J'ai passé commande chez Secretlab en février pour environ 1500€ de matériel. La commande initiale n'a jamais été livrée. Le service client a répondu rapidement au début et m'a proposé une... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Bonjour, j'ai acquis un bureau SecretLab Magnus Pro version large ainsi que le bras pour 2 moniteurs, le réhausseur de bureau, le support pour pc portable, le porte casque, le tapis de bureau et le... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis impressionné par la qualité de l'expérience chez Secretlab. Non seulement ma Titan Evo est un modèle de confort et de finitions, mais le service client a été exemplaire. J'ai été marqué par... Voir plus
L'entreprise a répondu
j'ai une chaise Omega depuis 6 ans et j'en suis très satisfait. Le revêtement d'un accoudoir commençant à se déchirer j'ai dû en commander un autre mais ma chaise étant assez ancienne j'ai préféré de... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Combining science and design, Secretlab is a company specialising in US Ergonomics-certified task chairs and accessories. We dedicate ourselves to bringing modern ergonomics to life. Check out what the experts & research journals say about us: secretlab.co/pages/ergonomics
Coordonnées de contact
Etats-Unis
- support@secretlab.co
- secretlab.co
4,0
Bien
13 k avis
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
Parfait
Parfait, le support est très réactif, pro, la chaise est superbe. Ma deuxième fois chez eux, très content.
1 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Maxime, nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe d'assistance a pu vous aider. Vous offrir une expérience fluide est notre objectif permanent, et vos commentaires confirment notre engagement envers l'excellence. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse secretlab.co/contact. Merci pour votre soutien ! Nous vous en sommes très reconnaissants.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
20% de la commande toujours pas livré...
2500 euros de matériel acheté le 24 juin 2025. 6 colis au total : une livraison par jour et 2 colis perdu dans la nature depuis quelques jours. Secretlab me dit s'en occuper mais rien n avance. Evidement les colis pemettant de faire l ergonomie des accessoires comme la tour du pc, le support d ecran etc donc un bureau inutilisable et un ordinateur pareil... et je suis plus sur place pour receptionner dans 4 jours ... merci SecretLab et UPS ...
Mise a jour : nous sommes le 15 juillet, et je suis toujouus en attente du dernier colis sur 6, rendant l'utilisation de la table non satisfaisante et frustrante.
25 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour David, nous sommes désolés d'apprendre votre expérience avec notre partenaire de livraison. Nous avons appris que vous avez contacté notre équipe d'assistance le 1er juillet pour obtenir de l'aide concernant la livraison de votre commande.
Nous avons constaté que la plupart des articles de votre commande ont été livrés et que vous attendez les deux derniers.
Bien que nous comprenions votre situation, nous vous remercions de votre compréhension. Notre équipe d'assistance aura généralement besoin d'un certain temps pour vérifier l'état de votre livraison auprès des équipes concernées, y compris le partenaire de livraison et le chauffeur. Il peut arriver que le chauffeur ait oublié les articles dans notre entrepôt et que nos équipes s'efforcent de les localiser.
Soyez assuré que nos équipes travaillent au plus vite pour résoudre ce problème et nous vous remercions de votre patience. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.
Nous espérons que cela vous éclairera.
Update (18 Jul): Bonjour David, merci pour cette mise à jour. Après une rapide vérification, nous avons constaté que notre équipe d'assistance vous a envoyé un e-mail les 15 et 17 juillet pour vous demander si vous souhaitiez recevoir un article de remplacement en attendant que l'article original soit retrouvé.
Comme nous n'avons pas encore reçu de réponse de votre part depuis, nous vous serions reconnaissants de consulter les e-mails de l'équipe et de leur répondre afin qu'ils puissent vous aider. Nous espérons avoir de vos nouvelles prochainement.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
SecretLab au top !
Franchement rien a redire. Les produits sont vraiment qualitatifs, le service client est vraiment compétant. Le seul hic pour les livraisons en France, c’est UPS.. mais meme pour ca, SecretLab m’a proposé un alternative.
Je recommande a 1000%
17 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour garbis, merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que notre équipe d'assistance ait pu vous aider et que vous ayez apprécié notre service. Vos commentaires sont très appréciés et nous en tiendrons compte pour améliorer nos processus et vous servir encore mieux. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe à l'adresse secretlab.co/contact ; nous sommes toujours là pour vous aider.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Réponse de Secretlab
Hi Jonas, thank you for your kind feedback. We’re delighted that you’re enjoying your product and that our support team was able to assist you. We take great pride in offering quality products and service, and it’s great to know we hit the mark for you. If you ever have any questions, we’re here to help via http://secretlab.co/contact Enjoy your setup, and we look forward to serving you again.
Super Service client
En plus de 3 ans avec se fauteuil il y a que les accoudoirs qui on fini par craquer, très bon fauteuil.
J' ai contacté le service client pour la garantie et ils ont été très rapide et efficace (réponse en 15min), j' avais un début de déformation de l'assise qu'ils ont aussi pris en compte et mon envoyé les pièces de rechange.
C'est de très bons produits (même si ils sont chers) confortable robuste et esthétique et ils ont un service client efficace, rapide et gentil.
Je recommande à 100%
23 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour kapikes, merci pour votre aimable retour. Nous sommes ravis que vous appréciez votre fauteuil et que notre équipe d'assistance ait pu vous aider. Nous sommes fiers de vous offrir des produits et un service de qualité, et nous sommes ravis de savoir que nous avons atteint votre objectif. Pour toute question, nous sommes là pour vous aider via http://secretlab.co/contact. Profitez bien de votre installation et au plaisir de vous servir à nouveau.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
support a fuir et fauteuil trops ferme
Mon expérience avec Secretlab
Pour donner un peu de contexte : je cherchais un fauteuil gamer avec une assise très moelleuse – c’était un critère essentiel pour moi pour des raisons de confort et de santé. J’ai donc contacté plusieurs marques. Toutes m’ont clairement répondu que leurs chaises avaient une assise ferme, sauf Secretlab, qui m’a conseillé sans hésiter le modèle Titan Evo.
J’ai insisté à plusieurs reprises pour être sûr qu’il n’y ait pas de malentendu, et ils m’ont confirmé que ce modèle correspondait bien à ma demande. Comme ni leur site ni leur support ne donnent aucune indication chiffrée sur la fermeté de la mousse, il ne restait plus qu’à leur faire confiance.
Je me suis renseigné sur les différences de prix entre les modèles et j’ai découvert que seule la matière du revêtement changeait entre une chaise à 500 € et une à 900 € – le reste est identique. Soit. Je commande donc la version à 500 €, reçue le 11/04/2025.
Je commence à monter la chaise… mais un doute s’installe dès que je touche l’assise et le dossier. Une fois montée, je m’assois dessus et là : grosse déception. Rien à voir avec ce qu’on m’avait promis. L’impression d’être assis sur un bloc de béton. Le dossier aussi est très dur, et le support lombaire, même réglé au plus bas, m’arrive au milieu du dos. Pour couronner le tout, la chaise au réglage de hauteur minimum me laisse les pieds à peine en contact avec le sol, alors que c’est une version Regular et que je mesure 1m83…
Je décide de lui laisser une chance et de la tester un peu, mais rien n’y fait. Je lance donc une procédure de rétractation le 16/04/2025, dans les délais légaux, et je demande un tutoriel pour la démonter. Problème : le vérin est impossible à retirer sans un outil spécifique non fourni, et malgré plusieurs échanges avec le support, aucune solution ne m’est proposée.
Je parviens tant bien que mal à refaire le carton avec le vérin encore monté, en prenant soin de bien caler les pièces pour qu’elles ne s’abîment pas entre elles. Le colis attend depuis sur le canapé…
Après plusieurs relances, entre le 16 avril et le 20 mai, j’ai enfin réussi à me faire rembourser, mais non sans mal.
Déjà, ils m’ont demandé de payer 95 € de retour, ce que je trouve inacceptable vu le contexte. Ensuite, ils ont choisi un envoi via UPS avec une formule où le client est censé contacter UPS pour programmer l’enlèvement, sauf qu’ils m’ont interdit de le faire ! Résultat : j’ai pris ma journée exprès pour le ramassage, et UPS est juste passé laisser un bon de passage, sans rien prendre.
J’ai fini par contacter UPS moi-même pour faire avancer les choses, ce qui a poussé Secretlab à me menacer de ne pas me rembourser. Je vous laisse imaginer ma réponse à ce moment-là...
Finalement, j’ai été remboursé, mais sans les 95 € de transport, évidemment.
Conclusion : plus jamais Secretlab. Leurs bureaux et leurs coussins m’intéressaient aussi à la base, mais là… ils peuvent se les garder.
11 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Kira, merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre ce qui s'est passé. Nous comprenons que votre cas semble avoir été résolu le 20 mai, date à laquelle le remboursement vous a été remboursé.
Après avoir lu votre ticket auprès de notre équipe d'assistance, nous comprenons que votre cas aurait pu être mieux traité et nous en informerons les services concernés.
Cela dit, nous comprenons que votre chaise Secretlab n'a été utilisée que quelques jours avant qu'une demande de retour ne soit soumise, car elle semblait plus ferme que prévu. Comme l'a indiqué notre équipe d'assistance, cette fermeté était intentionnelle, car nos multiples recherches ont démontré que les chaises plus fermes sont meilleures pour le corps humain à long terme. Grâce à leur conception offrant un bon maintien et à leurs nombreux réglages, nos chaises Secretlab TITAN Evo ont été certifiées par US Ergonomics. Pour en savoir plus, rendez-vous ici : secretlab.co/pages/ergonomics.
Nous comprenons que les nouveaux utilisateurs puissent avoir besoin d'aide pour trouver le confort de leur nouvelle chaise Secretlab, surtout s'ils utilisent des chaises en mousse souple depuis des années. Si les chaises en mousse souple peuvent sembler plus confortables au début, des études ont montré que ces chaises offrent en réalité un soutien moindre lors de longues heures passées en position assise. Le corps humain a généralement besoin de ses propres muscles pour rester droit. À terme, cela peut entraîner des tensions musculaires dans cette zone.
Notre équipe d'assistance vous a donc recommandé de tester les réglages de votre chaise afin de trouver la position la mieux adaptée à votre morphologie, mais nous avons noté votre préférence pour un retour.
De plus, nous avons constaté que notre équipe d'assistance nous avait recommandé le Secretlab TITAN Evo Nanogen Edition pour son moelleux optimal lors de conversations antérieures à votre achat, mais que vous aviez plutôt opté pour le fauteuil Secretlab TITAN Evo en similicuir hybride NEO. L'édition Nanogen est dotée d'une couche supplémentaire de micro-mousse qui renforce la sensation de moelleux. Pour en savoir plus, rendez-vous ici : secretlab.co/pages/nanogen
Nous espérons que cela vous éclaire. Pour toute autre question, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Merci pour votre travail
Merci pour votre travail. Votre équipe a créé un excellent produit! De l’emballage à être allongé dans un siège super confortable - tout était excellent. Reçu en 2 jours 🚀 Assemblage facile, j’ai mis le gros panneau devant moi et je l’ai monté en 15 minutes! Bravo 🙌 Svp continuez comme ça!
16 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Customer, merci pour votre aimable retour. Nous sommes ravis que vous appréciez votre fauteuil et que notre équipe d'assistance ait pu vous aider. Nous sommes fiers de vous offrir des produits et un service de qualité, et nous sommes ravis de savoir que nous avons atteint votre objectif. Pour toute question, nous sommes là pour vous aider via http://secretlab.co/contact. Profitez bien de votre installation et au plaisir de vous servir à nouveau.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Magnus pro XL au top du top
Très satisfait de mon bureau Magnus pro XL blanc , envoi rapide tout est arrivé intacte la qualité est au rdv
10 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Julien, merci pour votre aimable retour. Nous sommes ravis que votre bureau vous plaise et qu'il ait répondu à vos attentes. Nous sommes fiers de proposer des produits de qualité et nous sommes ravis de savoir que nous avons atteint votre objectif. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter via http://secretlab.co/contact. Profitez bien de votre installation et au plaisir de vous servir à nouveau.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Problème de qualité d'un accoudoir
Comme beaucoup d'acheteur, j'ai été séduit par la qualité et le design des fauteuils.
Globalement rien à dire sur le produit, la qualité globale est bonne mais ...
Il y a plusieurs semaines, une craquelure est apparue sur un de mes accoudoirs (du coté intérieur). Pas de choc, ni de défaut apparent.
Il s'agit bien d'un souci de qualité. Après avoir contacté le service après vente on me propose une remise de 7€ sur un accoudoir neuf.
Alors oui mon fauteuil n'est plus garanti mais pour un défaut de qualité et une pièce pas si onéreuse on attend autre chose de la marque. Je veux bien payer les frais de port qui ne sont gratuit pour personne.
Bref, le suivi n'est pas à la hauteur du prix et à ce tarif, j'aurai aimé une solution plus pertinente.
PS : Aucun retour suite à la réponse automatique sous ce post.
Merci SecretLab, je sais donc ou je n'achèterais pas mon prochain fauteuil.
6 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Guillou, nous sommes désolés d'apprendre la situation. Nous avons vérifié et constaté que vous avez contacté notre équipe d'assistance au sujet de vos housses d'accoudoirs.
Après examen de votre dossier, nous comprenons que la garantie de votre fauteuil a expiré le 14 janvier 2024. Bien que la période de garantie soit terminée, notre équipe d'assistance espère toujours pouvoir aider nos clients du mieux qu'elle peut. Comme la plupart des entreprises, les pièces de rechange sont généralement facturées après l'expiration de la garantie, et nous comptons sur votre compréhension. C'est pourquoi notre spécialiste du support a proposé des housses d'accoudoirs de remplacement à un prix fortement subventionné.
De plus, nous vous suggérons d'essuyer régulièrement le fauteuil et les accoudoirs pour prolonger leur durée de vie. Vous trouverez plus d'informations dans notre guide d'entretien sur notre site web : secretlab.co/pages/aftercare.
Nous espérons que cela vous sera utile et n'hésitez pas à contacter notre spécialiste du support si vous souhaitez remplacer les housses d'accoudoirs. Merci.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Proposition de partenariat — ambassadeur de votre marque
Bonjour,
Je vous remercie encore pour l’excellent soutien que vous m’avez apporté.
Je suis non seulement satisfait de vos produits et services, mais je les recommande déjà régulièrement à mon entourage, que ce soit en privé ou sur mes réseaux.
Je souhaiterais aller plus loin dans cette dynamique et vous proposer une collaboration plus officielle.
Je serais très intéressé pour devenir ambassadeur de votre marque ou mettre en place un partenariat afin de promouvoir vos produits de manière plus stratégique et efficace.
Je suis convaincu que nous pourrions créer ensemble quelque chose de bénéfique, à la fois pour développer votre visibilité et pour renforcer la confiance auprès de vos futurs clients.
Je reste à votre disposition pour échanger plus en détails sur les possibilités de collaboration.
Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,
MadMath
1 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Mathieu, merci pour vos aimables paroles et d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une excellente expérience avec nous. Votre soutien nous est précieux et nous continuerons à faire de notre mieux pour vous offrir un service d'excellence. Au plaisir de vous servir à nouveau.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Conseiller très efficace
28 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour M. Sébastien, nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe d'assistance a pu vous aider efficacement. Vous offrir un service de qualité est notre priorité, et savoir que nous avons répondu à vos attentes nous comble de joie. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse secretlab.co/contact. Merci encore pour votre gentillesse et votre fidélité.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Très satisfaite du service après vente
J'ai eu un problème avec deux chaises et, tout de suite, le service à la clientèle a réglé le problème. J'ai reçu un excellent service. J'avais les chaises depuis plus de 4 ans. Nous les adorons.
14 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Julie, nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe d'assistance a pu vous aider efficacement. Vous offrir un service de qualité est notre priorité, et savoir que nous avons répondu à vos attentes est un réel plaisir. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse secretlab.co/contact. Merci encore pour votre gentillesse et votre fidélité.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Excellent service à la clientèle
J'avais commandé 2 coussins lombaires mais un seul avait été reçu. J'ai été rapidement prise en charge par le service à la clientèle qui m'a tenu informée tout au long du processus. Ils m'ont rapidement envoyé un autre coussin.
21 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Caroline, nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe d'assistance a pu vous aider efficacement. Vous offrir un service de qualité est notre priorité, et savoir que nous avons répondu à vos attentes est un réel plaisir. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse secretlab.co/contact. Merci encore pour votre gentillesse et votre fidélité.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Very good customers service
14 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Hi Bertrand, we’re delighted to hear that our support team was able to assist you. Providing a seamless experience is what we're always aiming for, and your feedback reaffirms our commitment to excellence. If you ever need further assistance, we’re just a message away at secretlab.co/contact Thank you for your support—we truly appreciate it.
Incroyable
Très bonne expérience, les prix sont un peu cher mais le support est très réactif lorsqu’on a un soucis.
J’ai eu une pièce de remplacement sans même devoir renvoyer l’ancien, incroyable !
Très content de voir cela, je recommande vivement
14 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Smelt, nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe d'assistance a pu vous aider efficacement. Vous offrir un service de qualité est notre priorité, et savoir que nous avons répondu à vos attentes est un réel plaisir. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse secretlab.co/contact. Merci encore pour votre gentillesse et votre fidélité.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Ce qui semblait être une bonne chaise…
Ce qui semblait être une bonne chaise de qualité au début ne l'est plus dans la durée. Prix et qualité ne vont pas forcément ensemble. Les coutures de l'assise ne tiennent pas. De plus, des craquelures sont apparues au niveau des accoudoirs, ce qui n'est pas une première, étant donné que le premier a été changé.
Évitez l'achat de cette marque car, dans la durée, cela ne vaut pas le coup. Plus que déçu par Secret Lab.
11 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Anthony, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience. Nous avons examiné votre dossier et comprenons que vous avez contacté notre équipe d'assistance pour la dernière fois en juin 2021 concernant un problème avec vos housses d'accoudoirs.
Nous comprenons la frustration que vous ressentez à nouveau et, bien que votre fauteuil soit hors garantie depuis le 29 avril 2023, notre équipe d'assistance souhaite toujours vous aider du mieux qu'elle peut. Si vous ne l'avez pas encore fait, nous espérons que vous pourrez le faire ; elle est à votre disposition pour vous aider et explorer toutes les options possibles.
Vos commentaires nous sont précieux, car ils nous permettent d'améliorer nos produits et nos services. À bientôt !
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Parfait sauf la lumiere
Le packaging est simplement parfait, la qualité des produits est étonnante, cela vaut le prix. Le seul problème est la bande de lumière… les connexions sont capricieuse, l’application bug (ne fonctionne qu’avec Matter, non merci) et une force légère servira à faire décoller l’aimant… je regrette cet achat.
Le reste est parfait
4 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Éloi, nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez votre bureau. Vos commentaires nous sont précieux et nous apprécions sincèrement vos suggestions. Chaque détail compte pour nous permettre d'innover et d'améliorer nos produits afin de répondre à vos attentes. Merci de votre fidélité ! Au plaisir de vous servir à nouveau.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
J’ai pu me faire annuler et rembourser…
J’ai pu me faire annuler et rembourser une commande que je venais de faire, ils ont vraiment été au top du top, nous avions déjà acheté un fauteuil chez eux et nous en sommes très content c’est de la très très grande qualité
Merci pour votre sérieux et votre professionnalisme
1 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Fred, merci pour votre aimable retour. Nous sommes ravis que vous appréciez votre fauteuil et que notre équipe d'assistance ait pu vous aider. Nous sommes fiers de vous offrir des produits et un service de qualité, et nous sommes ravis de savoir que nous avons atteint votre objectif. Pour toute question, nous sommes là pour vous aider via http://secretlab.co/contact. Profitez bien de votre installation et au plaisir de vous servir à nouveau.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Parfait
site présentant tous les détails des tous leurs produits
mais surtout un SAV de qualité à un niveau digne D’apple,
réactif, compréhensif ect…
ma chaise est parfaite grâce à ce SAV
30 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour speedy, nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe d'assistance a pu vous aider efficacement. Vous offrir un service de qualité est notre priorité, et savoir que nous avons répondu à vos attentes est un réel plaisir. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse secretlab.co/contact. Merci encore pour votre gentillesse et votre fidélité.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
SAV défaillant (Problème colis endommagé en cours de transit pour livraison)
J'ai commandé récemment un accessoire (coussin lombaire) pour un fauteuil de bureau. L'expédition a été faite avec UPS depuis le 25/03/2025. Le Colis expédié est arrivé à l'agence de Corbeil Essones (france) le 28/032025 et marqué par UPS comme endommagé. Aujourd'hui le 03/04/2025, le statut UPS n'a pas changé et de ce que je lis sur le site UPS, SecretLab est informé, et je viens d'écrire à SecretLab pour relancer. Il est anormal de devoir soi-même contacter le vendeur dans ce cas. Que ce soit SecretLab ou UPS le Service en cas de problème semble inexistant. Si j'ai une réponse je changerais ma note.
Maj 10/04 : l'enquête a été lancée par secrelab. Le colis a été retrouvé et livré finalement par chronopost ! Secrelab m'a tenu informé durant tout le processus donc je vais réviser ma note pour secrelab. Mais s'il vous plaît arrêter de travailler avec UPS, j'ai toujours eu des problèmes de livraison avec eux.
3 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Sami, nous sommes désolés d'apprendre votre situation. Nous avons vérifié et constaté que vous aviez contacté notre équipe d'assistance le 3 avril concernant l'état de votre livraison.
Nous n'avions jamais prévu une telle situation et notre spécialiste de l'assistance travaille actuellement avec notre transporteur partenaire pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais. Ils vous tiendront informés dès qu'ils auront reçu des informations complémentaires sur la livraison.
Nous vous remercions de votre patience et si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe qui se fera un plaisir de vous aider. Merci.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.