Secretlab Avis 13 106

Super materiel. vite commander vite expedier et vite recu.

Cette chaise (Titan Evo XL) est un dispositif de torture si vous êtes une personne de petite taille (<5'6") et dont le poids est supérieur à 200 lbs, je mesure 5'4" et pèse 220 lbs et donc je ne pouvais que prendre le modèle XL car le modèle Small et Regular ne sont pas conçus pour une personne de 220 lbs.

Or surprise cette chaise même avec tout ses gadgets d'ajustement ne peut pas s'ajuster à vous car les accoudoirs sont trop haut de 1 pouce environ !!

Depuis que j'ai ma chaise j'ai tout essayé pour être confortable (acheter une tablette de clavier plus basse, etc) mais je n'ai que des douleurs et de l'inconfort dû aux accoudoirs trop haut qui exercent une pression au niveau de mes épaules.

Honnêtement pour une chaise a 1000$ c'est une HONTE ! J'aimerais ne jamais avoir acheter cette chaise, je pensait acheter la meilleure chaise du marché mais en fait c'est possiblement la pire.

J'aurais dû faire mes recherches avant d'acheter car une simple recherche sur Reddit m'a permit de trouver d'autres personnes qui ont exactement le même problème que moi, il se vends même des mods pour abaisser les accoudoirs sur Etsy!!

Secret Lab n'en n'ont rien a faire si vous êtes dans cette situation, basiquement ce qu'ils vous disent c'est si vous êtes petit vous devez souffrir pour utiliser nos chaises.

Bonjour à tous,
J'ai effectué l'achat d'une chaise gaming sur le site secret Lab que j'ai refusé à la livraison car j'ai changé d'avis.
Le service compétent a pris en charge ma demande sans aucun problème. Au top de ce côté là. 👍

Toujours le même défaut d’housse d’accoudoir qui n’a pas été corrigé, beaucoup diront que c’est volontaire, sa leurs permets de vendre des housses d’accoudoir en plus ! J’ai signaler le problème en juin, on est maintenant le 13 novembres et je n’ai toujours pas reçu ma commande !! C’est toujours une personne différente qui me répond et sa fait des mois qui me posent les même question alors que le problème vient du transporteur ! UPS a toujours éviter de livrer mon secteur et balance tout dans un point relais très éloigner ! Je paye pour une livraison à domicile mais après plusieurs tentatives de livraison ou mon colis a disparu plusieurs fois, ils ont dans un premier temps conclu que le problème vient du coursier, ils sont passer par DPD et là bizarrement on m’a livrer sans problème mais la commande était incomplète et la ils disent que c’est impossible de changer de coursier alors qu’ils l’ont déjà fait ! Comme ils ne consultent jamais l’historique d’un dossier, faut répéter à chaque fois et la livraison suivante a encore disparu avec UPS. La il m’harcèle littéralement pour leurs fournisseur une adresse alternative bêtement alors que absolument tout les autres transporteur depuis 11 ans que j’habite la m’ont toujours livrer sans problème, carrefour, Amazon jamais eu de soucis mais UPS volent Secretlabs depuis des années mais tout ces colis qui disparaissent sa ne les inquiètent pas clairement. Là on c’était mis d’accord pour tenter de me livrer une dernier fois, que j’assumerai si le colis disparaît encore, ils ont dit ok mais comme ils ne travaillent pas en équipe, un autre c’est mêler du dossier et à recommencer à me demander une autre adresse pour la 18 emes fois ! J’ai un fauteuil que j’ai payer une blinde, je l’ai reçu pleins de défaut, sa fait 7 mois que je ne peu pas l’utiliser parce qu’ils n’arrivent pas à livrer de simple accoudoir ! Jai craquer et abandonner, la je tente de vendre la poubelle pour presque rien ou pour pièce a cause de leurs incompétence en premier et de la qualité catastrophique de leurs produits ensuite !

Je ne pouvez pas me passer de mon siège secret lab sur mon simulateur flightsim et simracing j’ai créé un support pour pouvoir conservé mon bien-être 🤩🤩

J’ai acheté la NeueChair en 2021 et je l’utilise toujours fin 2024. La qualité reste inchangée avec un usage même très intensif et régulier. Je suis content de ce choix effectué il y a plus de 3 ans maintenant. Excellent investissement !

Jamais déçu de Secretlab, très bonne qualité, très solide, je recommande. Petit conseil, ne prenait pas la livraison rapide (ça ne le sera pas) !

Pire expérience SAV , aucune solution pour des problèmes de qualité et verrin .. Produit bien trop chère pour la qualité à éviter !

J’ai acheté une chaise Secretlab TITAN Evo en 2020, pensant investir dans un produit haut de gamme qui durerait dans le temps. Dès le début, la chaise semblait confortable et de qualité, mais très vite, de sérieux problèmes ont émergé, remettant en question la réputation de la marque.

Problèmes de qualité flagrants : Après seulement 2 ans et demi d’utilisation, j’ai constaté une dégradation rapide de l’assise. La mousse a perdu sa fermeté et les coutures ont commencé à se défaire, laissant l’assise affaissée et inconfortable. Pour une chaise vendue comme étant robuste et durable, c’est tout simplement inacceptable.

Accoudoirs défaillants : En 2023, un premier accoudoir s’est détaché après avoir montré des signes de faiblesse pendant plusieurs mois. Il bougeait, devenait instable, puis s’est finalement détaché complètement, comme une dent qui tombe. Début 2024, le deuxième accoudoir a suivi le même chemin, rendant la chaise encore plus inutilisable. Pour une chaise à ce prix, on est en droit de s’attendre à des matériaux qui tiennent la route, ce qui n’a clairement pas été le cas.

Soutien lombaire : Un autre point décevant est le soutien lombaire, qui a rapidement perdu de son efficacité. Il ne maintient plus le dos comme avant, ce qui rend les longues sessions de travail ou de jeu particulièrement inconfortables. Pourtant, j’ai toujours pris soin de la chaise, sans jamais l’utiliser de manière excessive ou hors de ses capacités.

Service client décevant : Face à ces multiples défauts, j’ai contacté le service client pour faire valoir la garantie. J’ai alors appris que la chaise n’était couverte que pour 3 ans, et que la garantie avait expiré en août 2023. Leur seule solution a été de me proposer des pièces de remplacement pour près de 200 €. À ce prix, je peux m’offrir une chaise neuve d'une autre marque, et probablement plus fiable !

Ce qui est le plus frustrant, c’est de constater qu’ils considèrent ce tarif comme un geste commercial. Pour une marque qui se veut haut de gamme, c’est une vraie déception. La qualité du produit ne suit pas les promesses de la marque, et le service client ne fait rien pour améliorer la situation des clients déçus.

Conclusion : Si vous cherchez une chaise durable, passez votre chemin. Secretlab ne tient pas ses promesses de qualité et de durabilité, et le service après-vente laisse à désirer. Je regrette profondément mon achat, et je ne manquerai pas de partager cette mauvaise expérience pour éviter à d’autres de tomber dans le même piège.

À fuir, tout simplement.

La qualité du service et du matériel reçu( bureau magnus pro) furent très bonnes.
J’ai par erreur commandé 2 fois un bureau et le service qui a pris en charge ma demande a été très réactif et sous 2 semaines je serais remboursé. Merci encore pour cette bonne expérience, je pense continuer à commander chez vous;)

cela fais 1 semaine que j'ai demandé le remboursement par mail car pas de simple bouton pour annuler la commande de ma chaise car je me suis trompé dans la taille, aujourd'hui toujours aucun remboursement rien ne bouge. Et tout les jours je reçois un mail (copier coller delà veille) comme quoi cela prend du temps que leurs équipes est sur le sujet franchement pour une marque qui vend des chaise a 600€ et avoir un SAV a la ramasse alors qu'un simple bouton comme sur la plupart des autres sites cela est rapide.

J’ai oublier d’ajouter le tapis de souris à 0 euro sur mon bureau secret labs magnusen xl et j’ai du le payer 89 euro parce qu’aucun geste commercial de la marque.

SecretLab a de très bons produits, très chers, mais il les envoie avec UPS, connu pour être peu fiable, en livraison standard, qui empêche par exemple de décaler la livraison avant la première livraison ! UPS a fait semblant 3 fois de me livrer, m'a fait 3 fois des promesses qui se sont révélées être des mensonges. Et le service client de SecretLab n'a été d'aucune aide, que du blabla insipide et rien de concret. j'ai désormais demandé le remboursement, et je n'ai pas encore de nouvelles...

En réponse à la réponse, j'ai toujours dit que je n'étais disponible que le lundi 23 et le vendredi 27, j'ai appelé plusieurs fois UPS qui m'ont promis que la livraison se ferait d'abord le lundi, et elle n'a pas été faite, puis pour le vendredi, et elle n'a pas été faite non plus sous un faux prétexte d'adresse incomplète alors que je reçois plein de choses à cette adresse et qu'elle n'a jamais posé de problème. Je note aussi que le livreur UPS n'a pas de téléphone, sûrement car cela le forcerait à trouver le client s'il ne trouve pas l'adresse? Ceci dit, j'ai enfin eu une personne empathique chez Secret lab, et il semble donc que ma demande de remboursement est dans les tuyaux, ce qui est un bon point.

L'équipe de SecretLab m'a en effet remboursé, et donc l'incident est clos. J'espère qu'ils changeront de transporteur, et en tout cas je les remercie pour leur honnêteté et d'avoir procéder au remboursement.

Bonjour, j'ai acheté une housse en tissu TITAN EVO 2022 pour ma chaise Titan 2020 (assise et dossier) 200€ quand même mais la taille n'allait pas Du coup j'ai envoyé une demande de retour et le support m'a demandé un nombre inconsidérable de photos (et les housses étaient bien emballées comme à l'origine) Pour me signifiait que j'avais ouvert les housses et qu'il ne pouvait y avoir de reprise au bout de plusieurs mails.
je suis furieuse car ce n'était pas indiqué et autant de démarche pour me répondre que ouvert pas de SAV.
Je suis également d'accord pour dire que la qualité des chaises ne sont pas à la hauteur du prix je mets 1 étoile car 0 n'est pas possible SECRETLAB A FUIR

They answer like an jour after the question. They was Quick and hell me

La chaise se casse après environ un an, peut-être deux si vous avez de la chance, et pourtant je ne suis pas lourd. J'ai dû la réparer moi-même, car il n'y a aucun moyen de le faire par leurs services, et ils ne vous enverront pas de pièces de rechange si vous ne vous êtes pas inscrit via leur méthode douteuse : 5 étoiles + publication sur Twitter.

Les accoudoirs se sont déchirés, le tissu se défait de partout, et le mécanisme des accoudoirs s'est dévissé. J'ai dû l'ouvrir (ce qui est compliqué, et il n'y a aucune instruction pour cela), resserrer les pièces et tout remonter. Le plastique bon marché commence à se fissurer lentement et il s'est contracté, ce qui donne une texture ondulée. Le siège s'est également enfoncé dans son propre cadre.

Franchement, mieux vaut acheter une chaise bon marché à 300 $ dans le magasin près de chez vous.

Voici mon expérience d’achat chez Secretlab.

Pour commencer, les points positifs;

• Rapidité d’expédition;
• Produit de qualité;
• Bonne réactivité du commerçant lors des
échanges.

Maintenant, les points négatifs :

• Impossible de communiquer par téléphone avec
un représentant;
• Il n’y a pas de personnel francophone pour
répondre aux questions;
• Tout doit être traduit pas google translate;
• Facturation trompeuse.

Lors de mon achat, j’ai commandé un bureau Secretlab MAGNUS Pro XL et un Bras articulé double pour écran. La facture de mon achat se montait à 1,387.76 $.
Après avoir fait ma commande, je reçois un courriel avec 2 numéros de tracking me mentionnant que mes 2 colis ont été expédiés.

Deux jours plus tard, je reçois deux boites distinctes. Lors du montage du bureau, je constate que ce que j’ai reçu ne comporte que les élements du bureau, il n’y a pas de bras articulé avec l’ensemble. Je vérifie la facture reçue par courriel et je constate que les deux boites envoyées comportent seulement des pièces distinctes du bureau, il n’y a pas de bras articulé sur la facture.

Je communique immédiatement avec Secretlab pour leur mentionner cette erreur et leur indiquer qu’il manque un item. Ils m’indiquent que la facture que j’ai reçu est conforme à l’article que j’ai commandé. Ayant un sérieux doute sur le fait que je me sois trompé lors de ma commande, je décide re refaire une simulation d’achat avec seulement le bureau. Cette simulation me donne un total de 1048,95 $ pour l’achat du bureau seul. Je rappelle qu’ils m’ont facturé 1,387.76 $ pour le même bureau quelques jours auparavant.

Je refais une autre simulation d’achat avec le bureau et le bras articulé double. Cette fois j’obtiens un montant total de 1 393,35 $. Notez que le montant à varié de quelque $, car j’ai reçu un escompte parce que c’était mon premier achat chez eux.

Je communique cette information à Secretlab avec les prints écran des simulations que j’ai effectuées. Ils me réitèrent que le bras articulé n’est pas présent sur la facture et qu’ils ne peuvent ni me l’expédier, ni me rembourser le trop payé de 338,81 $ (à titre indicatif, le surplus sur-facturé correspond à environ le montant que m’aurait couté bras articulé avec les taxes).

Je communique avec PayPal avec qui j’ai effectué la transaction et après enquête, il s’avère qu’ils ne peuvent rien faire car l’article n’apparait pas sur la facture, même discours de la part de Visa.

Bref, si vous êtes sur-facturé pour un article qui n’apparait pas sur votre facture, vous n’avez aucun recours, vous perdez votre argent, dans mon cas 338,81 $

Le seul recours que j’ai est de partager ma mauvaise expérience avec vous et de les dénoncer publiquement.

SAV au top, réactif

Je suis super content dans ma chaise un confort comme nul part ailleur j'aimerais surtout remercier Mitch qui m'as aider suite a une pièce cassé sur ma chaise merci encore aujourd'hui c'est du 5/5 merci beaucoup !!!