Enfin un magasin où j'ai pu circuler, comparer, m'asseoir, au besoin poser des questions... sans être "harcelée" par un vendeur qui ne vous lâche pas. Il était près de l'accueil et répondait à chac... Voir plus
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Je tiens à remercier sincèrement M. S pour la qualité de son accompagnement. Dès le début, il a pris le temps de comprendre mes attentes, mon budget et le type de fauteuil que je recherchais. Ses cons... Voir plus
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Dès notre arrivée, le vendeur a été très accueillant sans pour autant être envahissant, les explications qu'il donne sont judicieuses et a très vite su nous orienter vers les articles qui nous corre... Voir plus
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Bonjour, j'ai effectué mon achat début juillet (normalement 22-28 semaines d'attente, mais au magasin ils promettent moin) on me contact seulement aujourd'hui le 19/02 par mail après 32 semaines d'a... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Magasin de canapés
- aussi dans
- Magasin d'ameublement et de décoration
- Magasin de meubles
- Magasin de meubles de salon
Écrit par l'entreprise
Seats and Sofas is uw specialist in zitmeubelen. Door de Giant Take Away formule is het mogelijk om tegen een voordelige prijs bankstellen, hoekbanken & loungebanken en fauteuils direct uit voorraad te leveren. Onze collectie wordt continu aangepast naar de laatste trends en is verkrijgbaar in een tal van bekledingssoorten en kleuren. Wij zijn erg benieuwd naar uw reviews en staan open voor uw klachten, zodat wij onszelf constant kunnen blijven verbeteren. Seats and Sofas est votre spécialiste des sièges. Grâce à la formule Giant Take Away, il est possible de livrer directement du stock des canapés, des canapés d'angle, des canapés lounges et des fauteuils à un prix avantageux. Notre collection est continuellement adaptée aux dernières tendances et est disponible dans une multitude de revêtements et de couleurs. Nous sommes très intéressés par vos avis et ouverts à vos réclamations, afin de pouvoir nous améliorer constamment.
Coordonnées de contact
Woluwelaan 76, 1831, Machelen, Vlaams-Brabant, Belgique
- 22620221
4,1
Bien
399 avis
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Accueille super
Accueille super, amabilité et technicité du vendeur et du personnel en général!!
16 septembre 2025
Réponse de Seats and Sofas - Machelen
Bonjour Gabriel,
Merci beaucoup pour vos gentils mots. Cela nous fait vraiment plaisir de savoir que vous avez apprécié l’accueil ainsi que l’amabilité et la compétence de notre vendeur et de toute l’équipe. Nous mettons un point d’honneur à offrir une expérience positive à nos clients, et votre retour confirme que nous allons dans la bonne direction. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin de Machelen.
Bien à vous,
Seats and Sofas
Nous avons été choisir aujourd’hui notre nouveau canapé chez Seats and Sofa Machelen. Nous avons été merveilleusement bien conseillé par un vendeur se prénommant Franz …Je vous conseille vivement !
Nous avons été choisir notre nouveau canapé aujourd’hui chez Seats&Sofas Machelen.
Nous avons été merveilleusement bien conseillé par Franz !
A recommander !
13 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Seats and Sofas - Machelen
Bonjour Madame Ottermans,
Merci beaucoup pour votre commentaire enthousiaste. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été si bien conseillée par notre collègue Franz dans notre magasin de Machelen. Le fait que vous mettiez en avant son professionnalisme et la qualité de son accompagnement est une belle reconnaissance pour notre équipe. Nous transmettrons vos compliments avec plaisir. Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre nouveau canapé et vous remercions pour votre recommandation chaleureuse.
Cordialement,
Seats and Sofas
Service après-vente catastrophique
Service après-vente catastrophique. Notre fauteuil-lit présente deux défauts évidents : un tissu manifestement défectueux et un mécanisme de lit qui ne fonctionne pas correctement. Le magasin refuse le remplacement sans nous demander 450 € supplémentaires. Aucune prise en charge sérieuse, aucune solution honnête. Très décevant.
28 août 2025
Avis spontané
Réponse de Seats and Sofas - Machelen
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience avec notre service après-vente. Ce n’est évidemment pas le service que nous visons à offrir à nos clients.
Nous souhaitons examiner votre dossier plus en détail. Pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées et davantage d’informations à service@seatsandsofas.be
Cordialement,
Seats and Sofas
Un vendeur hors pair
Un vendeur hors pair, qui fournit toutes les explications voulues et n'hésite pas à vous donner d'excellents conseils en tenant rigoureusement compte de ce que vous voulez et en vous déconseillant certains de vos choix avec des arguments très convaincants. René César
1 août 2025
Réponse de Seats and Sofas - Machelen
Bonjour René César,
Merci pour votre magnifique retour. Nous sommes heureux que notre conseiller ait pu vous accompagner avec autant de professionnalisme et transparence. Donner des conseils adaptés aux besoins de chaque client est essentiel pour nous.
Votre satisfaction est notre plus grande récompense.
Cordialement,
Seats and Sofas
Le vendeur (Jean Hassan) a été très…
Le vendeur (Jean Hassan) a été très professionnel, à l'écoute, il nous a bien conseillé.
Il a pris son temps pour nous écouter et cerner nos besoins/ envies.
29 juillet 2025
Réponse de Seats and Sofas - Machelen
Bonjour El-Kadri,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que Jean Hassan a pu vous accompagner avec professionnalisme et écoute. Prendre le temps de comprendre les besoins de nos clients est essentiel pour offrir un service de qualité et des conseils personnalisés.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons que vous êtes satisfait(e) de votre choix.
Cordialement,
Seats and Sofas
Très bonne expérience en boutique
Très bonne expérience en boutique, personnel à l'écoute et arrangeant. Je tiens tout de même à signaler que j'écris ce message avant la réception de mon canapé
28 juillet 2025
Réponse de Seats and Sofas - Machelen
Bonjour GH,
Merci pour votre commentaire ! Nous sommes heureux de savoir que votre expérience en magasin s’est bien déroulée et que notre personnel a su vous écouter et vous accompagner. Nous espérons de tout cœur que la réception de votre canapé se passera aussi positivement. N’hésitez pas à nous faire part de vos impressions après de la livraison.
Cordialement,
Seats and Sofas
Réponse de Seats and Sofas - Machelen
Bonjour Visoc,
Merci pour votre message ! Nous espérons que la réception de votre canapé vous apportera entière satisfaction. N’hésitez pas à nous contacter bij vragen of opmerkingen.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
Seats and Sofas
A FUIR
A FUIR !
❌ 3 mois sans canapé, toujours pas de solution concrète.
Canapé commandé chez Seats and Sofas en août 2023. Défaut de fabrication récurrent de tissu qui se déchire !!!
→ retour en réparation sous garantie. On m’annonce un délai de 8 semaines, cela fait plus de 12 semaines aujourd’hui, sans date ferme de retour.
Entre-temps, aucune solution de remplacement, douleurs au dos pour mon épouse et moi, et un geste commercial de seulement 75 €, alors que rien que le lift coûte plus cher.
J'avais recommandé cette enseigne à deux proches, mais je suis extrêmement déçu par le service après-vente et le manque de considération pour les clients fidèles.
11 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Seats and Sofas - Machelen
Bonjour Bahri,
Nous regrettons sincèrement d’apprendre votre mauvaise expérience. Ce n’est absolument pas le service que nous willen offrir à nos clients. Wij begrijpen uw frustratie en nemen uw opmerkingen zeer ernstig.
Wij verzoeken u vriendelijk om uw contactgegevens en referentienummer door te sturen naar service@seatsandsofas.be, zodat wij dit verder kunnen onderzoeken.
Cordialement,
Seats and Sofas
SAV à fuir
Pour vendre, il n'y a pas de soucis. Encore que, des informations importantes ne nous ont pas été donnée à l'achat (canapa dit modulable mais auquel on ne pas pas rajouter de modules par exemple). Autant les vendeurs du magasin sont gentils, autour le manager et l'assistant manager ont l'air incompétent. En effet, lors de nos deux passages en magasin pour parler du problème. Le manager a envoyé un tout jeune employé pour gérer la situation (qui devait faire des allers retours) et qui a prétendu être au téléphone quand il est passé à côté de nous alors que le problème n'était pas réglé. A notre second passage, l'assistant manager n'a même pas daigné venir alors même qu'il n'y avait personne dans le magasin.
Nous avons contacté le magasin dès la réception du canapé afin de signaler plusieurs soucis et soumis une plainte en interne. On a voulu nous faire payer le déplacement d'un expert indépendant qu'il y ait un souci ou non. Après avoir insisté, ils ont pris en charge les frais.
On a dû attendre 3 semaines avant qu'un expert vienne (le 28 avril). Cela actuellement presque deux mois que l'expert a mis en avant un problème non réparable.
Nous n'avons aucune réponse du SAV après de multiples mails et coups de téléphone . Cependant, comme le SAV n'est pas joignable directement, nous sommes obligés de passer par les vendeurs du magasin qui eux-mêmes sont limités dans leurs actions. Alors que nous avons reçu le rapport de l'expert le jour même de son passage, les vendeurs nous ont dit que le SAV mettait 1 mois avant de recevoir quoi que ce soit. Même en considérant ce délai, cela fait presque un mois que nous attendons une réponse.
A fuir ...
EN REPONSE AU SAV - Vous avez déjà toutes les infos par mail depusi 2 mois. Vous avez le numéro de dossier. J'attends votre réponse avec impatience.
8 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Seats and Sofas - Machelen
Bonjour Audrey,
Merci pour votre message détaillé. Nous regrettons sincèrement votre expérience et le manque de réactivité dont vous avez fait l’objet. Nous comprenons votre frustration et prenons dit incident très au sérieux. Afin d’analyser votre dossier plus en détail, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées à service@seatsandsofas.be ?
Cordialement,
Seats and Sofas
Malheureusement très déçue
Malheureusement très déçue
Acheter un canapé pour ma maman qui a 80 ans, avec la tchach du commercial nous croyons avoir une superbe ristourne mais que nenni !!!! Car nous avons vu le canapé moins chère ailleurs , et en plus à un endroit bien caché le canapé était cassé en dessous du coin……enfin de ma faute trop confiance aux autres
6 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Seats and Sofas - Machelen
Bonjour Wille,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons sincèrement que votre achat ne vous ait pas apporté satisfaction. Wij streven altijd naar transparantie en kwaliteit, en het spijt ons te horen dat dit niet uw ervaring is geweest.
Wij nemen uw opmerkingen zeer serieus en zouden dit graag verder met u bespreken om een gepaste oplossing te vinden. Zou u zo vriendelijk willen zijn om uw contactgegevens te sturen naar service@seatsandsofas.be?
Cordialement,
Seats and Sofas
Service après vente
L accueil en magasin, les sofa etc.. très bien.
Mais ensuite le service après vente devient une catastrophe.
Mon canapé est arrivé abîmé suite à la livraison. J ai donc demandé un nouveau, mais on m a proposé de le réparer et de venir le déposer moi même en magasin! Impossible bien sûr.
On a finalement accepté de reprendre le mien, de m offrir la livraison, et de réparer mon canapé acheté. Hors j ai payé pour un canapé neuf… pas réparé.. je suis en droit de demander un nouveau, et jamais on me l a proposé .
Ensuite mauvaise surprise quand je reçois le canapé d emprunt.. on me dit que c est un deux places, or il mesure à peine 95 cm de large.. impossible d être à son aise à deux la dedans. Même le livreur ne comprenait pas pourquoi je recevais quelque chose d aussi petit. Et surtout il m a dit que le retour de mon canapé pouvais durer jusqu a 6 mois!! Pour un magasin spécialisé dans les canapés, je ne comprend pas cet échange inapproprié, inconfortable.
30 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Seats and Sofas - Machelen
Bonjour Madame Berghmans,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés avec le service après-vente et comprenons votre frustration. Ce type de situation ne reflète pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Pour dat wij uw dossier correct kunnen behandelen, vragen wij u vriendelijk uw contactgegevens te sturen naar:
service@seatsandsofas.be
Cordialement,
Seats and Sofas
Très mauvaise expérience chez Seats and…
Très mauvaise expérience chez Seats and Sofas. Nous avons été reçus par un vendeur qui s’est montré agacé dès que nous avons annoncé notre budget de 700€ pour un canapé. Pourtant, ce magasin fait beaucoup de publicités pour des prix attractifs à partir de 400€ mais en réalité, il n’y a rien à ce prix-là. Le vendeur ne nous a proposé que des modèles dépassant largement les 1000€, inconfortables de surcroît.
Le catalogue avec les prix qu’il nous a remis était tout sauf clair, aucun prix n'est affiché dans le magasin, sûrement pour mieux embrouiller les clients. Et lorsqu’on est partis, il me l’a carrément arraché des mains en nous lançant d'un air moqueur “bonne chance pour trouver un bon canapé à ce prix-là”.
Eh bien, nous avons trouvé. Juste un peu plus loin, chez un concurrent bien plus respectueux, nous avons déniché un canapé parfait pour le budget de ma fille, de très bonne qualité. Je déconseille fortement ce magasin : accueil désagréable, fausse publicité, prix opaques. Passez votre chemin !
24 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Seats and Sofas - Machelen
Bonjour Laurence Lebacq,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience chez Seats and Sofas n’ait pas été satisfaisante. Ce que vous décrivez corresponde en rien à nos standards de service. Nous voulons cette situation examiner en détail et améliorer nos services.
Merci de bien vouloir envoyer vos coordonnées à notre service clientèle via service@seatsandsofas.be. Nous restons à votre écoute.
Cordialement,
Seats and Sofas
Vendeur aimable et efficace
Le vendeur, Monsieur Saïd, nous a bien renseigné, a fait preuve d'écoute, d'amabilité et de patience. Nous sommes très satisfaits de ses conseils.
22 mai 2025
Réponse de Seats and Sofas - Machelen
Bonjour Fabienne STEVENS,
Merci beaucoup pour votre retour très positif. Nous sommes ravis d’apprendre que Monsieur Saïd a pu vous assister avec écoute, amabilité et efficacité. Nous attachons une grande importance à la qualité de notre service client, et vos mots nous encouragent dans cette voie.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons que vous serez pleinement satisfait de votre achat.
Cordialement,
Seats and Sofas
Bonjour, Je felicite Monsieur SAID ,pour son accueil et service commercial impeccable ! 👌🙏👍
Bonjour,
Je félicite Monsieur SAID , pour son accueil et
service commercial impeccable ! 👍🙏👌
C’est pour cette raison que j’ai immédiatement acheté
mon DIVAN qu’il m’a conseillé après avoir bien compris
ma demande dans ma recherche d’achat de mon Divan
26 avril 2025
Réponse de Seats and Sofas - Machelen
Bonjour Madame Powis,
Un grand merci pour votre excellente évaluation ! Nous sommes ravis que Monsieur Said ait su comprendre vos attentes et vous accompagner parfaitement dans votre achat. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons que vous profitez pleinement de votre nouveau divan.
Cordialement,
Seats and Sofas
j'ai reçue un très bon accueil
j'ai reçue un très bon accueil, le vendeur était au top, patient et dispo
28 mars 2025
Réponse de Seats and Sofas - Machelen
Bonjour Agnès Mujangi M.,
Un grand merci pour votre excellent retour ! Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez reçu un très bon accueil et que notre vendeur a su faire preuve de patience et de disponibilité. Nous transmettrons votre retour à notre équipe avec plaisir. À très bientôt dans notre magasin !
Cordialement,
Seats and Sofas
Excellent accueil et très bon conseil…
Excellent accueil et très bon conseil du vendeur ( Saïd ) qui s'est occupé de nous au seats and sofa de machelen
Je le recommande !
Hâte que ma commande arrive !
15 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Seats and Sofas - Machelen
Bonjour Patrice,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien accueilli et conseillé par Saïd dans notre magasin de Machelen. Nous lui transmettrons avec plaisir vos compliments. Nous espérons que votre commande vous apportera entière satisfaction et nous restons à votre disposition si vous avez des questions d’ici la livraison.
À très bientôt chez Seats and Sofas !
Cordialement,
Seats and Sofas
l'entreprise fait bien
27 février 2025
Réponse de Seats and Sofas - Machelen
Bonjour Michel,
Merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre entreprise. Chez Seats and Sofas, nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité à nos clients. Nous espérons vous revoir bientôt dans l’un de nos magasins !
Cordialement,
Seats and Sofas
Merci
Merci Franz pour votre accueil, disponibilité , votre gentillesse et condition physique 😉. Très chouette visite.. sommes repartis chargés et comblés.
Merci aussi à, votre petit père Noël qui nous a aidé à charger les colis dans notre voiture.
22 février 2025
Avis spontané
Réponse de Seats and Sofas - Machelen
Bonjour Skippy,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que Franz et notre équipe aient pu vous offrir un service chaleureux et attentionné. C’est un plaisir de savoir que votre visite a été agréable et que vous êtes repartis satisfaits. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt !
Cordialement,
Seats and Sofas
perfect service
8 février 2025
Réponse de Seats and Sofas - Machelen
Beste Wendy,
Hartelijk dank voor uw korte maar krachtige feedback over onze service in Machelen. We zijn blij dat u de service als 'perfect' ervaart en hopen u in de toekomst nogmaals te mogen verwelkomen.
Met vriendelijke groeten,
Seats and Sofas
Réponse de Seats and Sofas - Machelen
Bonjour,
Merci pour vos commentaires sur les conseils que vous avez reçus de notre vendeur à Machelen. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l'assistance et l'expertise de notre personnel. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Seats and Sofas
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