Internet ça va. Côté télé suppression de Nat Geo sans prévenir au cours d'une mise à jour. Donc bye le bouquet entertainment à 12,99 €
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Je suis satisfaite côté modem, pour la TV (il faut parfois redémarrer, mais ds l'ensemble, ça fonctionne), pour l'Internet, la bande n'est pas suffisante pour regarder Amazon Prime en streaming. Quant... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai activé Internet Scarlet à mon domicile il y a presque un mois, et le 4 juillet 2026 cela fera exactement un mois que le service est installé. Dans l'ensemble, nous sommes satisfaits de la qual... Voir plus
L'entreprise a répondu
Depuis 13 ans je suis satisfaite de Scarlet. Problèmes résolus par téléphone J’apprécie particulièrement qu’il n’y a que très peu d’attente au téléphone service technique. Juste internet un peu le... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Fournisseur de connexion internet
- Opérateur de réseau mobile
- Service internet et téléphone
- Fournisseur d'équipements de télécommunications
- Entreprise de télécommunications
À propos de Scarlet
Écrit par l'entreprise
📶 Simple, affordable, reliable!
At Scarlet, enjoy unlimited internet, TV and mobile subscriptions on a trusted network at prices that make sense.
🏅 Recognized by the BIPT as one of the best value-for-money providers in Belgium
✅ Clear offers
✅ Accessible price
✅ Proximus network
✅ No surprises, no blabla
Offers :
Save up to €120 extra per year! 💸
Écrit par l'entreprise
- For every friend or family member who becomes a Scarlet customer, you'll receive a discount, they get access to the same reliable and affordable services. 🫶 Looking for a smart way to cut your next telecom bill? You’ve just found it! Discover how our referral program works here 👉 www.scarlet.be/refer-a-friend
❓ Need help❓
We’re here to help.
Check our FAQ, call existing customers at 02 275 27 27 or new customers at 0800 84 000.
Coordonnées de contact
Koning Albert II-laan, 27 - Bd du Roi Albert II, 27, 1030, Bruxelles, Belgique
- www.scarlet.be
Download the MyScarlet App
2,9
Moyen
10 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Positive globalement
Positive globalement.
J'ai pris l'option replay mais ça ne fonctionne pas toujours.
23 juin 2026
Réponse de Scarlet
Bonjour et Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre expérience soit globalement satisfaisante.
Concernant l’option Replay, nous sommes désolés d'apprendre qu'elle ne fonctionne pas toujours comme attendu. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vérifier cela avec vous.
Cordialement. Scarlet
Réponse de Scarlet
Bonjour et Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été rapide, professionnelle et sans souci. Merci pour votre confiance. Scarlet 😊
Réponse de Scarlet
Cher Mohamed,
Merci pour ce partage d'expérience, nous sommes ravis que vous Scarlet vous réponde à vos attentes.
Nous vous souhaitons une belle journée à vous
L'équipe Scarlet
Très bonne qualité de internet et la…
Très bonne qualité de internet et la vitesse réal de internet
23 juin 2026
Réponse de Scarlet
Marian,
Quel plaisir de lire de votre partage d'expérience, nous sommes ravis que vous appreciez la qualité du service de Scarlet.
Nous vous souhaitons une belle journée à vous
L'équipe Scarlet
TOUT VA À MERVEILLES ET RIEN À VOUS…
TOUT VA À MERVEILLES ET RIEN À VOUS SIGNALER LE TECHNICIEN QUI EST VENU POUR MON PLACEMENT
M’A BIEN EXPLIQUÉ ET J’AI TOUT COMPRIS, IL M’A DAILLEUR GENTIMENT RECONTACTÉ POUR SAVOIR SI TOUT CE PASSAIT BIEN ET TOUT FONCTIONE TRÉS BIEN...MERCIIIIIIIIII
23 juin 2026
Réponse de Scarlet
Cher Jean Auguste,
C'est à vous que nous disons merci d'avoir choisi Scarlet et d'avoir partagé ce beau retour 'expérience client.
Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité du service de Scarlet et des exchanges que vosu avez eu avec nos collaborateurs.
Nous vous souhaitons une belle journée à vous
L'équipe Scarlet
Réponse de Scarlet
Très chère Miceli,
Scarlet est justement ce que vous partagez avec nous avec ce beau retour d'expérience, le prix juste pour une qualité au top.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe Scarlet
Réponse de Scarlet
Cher Monsieur NEFONTAINE,
Nous sommes ravis ce partage d'expérience qui témoigne de la réactivité de nos collaborateurs.
Nous vous remerçions d'avoir choisi Scarlet.
Excellente journée à vous.
L'équipe Scarlet
Tout fonctionne tb
Tout fonctionne tb. L"installateur était super sympa.
Juste une chose curieuse et très ennuyeuse: comment se fait-il que, depuis cette installation, la plupart des fonctionnalités de la télécommande de ma tv soient devenues non-fonctionnelles et que celle-ci commande également le décodeur? Inutile et embêtant! Svp je voudrais y remédier. Merci
23 juin 2026
Réponse de Scarlet
Cher Jean-Luc,
Nous sommes ravis de ce partage de votre expérience.
Pour ce qui est du problème que vous mentionnez. Il s'agit certainement d'un appareillage entre votre téléviseur et la fonction bluetooth de la télécommande du décodeur.
Veuillez trouver via le lien suivant: https://intra.web.bc/CLX/PUB/oclix_cpes/procedure.jsp?language=fr&contentpath=18b71a70d88bf7d60000016c27740863&title=remote_v7_universal_modus une video explicative qui vous permettra certainement de réinitialiser le processus.
Nous vous remercions d'avoir choisi Scarlet.
Bien cordialement
L'équipe Scarlet
Les démarches avant la concrétisation…
Les démarches avant la concrétisation de l’abonnement ont été très laborieuses ( nécessité de téléphoner à de nombreuses reprises et réponses partielles voire contradictoires).
Depuis la concrétisation de l’abonnement, tout est OK.
23 juin 2026
Réponse de Scarlet
Chère Anne-Marie,
Nou sommes profondement désolés de cette expérience difficile que vous avez rencontrée lors de votre souscription.
Un collaborateur pendra contact avec vosu dans les meilleurs délais afin de s'assurer que tout fonctionne pour le mieux pour vous.
De notre côté, nous ferons le nécessaire pour répondre à vos attentes.
Scarlet tient à vous remercier d'avoir choisi nos services.
Bien cordialement
L'équipe Scarlet
Réponse de Scarlet
Bonjour Carole,
Quelle surprise de lire votre commentaire agréable.
Comme vous le dite Scarlet vise un service au top à un prix juste.
Nous vous remercions d'avoir choisi Scarlet.
Belle journée à vous
L'équipe Scarlet
Longue Attente pour la carte sim
Problème pour avoir la carte sim maman est resté sans téléphone seul a 81 ans
23 juin 2026
Réponse de Scarlet
Bonjour Huguette,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes dans la livraison de la carte SIM de votre maman.
Dans certaines situations, la livraison est tributaire des services postaux.
Scarlet fait le maximum pour garatir que ces livraisons se fasse dans des délais résonnable.
Si vous expérimentez toujours une difficlté quelconque, n'hésitez pas à prendre contact avec nos services au 02 275 27 27. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous assiter.
Scralet vous remercie d'avoir choisi ses services.
Bien cordialement
L'équipe Scarlet
C'est bien
C'est bien. Ça passe bien. Et c'est à un prix abordable pour moi en tant qu'étudiante.
23 juin 2026
Réponse de Scarlet
Cher client,
Nous sommes ravis d'apprendre que nos tarifs restent accessibles pour vous en tant qu'étudiante et que nos services répondent pleinement à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! Un grand merci pour votre excellent retour et pour la confiance que vous nous accordez. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner encore longtemps et de continuer à vous offrir la meilleure expérience possible.
Scarlet
Réponse de Scarlet
Bonjour monsieur Bai,
Quel plaisir de lire votre retour ! Nous sommes enchantés d'apprendre que tout s'est déroulé rapidement et que la qualité a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous motive chaque jour à donner le meilleur de nous-mêmes. Un grand merci pour vos aimables paroles et pour la confiance que vous nous accordez.
Scarlet
Goede connectie
23 juin 2026
Réponse de Scarlet
Beste mevrouw,
Wij zijn blij te horen dat u tevreden bent over de kwaliteit van uw verbinding. Uw tevredenheid staat voor ons centraal, en het doet ons veel plezier te weten dat alles naar wens verloopt.
Hartelijk dank voor uw vriendelijke woorden
Scarlet
Fonctionne bien
Fonctionne bien, j'ai pris le minimum en vitesse je vais peut-être augmenter.
L'application ne fonctionne pas par contre toujours aucun produits affiché.
23 juin 2026
Réponse de Scarlet
Bonjour monsieur Olivier,
Nous sommes très heureux d'apprendre que notre service répond bien à vos attentes. Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l'application et l'affichage des produits. Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer continuellement nos services.
Scarlet
Pas ouf.
J'ai une connection 100mbps chez moi, je trouve le wifi très mauvais. Aucuns soucis avec le câble ethernet.
Ça ne faisait pas 3 jours que Scarlet était installer et on me réclamait déjà de payer 1 mois.
23 juin 2026
Réponse de Scarlet
Bonjour Monsieur Jérôme,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception concernant la qualité du Wi‑Fi. Nous comprenons les désagréments que cela a pu vous causer. Afin d'améliorer la qualité de votre connexion Wi‑Fi, nous pouvons vous proposer un WiFi Booster pour 3,50 €/mois. Celui-ci permet d'étendre la couverture Wi‑Fi et d'obtenir un signal plus stable dans votre logement.
Vous pouvez également essayer de modifier le canal Wi‑Fi de votre modem, ce qui peut contribuer à réduire les interférences et à améliorer les performances de votre connexion.
Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer continuellement nos services.
Scarlet
La rapidité à trouver une une solution…
La rapidité à trouver une une solution lors d'un petit problème
23 juin 2026
Réponse de Scarlet
Bonjour Monsieur Primo,
Nous sommes ravis d'apprendre que notre réactivité et notre capacité à trouver rapidement une solution ont su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! Un grand merci pour vos gentils mots et pour la confiance que vous nous accordez.
Scarlet
Bonjour j’ai appelé Scarlet pour un…
Bonjour j’ai appelé Scarlet pour un problème technique,le service clientèle est très compétent,je suis très satisfaite.merci
23 juin 2026
Réponse de Scarlet
Bonjour madame Hayat,
Nous sommes ravis d'apprendre que notre service clientèle a pu vous accompagner efficacement dans la résolution de votre problème technique. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et savoir que nous avons pu vous aider nous fait très plaisir.
Un grand merci pour vos aimables paroles et pour la confiance que vous nous accordez.
Scarlet
Réponse de Scarlet
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez encore des difficultés de connexion. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant au quotidien et regrettons les désagréments occasionnés.
Soyez assuré que votre retour a bien été pris en compte. Vos commentaires sont précieux et nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services.
Afin de trouver une solution durable, nous pouvons vous proposer l'intervention d'un technicien qui pourra vérifier votre installation et voir comment améliorer votre connexion.
Scarlet
La bonne blague
Voilà. J'ecris rarement des avis m'as là le service client est lamentable.
Depuis le 11.06.26 ou j'ai passé commande pour la fibre, on ne fait que de me balader... Une fois il manque une copie d'id, l'autre on reprend contact avec vous, et maintenant on me dit de patienter mais on ne sait pas jusqu'à quand🕒❓ Il y a un manque de sérieux et de service. Voilà déjà pourquoi j'avais quitté ce fournisseur. Peut être ne veut-on pas d'un client supplémentaire...
26 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés rencontrées lors de votre commande fibre. Nous comprenons votre frustration face aux délais et au manque de clarté, et regrettons les désagréments occasionnés.
Soyez assuré(e) que nous prenons votre retour très au sérieux.
Scarlet
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.