J'ai passé commande chez Secretlab en février pour environ 1500€ de matériel. La commande initiale n'a jamais été livrée. Le service client a répondu rapidement au début et m'a proposé une... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Bonjour, j'ai acquis un bureau SecretLab Magnus Pro version large ainsi que le bras pour 2 moniteurs, le réhausseur de bureau, le support pour pc portable, le porte casque, le tapis de bureau et le... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis impressionné par la qualité de l'expérience chez Secretlab. Non seulement ma Titan Evo est un modèle de confort et de finitions, mais le service client a été exemplaire. J'ai été marqué par... Voir plus
L'entreprise a répondu
j'ai une chaise Omega depuis 6 ans et j'en suis très satisfait. Le revêtement d'un accoudoir commençant à se déchirer j'ai dû en commander un autre mais ma chaise étant assez ancienne j'ai préféré de... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Combining science and design, Secretlab is a company specialising in US Ergonomics-certified task chairs and accessories. We dedicate ourselves to bringing modern ergonomics to life. Check out what the experts & research journals say about us: secretlab.co/pages/ergonomics
Coordonnées de contact
Etats-Unis
- support@secretlab.co
- secretlab.co
4,0
Bien
13 k avis
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
Le service client secretlab était très…
Le service client secretlab était très agréable. Le personnel a su répondre à mes demandes. J’ai reçu mon siège en parfait état, tout était très bien emballé. Le siège est excellent. La qualité vaut son prix et très facile à assembler. Je recommande à 100%
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Kim, merci pour votre commentaire élogieux. Nous sommes ravis que votre fauteuil vous plaise et que notre équipe d'assistance ait pu vous aider. Nous mettons un point d'honneur à proposer des produits et un service de qualité, et nous sommes heureux de savoir que nous avons répondu à vos attentes. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter via http://secretlab.co/contact. Profitez bien de votre installation et au plaisir de vous servir à nouveau.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Très Bon bureau
Très Bon bureau
Facile a installé malgré qu'il soit un peu lourd (mieux vos être a deux pour le manipulé), les moteurs électrique sont réactif et silencieux. Les accessoires alimenté pour le câble management sont parfait (aimant puissant) et le support de casque aimanté est génial car cela permet de changer comme on le souhaite la position du support.
Le seul point négatif c'est le bras articulé double écran qui est chère (259 euro) et qui est moins performant qu'un bras articulé double écran a 60 euros. Je manipule souvent mes écran et le bras articulé a une résistance (malgré avoir desserré les vis de blocage et même les avoir enlevé complètement) et l'inclinaison a souvent tendance a se dérégler lorsque on les manipule (même ayant bloquer la vis a un serrage très fort).
Je l'ai tous de suite remarqué car avec mon ancien bras articulé double écran, je pouvais bouger mes écran avec 3 doigts sans forcer, sur celui de secretlab c'est très difficile.
12 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Rémi, nous sommes ravis d'apprendre que votre installation vous donne entière satisfaction. Vos commentaires sont très importants pour nous et nous apprécions sincèrement vos suggestions. Chaque détail compte et nous permet d'innover et d'améliorer constamment nos produits afin de répondre à vos attentes. Merci de votre fidélité ; nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Chaise parfaite solide et confortable …
Chaise parfaite solide et confortable la livraison rapide je recommande
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Client, merci pour votre commentaire élogieux. Nous sommes ravis que votre chaise vous plaise et qu'elle réponde à vos attentes. Nous sommes fiers de proposer des produits de qualité et nous sommes heureux de savoir qu'ils vous ont pleinement satisfait. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter via http://secretlab.co/contact. Profitez bien de votre installation et au plaisir de vous servir à nouveau.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Excellent matériel, SAV médiocre
Matériel d'excellente qualité dans l'ensemble mais attention au SAV (très très lent et aux accessoires notamment à l'accessoire Bande LED magRGB! J'ai commandé fin octobre un set complet bureau, chaise + accessoires, mais la bande LED magRGB à cessée de fonctionner après seulement 4 ou 5 jours de fonctionnement. C'est là que le sketch commence, il m'a fallu prouver pendant presque une semaine (photos puis vidéo à l'appui partagées en cloud...) que l'accessoire est bien HS, ensuite on m'annonce que les frais de mon retour sont à ma charge. Je leur explique qu'après une commande de plus de 2300 Euros il en est hors de question pour un produit qui à fonctionné moins d'une semaine, il me promettent une étiquette UPS de retour qui met plus d'une semaine à arriver dans mes mails. Je réussi donc à leur renvoyer le produit qui est finalement livré chez eux le 27 Novembre et aujourd'hui le 5 décembre je ne suis toujours pas remboursé... C'est beaucoup trop long et n'est pas digne d'un SAV de qualité!
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Damien, nous sommes désolés d'apprendre votre mésaventure. Nous avons retrouvé votre dossier auprès de notre service client et constatons que sa dernière réponse date du 7 décembre.
Nous avons vu que vous souhaitiez retourner la bande lumineuse MAGRGB et tenons à vous assurer que votre demande de remboursement est en cours de traitement. Notre service client vous tiendra informé dès que possible. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que notre équipe travaille sur votre demande.
Encore une fois, nous apprécions grandement vos commentaires et nous nous efforçons constamment d'offrir à nos clients la meilleure expérience possible afin de mieux les servir à l'avenir. Merci.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Livraison
Commande pour un bureau Magnus Pro effectuée le 30 Novembre.
J'ai opté pour l'option payante "fast shipping" permettant d'avoir le bureau au maximum 4 jours après la livraison.
Au 4ème jour, aucune information sur la livraison, je contacte SecretLab, rien, Fedex, idem, ils ne savent pas où se trouve mon colis.
Nous sommes le 5ème jour, impossible d'avoir quelqu'un de SecretLab, aucun solution n'est proposée si ce n'est de "créer un ticket de support" avec un temps d'attente de minimum 24h à 48h juste pour une réponse.
Donc aucune solution et je n'ai absolument aucune visibilité sur la localisation de mon colis et quand je vais le recevoir.
Je précise que j'ai reçu un SMS indiquant le 3 qu'il arriverait au matin, il n'est jamais arrivé, j'ai donc été présent pour rien.
A L'avenir j'opterais pour une autre marque ou un revendeur au vu du service en terme de livraison !
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour François, nous sommes désolés d'apprendre les désagréments liés à votre livraison et comprenons parfaitement votre frustration. D'après les informations de suivi, votre commande devrait être livrée le 8 décembre.
Ceci étant dit, nous tenons à vous informer que l'option de livraison prioritaire permet de traiter en priorité les commandes en stock, soit le jour même, soit le jour ouvrable suivant, selon le volume des commandes. Dans votre cas, nous comprenons que votre commande a été passée le 30 novembre et expédiée le jour ouvrable suivant, conformément au traitement accéléré.
Nous vous remercions de votre patience pendant que nous mettons tout en œuvre pour expédier toutes les commandes dans les meilleurs délais en cette période de fêtes de fin d'année. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous assister.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Le service client est au top
Le service client est au top , j’ai eu un soucis , la pièce défectueuse m’a directement était envoyé dans les plus brefs délais je recommande fortement la marque
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Thomas, nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe d'assistance a pu vous aider efficacement. Fournir un excellent service est notre priorité, et savoir que nous avons répondu à vos attentes nous fait très plaisir. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter via secretlab.co/contact. Merci encore pour vos gentils mots et pour votre fidélité.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Très mauvais experience pour mon entreprise
À ce niveau de prix (~1 600 €), c’est inadmissible. Livraison gérée de façon amateur, avec un montage “UPS + autre transporteur au dernier km” qui finit en chaos total : UPS est le transporteur annoncé au départ, mais au final c’est Chronopost qui intervient… et UPS ne met même pas le suivi à jour. Résultat : informations contradictoires, aucun pilotage, et c’est le client qui doit recoller les morceaux.
J’ai fourni toutes les preuves (captures + lien transporteur) : Chronopost indique clairement “retour expéditeur effectué” après mon refus du colis endommagé. Malgré ça, votre support redemande encore des informations déjà envoyées, comme si personne ne lisait les mails. On tourne en rond pendant que vous retardeZ la prise en charge, au lieu d’assumer votre logistique.
MAJ (11/12/2025) : je n’ai toujours pas reçu l’intégralité de ma commande. Et la réponse ? On ose me demander une photo de porte, des images de vidéosurveillance et même un dépôt de plainte… alors que le suivi Chronopost mentionne noir sur blanc que le retour expéditeur est effectué. C’est un renversement total : au lieu de corriger votre chaîne de livraison, vous cherchez à faire porter la charge au client.
Le pire : vous répondez plus vite aux avis qu’aux e-mails. Priorité à l’image publique, pas à la résolution. Pour une marque “premium”, c’est indigne. Je déconseille fortement, surtout si vous comptez sur un SAV sérieux.
26 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Jordan, nous sommes désolés d'apprendre votre mésaventure. D'après les liens de suivi que nous vous avons envoyés, il semble que tous les articles, à l'exception du Secretlab MAGNUS Pro Box 1, vous aient été livrés.
Nous comprenons que vous ayez contacté notre équipe d'assistance par e-mail le 2 décembre pour les informer du refus de votre colis. Afin de mieux comprendre ce qui a été livré, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous fournir davantage de détails, ainsi que les étiquettes d'expédition demandées le 30 novembre. Cela nous permettra de vous apporter l'aide nécessaire.
Nous tenons également à vous informer que notre équipe d'assistance met généralement jusqu'à 48 heures pour répondre, car elle a besoin de temps pour vérifier le statut de votre livraison auprès des autres équipes avant de vous répondre.
De plus, notre système de tickets étant trié par ordre chronologique, l'envoi de plusieurs mises à jour ou e-mails peut retarder le traitement de votre demande. Nous vous remercions donc de votre patience et vous remercions de laisser le temps à nos équipes d'examiner votre dossier et de vous répondre dans les meilleurs délais.
Nous espérons que ces informations vous seront utiles et nous restons à votre disposition par e-mail.
Update (4 Dec): Bonjour Jordan, merci pour vos précisions et veuillez nous excuser pour l'absence de l'étiquette d'expédition. Nous vous remercions d'avoir fourni à notre équipe les informations nécessaires.
Nous comprenons que vous avez contacté notre service client le 3 décembre pour vous renseigner sur l'état de votre demande.
Nous avons constaté que votre dernier e-mail datait du 2 décembre. Comme indiqué, notre système de gestion des demandes d'assistance est trié par ordre chronologique et l'envoi de plusieurs e-mails ou demandes de chat retardera le traitement de votre demande. Par conséquent, notre équipe aura besoin d'un peu plus de temps pour examiner votre demande et vous apporter une aide supplémentaire.
Nous avons néanmoins transmis votre demande à l'équipe. Veuillez patienter pendant qu'elle examine votre dossier et vous recontacte dès que possible.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Réponse de Secretlab
Bonjour David, nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe d'assistance a pu vous aider efficacement. Fournir un excellent service est notre priorité, et savoir que nous avons répondu à vos attentes nous fait très plaisir. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter via secretlab.co/contact. Merci encore pour vos gentils mots et pour votre fidélité.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Service client impeccable
Le service à la clientèle est extraordinaire ! Les chaise sont de qualité et les délais sont rapide . Je vous le recommande les yeux fermé !
17 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour raphidock, merci pour votre commentaire élogieux. Nous sommes ravis que votre fauteuil vous plaise et que notre équipe d'assistance ait pu vous aider. Nous mettons un point d'honneur à proposer des produits et un service de qualité, et nous sommes heureux de savoir que nous avons répondu à vos attentes. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter via http://secretlab.co/contact. Profitez bien de votre installation et au plaisir de vous servir à nouveau.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Vaut son prix
Commande et livraison simple efficace.
Service après vente reactif suite a un probleme d'adresse.
Emballage et montage haut de gamme simple et de très bonne qualité.
25 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Pierre, merci pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis que votre installation vous plaise et que notre équipe d'assistance ait pu vous aider. Nous sommes fiers de proposer des produits et un service de qualité, et nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter via http://secretlab.co/contact. Profitez bien de votre installation et au plaisir de vous servir à nouveau.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Réponse de Secretlab
Bonjour Guillaume, nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe d'assistance a pu vous aider. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience optimale, et vos commentaires confirment notre engagement envers l'excellence. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via secretlab.co/contact. Merci pour votre soutien, nous l'apprécions vraiment.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Réponse rapide et professionnelle
Réponse rapide et professionnelle. Ils ont trouvé une solution à mon problème rapidement et maintenant ma chaise est parfaite.
10 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Julien, nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe d'assistance a pu vous aider. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience optimale, et vos commentaires confirment notre engagement envers l'excellence. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via secretlab.co/contact. Merci pour votre soutien, nous l'apprécions vraiment.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Avis général
Avis général – Produits et support client
Bonjour,
Je souhaite partager mon retour global concernant Secretlab.
Le support client a été irréprochable. Mon dossier (#37846692EU) a été traité avec réactivité, clarté et transparence. Le remplacement du MAGRGB s’est déroulé rapidement, avec un suivi précis à chaque étape.
Concernant les produits, je suis très satisfait du bureau et de la chaise : qualité des matériaux, stabilité, ergonomie et finition sont au rendez-vous. Ces équipements améliorent réellement mon espace de travail.
Un point d’attention toutefois sur la communication : pour garantir une réponse, j’ai constaté qu’il faut systématiquement remplir le formulaire via le site officiel, même lorsque l’on répond à un e-mail reçu. Si l’on se contente de répondre au message sans repasser par le formulaire, la demande peut ne pas être traitée. Il est donc préférable de faire les deux. Ceux qui ne le savent pas peuvent percevoir à tort un manque de suivi ou de rigueur. La communication reste un pilier qu’il ne faut jamais négliger.
Enfin, le système LED pourrait bénéficier d’améliorations, notamment sur l’intégration logicielle et la gestion, afin d’être au même niveau d’excellence que le reste des produits, et ce en raisons bruit de la bande sur toutes les couleurs clair, le service SAV me dit que cela est normal, or, ce n'est pas normal et c'est vraiment mauvais pour la santer, de plus que le modèle en question est un produit en remplacement du premier qui présentait des bugs, celui m'as été offert, je n'ai donc pas poussé de réponse au SAV qui m'explique que c'est normal, ça ne l'ai pas, j'ai fourni vidéo et dans un calme, on l'entend vachement, pour cela, je met une couleur sombre et le son parasite disparait.
En résumé : excellent support, produits hautement qualitatifs, attention à maintenir une communication client aussi fluide que la qualité du matériel.
Cordialement,
9 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Djaafar, nous sommes ravis d'apprendre que votre installation vous convient. Vos commentaires sont très importants pour nous et nous apprécions sincèrement vos suggestions. Chaque détail compte et nous permet d'innover et d'améliorer constamment nos produits afin de répondre à vos attentes. Merci de votre fidélité ; nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
A l'écoute et avec des solutions…
A l'écoute et avec des solutions rapides, je remercie l'équipe du support.
Nice and good job
20 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour SharkLaw, nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe d'assistance a pu vous aider efficacement. Fournir un excellent service est notre priorité, et savoir que nous avons répondu à vos attentes nous fait très plaisir. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter via secretlab.co/contact. Merci encore pour vos gentils mots et pour votre fidélité.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Bonne qualité et bon service après vente
J’ai acheté mon siège en 2019, j’ai eu un petit problème sur l’accoudoir qui a dechiré tout seul et qui a été renvoyé directement par le Support.
Ensuite plus de cinq ans après, donc hors Support, j’ai eu un problème sur une pièce, mais le Support m’a quand même dépanné.
Ils ont un service après-vente de bonne qualité et réactif.
20 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Jon, nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe d'assistance a pu vous aider. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience optimale, et vos commentaires confirment notre engagement envers l'excellence. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via secretlab.co/contact. Merci pour votre soutien, nous l'apprécions vraiment.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Après 3 ans elle grince de partout
Après 3 ans elle grince de partout, c'est la TItan 2022 je pense la plus chère, même en resserrant tout à fond, c'est une horreur, mon ancien DX Racer avait 5 ou 6 ans et était dans un meilleur état, même les accoudoirs du DX faisait moins de bruit, celui ci j'ai du le modder tellement c'était insupportable et trop cheap, bref inadmissible je déconseille fortement sauf pour l'esthétique, rien ne justifie que les sièges SecretLab soient si cher, rien désolé. Personnellement je dois déjà acheter une autre après seulement 3 ans car le bruit est infernal c'est dingue. Je ne peux pas mettre de vidéo pour vous montré l'ampleur du désastre, pourtant je pèse 80kg et je ne l'utilise que 4h par jour, je ne tourne pas avec, je ne touche jamais à mes bons réglages, donc elle n'a pas été malmenée du tout. Très mauvaise expérience avec ce siège.
31 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Nicolas, nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous rencontrez avec votre chaise. Nous avons effectué une vérification rapide de votre commande et nous regrettons de ne trouver aucune demande d'assistance auprès de notre service client à ce sujet.
Nos chaises étant hautement réglables, elles comportent de nombreux mécanismes internes mobiles. Par conséquent, notre service client aura besoin de plus d'informations, comme des vidéos du problème, afin de mieux comprendre l'origine du bruit et de vous apporter la solution la plus adaptée.
Nous vous invitons à contacter notre équipe via secretlab.co/contact pour obtenir de l'aide. Soyez assuré(e) que nous mettrons tout en œuvre pour vous aider au mieux.
Nous espérons que ces informations vous seront utiles et restons à votre disposition par e-mail.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Chaise Titan XL 2022
J'ai acheté en 2022 une chaise Titan XL en tissu. J'ai 2 chats, parfois ils font leurs griffes dessus mais le tissu est tellement cousue que mon siège est toujours dans le même état, alors que mon canapé c'est une autre histoire.. bref La chaise est solide, confortable. Elle est parfaite. Aucun soucis avec les roues, avec le vérin.
Il y a quelques semaines, j'ai voulu changer l'assise car la mousse était un peu fatiguée. Je passe presque 18h par jour sur cette chaise donc forcément ça s'use. mMa chaise n'est plus sous garantie mais le SAV m'a offert l'assise et le transport de celle-ci jusqu'à chez moi. J'ai pu faire le changement sans problème, mes fesses en sont ravies.
Mon expérience est vraiment top. Même si les chaises coûte un certain prix, la qualité est au rendez-vous. Et surtout j'avais l'habitude d'acheter des chaises vendu dans les commerces au au bout d'un an elles étaient usées voir inutilisable. Hors celle que j'ai acheté va me suivre encore pendant plusieurs années, j'en suis sûr.
27 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Cotwo, merci pour votre commentaire élogieux. Nous sommes ravis que votre fauteuil vous plaise et que notre équipe d'assistance ait pu vous aider. Nous mettons un point d'honneur à proposer des produits et un service de qualité, et nous sommes heureux de savoir que nous avons répondu à vos attentes. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter via http://secretlab.co/contact. Profitez bien de votre installation et au plaisir de vous servir à nouveau.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Service livraison et logistique…
Plutot quali, pour les moins :
- Fedex en Europe (Annonces des dates fausses et systeme de prévision vous fera croire que vous recevrez votre colis vite)
- Trop cher pour ce que c'est (bureau et chaises similicuir)
3 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Alexandre, nous sommes désolés d'apprendre votre expérience avec notre partenaire de livraison. Nous avons constaté que votre commande a été expédiée à temps le 30 septembre et que vous ne l'avez pas encore reçue. Nous avons également constaté que vous n'avez pas encore contacté notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Notre équipe d'assistance est généralement disponible sur secretlab.co/contact pour répondre à toutes vos questions.
Ceci étant dit, nous tenons à vous informer que la livraison des commandes pour votre région peut prendre jusqu'à 6 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Votre commande est actuellement prévue pour le 8 octobre. Si cela ne se produit pas ou si vous avez besoin d'aide, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance qui vous répondra dans les plus brefs délais.
Nous espérons que cela vous éclairera.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Un service impeccable !
Un service impeccable ! J'ai exposé mon problème au service de garantie de SecretLab et ils m'ont guidé et répondu à mes questions sans souci jusqu'à l'obtention de la pièce de rechange qui est arrivée même pas une semaine plus tard. Parfait !
19 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Miiz, nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe d'assistance a pu vous aider efficacement. Vous offrir un service de qualité est notre priorité, et savoir que nous avons répondu à vos attentes nous réjouit. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse secretlab.co/contact. Merci encore pour votre gentillesse et votre fidélité.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Colis perdu depuis le 06 septembre 2025
Bureau Magnus pro parfait mais il me manque toujours un colis (support PC premium) depuis le 06 septembre 2025 UPS a perdu le colis et le SAV me dit depuis 2 semaines que l'équipe Shipping fait le nécessaire... mais tjs en attente. Déçu de ma première expérience chez SecretLab.
Je rectifie mon avis sur SecretLab qui m'a renvoyé un nouveau support PC suite a la perte par le transporteur. Merci encore pour votre réactivité.
22 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Anthony, nous sommes désolés d'apprendre votre problème avec notre transporteur partenaire. Nous comprenons que votre commande a été expédiée rapidement le 3 septembre et que vous avez reçu la majeure partie de votre commande, mais que vous n'avez toujours pas reçu votre support PC.
J'ai vérifié que notre équipe d'assistance effectue actuellement les dernières vérifications auprès des équipes de traitement des commandes concernées, y compris le livreur désigné, afin de déterminer où se trouve le dernier article. Nous vous remercions de votre compréhension, car cette confirmation est nécessaire au cas où l'article se trouverait toujours chez le transporteur désigné.
Soyez assuré que notre équipe d'assistance pourra vous aider à trouver un remplacement dans les prochains jours ouvrables, une fois les investigations terminées, et nous vous demandons de bien vouloir patienter en attendant.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.