Scarlet Avis 9 431

Bonjour tres satisfait du personnel reactif impeccable merci technicien a remplacer prise telephonique tout est a present parfait avec beaucoup succes pour Scarlet n hesitez pas aller bon internet fibre, trio pack tv, internet et telephone fixe je suis tres satisfait bravo veel succes voor U ook top personnel motive poli bravo d exister Scarlet c est genial merci, jean philippe cousîn durbuy

Satisfaite de la rapidité du contact téléphonique et des informations reçues

Services client et suivi assuré.

Ma pire expérience avec un provider téléphonique ! J'ai opté il y a quelques mois pour un transfert de proximus vers un pack internet-TV-mobile Scarlet. Lors du transfert, il m'a été offert de garder la ligne téléphonique fixe, a priori sans surcout. Résultat des courses: le vieux tarif de connexion téléphone fixe de proximus n'as pas été supprimé, mais au contraire tout simplement rajouté au nouveau pack Scarlet. Pour une raison obscure, chaque appel sur ligne fixe a alors été surtaxé, a des prix complètement dingues (4 fois plus cher que ce qui est annoncé sur les tarifs officiel proximus ou scarlet). Total : 215€ de facture par moi au lieu de 49€ ! Imposible d'avoir un collaborateur qui comprenne ce qui se passe, on admet ensuite par mail un disfonctionnement, mais aucun remboursement a ce jours alors que l'abonnement fixe court toujours, impossible d'annuler la ligne fixe sans passer par un "collaborateur", qui ne réponde pas ou me dit que c'est ma maman qui doit les appeler elle-même (qui a 84 ans...) Bref, une situation kafkaïenne qui me met hors de moi. Je stoppe le paiement après 4 mois de galère, et là ma pauvre mère reçoit un appel passif agressif qui lui dit qu'on va lui couper sa ligne ! Franchement Scarlet, vous êtes vraiment MAUVAIS sur ce coup là. Alors votre pub qui dit chez Scarlet, ya pas de MAIS, ... je rigole (jaune !)

Quelle galère ce fournisseur téléphonique.
OK c’est les moins cher de Belgique mais j’ai tenté par tous les moyens d’envoyer des justificatifs de domicile etc (je suis français expatrié en Belgique). Aucun document n’est accepté, ils ne vous répondent pas par mail (du moins le service concerné par cette demande). Au téléphone, ils ne savent pas vous répondre.
Leurs systèm sur leur site ne prend rien en compte. Même des organismes contactés (fournisseurs d’énergie, mairie … ne comprennent pas que les documents ne passent pas).
En bref, ne souscrivez surtout pas si comme moi vous n’avez pas encore it’s me car nouveau en Belgique.
Europe vous avez dit ? .
À bon entendeur.

PS : chez d’autres fournisseurs pas de problème.

J’ai eut un problème de connections wifi et pris contact avec le service technique de Scarlet : temps d’attente pratiquement nul, le technicien que j’ai eut a écouté et résolu mon problème de connections wifi . Il m’a signalé qu’il avait fait la demande pour un passage à mon domicile d’un technicien. Celui ci est venu le lendemain dans la fourchette du rdv prévu et a constaté que j’avais aussi un problème sur 1 décodeur ( j’en possède 2) me l’a changé et a vérifié que tout était bien en ordre.Service technique très efficace et aimable.

J'ai demandé à Scarlet, depuis plusieurs mois, de me faire parvenir le "nouveau" décodeur TV V7 pour pouvoir installer des applications (RTBF Auvio, ...). Dans un premier temps, il m'a été répondu qu'il n'était pas encore disponible (mais bien présenté sur leur site). Depuis, les décodeurs V5 que Scarlet m'a fournis présentent de plus en plus de problèmes (image figée, blocage total, ...) imposant un redémarrage du décodeur. J'ai pris contact avec le service technique où une personne à l'élocution approximative,n'écoutant pas ce que j'avais à dire, m'a annoncé qu'elle ne pouvait pas m'envoyer les "nouveaux" décodeurs mais que le remplacement des V5 était en cours. Elle ne pouvait toutefois pas me préciser quand je recevrais les miens. Elle a absolument refusé d'échanger les décodeurs en ma possession inadaptés aux standards actuels (4K, streaming, ...) et marquant manifestement des signes de faiblesses.

Client depuis des années et je suis très satisfait

Le technicien censé passer n’est jamais venu, un jour de congé placer pour rien, la date que l’on me propose est 2 semaines plus tard. Honteux j’irai chez un autre opérateur et je vous conseil de faire de même

Très satisfait du service reçu lors de mon appel téléphonique ainsi que des infos reçues pour solutionner mon problème. Merci ✨

Connexion archi mauvaise pas possible d'utiliser le wi-fi donc impossible de regarder la TV et c'est tout le temps

Les services et le matériel livrés ne correspondent pas du tout aux affirmations du vendeur.
Ancien client Proximus, il m’avait été affirmé que je conserverais le même matériel à savoir une box Android pour la télé, une connexion internet et une couverture GSM identiques.
Au final, seul internet est pareil. Le réseau GSM est le 4G de Proximus dont la couverture est moins bonne (2 barrettes au lieu de 4 à domicile) et la box est l’ancien modèle Proximus donc non Android. Gênant pour Netflix
Seul point vraiment positif : la réactivité du service client et le professionnalisme du technicien envoyé après 15 jours sans télé. La télé n’a fonctionné qu’un soir ! 10 jours supplémentaires sans télé en attendant un nouveau passage. Ce vendredi 12 juin, malgré un rdv confirmé, aucun technicien n’est venu durant la plage horaire. Pas de télé pas de coupe du monde de foot. Quel total manque de respect du client. Par contre, j’ai bien reçu la facture !

Nous avons reçu les nouvelles box déjà que ce n'était pas au point mais depuis la nouvelles box et bien démerde toi et en plus une augmentation de l'abonnement pour moins de services mais où va t-on?
Très déçue et quand vous appelez pour une question à peine si on vous répond vraiment pas cool

Je suis client Scarlett depuis des années , internet , tv , téléphone et la qualité du réseau est devenue mauvaise et bien avant les deniers jours d'orages ! Même à la maison avec un booster WIFI c'est mauvais.Donc j'envisage sérieusement le changement d'opérateur...

D'un point de vue technique, je n'ai rien a dire, ca fonctionne correctement.
Par contre du point de vue support et facturation, c'est un peu n'importe quoi.
Ils décident du jour au lendemain de facturer la location de mon 2ème décodeur TV alors que celui-ci m'appartient !!!
Quand je demande des explications, on me dit que c'est comme ça et quand je demande des éclaircissements contractuels sur cette surfacturation indue, ils me répondent qu'ils n'ont "pas de détails contractuel à me communiquer" mais que je dois quand même payer !
Incloyable...

Addedum: le service plainte vient de me contacter pour me demander de prouver l'achat qui a eu lieu il y a plusieurs années sans quoi ils continuent de facturer !!! Fuyez Scarlet ! C'est du racket...

En plus de 10 ans d'utilisation d'internet chez Scarlet j'ai eu uniquement une seuleintervention du technicien et même parceque les travaux de le rue ont causé une panne si non je reste fier pour le service le prix et la qualité
Merci a vous

Bonjour,
Je ne peux joindre scarlet ni par téléphone ni par mail, car je veux résilier, c'est quand même incroyable !
Je suis en France et même ma fille qui habite Bruxelles ne peut les joindre non plus.
Je ne peux me connecter sur my scarlet, j'ai oublié mon identifiant et mon mot de passe,
Merci .

Perte aléatoire de connexion tous les jours, temps d’attente interminable au téléphone pour obtenir un support qui a la fin n’aide absolument pas
Scarlet et depuis la fibre optique a déconseiller

L'intervention du technicien a domicile, rapide et très aimable. C'est beaucoup mieux que part Internet surtout a mon âge. Merci.

Nous sommes le 7 juin 2026. J’attends toujours et avec impatience votre geste commercial qui compensera les 3 jours sans réseau, sans possibilité de télétravail, quand arrivera-t-il?
Je laisse mon récit tel quel en attendant.
Un scandale! On a un problème de facture, on nous dit de tel au 02 275 27 27 où ils disent qu’on peut poser une question mais c’est faux! Au numéro 080084 00 ils nous remballent sur le 02. Pas moyen de parler à quelqu'un même après 12 minutes d’attente. Exiger qu’on paie , là ils sont rapides. Voilà 2 jours qu’on est sans Wi-Fi, et pas moyen de trouver quelqu’un pour nous aider. Ils disent qu ́ils rappellent, ça sonne 1 fois puis ils raccrochent. Quel service pitoyable!!! Une honte,