Luuma Avis 

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Noté 1 sur 5 étoiles

⭐ Achtung – Finger weg von diesem Produkt! Ich bin leider total auf dieses Produkt reingefallen. Die Maske ist meiner Meinung nach überhaupt nicht brauchbar: Sie hat keine richtigen Aussparunge... Voir plus

Noté 4 sur 5 étoiles

Ich habe die Masken aufgrund der vielen positiven Werbung gekauft. Leider kam es nicht so an, wie ich gehofft hatte. Der Kundenservice war sehr freundlich und entgegenkommend, weshalb ich trotzdem all... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Die Anwendung der Maske ist super einfach und fühlt sich wie ein kleines Spa-Erlebnis zu Hause an. Schon nach wenigen Anwendungen sehe ich den Unterschied: Mein Hautbild ist viel ebenmäßiger und meine... Voir plus

Noté 2 sur 5 étoiles

An sich mag ich die Masken. Es bewirkt keine Wunder aber 1-2 Tage sieht die Haut besser aus. Vor einem Event ist das schon ganz nett. Leider ging bei meiner zweiten Bestellung vieles schief. Keine Zus... Voir plus

À propos de l'entreprise

Écrit par l'entreprise

Bei Luuma glauben wir, dass wahre Schönheit von innen kommt und dass pflegende Haut- und Schönheitsprodukte einen wesentlichen Beitrag dazu leisten können. Unsere Philosophie basiert auf der Überzeugung, dass Schönheitspflege mehr ist als nur das Auftragen von Produkten – es geht darum, sich selbst zu verwöhnen, sich wohlzufühlen und das Beste aus sich herauszuholen.


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Noté 5 sur 5 étoiles

Für mich ist die Maske die perfekte…

Für mich ist die Maske die perfekte Lösung gegen trockene und schlaffe Haut. Nach jeder Anwendung fühlt sich meine Haut wunderbar weich und gepflegt an. Der natürliche Glow begeistert mich jedes Mal aufs Neue. Auch die Glow maske liebe ich!

11 février 2026
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Finger weg!

Ich habe einen Artikel erhalten, der nicht der Bestellung entsprach. Der Kundenservice reagierte nicht auf meine mehrfachen Mails. Stattdessen erhielt ich Mails mit Angeboten für Rabatte auf meine nächste Bestellung. Ich rate allen, die diese Produkte kaufen wollen, einen großen Bogen darum zu machen.

11 mars 2026
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Die Anwendung der Maske ist super…

Die Anwendung der Maske ist super einfach und fühlt sich wie ein kleines Spa-Erlebnis zu Hause an. Schon nach wenigen Anwendungen sehe ich den Unterschied: Mein Hautbild ist viel ebenmäßiger und meine Poren wirken kleiner. Ich habe viele Masken getestet, aber keine hat mich so überzeugt wie diese. Sie gehört jetzt fest zu meiner Pflegeroutine.

29 janvier 2026
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Diese Maske hat meine Haut vor einer…

Diese Maske hat meine Haut vor einer Hochzeit gerettet. Mein Make up sah glatter aus und mein Gesicht hatte auf Fotos einen tollen Glow. Ich habe den ganzen Abend Komplimente bekommen. Sie hat einen festen Platz in meinem Bad.

9 février 2026
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Ich hätte nie gedacht

Ich hätte nie gedacht, dass eine Maske meine Haut so prall wirken lässt. Es fühlt sich an, als hätte mein Gesicht einen Reset bekommen.

24 janvier 2026
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Am 9 Februar 2026 bestellt und jetzt…

Am 9 Februar 2026 bestellt und jetzt haben wir 23 Februar und immer noch keine Bestellung. Leute das zeug kommt aus China Finger weg davon. Es gibt in Deutschland auch solche Produkte die auch sicher sind. Wenn die Lieferung noch kommen sollte wird die Annahme verweigert und geht zurück und die 60 Euro holt sich meine Bank zurück.

21 février 2026
Avis spontané
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Réponse de Luuma

Hallo Michael,
es tut uns wirklich leid, dass deine Bestellung so lange braucht – das ist absolut nicht unser Standard und wirklich eine Ausnahme. Unsere Masken werden aus Deutschland verschickt und sind sicher geprüft. Natürlich bekommst du dein Geld zurück, falls du die Annahme verweigerst.
Melde dich gern direkt bei uns, wir kümmern uns sofort um dein Anliegen!
Viele Grüße
Dein Luuma Team

Noté 5 sur 5 étoiles

Beste Maske bisher

Ich habe schon viele Masken getestet, aber diese ist mit Abstand die beste. Meine Haut liebt sie einfach.

17 janvier 2026
Avis spontané
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Réponse de Luuma

Hallo Lena,
tausend Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns riesig, dass du so zufrieden bist und deine Haut unsere Maske liebt. Genau dafür geben wir täglich unser Bestes. Schön, dass du bei Luuma gelandet bist!
Liebe Grüße
Dein Luuma Team

Noté 5 sur 5 étoiles

Sehr hochwertige Maske

Sehr hochwertige Maske, die hält, was sie verspricht. Nach der Anwendung sieht meine Haut frischer und vitaler aus.

31 janvier 2026
Avis spontané
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Réponse de Luuma

Herzlichen Dank für dein schönes Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass unsere Maske hält, was sie verspricht, und deiner Haut neue Frische verleiht. Genau das möchten wir für unsere Kunden erreichen.
Viele Grüße
Dein Luuma Team

Noté 1 sur 5 étoiles

Schlechter Kundenservice

Schlechter Kundenservice. Habe die Ware nie erhalten über Klarna bestellt und musste trotzdem bezahlen! Nie wieder

13 février 2026
Avis spontané
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Réponse de Luuma

Hallo,
es tut uns sehr leid, dass du diese Erfahrung machen musstest. Das entspricht absolut nicht unserem Anspruch – normalerweise läuft alles reibungslos und solche Fälle sind wirklich Ausnahmen. Bitte melde dich unbedingt noch einmal direkt bei unserem Kundenservice, damit wir das schnellstmöglich für dich klären und du natürlich nicht auf den Kosten sitzen bleibst.
Entschuldige vielmals – wir möchten, dass du zufrieden bist!
Viele Grüße
Dein Luuma Team

Noté 1 sur 5 étoiles

Achtung vor diesem Shop!

Ich kann nur warnen und die anderen schlechten Bewertungen bestätigen.
Angekommen ist meine Sendung noch nicht, jedoch wurde mir ein paar Tage NACH der Versandbestätigung mitgeteilt, dass die gewählte Maske momentan nicht lieferbar sei und ich stattdessen eine andere bekomme.
Es werden ungefragt Artikel verschickt, die nicht bestellt wurden und es wird davon ausgegangen, dass der Kunde es so akzeptiert und das nicht bestellte Produkt bezahlt? Vom Kundenservice kommen nur "schwammige" Antworten und ein Rabatt für die nächste Bestellung! Nie wieder!

Nachtrag, nach Reaktion des Shops:
Ich werde mich nicht mehr beim Kundenservice melden, denn das habe ich bereits mehrmals getan! Jetzt auf einmal wird öffentlich ( augenscheinlich ) Hilfe angeboten? Ein Witz!! Mit dem Shop bin ich für alle Zeiten durch!!!

12 février 2026
Avis spontané
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Réponse de Luuma

Hallo,
es tut uns sehr leid, dass du diese Erfahrung machen musstest – das ist definitiv nicht unser Standard und soll natürlich nicht vorkommen. In seltenen Ausnahmefällen kann es leider passieren, dass ein Artikel kurzfristig nicht verfügbar ist. Aber selbstverständlich verschicken wir nichts ohne Absprache, das war hier ein Fehler, für den wir uns ausdrücklich entschuldigen möchten.

Bitte melde dich noch einmal direkt bei unserem Kundenservice, damit wir gemeinsam eine Lösung finden und du garantiert nicht für ein Produkt zahlst, das du nicht bestellt hast.
Nochmals Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten – das war wirklich eine Ausnahme.

Viele Grüße
Dein Luuma Team

Noté 1 sur 5 étoiles

Das die Lieferung sehr verzögert ankam

Das die Lieferung sehr verzögert ankam, fand ich gar nicht so negativ. Leider hab ich die Maske nicht vertragen und es zeigte sich eine starke allergische Reaktion auf meiner Haut im Gesicht. Ich bin gespannt ,ob das Unternehmen Lumma meine Rückgabe Aufgrund der Unverträglichkeit zustimmen wird. Rückmeldung werde ich über Medien und NDR geben.

6 février 2026
Avis spontané
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Réponse de Luuma

Hallo,
es tut uns sehr leid, dass du eine allergische Reaktion hattest – das ist wirklich nicht unsere Absicht und kommt nur in seltenen Ausnahmefällen vor. Natürlich nehmen wir solche Rückmeldungen sehr ernst und stehen für eine unkomplizierte Rückgabe bei Unverträglichkeit ein. Bitte melde dich direkt bei unserem Kundenservice, damit wir deine Rückgabe schnell und fair abwickeln können.
Gute Besserung – und nochmals Entschuldigung für deine Erfahrung!
Viele Grüße
Dein Luuma Team

Noté 5 sur 5 étoiles

Die Lieferung war schnell und die Maske…

Die Lieferung war schnell und die Maske liebevoll verpackt. Das Ergebnis spricht absolut für sich!

17 janvier 2026
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Réponse de Luuma

Herzlichen Dank für deine tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass du mit der schnellen Lieferung, der Verpackung und vor allem mit dem Ergebnis so zufrieden bist. Genau so soll es sein!
Liebe Grüße
Dein Luuma Team

Noté 5 sur 5 étoiles

Frisch am Morgen

Ich nutze die Maske abends vor dem Schlafen und sehe am nächsten Morgen immer super erholt aus. Ein echtes Beauty-Upgrade!

19 janvier 2026
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Réponse de Luuma

Liebe Tilda,
vielen Dank für dein schönes Feedback! Es freut uns riesig, dass du mit der Maske so einen frischen Start in den Tag hast. Genau diesen "Beauty-Upgrade"-Effekt wünschen wir uns für alle – schön, dass es bei dir so klappt!
Liebe Grüße
Dein Luuma Team

Noté 1 sur 5 étoiles

Vorsicht!!

Vorsicht!!! Betrug auf ganzer Linie!!!
Es handelt sich nicht nur um überteuerte Billigmasken aus China, sondern auch um Lügen des Inhalts: „ 6Masken lt. Beschreibung in jeder Packung“ dabei sind lediglich 4 Stück enthalten! Das ist Irreführung des Verbrauchers. Versprochen werden zusätzlich 6er Pack Augenpads: geliefert lediglich 1 Pack! Produktabbildung stimmt somit nicht mit der Realität überein!
Retouren sind kompliziert und man bleibt auf den Kosten sitzen sowie man muss die Retourkosten selber tragen und das NACH CHINA!!
Weiteres bekommt man nur einen KI Support der eigentlich nicht auf die Thematik eingeht.
4 Wochen Lieferzeit aus China obwohl es ANGEBLICH ein Deutsches Unternehmen ist. Zudem kam das Päckchen ‚aufgeschlitzt‘ an, Wegen mangelhafter Verpackung!!
Kundenservice antwortet entweder gar nicht oder mit irgendeiner allgemeinen Antwort und geht gar nicht auf das Problem ein! Betrug auf ganzer Linie!

Falls bitte NICHT auf Influenzer Werbefallen rein! Ich werde auf jeden Fall Anzeige erstatten, das rate ich allen Geschädigten!!!

28 janvier 2026
Avis spontané
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Réponse de Luuma

Hallo Monika,
es tut uns wirklich sehr leid, dass du diese Erfahrung machen musstest – das entspricht in keiner Weise unserem Anspruch und ist absolut nicht der Normalfall. Wir möchten klarstellen, dass Luuma ein deutsches Unternehmen ist und unsere Masken aus Deutschland verschickt werden. Die Verpackungs- und Lieferprobleme, die du schilderst, sind keinesfalls Standard und wir entschuldigen uns aufrichtig dafür. Ebenso sollte natürlich immer der volle Lieferumfang ankommen und keine Produkte fehlen.

Dass du auf Rücksendekosten sitzen geblieben bist oder der Kundenservice nicht ausreichend reagiert hat, tut uns sehr leid und sollte definitiv nicht passieren. Bitte melde dich direkt nochmal bei uns – wir klären den Fall und sorgen dafür, dass du selbstverständlich weder auf deinen Kosten noch auf unvollständiger Ware sitzen bleibst.
Wir danken dir für dein ehrliches Feedback und entschuldigen uns ausdrücklich für die entstandenen Umstände. Das war wirklich eine Ausnahme – wir möchten, dass sich unsere Kunden jederzeit fair und transparent behandelt fühlen.

Viele Grüße
Dein Luuma Team

Noté 5 sur 5 étoiles

Ich finde das Produkt wenn man es…

Ich finde das Produkt wenn man es Aufträgt " mega angenehm + kühlend "
Bei der Abnahme ist die Haut angenehm und weich.
Ich werde es weiterhin bestellen

26 janvier 2026
Avis spontané
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Réponse de Luuma

Liebe Petra,
herzlichen Dank für dein schönes Feedback! Es freut uns sehr, dass du das angenehm kühlende Gefühl beim Auftragen genießt und deine Haut nach der Anwendung so weich ist. Dass du weiterhin bei uns bestellst, ist das schönste Kompliment für uns!
Viele Grüße
Dein Luuma Team

Noté 4 sur 5 étoiles

Meine Haut strahlt richtig nach der…

Meine Haut strahlt richtig nach der Anwendung und der Effekt hält auch lange an.

1 janvier 2026
Avis spontané
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Réponse de Luuma

Liebe Malea,
vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass deine Haut nach der Anwendung richtig strahlt und der Effekt lange anhält. Genau das ist unser Ziel mit der Maske!
Liebe Grüße
Dein Luuma Team

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