Secretlab Avis 13 106

Contact du SAV après la fin de garantie de mon siège.
Ce dernier c'est montrer très courtois , réactif et commercial (réduction sur les accoudoirs)

Magnus XL PRO + Stand + Lumière Led + Cable management...

5 étoiles largement méritées. Un service client hautement réactif. En effet, mes colis sont arrivés puis repartis en Pologne sans passer par ma maison. Le service client aura répondu dans les quelques heures à chacun de mes mails. Finalement, 3 semaines plus tard tout était arrivé à la maison. Montage facile et documentation très bien détaillée. La qualité est au rendez vous. C'est un choix excellent ! Je suis vraiment trop content.
Vous pouvez y aller les yeux fermés !
Nicolas

Très bonne réactivité

Le service client est rapide et efficace. Ils ont parfaitement répondu à ma demande et dans des délais vraiment rapides !

MÉDIOCRE, FUYEZ !!

En janvier 2024 (oui, oui, vous avez bien lu : 2024), j’ai reçu une commande SecretLab… incomplète !

J’ai donc contacté le service client, et après 4 à 5 mois d’acharnement, j’ai enfin obtenu un remboursement pour les articles manquants. Mais l’histoire ne s’arrête pas là…

Ce n’est qu’une fois le remboursement des articles manquants effectué qu’ils m’ont autorisé à retourner les produits que j’avais reçus (évidemment, je n’allais pas garder des accessoires de bureau seuls…). Et c’est à ce moment-là que l’enfer a commencé.

L’un des deux colis retournés s’est perdu, et l’autre a bien été réceptionné par SecretLab… sauf qu’ils m’ont affirmé avoir reçu des “bâtonnets de glace” à la place ! 😂

S’en est suivie une enquête interminable auprès du transporteur. Je vous épargne les détails, mais SecretLab n’a fait que trouver des excuses pour ne pas me rembourser :

Demande de dépôt de plainte,
Demande de preuve de dépôt,
Me renvoyer vers ma banque, etc.
Et aujourd’hui, le 16 mars 2025, soit 15 MOIS après ma commande initiale, je reçois un énième message de leur part… me demandant encore de contacter ma banque pour tenter une rétrofacturation. La goutte de trop !

Si vous hésitez à commander chez eux, faites demi-tour tant qu’il est encore temps. FUYEZ !! 🏃🏻‍♂️💨

La marque prétend se situer sur le segment premium de la bureautique gamer et de l'ergonomie.

Un bon point: certaines des chaises sont proposées avec un revêtement tissu pour éviter le sky qui pèle au bout de 2 ans (qu'ils vendent tout de même)

Pour ce qui est de mon expérience personnelle :

Chaise achetée 460€ en mars 2021
en octobre 2022, les accoudoirs sont fissurés et je fais appel au support (#37194372E) pour faire marcher la garantie :
Réponse négative du fabricant car mon nom n'est pas celui sur la facture (le siège m'a été offert)
bien que je puisse prouver avoir le siège en ma possession (numéro de série a l'appui)
Je dois faire une procédure de transfert de propriété du siège pour pouvoir prétendre a la garantie.

Aucune nouvelle de la part de secretlab quant à cette démarche alors j'oublie et le temps passe

en Mars 2025 les accoudoirs sont toujours fendus, je tente de contacter le support (#37194372EU) qui ne souhaite toujours pas remplacer mes accoudoirs et me demande de payer pour en racheter (et vu la qualité déplorable des accoudoirs en question, hors de question de vous donner le moindre centime)

Pour moi secretLab c'est fini et je compte bien faire part de mon expérience au plus de monde possible

Je me permet de donner mon avis avec le recul d'utilisation sur ma chaise Secret Lab Titan 2020 après environ 4/5 ans d'utilisation. Je suis globalement très déçu compte tenu du prix de la chaise (environ 400€ à l'époque).

Première doléance, le cuir sur l'extrémité de l'assise au niveau du bas des cuisses s'est abimé très vite (moins d'un an) révélant les fibres de tissus en dessous. Pour du cuir vendu comme étant de la haute résistance, je m'attendais a beaucoup mieux. En comparaison j'ai une autre chaise Noble Chair type siège baquet en cuir qui n'a pas bougé en 6 ans).

Deuxième problème, les accoudoirs se détériorent facilement. J'ai déjà du en faire remplacé un au bout de 2 ans car il s'était complètement fendu sur l'épaisseur de mousse (SAV de prise en charge sans aucun soucis, c'est un bon point). En revanche aujourd'hui, mes 2 accoudoirs sont toujours tassés et se fissurent à nouveau sur les tranches. Ce qui est assez incompréhensible d'ailleurs car l'accoudoir ne supporte aucun poids ou presque.

Globalement la chaise est devenu assez inconfortable. L'élastique qui tient le coussin appuie tête s'est totalement détendue et ne le maintien plus en position. La manette qui contrôle la hauteur de chaise ne marche plus ou très difficilement. Il est compliqué de changer la hauteur de chaise. L'assise s'est beaucoup tassée et je ressens le support rigide en dessous (alors que l'assise était très confortable au départ) ce qui me provoque aujourd'hui des douleurs dorsales notamment au niveau des lombaires. A noter d'ailleurs au passage que le soutien lombaire est extrêmement désagréable car la molette de réglage ne fait que ressortir qu'une bosse dans le dossier au niveau des lombaires ce qui est tout sauf confortable.

En résumé, une chaise parfaite au premier contact (confortable et qui semble de qualité) mais qui vieillit vraiment très mal et qui finit par provoquer des douleurs. Peut être que celle ci n'est pas adaptée pour les gabarits plus imposant (elle est pourtant indiquée comme supportant jusqu'à 130Kg sur sa fiche technique). Mais sur la durée je ne recommande pas du tout cette chaise. A ce prix j'attends une bien meilleure longévité du produit.

Je tiens à dire que malgré les précédents la marque est fiable est à réglé au mieux la situation malgré le service pas rapide mais efficace je l'avoue donc merci

Ici pour parler de ma dernière expérience avec SecretLab.

Une collaboration sous licence Lol : Arcane : Jinx !

Sur le site des couleurs flamboyantes, du rose fluo, du bleu fluo, ca pete de partout, dans les faits à reception (commandé en pré order) :
Quelle déception... les couleurs sont délavées à souhait, aucun punch, c'est d'une fadeur à faire palir les contrefacons les plus mal imprimées, pour une petite fille en façe qui attendait quelque chose d'explosif, c'est perdu.
Je ne peux pas recommander en l'état leur produit complémentaire, surtout à ces tarifs : 119e pour un tissu délavé :/
Faites le tri dans leur offre et vos envies, et regarder bien les commentaires ou autres avant d'acheter une skin ou produit associés.
L'éclairage ni fait rien (au cas où) : c'est l'impression qui est de mauvaise qualité tout simplement.

Complément suite au retour de la marque :

j’ai bien contacté le support client avec la référence : Request #2389622. Photos à l’appui, même un comparatif avec la photo du site joli et flashy et le produit reçu. Également mis des photos d’un simple tapis de souris avec les mêmes motifs bien plus qualitatif dans l’impression. Quand à la date c’est parce que c’était pour un cadeau. Le produit devait initialement arriver en Mars d’après la précommande.

Le site de secretlab.co est vraiment au top. Livraison ultra rapide, le colis est emballé dans un écrin, tout est niquel. Le Service après vente est topissime, je n'ai jamais vu cela de toute ma vie FORMIDABLE, si tout les sites de ventes était comme eux ce serait au top du top. Achetez les yeux fermés vous serez accompagnés a 100% pour tout problèmes. Je recommande a 100 000 % et le jour ou je dois reprendre un fauteuil ce sera secretlab.co sans hésiter, sérieux, professionnel le top du top. Acheteur français acheter vous ne le regretterez pas la qualité est la et leur professionnalisme fera les reste pour vous convaincre !!!!

Excellent team , Excellent Support , Just do it (you will have only quality chair over here !)

A satisfied customer

L’équipe Secretlab a dépassé mes attentes. Un service client très à l’écoute. Services rapides et très professionnels. De plus, une livraison rapide. Le produit est de qualité. Je recommande fortement cette marque.

La qualité n'est pas au rendez-vous, les accoudoirs se coupent au bout d'un an, et Secretlab refuse la prise sous garantie et tout geste commercial.
Nul au plus au point je ne recommande absolument pas.
Après mon avis SecretLab me relance, soit disant ils ne trouvent pas les correspondances au sujet de mon dossier, et considère qu'il s'agit d'usure normale, alors qu'il faut changer les accoudoirs tous les ans ! Vraiment pas sérieux comme comportement.

Finalement bien que des dizaines de fois SecretLab m'a envoyé le guide d'entretien, au bout d'un mois d'échange ils ont fini par m'envoyer pour le troisième fois en trois ans un accoudoirs de remplacement ! Il n'y a pas de problème du à la transporation comme ils veulent le laisser entendre, mais bien un défaut de conception, l'accoudoir est fait de deux matières et la coupure de la housse se fait à chaque fois au même endroit, là même où la matière change. Défaut de conception donc, et bien qu'ils annoncent une nouvelle qualité, c'est bien le même accoudoir que j'ai reçu. Rendez-vous dans un an...

Support de garantie incroyable et très rapide ! Même après plusieurs années merci beaucoup

Produit absolument sensationnel, de qualité, de très très bonne conception, même si oui c'est vrai c'est cher, la qualité est largement au rendez-vous merci à tous

Achat d'une chaise Stark en 2019, satisfait dans un premier temps, au bout de 2 ans et demi le cuir était tout effrité, impossible de l'utiliser aujourd'hui a cause de cette détérioration, je suis extrêmement déçu

Une chaise d’une qualité incroyable. Mon dos me dit merci. Un design également minimaliste.

Seul truc dommage les accoudoirs qui font du bruit…

Je recommande tous de même car qualité bien supérieur à ce qui se fait sur le marché

Réponse rapide, étapes expliquées,
ils prennent le temps de bien répondre et même de se renseigner auprès du service correspondant a notre demande
beaucoup de personnes critiquent Secret Lab pour leurs SAV je trouve que celui-ci est incroyable et a toujours satisfait mes demandes