Excellent travail de Grégory ( Le commercial), de l'équipe technique et particulièrement l’efficacité de Marine. Marine est experte dans son domaine, explique correctement les choses et règle les pro... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Le service client de Sarbacane est disponible et d'une grande aide pour résoudre les divers problèmes techniques que nous pouvons rencontrer. Ils cherchent de réelles solutions et comprennent no... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis ravie des services de Sarbacane et de l'accompagnement des équipes. Aujourd'hui c'est Anaïs qui a solutionné mon problème et comme à chaque fois j'ai obtenu une réponse claire, rapide... Voir plus
L'entreprise a répondu
Sarbacane est une solution que nous utilisons avec entière satisfaction. La plateforme est intuitive et efficace, mais ce qui fait vraiment la différence, c’est le service client : réactif, disponible... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Facilité d'utilisation. Design intuitif. Efficacité. Positive User (ex-Sarbacane) est un puissant logiciel d'emailing et d'engagement client multicanal au service de plus de 10.000 entreprises réparties dans 90 pays. Son objectif est d'aller au-delà des services standards fournis par la plupart des solutions avec un accompagnement haut de gamme et sur-mesure.
Coordonnées de contact
Parc d'activité des 4 vents, 3 Avenue Antoine Pinay, 59510, Hem, France
- sarbacane.com
4,8
Excellent
324 avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Sarbacane m'a permis d'améliorer mes envois
Sarbacane m'a permis de développer mon mailing de manière beaucoup plus poussé que d'autres logiciels. L'accompagnement personnalisé effectué par Clara nous a permis d'améliorer des points précis dans notre système d'envoi et d'apprendre de nouvelles choses sur le fonctionnement des mailings en général. Toujours à l'écoute, ses conseils ont été appliqués et nos statistiques le ressentent. Merci !
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Emma,
Merci beaucoup pour votre retour très complet et positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que Sarbacane vous a permis de développer vos campagnes emailing de manière plus avancée, et que l’accompagnement personnalisé de Clara a pu vous aider à progresser et à améliorer vos performances 👍
Votre satisfaction et les résultats obtenus sont une belle récompense pour nos équipes. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message avec plaisir.
Au plaisir de continuer à vous accompagner dans vos prochaines campagnes !
A bientôt l'équipe Sarbacane.
Un outil clair et simple d'utilisation
Nous utilisons Sarbacane depuis plusieurs années et en sommes satisfaits ! L’outil est facile d'utilisation, le suivi avec notre account manager est très intéressant . Nous avons hâte de découvrir et d’utiliser la nouvelle version qui répondra, nous l'espérons, davantage à nos besoins ! :)
27 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Kelly,
Un grand merci pour votre message et pour votre confiance depuis toutes ces années 🙏
Nous sommes ravis que l’outil ainsi que le suivi avec votre coach Exclusive vous apportent satisfaction. Nous espérons que la nouvelle version répondra pleinement à vos attentes ! Nous avons hâte que vous la découvriez.
A bientôt,
L'équipe Sarbacane.
Je recommande l'outil Sarbacane pour la disponibilité des conseillers
Je recommande l'outil Sarbacane pour tous les outils qui me sont utiles au quotidien mais aussi l'option Aide pour avoir la possibilité d'échanger de vive voix avec un conseiller. Ma dernière problématique a été réglé rapidement grâce à l'aide d'Anaïs.
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Alice,
C’est un réel plaisir de lire votre témoignage ! Un grand merci pour votre recommandation.
Nous sommes ravis que les outils de Sarbacane vous soient utiles au quotidien.
Merci encore pour votre confiance.
L’équipe Sarbacane
Un accompagnement rapide et efficace
J'organise actuellement un webinaire et je me retrouvais face à une difficulté : envoyer un mail spécifique en fonction du choix fait par l'utilisateur dans mon formulaire. L'objectif était que chaque inscrit reçoive le bon lien de connexion selon la session choisie.
Étant novice sur cette fonctionnalité, j'étais un peu perdue. Johann a su me guider pour mettre en place le scénario automatique le plus simple et efficace pour mon cas de figure.
Je suis pleinement satisfaite de l'accompagnement humain reçu.
Encore un grand merci à Johann !
17 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Julie, Bonjour [Prénom du client],
Un immense merci pour ce retour si détaillé ! Nous sommes ravis d'apprendre que Johann a pu vous accompagner dans la configuration de votre scénario automatique.
Nous vous souhaitons une excellente réussite pour votre webinaire.
A bientôt,
L'équipe Sarbacane.
Sarbacane m'a vraiment simplifié la vie…
Sarbacane m'a vraiment simplifié la vie ! Interface intuitive, prise en main rapide, et des fonctionnalités complètes qui répondent parfaitement à mes besoins. Ce que j'apprécie par-dessus tout, c'est le côté 100 % français : on sent une vraie proximité avec les équipes, un service client réactif et toujours à l'écoute. On ne se sent jamais seul face à un problème. Une solution que je recommande sans hésiter !
26 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour, Un grand merci pour votre retour 🙏
Nous sommes ravis de lire que Sarbacane vous simplifie le quotidien et que vous appréciez à la fois la simplicité de l’outil et la richesse de ses fonctionnalités.
Votre mention du service client et de la proximité avec nos équipes nous touche particulièrement : c’est un point auquel nous accordons énormément d’importance au quotidien.
Merci encore pour votre recommandation et votre confiance 🚀
À très bientôt,
L’équipe Sarbacane
Toujours disponible pour nous aider
Toujours disponible pour nous aider ! C'est super
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour, Merci beaucoup pour votre message ! 😊
Nous sommes ravis de pouvoir être présents à vos côtés et de vous accompagner lorsque vous en avez besoin.
A bientôt,
L'équipe Sarbacane.
Modification de domaine
Je remercie Anaïs qui m'a guidée pas à pas pour résoudre mon problème de choix de domaine
19 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis qu’Anaïs ait pu vous guider pas à pas et vous aider à résoudre votre problème de choix de domaine. Votre satisfaction est notre priorité !
A bientôt, L’équipe Sarbacane
Premier lancement de campagne
Pour ce premier lancement de campagne, j'ai été particulièrement rassurée par la qualité de l'accompagnement. J'ai pu compter sur l'expertise de Johann au démarrage, puis sur celle de Marine pour la phase opérationnelle. Un grand merci à tous les deux pour leur patience et leur pédagogie. Une équipe "Service Client" au top !
27 février 2026
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Andrea,
Un grand merci pour votre retour si positif 😊
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner sereinement pour ce premier lancement de campagne.
A bientôt,
L'équipe Sarbacane.
Support client très réactif !
Le service client de Sarbacane est disponible et d'une grande aide pour résoudre les divers problèmes techniques que nous pouvons rencontrer.
Ils cherchent de réelles solutions et comprennent notre contexte parfois urgent dans le cadre de nos campagnes emailing marketing.
Merci à Johann notamment pour son aide.
Fleet Services Group
24 février 2026
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif 🙏
Nous sommes ravis que notre équipe, et tout particulièrement Johann, ait pu vous accompagner efficacement et comprendre vos besoins dans le cadre de vos campagnes emailing marketing. Votre satisfaction et votre confiance sont notre plus grande motivation.
A bientôt, L'équipe Sarbacane.
Johann a été super efficace merci à lui.
24 février 2026
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Aude, Nous sommes ravis que Johann ait pu vous apporter une assistance efficace. Votre message est une belle reconnaissance pour lui et pour toute l’équipe.
A bientôt,
L'équipe Sarbacane.
Bravo Sarbacane et Marine
Excellent travail de Grégory ( Le commercial), de l'équipe technique et particulièrement l’efficacité de Marine. Marine est experte dans son domaine, explique correctement les choses et règle les problèmes techniques rapidement. Bravo à elle.
A ce jour, j'en suis à ma 2ème journée de mails envoyés et j'ai déjà eu 2 appels. Donc bravo à Sarbacane et à Marine!
24 février 2026
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Benoit,
Un grand merci pour votre retour si positif 🙏
Nous sommes ravis de lire que votre accompagnement avec Grégory, notre équipe technique et tout particulièrement Marine a été à la hauteur de vos attentes.
Merci pour votre confiance et à très bientôt pour la suite de vos campagnes !
L'équipe Sarbacane.
Clara Verdonck, très efficace !
Clara Verdonck a été très efficace et a parfaitement répondu à mes attentes. Ces conseils me sont très utiles pour l'utilisation des différentes fonctionnalités des formulaires.
19 février 2026
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Marie-Claire, Nous sommes ravis que Clara ait pu répondre parfaitement à vos attentes et que ses conseils vous soient utiles pour exploiter au mieux les fonctionnalités des formulaires. Votre message valorise tout le travail de l’équipe et nous motive à continuer dans cette dynamique.
A bientôt, L'équipe Sarbacane.
Fluide, réactif, efficace
Fluide, réactif, efficace… à l’image du personnel qui compose l’entreprise.
Difficile de ne pas adhérer au concept.
On attend impatiemment les évolutions dans les domaines comptables et, qui sait, de la fameuse facturation électronique.
13 février 2026
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour enthousiaste 🙌
Nous sommes ravis de lire que votre expérience est à la hauteur de vos attentes.
Merci pour votre confiance, et à bientôt,
L'équipe Sarbacane
Ventes forcées et services mensongers.
Ventes forcées et services mensongers.
Vous voulez être pris pour une vache à lait ? Sarbacane est taillé pour vous ! Renouvellement automatique de votre contrat sans votre consentement et même pire, sans aucune prise en compte de votre rejet de la tacite reconduction, prix augmentés sans vous prévenir, tout est fait et pensé sur mesure pour vous filouter bien comme il faut. Pas étonnant qu'avec de telles pratiques, Sarbacane se targue d'être le leader sur son secteur ! Evidemment Sarbacane vous dira que la tacite reconduction forcée est pour le bon maintien des services...
De plus Sarbacane propose des services mensongers avec des campagnes de prospection où les ouvertures d'emails par des bots (quasi systématiques aujourd'hui) sont comptabilisées comme de vraies ouvertures. À partir de là, toutes les statistiques de campagnes sont faussées et donc inutilisables.
La concurrence propose de biens meilleurs services, pour la moitié du prix et sans prendre le client pour un pigeon.
12 février 2026
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Nous souhaitons vous assurer que nos équipes ont tenté à plusieurs reprises de vous joindre afin de trouver une solution adaptée.
Nous regrettons que le processus de renouvellement automatique ait entraîné ce désagrément et prenons note de vos remarques sur la clarté et la transparence de nos pratiques. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos procédures.
Concernant les statistiques de campagnes, nous travaillons constamment à la fiabilité et la transparence des données. Les ouvertures détectées par des robots sont un phénomène connu dans l’email marketing et nous fournissons des recommandations pour interpréter correctement ces résultats.
Nous restons bien sûr disponibles pour échanger directement avec vous et trouver une solution rapide concernant votre abonnement.
Merci de nous avoir fait part de votre expérience.
L'équipe Sarbacane.
Merci pour votre professionnalisme…
Merci pour votre professionnalisme Johann
30 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif 😊
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner.
À très bientôt !
L'équipe Sarbacane.
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis de lire que notre équipe a pu vous apporter disponibilité, clarté et proactivité. 💙
Ces qualités sont essentielles pour nous.
A bientôt, L'équipe Sarbacane
Explications claires et précises
Les explications étaient claires et la personne était très patiente pour me guider. Merci à Johann !
29 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que les explications aient été claires et que Johann ait pu vous guider avec patience.
A bientôt,
L'équipe Sarbacane.
sérieux et efficace je ne peux que…
sérieux et efficace je ne peux que recommander.
5 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour, Un grand merci pour votre recommandation ! 😊
A bientôt,
L'équipe Sarbacane.
Merci le Service Client
L'outil est intuitif et très correct, mais beaucoup de beugs. Je contacte le Service Client au moins une fois par mois concernant des problèmes divers et variés liés à l'outil.
En ce qui concerne le Service Client, là c'est un 5 étoiles (malheureusement on ne peut pas mettre plus !). Toujours disponible en un temps record, toujours quelqu'un pour nous aider peu importe le problème en cours, un suivi au top.
La conclusion : même si l'outil beug parfois, il y a toujours quelqu'un qui est joignable en moins de 5min pour nous aider à contourner le problème.
28 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé 😊
Nous sommes ravis de lire que vous trouvez l’outil intuitif et, surtout, que notre Service Client répond pleinement à vos attentes ⭐️
Nous prenons bien entendu note de vos retours concernant notre outil. Ils sont précieux pour nous permettre d’améliorer continuellement l’outil, et nos équipes techniques y travaillent activement.
En attendant, nous sommes heureux de savoir que vous pouvez toujours compter sur une aide rapide et efficace pour vous accompagner et trouver des solutions.
Encore merci pour votre confiance, et surtout pour cette belle reconnaissance de nos équipes 💙
A bientôt, L'équipe sarbacane.
Service de qualité et réactif
Service de qualité et réactif
Je suis entièrement satisfaite..
27 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Stéphanie, Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que vous soyez entièrement satisfaite de notre service réactif et de qualité.
Nous restons à votre disposition et ce sera toujours un plaisir de vous accompagner ! 💙
A bientôt, L'équipe Sarbacane
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