Excellent travail de Grégory ( Le commercial), de l'équipe technique et particulièrement l’efficacité de Marine. Marine est experte dans son domaine, explique correctement les choses et règle les pro... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Le service client de Sarbacane est disponible et d'une grande aide pour résoudre les divers problèmes techniques que nous pouvons rencontrer. Ils cherchent de réelles solutions et comprennent no... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis ravie des services de Sarbacane et de l'accompagnement des équipes. Aujourd'hui c'est Anaïs qui a solutionné mon problème et comme à chaque fois j'ai obtenu une réponse claire, rapide... Voir plus
L'entreprise a répondu
Sarbacane est une solution que nous utilisons avec entière satisfaction. La plateforme est intuitive et efficace, mais ce qui fait vraiment la différence, c’est le service client : réactif, disponible... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Facilité d'utilisation. Design intuitif. Efficacité. Positive User (ex-Sarbacane) est un puissant logiciel d'emailing et d'engagement client multicanal au service de plus de 10.000 entreprises réparties dans 90 pays. Son objectif est d'aller au-delà des services standards fournis par la plupart des solutions avec un accompagnement haut de gamme et sur-mesure.
Coordonnées de contact
Parc d'activité des 4 vents, 3 Avenue Antoine Pinay, 59510, Hem, France
- sarbacane.com
4,8
Excellent
324 avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Assistance très bien
26 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que notre assistance vous ait pleinement satisfait. A bientôt, L'équipe Sarbacane.
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour,
Avec plaisir ! 😊
Nous sommes ravis que Johann ait pu vous aider.
Nous restons disponibles si besoin,
A bientôt,
L'équipe Sarbacane
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour, Un grand merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que vous appréciiez Sarbacane et notre accompagnement.
A bientôt, L'équipe Sarbacane.
Tres bonnes compétences techniques
19 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que vous mettiez en avant nos compétences techniques.
A bientôt, L'équipe Sarbacane.
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que notre service client ait été à la hauteur et à votre écoute.
A bientôt,
L'équipe Sarbacane.
Dépannage réussi grâce à Johann
Johann a été très patient et pédagogue, il m’a accompagnée de A à Z pour chacune de mes demandes. Un vrai plaisir de tomber sur une personne compétente et agréable! Merci à vous.
Mélanie
16 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour, Mélanie ! 😊
Nous sommes ravis que Johann ait pu vous accompagner avec patience, pédagogie et compétence.
Vos mots lui feront très plaisir ! 💙
A bientôt, L'équipe Sarbacane.
Client de longue date
Client de longue date, je suis très déçu par les pratiques de renouvellement. J’ai clairement indiqué que je ne souhaitais pas renouveler mon abonnement (déjà signalé l’an dernier à la même période), et pourtant mon contrat a été reconduit automatiquement à nouveau.
Au-delà du fond, c’est la méthode qui est problématique : un processus conçu pour forcer la main au client, puis l’obliger à “se battre” pour faire respecter une décision pourtant explicite. Ce n’est ni professionnel, ni acceptable.
Je demande un traitement transparent et le respect du choix du client, point. À ce stade, je vais déposer une demande auprès de l’UFC-Que Choisir (dont je suis partenaire depuis 20 ans) et je demande le remboursement des montants prélevés/engagés.
En l’état, je ne recommande pas. Fuir absolument
13 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Martial,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Nous souhaitons vous assurer que nos équipes ont tenté à plusieurs reprises de vous joindre afin de trouver une solution adaptée, en tant que client de longue date.
Nous regrettons que le processus de renouvellement automatique ait entraîné ce désagrément et prenons note de vos remarques sur la clarté et la transparence de nos pratiques. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos procédures.
Nous restons bien sûr disponibles pour échanger directement avec vous et trouver une solution rapide concernant votre abonnement.
Merci de nous avoir fait part de votre expérience.
L'équipe Sarbacane.
Très bons échanges avec Anais
Très bons échanges avec Anais, merci pour l'accompagnement !!
12 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Cynthia, Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que vos échanges avec Anaïs aient été agréables et que son accompagnement vous ait pleinement satisfait.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments ! 💙
A bientôt, L'équipe Sarbacane
Merci sarbacane
L’outil fonctionne très bien et est intuitif. Un léger problème est toutefois survenu, mais le conseiller Johann nous a accompagnés avec patience et a su trouver les solutions nécessaires en moins de 10 min afin que nous puissions envoyer la campagne dans les délais.
12 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Paola, Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que notre outil vous ait paru intuitif et efficace, et surtout que Johann ait pu vous accompagner avec patience pour résoudre le petit souci rapidement. A bientôt, L'équipe Sarbacane.
BONNE REPONSE
19 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Laurent,
Merci pour votre avis.
A bientôt,
L'équipe Sarbacane.
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Sandrine,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que la réactivité et l’accueil de notre service client ont été à la hauteur de vos attentes.
À très bientôt.
L'équipe Sarbacane.
Très bons conseils par le service…
Très bons conseils par le service client et notamment Johann
19 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message !
Nous sommes ravis de savoir que les conseils apportés par notre service client, et tout particulièrement par Johann, ont répondu à vos attentes.
Nous lui transmettons vos compliments avec plaisir.
À très bientôt.
L'équipe Sarbacane.
Un support client de qualité
Très bonne expérience avec Johann du support client de Sarbacane. L’équipe est réactive, à l’écoute et apporte des réponses claires et utiles. Les échanges sont agréables et efficaces, ce qui facilite vraiment l’utilisation de la solution d’emailing au quotidien.
19 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Elaine,
Un grand merci pour votre retour détaillé !
Nous sommes ravis de lire que votre expérience avec Johann et plus largement avec notre équipe d'assistance a été à la hauteur de vos attentes.
Savoir que nos échanges vous apportent des réponses claires, utiles pour faciliter votre utilisation de Sarbacane est une vraie satisfaction pour nous.
Nous restons à votre disposition.
À très bientôt.
L'équipe Sarbacane
Très bon échange avec Johann
Très bon échange avec Johann, qui a rapidement su apporter des réponses concrètes à mes questions! Merci.
16 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Coraline,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que Johann ait pu vous apporter des réponses concrètes rapidement.
Votre satisfaction est notre priorité !
A bientôt,
L'équipe Sarbacane.
Excellent support technique
Je viens de souscrire une licence et je fais mes premiers pas sur l'outil (qui est très simple à prendre en main). J'ai dû appeler le support technique pour un point que je ne comprenais pas :
- Très facile à joindre (moins d'1 min d'attente)
- La personne qui a répondu est très professionnelle, a tout de suite compris mon problème et m'a apporté une solution en quelques minutes. En plus, elle était hyper sympa.
Expérience client au top
15 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Madeleine,
Bienvenue chez Sarbacane 😊
Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis que votre première expérience sur l’outil se soit bien passée et que notre équipe ait pu vous aider rapidement et efficacement. Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
A bientôt,
L'équipe Sarbacane.
Excellent customer service!!!
15 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Thank you so much for your kind words! 🙏
We’re thrilled to hear you had a great experience with our team. Your satisfaction is our top priority!
Sarbacane
Super retour du support (Anais)
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Alexandra, Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis qu’Anaïs ait pu vous accompagner efficacement.
A bientôt, L'équipe Sarbacane.
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accompagner avec réactivité, efficacité et bonne humeur. Votre satisfaction est notre plus grande motivation !
L'équipe Sarbacane.
Très bon niveau de support de la part…
Très bon niveau de support de la part de Jesus Duarte, qui m'a permis de bien comprendre les conditions de modération de l'équipe. Merci aussi à Gregory pour son aide dans le suivi de mon offre.
27 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Xavier,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que Jesús et Gregory aient pu vous accompagner efficacement et vous apporter toutes les clarifications nécessaires.
A bientôt,
L'équipe Sarbacane.
Efficace top
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Jérome,
Merci pour votre avis.
A bientôt,
L'équipe Sabacane.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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