Save Avis 189

Montre connectée Samsung en panne et sous garantie déposée fin 2023. Presque trois mois d'attente pour recevoir ma montre (contre deux semaines initialement prévues) qui ne marche toujours pas. Le rapport indique "Retour OOW sans réparations". On m'explique que l'usine a été "inondée" et que je dois désormais contacter Samsung directement.

Très belle prestation de service de Save au magasin de Poitiers. Tout d'abord, au téléphone lors du premier entretien pour déterminer les causes de la panne du smartphone, il a proposé plusieurs possibilités selon la nature éventuelle de la panne, avec à chaque fois un devis et une date de réparation. Lors de mon passage pour la réparation du Pixel Google 3A, tout s'est déroulé comme convenu. Son conseil et ses services sont à utiliser sans hésitation. Parfait et merci .

fin août j'ai déposé mon tel portable HTC chez Save lyon 9ème, et depuis plus rien, malgré de nombreux coups de fil de ma part et la boutique a fermé , impossible de récupérer mon tel et le faire réparer chez qlq d'autre !!!!!!! C'EST DU VOL PUR ET SIMPLE !
la pub à la TV, de la publicité mensongère ! Save récupère des tel en panne , les répare, ferme boutique....et revend les téléphones portables d'occasion !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Cet avis est informatif pour vous éventuel client qui seriez tenté de passer le seuil de cette enseigne.
Téléphone sous garanti avec indice de réparabilité de 8.1, remis le 16/09 en boutique. On m'annonce un délai max de 15 jours. Plusieurs relances téléphoniques sur la plate forme, le temps passe ... la réponse arrive par mail le 06/11 m'indiquant que la prise en garantie n'est pas acceptée et que le montant de la réparation s'élève à 239.90€ pour un téléphone acheté 220€ un an plus tôt et qui se trouve à 190€ aujourd'hui sur le marché. La "réparabilité" est donc une vaste blague marketing, l'obsolescence programmée une réalité et la qualité de service de cette enseigne à méditer sérieusement ... Même le prix de la réparation n'échappe pas aux lois de la consommation !

Début décembre je me rends en boutique pour récupérer mon téléphone. On me dit qu'il n'est pas là, il est à l'usine et il m'en coutera 26€ si je souhaite le recevoir chez moi afin d'éviter de revenir. Je reviens le 20/12 après avoir reçu un mail m'informant de sa disponibilité en boutique. On me réclame alors 26€ au motif que c'est le prix à payer pour reprendre son téléphone (50€ pour un matériel plus gros) quand on refuse le devis de réparation. Il parait que c'est écrit dans les minuscules lignes du document que l'on vous fait signer lorsque vous déposez votre appareil. "Nicolas" s'est bien gardé de me le préciser lors de ma 1ere visite et moi personnellement je n'arrive pas à lire un document imprimé avec une cartouche quasi vide.
Face à ma consternation, le responsable du magasin est impassible, visiblement très habitué ... c'est 26€ ou je le garde !
Je lui signifie ma volonté de signaler ses agissements sur la place publique, il me répond "c'est noël, c'est cadeau" !
Un petit signalement à la DGCCRF, ça mange pas de pain et c'est souvent couronné de succès . Joyeux NOEL !!
Visité en décembre

Carte Club payée 5€/mois impossible à arrêter alors que la résiliation est possible après 3 mois. Le numéro de téléphone sur la carte est faux, les mails restent sans réponse, le service clients hyper désagréable (numéro de téléphone inscrit sur les pages jaunes) me répond que c'est le magasin qui doit résilier et le magasin me répond que c'est le service clients ! La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a été saisie et je fais opposition aux prélévements. A FUIR ABSOLUMENT

Service client déplorable ! Après un mois de dépôt de mon téléphone Samsung sous garantie à Save Paris avenue de Wagram, la personne que je viens d'avoir en ligne n'a aucun sens du service client ! (appel enregistré). Dommage que l'image de Samsung soit ternie par ce prestataire qui ne cherche pas à satisfaire le client ! J'ai dû appeler directement le service client de Samsung pour avoir une explication sur cette longue attente qui ne correspond pas du tout à ce qui m'a été dit par la personne désagréable de Save !!!!!

Dépôt du téléphone pour écran cassé, délai annoncé 1 sem max. Après avoir eu bien du mal à les avoir au téléphone, on m'annonce 1 semaine supp, puis, après un nouvel appel laborieux, encore une semaine, puis qqs jours après, appel de SAVE, on ne pourra pas obtenir la pièce, il faut venir rechercher votre téléphone. Lors de la récupération, aucune solution, hormis, voyez avec Samsung ! (b'en justement, Samsung, c'est vous leur représentant et c'est bien pour ça que je suis venu chez vous ! Pas pour m'entendre dire d'aller chez We...)
Finalement, quelques jours après la récupération du téléphone, nouvel appel de Save, nous avons la pièce, vous pouvez revenir. Je redépose le téléphone, le travail est effectué pour près de 400 euros, sans aucun geste proposé au vu de la situation que j'ai rappelée. Ils n'ont même pas compté le bon de remise de 10 euros que j'ai pourtant présenté à chaque dépôt. J'ai, par contre, pu percevoir, le petit sourire narquois lors de la facture. La prochaine fois j'irai directement chez We... Ce ne sera peut-être pas mieux, mais ce sera moins cher !

Je me suis rendu à celui d, Auchan Caluire pour un changement d,écran l'Apm. Accueil super sympa, prix correct et réparation effectuée l'Apm. Merci je recommande. 👍

Save Quimper

Ils prétendent mettre des pièces de qualité supérieure mais il n’en est rien.
N’y allez surtout pas! Et en plus, ils sont chers. Quelle escroquerie!

Accueil avenue de wagram à Paris par une vendeuse très occupée par une conversation privée lorsque j’ai déposé ma tablette à réparer.
Délai de réparation annoncé quelques jours... je suis allé rechercher ma tablette au bout d’un mois non réparée, lassé d’appeler pour demander un délai ferme sans qu’on soit capable de me répondre où en était la réparation.
Quand on m’a rendu la tablette, SAVE n’y avait pas encore touché !
Magasin à fuir.
Je l’ai signalé à la FNAC des Ternes qui m’avait envoyé chez SAVE.

J'ai acheté un IPhone 7 reconditionné, il présente 2 défauts dès l'achat : grésillement lors des appels et cet appareil s'éteint à n'importe quel moment, en cours d'appel ou en cours de n'importe quelle utilisation et que la batterie soit pleine ou presque, peu importe il s'éteint.
J'ai dû me déplacer 3 fois pour qu'un technicien veuille bien prendre en charge cet appareil sous garantie évidemment et encore 3 fois pour qu'on m'annonce que le grésillement OK ce sera réglé, quand ? on ne sait pas... Et on m'a dit que non, ce n'est pas vrai le téléphone ne s'éteint pas tout seul, par conséquent rien ne sera fait.
Moralité : j'attends la réparation et je devrai le revendre à un re conditionneur en perdant de l'argent évidemment.
Résultat :

Protection ajoutée à mon Galaxy S20 le 21 juin au prix de 30 €, elle a tenu 5 semaines. Je retourne au magasin pour signaler le problème. Résultat on en met une nouvelle et on me facture 20 € !! Et la garantie et le SAV ? Il paraît que je suis le seul à avoir un problème.

Accueil parfait et professionnalisme irréprochable.
Personnel très sympathique et compétent, prise en charge rapide de ma demande pour un changement d'écran de Samsung A51 commandé la veille par l'équipe et posé et récupéré le lendemain dans l'heure !
Écran d'origine parfait.
Avec en plus un souci de carte bleue au moment du paiement le responsable et le technicien on été très patient et arrangeant.
Je recommande vivement et suis enfin réconcilié avec un réparateur en téléphonie !

à fuir !!! on récupère son téléphone avec pire état (panne carte mère) quand on a juste à changer l'aspect esthétique et que notre téléphone de base va très bien.

On passe plus de 4 mois pour le récupérer !!! avec une responsable pas fichue de tenir au courant son client sans qu'il ne doive la relancer chaque semaine, aucune considération, aucune réponse concrète, elle finit pas refiler le dossier à d'autres boutiques quand elle est dans les choux, et cela sans explications et excuses au client.

arguments de vente non tenus (réparation sous une heure, téléphone de prêt on vous dit d'aller voir votre opérateur, et je me passerais d'expliquer la suite)

Save Pau à fuir totalement !!!!!!!

Le problème a été réglé pas la boutique Save Tarbes qui a fait ce qu'il fallait faire depuis quatre mois, et avec un professionnalisme certain. Je récupère mon téléphone le 11 juillet, après un dépôt a Pau de celui-ci initialement le 1er mars. La boutique de Pau s'est encaissé des réparations, a rendu ma carte mère défectueuse, prestation facturée 408 € initialement par Xiaomi, pour au final bien s'en sortir car la carte mère est passée sous garantie.
Un scandale et j'attends toujours réparation du désagrément. Aucun professionnalisme et aucune fibre commerciale. J'attends toujours que les responsables traitent ce dossier qui a été pitoyablement traité par Pau en apportant réparation.

Pau à fuir

Devis fait sur le site SAVE (magasin.save.co) le 04/07/2023 pour changement de connecteur de charge (iPhone 12).Choix du Magasin de Thionville.
Je me déplace avec mon devis en main, le responsable a refusé le devis fait sur le site SAVE et ma proposé la réparation pour le double du prix du devis.

Je lui ai fait part de mon incompréhension en lui montrant le devis établi sur le site avec l’entête" SAVE THIONVILLE". il m'a dit que les prix sur internet sont faux ????

Un devis est un engagement, ...

20km aller + 20 km retour ......

temps et argent perdu

Salutations

Très bonne clientèle, le patron a toujours le sourire, j’ai réparé mon téléphone en 1jours j’ai pu le récupérer en très bonne état, j’ai eu l’impression qu’on venais de m’enracheter un autre, c’est top, je vous recommande de venir réparer vos appareils électronique comme téléphone, ordinateur, console de jeu et tous ça pas trop chère.

Je déconseille fortement ce centre de réparation! Mieux vaut aller ailleurs où l'envoyer directement à Samsung si l'appareil est encore sous garantie.

J'ai été orientée par le SAV Samsung dans ce centre, car c'était le seul agréé Samsung pouvant prendre en charge la réparation de mon téléphone encore sous garantie, avec des pièces d'origine, pour éviter de l'envoyer à Samsung par la poste.
Je m'y suis donc rendue le 17/05, car mon Galaxy S21 avait des soucis de charge (impossible de brancher le téléphone car le détecteur d'humidité s'activait sans raison, le téléphone n'ayant pourtant pas été mis dans l'eau) et y ai laissé mon appareil sans avoir de délai précis.

Je patiente donc trois semaines et les recontacte le 06/06 pour savoir ce qu'il en est. On me dit de nouveau que la pièce est toujours en attente (car rupture chez le fournisseur) et que si cela dépasse 1 mois de délai, le téléphone sera envoyé en usine. J'indique au technicien au téléphone que je sais que ce n'est pas de sa faute car ils sont visiblement tributaires de leur fournisseur mais que cela commence à faire long et que ce n'est pas possible de ne pas avoir de délai. Il me répond à plusieurs reprises, plutôt que d'être compréhensif et chercher à solutionner le problème, "qu'il y a déjà eu un geste de fait en prenant le téléphone en garantie alors qu'il était légèrement oxydé" (donc ce que je comprends en gros, avec ce "geste", je dois juste dire merci et je n'ai rien d'autre à dire...).
Je demande donc, suite à cette information, si je peux récupérer le téléphone afin de le faire réparer ailleurs, et tant pis pour la garantie, mon Galaxy S21 étant mon outil de travail, cela commençait à faire long. On me répond qu'on ne peut pas me rendre le téléphone car "la procédure est en cours", il est donc impossible de me le rendre s'il n'est pas réparé. Et tout d'un coup, on m'annonce que la pièce doit arriver ce même jour et que l'appareil devrait être disponible le lendemain ou surlendemain.

Le technicien me contacte effectivement le lendemain pour me dire que mon téléphone est prêt. J'y suis donc allée ce jour (le 08/06) pour le récupérer, satisfaite seulement pour un très court instant, et c'est d'ailleurs pour cela que je laisse cet avis.

Hormis le délai, le téléphone a été récupéré avec beaucoup de rayures sur les côtés (alors qu'il a été laissé avec AUCUNE rayure à cet endroit car il a toujours été protégé par une coque de protection en silicone). Ces rayures ont donc du être faites lorsqu'il a fallu ouvrir l'arrière de l'appareil. Mais ce n'est pas le pire!
A peine 10min après avoir quitté la boutique, j'ai voulu réenlever la coque de protection du téléphone pour regarder le numéro IMEI afin de savoir si l'arrière a été remplacé et là, la face arrière du téléphone "vient" avec la coque! Je peux donc voir tous les composants intérieurs de mon Galaxy S21, et je ne vous parle même pas de l'étanchéité du téléphone qui est maintenant nulle (voir les photos ci-jointes).
Je comprend donc que le téléphone a été ouvert et refermé "à l’arrache", j’espère que la carte mère qui a été remplacée ne l'a pas été de la même manière...

Lorsqu'on laisse un téléphone de ce prix en réparation, qui plus est dans un centre "agréé Samsung", on attend de le récupérer réparé, d'une part, mais surtout dans le même état qu'on l'a laissé (donc sans rayures et correctement refermé et étanche car c'est pour cela que j'ai fais 90km aller-retour, 2 fois, pour le déposer chez vous).
C'est bien de me dire plusieurs fois que l'on m'a fait un geste concernant la garantie pour excuser le délai mais j'aurai préféré payer dans un autre établissement et retrouver mon téléphone dans un état nickel.

Tellement contente d'avoir trouvé ce professionnel, sympa et disponible.
Je recommande vivement.

Save Cannes, écran d iPhone casse un dimanche. J ai téléphone le lundi matin ils avaient l écran générique en stock, remplacé l après midi. Le technicien Aurélien a s est montré très professionnel, et commerçant. Comme la première fois ou j y suis allé pour un remplacement de batterie. Merci 🙏 pour la rapidité, l efficacité et les conseils.