Au niveau de l'organisation des livraisons, il n'y a vraiment aucun souci. Par contre, les menus annoncés ne sont pas réceptés et ceux regulierement. Pour exemple, annoncés sur le menu, des champi... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Entreprise compétante. Nous aurions juste à rajouter un petit bémol au sujet de la variété des repas. Depuis un moment cela ne change pas : poisson viande, il faudrait des plats avec pates lasagnes ha... Voir plus
L'entreprise a répondu
sur la deuxième partie de la semaine il n'y a pas eu de petit déjeuner certains plats comme le haché fricassée de poulet n'étaient pas bon du tout, ou le pêcheur au thon il y a des plats non trouvés... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un peu déçue des plats, parfois très fades, avec des protéines de piètre qualité ; des "viandes" (plutôt du minerai) majoritairement UE et hors UE : pourquoi pas françaises ? Toutefois, les barquette... Voir plus
À propos de l'entreprise
- N° 15 des 15 meilleures entreprises de la catégorie Livraison de repas à domicile
- N° 4 des 4 meilleures entreprises de la catégorie Service de traiteur
Écrit par l'entreprise
Saveurs et Vie, le spécialiste de la livraison de repas au domicile des seniors. Des menus variés et gourmands mijotés par nos Chefs cuisiniers. Chez Saveurs et Vie, la livraison de vos repas à domicile est un moment clé de notre prestation : un moment de partage, de convivialité entre nos clients séniors et nos veilleurs(ses)-livreurs(ses). Bien plus que des livreurs, ils assurent une veille sociale pour rompre l’isolement des personnes âgées et une aide au repas qui inclut : évacuation des produits périmés et de la poubelle, rangement des plats dans le frigo et contrôle de la température frigo, vérification des repas pris régulièrement, conseils de préparation et réchauffage, remontée des informations de veille sociale à l’aidant ou personne à contacter.
Coordonnées de contact
285 Rue de la soie , 94310, orly, France
- 0141733733
- marketing@saveursetvie.fr
- saveursetvie.fr
3,2
Moyen
198 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 90 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Agréablement surpris par la qualité
Agréablement surpris par la qualité, le goût et la texture (mixé).
Ma mère se délecte et l’apport hyperproteiné correspond à nos attentes.
Très professionnel et livraison en temps et en heure
Félicitations à recommander
2 mars 2024
Réponse de Saveurs et Vie
Nous sommes ravis d'apprendre que votre mère apprécie la qualité de nos plats mixés et hyperproteinés. Votre satisfaction et vos compliments sont très précieux pour nous. Merci de nous faire confiance et de recommander nos services.
3 semaines d’utilisation
Choix des menus facile. Livraison à date et heure convenues. Dommage qu’il y ait des plats remplacés : semaine dernière 3 de modifiés…cette semaine, 4 sur 7 ont été modifiés… cela fait beaucoup! Sinon bonne qualité et quantité.
1 mars 2024
Réponse de Saveurs et Vie
Nous apprécions grandement vos retours après ces trois semaines d'utilisation et sommes ravis que la qualité et les quantités des plats, ainsi que la ponctualité des livraisons répondent à vos attentes. Nous comprenons votre frustration concernant les modifications de plats et prenons cette question très au sérieux. Soyez assurée que nous travaillons activement à ajuster notre offre pour améliorer votre expérience. Merci pour votre patience et votre compréhension.
Trop de plats trop piquants et trop…
Trop de plats trop piquants et trop salés et manque toujours 1 pain. Paquets souvent éventrés avec des petits suisses percés.
20 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Saveurs et Vie
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous notons que vous êtes rattaché au CCAS de Paris, qui centralise les demandes de ses bénéficiaires. Pour les repas trop épicés ou salés, sachez que nous proposons une option "sans épice" que vous pouvez sélectionner via votre interlocuteur habituel au CCAS. Nous prenons également très au sérieux les feedbacks des CCAS sur la livraison, par exemple du pain ou de produits abîmés à la livraison, pour améliorer constamment notre service. Nous menons les actions nécessaires auprès de notre transporteur pour garantir votre satisfaction et prévoyons des relivraisons pour tout signalement de votre centre.
Réponse de Saveurs et Vie
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait. Merci pour votre retour positif !
Et c’est bon !
Les repas sont bien équilibrés. Les quantités sont suffisantes. Et en plus c’est bon. Certaines barquettes d’entrées sont très difficiles à ouvrir et le plastique du couvercle trop dur pour être percé. Attention aux personnes âgées seules au moment du repas qui ne peuvent pas les ouvrir
28 février 2024
Réponse de Saveurs et Vie
Nous sommes enchantés d'entendre que nos repas vous plaisent par leur équilibre, quantité, et goût. Concernant les barquettes difficiles à ouvrir, nous prenons votre remarque très au sérieux, surtout pour l'accessibilité de nos clients âgés. Nous cherchons des solutions pour améliorer cet aspect tout autant que la résistance des barquettes aux conditions de transport. Merci pour votre précieux retour !
Essai de repas mixés
Plats en quantité suffisante et malgré la présentation mixée à notre demande :bons.
Je renouvellerai l'expérience sous une autre forme.
26 février 2024
Réponse de Saveurs et Vie
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous attendons avec impatience l'opportunité de vous servir à nouveau, dans une nouvelle forme qui, nous l'espérons, surpassera vos attentes précédentes.
plats trop salés et trop épicés
plats trop salés et trop épicés
pas terrible et pas adaptés aux personnes agées
21 février 2024
Réponse de Saveurs et Vie
Bonjour Monsieur, nous avons bien pris en compte votre avis précédent du 3 mars auquel nous vous avons répondu. Bien à vous.
Je souhaite une livraison avant midi
6 mars 2024
Réponse de Saveurs et Vie
Monsieur,
Nous avons bien enregistré une livraison à l'adresse de votre épouse le 12/03/2024. Conformément à nos pratiques, les livraisons via notre prestataire sont programmées entre 8h et 18h, et chaque client est informé par SMS d'un créneau plus précis le jour de la livraison afin d'assurer une qualité de service à la hauteur des attentes de nos clients,. Notre suivi indique que la livraison s'est déroulée à 13h41, conformément à nos procédures.
Pour toute question ou clarification, notre service client reste à votre entière disposition au 01.85.73.71.95.
Livraison repas La Roche sur Yon
Repas livrés pour ma grand mère.
Copieux et savoureux, elle est ravie.
Soulagée de ne plus avoir de repas à faire
11 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Saveurs et Vie
Nous sommes ravis d'entendre que les repas livrés ont plu à votre grand-mère et qu'ils ont apporté de la variété et du réconfort à ses journées. Chez Saveurs et Vie, notre objectif est de fournir des repas copieux et savoureux pour faciliter le quotidien de nos clients. Merci de nous avoir fait confiance et de partager cette expérience positive. Votre satisfaction et celle de votre grand-mère nous motivent à continuer de proposer des repas de qualité.
Je ne suis pas végétarien, ni bio. Donc je viens de changer dans mon menu. Le repas du mardi est livré le vendredi alors qu'il y a livraison le mardi. 4 jours au frigo c'est long. De même pour vendred
Commencez par dire qu'est-ce FEEDBACKS en français.
2 février 2024
Réponse de Saveurs et Vie
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes enchantés que la personnalisation de vos menus selon vos préférences ait enrichi votre expérience avec Saveurs et Vie, où le plaisir de bien manger est au cœur de notre mission.
Conformément à la loi Egalim, nos menus intègrent des produits durables et de qualité, incluant au moins 20% de produits bio, garantissant ainsi une offre variée et respectueuse de l'environnement.
Pour nos livraisons, l'organisation anticipée permet d'éviter tout désagrément lié à des retards le jour même, assurant ainsi votre satisfaction continue. Nous sommes dédiés à rendre chaque repas agréable et sans souci.
1. Accueil client très négatif
1. Accueil client très négatif : J'ai appelé 3 fois au téléphone ce matin et 3 télé conseillères différentes ont géré mon appel. Réponses peu aimables- Aucun sens de la gestion clientèle
2. La livraison ne correspond absolument pas à la commande !! Tout est différent pour les 3 jours de repas !!
3. L’aversion aux abats n’a pas été notées => des rognons sont dans la commande livrée ce matin
4. Gestion de la relation client : NULLE
1. Aucune solution commerciale a été proposée
2. La faute est exclusivement rejetée sur le client
23 février 2024
Avis spontané
Réponse de Saveurs et Vie
Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience avec Saveurs et Vie. Nous regrettons profondément que nos services n'aient pas répondu à vos attentes. Nous comprenons l'importance de respecter les préférences et les demandes de nos clients, et nous reconnaissons que les modifications de commande nécessitent un préavis pour être correctement appliquées. Nous regrettons que vos aversions alimentaires n'aient pas été demandées initialement, ce qui a empêché leur prise en compte dans la préparation de vos repas.
Nous avons pris bonne note de vos commentaires à la suite de l'échange avec notre responsable du service client. Nous espérons que cela aura éclairci le sujet et nous espérons vous revoir à l’avenir. Votre satisfaction demeure notre priorité, nous avons à cœur de rendre votre expérience avec nous aussi agréable que possible.
Plats savoureux et variés.
J'ai découvert Saveurs et Vie après un parcours décevant antérieurement. On trouve beaucoup de plats variés et il est possible de modifier son menu 15 jours à l'avance. Poisson, saumon, quenelles couscous, paella, gambas...Tous les régimes particuliers sont au choix. Il est possible de s'adapter quel que soit le régime. Des diététiciens participent à l'élaboration des menus; et les jours de fête, les menus sont particulièrement soignés. il faut disposer d' un réfrigérateur , les modes de réchauffage sont adaptés. Midi ou Midi et soir sont possibles. J'apprécie.
19 janvier 2024
Réponse de Saveurs et Vie
Merci infiniment pour cet avis élogieux ! Nous sommes ravis d'entendre que notre variété de plats et notre flexibilité dans la personnalisation des menus répondent à vos attentes. Chez Saveurs et Vie, nous tenons à ce que chaque repas soit une expérience savoureuse, adaptée et réconfortante, en collaboration étroite avec nos diététiciens. Nous sommes également heureux que nos menus festifs vous aient apporté satisfaction.
Au plaisir de continuer à vous servir des repas qui ravissent vos papilles !
Joanna - Relation client
Équipe et accueil très sympathique et à…
Équipe et accueil très sympathique et à l’écoute.
Les produits ne conviennent pas à notre maman par rapport à ce qu’elle mange d’habitude car Il y a un peu trop de sauce d’épices pour elle. Présentation en barquette qui ne donne pas envie , mais comment faire autrement ?. On va opter pour des plats plus simples et frais. Nous avons fait un test ,cela ne correspond pas à nos habitudes alimentaires . Livraison très bien , entreprise sérieuse.
12 janvier 2024
Réponse de Saveurs et Vie
Bonjour, nous sommes ravis d'entendre que notre équipe et notre service de livraison ont répondu à vos attentes en termes d'accueil et de professionnalisme.
Nous regrettons cependant que nos produits n'aient pas été à la hauteur de vos attentes pour votre maman, notamment en ce qui concerne la teneur en sauces et en épices, ainsi que la présentation de nos plats.
Chez Saveurs et Vie, nous nous efforçons d'offrir une expérience culinaire qui satisfait tous nos clients, c'est pourquoi nous proposons justement des repas "sans sauce" ou "sans épice" pour répondre aux différents régimes et habitudes alimentaires de nos clients. Pour cela, nous mettons à disposition une liste des aversions.
Nous serions ravis de présenter ce service qui pourrait convenir à votre maman. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions en parler et envisager des alternatives qui vous satisferont pleinement.
Nous espérons avoir l'opportunité de mieux servir vos besoins culinaires à l'avenir.
Joanna - Relation client
bon appétit
livraison un jour plus tard, plats mal sertis renversés, éventrés par les yaourths.... bon appétit vieilles gens solitaires !
19 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Saveurs et Vie
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous vous présentons nos excuses sincères pour les désagréments occasionnés.
La qualité de nos services et la satisfaction de nos clients sont notre priorité absolue et nous remonterons cet incident auprès de notre prestataire de livraison afin que des actions soient mises en place.
Nous nous engageons à améliorer constamment nos services et votre feedback est essentiel dans ce processus. Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance.
Joanna – service relation client
J'ai demandé des repas sans feculent…
J'ai demandé des repas sans feculent pour avoir enfin des légumes. J'ai eu du riz au repas du midi et des pâtes au repas du soir. De plus,compte tenu de la quantité de lipides des repas,je doute qu'ils soient élaboré par des dieteticiennes.
7 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Saveurs et Vie
Une diététicienne a pu échanger avec vous ce jour sur vos préoccupations concernant l'équilibre nutritionnel de nos repas. Nous espérons vous avoir apporté les informations essentielles et nous nous ferons un plaisir de vous répondre à nouveau si vous avez d'autres questions en nous appelant au 01.41.73.05.20. Prenez soin de vous !
Mauvaise experience
J avertis par mail le mardu que je change d adresse et qu il faut le signaler au livreur du vendredi.on me dit oui.
Je reçois un mail de livraison où je résignale que vendredi je ne serais pas present.
Le livreur se pointe le vendredi en me disant qu il ne modifiera pas sa tournée. J ai du me déplacer pour récupérer la livraison et évidemment à l endroit de la livraison suivante puisqu il ne voulait pas perdre de temps.
De plus 1 soupe était ouverte. Aucune nouvelle du service client!
8 décembre 2023
Réponse de Saveurs et Vie
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette expérience décevante. Votre retour est essentiel pour nous, et nous regrettons profondément les désagréments rencontrés avec notre partenaire de livraison.
Soyez assuré que nous allons faire le nécessaire auprès de celui-ci afin d’améliorer nos services.
Quant au problème de la soupe ouverte, nous avons engagé des actions auprès de notre prestataire et des solutions sont étudiées.
N’hésitez à revenir vers nous par mail client.orly@saveursetvie.fr ou au 01.85.73.71.95 afin que nous échangions ensemble.
Nous vous remercions de votre compréhension et de nous avoir informés
Joanna – service client
Pas tres appetissant…
Ma mere n’a pas aime les plats de resistance qui sont d’apres elle de tres moyenne qualite. Pas tres appetissant m’a Elle confie. Un essai a ne pas renouveler.
Dommage…
5 décembre 2023
Réponse de Saveurs et Vie
Nous sommes désolés d'apprendre la déception de votre mère vis-à-vis de nos plats de résistance.
Si possible, pourrions-nous en savoir plus sur les plats en question et les points spécifiques qui n'ont pas répondu à ses attentes ? L’avis de votre mère est précieux et ces informations sont importantes pour que prenions les mesures nécessaires pour garantir l’amélioration de nos plats.
Saveurs et Vie propose également des menus personnalisés en fonction des préférences gustatives et nous pourrons certainement trouver des solutions pour vous
N'hésitez pas à nous contacter directement à l’adresse e-mail client.orly@saveursetvie.fr ou au 01.85.73.71.95 pour échanger davantage de cette expérience.
Bien à vous.
Joanna du service clients
Réponse de Saveurs et Vie
Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager vos impressions avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos repas n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
La satisfaction de nos clients est primordiale pour nous, et nous savons à quel point le goût est crucial lors d’un repas.
Afin de mieux comprendre vos préférences et de pouvoir ajuster notre offre en conséquence, pourriez vous s'il vous plaît nous contacter à l’adresse e-mail client.orly@saveursetvie.fr ou au 01.85.73.71.95 ?
Bien à vous.
Joanna du service clients
Réponse de Saveurs et Vie
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Pour Saveurs et Vie chaque opinion est précieuse, et nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons à vous assurer que les portions correspondent aux recommandations des normes du GEMRCN (Guide des Établissements de Restauration Collective à caractère social et médico-social, de Nutrition). Ces règles garantissent que les repas proposés sont équilibrés et adaptés aux besoins nutritionnels. Nos portions sont minutieusement calculées pour répondre aux exigences nutritionnelles tout en offrant la meilleure qualité de repas possible.
Chaque barquette correspond à une composante de votre menu en fonction du nombre de repas que vous avez commandé.
Si vous avez des préoccupations spécifiques ou des suggestions pour améliorer votre expérience, nous serions ravis d'en discuter davantage. Notre objectif est de vous offrir un service qui répond à vos attentes et de nous assurer que vous soyez pleinement satisfait de nos produits.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour partager plus de détails sur votre expérience et nous permettre d'apporter les ajustements nécessaires.
Cordialement,
L'équipe Saveurs et Vie
Très déçue pour le rapport qualité-prix
Très déçue pour le rapport qualité prix...L offre découverte couverte par la Mutuelle de retour à domicile ...rien à dire...parfait....Concernant la commande que j ai effectué par la suite... J ai été mal informée et j ai pense qu il manquait des produits dans la livraison...Mais non un petit plat à réchauffer à 9,50 euros...C est exagéré. La prochaine fois je lirai bien entre les lignes...Très très déçue...
24 octobre 2023
Réponse de Saveurs et Vie
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous, et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçue par le rapport qualité-prix de votre commande ultérieure.
La satisfaction de nos clients est importante, et nous tenons à nous excuser pour tout malentendu ou information insuffisante que vous auriez pu rencontrer. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services.
Pour mieux comprendre votre préoccupation, n'hésitez pas à contacter directement nos services pour discuter des détails de votre commande et trouver une solution adaptée à vos attentes. Nous sommes là pour vous assurer une expérience positive avec nos produits et services.
Nous apprécions votre retour, car il nous aide à identifier des domaines où nous pouvons nous améliorer. Soyez assurée que nous travaillons activement à garantir une communication claire et à offrir des solutions qui correspondent à vos attentes.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour toute confusion et déception que cela a pu causer. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe de Saveurs et Vie
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