ShopUSA Avis 

Ja, hvor skal man starte?

Jeg er i dag rigtig ærgerlig over at have benyttet mig af deres ''service''.

D. 3/2 bestiller jeg mine vare fra lageret hjem til min egen adresse. Det har på ingen måde været muligt at få nogen form for forhåndsvurdering på hvad det ca. ville koste, lidt ærgerligt.

Da jeg modtager pakken, som ser fin ud uden på, viser det sig at flere af mine produkter er skadet. Der er fire produkter jeg vælger at oprette en sag på, da de er så beskadiget at de ikke har nogen værdi som samlerobjekt længere overhovedet. Da jeg sender første mail afsted, med enkelte billeder af hvert produkt og en kort beskrivelse af omfanget og kvitteringer, svare ShopUSA tilbage med manglende dokumentation. Det er desuden en lang og temmelig uoverskuelig liste som de kræver udfyldt og returneret inden for 24 timer.
For mig at se på dette tidspunkt vidste jeg godt at jeg ikke ville få nogen form for godtgørelse for de produkter som ShopUSA har beskadiget. Det lugter langt væk af, at de bare vil genere deres kunder tilstrækkeligt at de dropper sådanne sager.

I mit svar til dem gør jeg opmærksom på at jeg ikke vil være med på legen længere og at de kan få tilsendt den video som jeg optog da jeg åbnede pakken, der filmede jeg heldigvis de skader der er tale om.

Da problemet nu ikke længere kan skyldes manglende dokumentation finder ShopUSA ud af at de ikke kan tage ansvar for pakken grundet at jeg ikke har bedt om en ompakning af mine produkter.
- nej det er korrekt, men. - Jeg fik tilsendt billeder af mine produkter da de ankom til ShopUSA, her så de ikke beskadiget ud.
- Jeg betalte for en sampakning, for at få nedbragt fragtomkostningerne. - det har resulteret i at de har taget produkterne ud af deres fragt emballage og sampakket dem i en ny kasse, hvilket ville være fint, hvis de tog ansvar herfor.
Ud fra dette, må de konkluderes at man ikke har en jordisk chance for at sikre sig sine vare er sikkert pakket. Der blev lagt et intet sigende billede af pakken op på min profil inde på deres side, hvorfra de mener at man skal vurdere om den er forsvarligt pakket?!

Jeg betaler 1262 USD. i fragt og håndtering samt en forsikring på 38 USD.

Hvis du skal have fragtet ting fra USA og hjem, så vil jeg gå langt uden om dette useriøse og efter min vurdering på grænsen til fuskende, firma. Ovenstående er kun en beskrivelse af det mest mærkværdige i processen med at handle med ShopUSA, listen er lang.

Hvis man måtte have spørgsmål eller brug for dokumentation, så skal I (læsere) være velkommen til at henvende jer til mig.

Har brugt Shop usa siden 4-8-2016 og køber indportere for ca 350 til 400000 kr årligt i USA .
og har altid været god godt tilfreds med deres service , både ved indport og ved reklamationer af vare , dog har der været som forventet lidt problemer under corona.
Men alt i alt et godt trygt sted at få fragtet sine vare hjem med.
Mvh Steen Pedersen
SKP AUTO

Min pakke er blevet leveret til din gamle adresse ved et uheld d. 7 marts fra en webshop der ikke har ændret adressen efter jeg har besluttet til ikke at drive en forretning med dig efter sidste gang i begik en fejl. Jeg har kontaktet dig via mail men du nægter at hjælpe, du ved jeg ikke kan få min pakke tilbage fra Pennsylvania. Det står i track og track 9405503699300181945861 det er blevet leveret til indehaveren, det betyder dig. Jeg synes det er latterligt at du ikke hjælper og jeg har mistet penge nu. Lad være med at købe fra det her firma, de har ikke ren mel i posen.

I can't say anything wrong about the service.
I shipped 1 pack with them from USA to Spain (Barcelona) and everything went smoothly.

Information was clear on their website and I choose the FedEx priority service which was GREAT!

Not giving 5 stars as I tried to contact them to clarify some details and I had no answer, yet, on the same day, I had the answer I needed from their notifications system.

I have been a customer for the last 10 years and have been using them like 4-6 times a year. Lately the quality, not to mention the customerservice, has gone downhill so i would never trust them with my packages again ever. Recently i had a very expensive package DISAPPEAR in their facility during a move to a new warehouse. They are not reimbursing me and blaming me for having had the package in storage for more than 3 months and therefore have destroyed in... and that is without any written or verbal warnings! Also recently, i used their premium repackaging service where the package multiple packages into one so you only have to pay one large shipping fee. The repackaging they did was so sparse so the expensive electronics device turned up completely broken in a million pieces. And of course they did not reimburse me here either because i had not insurance. But why would i need insurance when they have packed it themselves? It's the worst operation i have ever come by. DONT USE!

Hej Søs,
Tack för svar.
Jag har mailat er från 3 olika mailaddresser.
Jag har kollat alla spamfilter. Inget där.
De verkar helt otroligt att ni inte fått något av mina mail och jag inte fått något av era mail.
Därför föreslår jag att ni ringer mig på +46706544277.
Mvh
Niclas

Hej,

Jag provar ringa varje dag, tre olika tider men ni svarar inte.

Kan ni försöka ringa tillbaka?

+46706544277

Mvh
Niclas

Jeg har købt kort gennem SHOPUSA og har forsøgt at returnere dem siden dec.
ShopUSA har ikke kunne sende den retur til afsender inden for fristen og nu sidder jeg med en pakke og en lagerleje, som jeg skal betale for... Pga. dem...

*Opdatering*
I modtog godt nok pakken d. 17/11, men den kom ikke op som modtaget i jeres system, før jeg tog kontakt til jer(29/11) og I rettede det.
Efter dette fandt jeg ud af hvor meget det ville koste at sende det til Danmark og derfor skrev jeg til jer 21/12 om at jeg ville returnere pakken til sælger. I svarede:"SHOPUSA er som du måske allerede er bekendt midt i en flytning, vi vil selvfølgelig gerne være dig behjælpeligt så snart vores returfunktion er op at køre igen i starten af det nye år.". Derefter kom der ingen kontakt fra jeres side før jeg skrev d. 8/2, hvor det var alt for sent at returnere pakken til den oprindelige sælger... Hvilket var penge direkte ud af vinduet for mig.
Jeres fejl, men ikke jeres ansvar???

Min oplevelse som kunde hos ShopUSA har været under AL kritik!

1) Min ordre hos ShopUSA blev igen og igen ramt af forsinkelse.
2) ShopUSA opfordre i deres FAQ til at: "Det er vigtigt, at din forsendelse er pakket forsvarligt fra sælgeren i USA". Netop derfor har sælger af mit produkt pakket varen godt ind. Den indpakning vælger ShopUSA så at tage mit produkt ud af og sende det videre UDEN indpakning. Med det resultat at jeg modtager et beskadiget produkt.
Det er UNDER AL KRITIK!!!
ShopUSA benægter at have gjort noget forkert og vil ikke erstatte noget. Det på trods af at det er DERES FEJL og at jeg har betalte for en FORSIKRING som netop skulle dække skader under fragt!!

Verdens mest uduelige fragtfirma!

Advarsel til andre: Hold jer lang væk fra dette firma!

Update til ShopUSA kommentar:
Sådan en omgang løgn og sludder! Varen ER jo beskadiget! Og det har jeg skrevet til jer!
Sælger i USA har sendt varen til jer i en papkasse, for at beskytte det - i øvrigt fuldt ud jf. jeres betingelser, hvor i anbefaler at varen er pakket forsvarligt ind.
Den papkasse har bevidst valgt at tage varen ud af og sendt den videre blot med tyndt papir omkring. Der er en grund til at en vare sendes i en kasse og IKKE bare pakket ind i tyndt papir!
Det må i gøre noget ved!!

Nu må jeg lige skrive lidt. Ja der kan være udfordringer med at få pakkerne frem men det er altså ikke altid ShopUSA skyld. Jeg har brugt dem super mange gange og jeg har altid fået mine ting. Har ikke nogen grundt til ikke at fortsætte. De svarer altid når man forespørger om status. Tiderne med at få pakker har ændret sig lidt efter Coronaen har holdt sit indtog. Færre fly giver flaskehalse og højere priser. Det var nok det eneste jeg kunne ønske mig at priserne kunne komme ned på hvad de var før Corona. Jeg får for det meste store pakker hjem så der er konkurence dygtigt med andre selskaber jeg har brugt.
mvh Peter

Dyr løsning, derudover skal du ved ShopUSA også betale ekstra for forsikring, hvilket jeg normalt ikke ville tænke var nødvendigt hvis du fik sendt direkte fra et velanset firma. 

Holder ikke deres tidsplan, pt. Forventer de først at sende pakken med skib 3 måneder efter modtagelsen.
 Deres eneste svar på det er at jeg nu, efter jeg selv har skrevet, kan betale dem flere penge for at få sendt det med fly. Det er umuligt at få en hæderlig status på din forsendelse fra deres hjemmeside.

ShopUSA modtager gerne priseksempler fra andre løsninger, men matcher ikke prisen.


Det eneste gode ved shopUSA er at de er hurtige til at svare på henvendelser. Det er dog ikke meget værd med den elendige service de leverer. 



Få sendt direkte, ved mindre du virkelig ikke kan.

At first it seems a bit expensive, but the service involves a lot of handling, customs declaration, and shipping. And more importantly the item I had shipped through came through almost on time despite the complexity.

Kan se at jeg ikk er den eneste der ikke har modtaget min forsendelse (W226780), Da jeg kontaktede Shopusa, for at efterlyse min pakke 23/12, fik jeg den besked at den straks ville blive eftersøgt, efterfølgende d. 27/12 bad jeg om en skriftelig konfirmation af at den også var eftersøgt og fik da også en mail på det. Men den 3/1 bad de om at få fremsendt fakturaen, så de kunne lave en reklamation og oprette en sag hos forsikringsselskabet, så jeg må formode at de ikke lavede en sag allerede 23/12, så det må betragtes som pænt uprofessionelt
Jeg udbad mig yderligere dokumentation for at pakken rent faktisk var ankommet til GLS, dette burde kunne dokumenteres ret nemt da alle pakker formentlig scannes før afsendelse fra USA, det har så vist sig at Shopusa er ret uvillig til at dokumenter at de har håndteret pakken korrekt og den er da heller ikke ankommet til GLS.
Jeg kan derfor kun gisne om at der er lavet en eftersøgning, da det jo er billigere for dem at gøre ingenting (jeg tegnede ikke ekstra forsikring), så gætter på at de nu i bedste fald skriver tilbage om 60 dage efter en meget hård eftersøgning ikke har kunnet finde pakken.
For mig er det selvfølgelig ærgeligt at pakken er væk, men måden min henvendelse er taklet på og den fuldstændig uvilje der er for at dokumenter at tingene er foregået korrekt er fatal
Det burde i 2022 være en formsag at udvise gennemsigtighed, men åbenbart ikke hos Shopusa

Så jeg kan da kun opfordre til at Shopusa, fremsender dokumentation på at pakken har forladt usa og til hvilken destination, mit bud er at den er fejlsorteret og dermed røget til et andet land
Det kunne være interssant at se en statistik på, hvor mange pakker der forsvinder og hvor mange det lykkedes shopusa at genfinde

Hvis min pakke mod forventning dukker op, så vil jeg selvfølgelig i retfærdighedens navn opdater min anmeldelse

Svar til Shopusa:

Til gengæld er jeg ikke overrasket over jeres svar, jeg har på intet tidspunkt beklaget mig over en evt. erstatning, men derimod at i på intet tidspunkt har vist viljen til at del de informationer i måske/måske ikke har, mit bedste bud er at i ganske enkelt ikke har processerne på plads og dermed ikke en egentlig afgangs scanning fra usa og modtage scanning i danmark, så hvis i vil forholde jer til den egentlige kritik så fremsend fuld dokumentation for at i faktisk har læsset pakken på flyet til Danmark og at GLS også har fået den overdraget og det burde bestemt ikke tage 60 dage, selv om i har lov til at bruge 60 dage.
Så har i processerne på plads så bevis det!

Nb: til dem der ikke ved det, så er den erstatning som shopusa henviser til ca. 70 dkk pr kilo, men det er som også nævnt ens egen sag, hvis man ikke tegner deres forsikring. Men det gør også at insitamentet for at shopusa gør ret meget for at finde en forsendelse, ikke er ret stor, da det er markant billiger at lade være og de vil jo som bekendt ikke dokumenter, hvad der foregår

Og så lige en opdatering på romanen om min forsendelse
For et par uger siden kom det pludselig frem at ShopUsa som tænkt ikke havde styr på pakkerne, de havde simpelthen sendt den til det nye distributions center og ikke til Danmark, så kom der en ny forsendelsestid 17/1 og pakken skulle så være fremme 27/1, det er nu ændret til 31/1, gætter på at de nok ikke lige synes de skulle sende den med første fly. Så min pakker er nu længere tid om at komme til Danmare med fly, end hvis jeg havde valgt skib, det er jo ved at udvikle sig til en lokal revy, det ender vel med at de ikke er fundet alligevel

Opretter en ShopUSA konto og får sendt en pakke til Pensylvania d. 8. december. Får en mail om, at pakken er modtaget med et fint billede, hvor jeg skal vælge hvordan fragten skal foretages til DK. Jeg vælger samme dag en ekspres levering med fly fordi, at de skriver at de har daglige flyvninger for ekspres fragt, og at disse er fremme på 2-3 hverdage.
Den 13. december kan jeg se, at fragtbeløbet er trukket fra min konto, men kan ikke se status under tracking. Skriver til DK supporten og får besked dagen efter, at de vil undersøge sagen på terminalen i Pensylvania. Hører intet de næste par dage og skriver defor igen for, at få en status. Samme svar, dvs. de afventer besked fra Pensylvania.

Jeg giver klar besked om, at jeg netop betalte en dyrere fragt for, at modtage min pakke hurtigt, men får nu ikke længere svar... Ringer til dem nogle dage efter og får fat på en medarbejder som fortæller det samme som jeg har fået fortalt i mailen og, at de stadig afventer status fra USA, denne medarbejder kan ikke gøre mere, da sagen ligger hos en anden..!?

Jeg vil bare gerne vide hvor min pakke er og hvis den er forsvundet, så må I erstatte pakken, fragt og forsikring som jeg også har tilkøbt.

Det er på ingen måde iorden og hvorfor skal man rykke jer hele tiden? Ved godt, at I i mellem tiden har skiftet terminal til Atlanta, men det mig som kunde fuldstændigt uvedkommende. Kom ind i kampen og tag ansvar!

Opdatering: Nu skriver I at I godt forstår jeg er utilfreds med Fedex... Jeg har kun handlet hos ShopUSA, hvem I bruger som underleverandører, er mig helt uvedkommende. Bare lige for, at være helt på det rene... Det er ShopUSA jeg er utilfreds med.

Opdatering 28. dec.: Stadig intet nyt. ShopUSA kan ikke fortælle hvor pakken er... Det er en joke!

Opdatering 6. januar: Har intet hørt eller modtaget min pakke...

Opdatering 1. feb.: Modtog min pakke lørdag d. 29. januar...

Jeg kan godt lide konceptet, men selv den "billige" fragt er for dyr i mine øjne, især hvis man også kigger på leveringstiden. Jeg har bestilt gennem dem en gang, hvor jeg købte vitaminpiller og proteinpulver og det kostede 890 DKK med den billigste fragt. Jeg har senere genbestilt den samme ordre, fra det samme firma og fået det sendt direkte hjem til mig. Det tog lige under 2 uger og det kostede mig kun 54 DKK. Som sagt synes jeg konceptet er fint, men det er ikke særlig attraktivt i virkeligheden.

Har nu brugt dem flere gange , og synes ikke deres kundeservice er tilfredstillende.

Så ringer vi ind for at snakke om de beløb ikke fremgår af de faktor vi kan se ind på vores kunde profil.

Og snakker med en derinde fra :

Som siger til mig med ironisk tone fald
( Det er da også synd for dig ) .

Synes ikke man kan tale sådan til kunder, og gøre nar af sine kunder på den måde.

Rigtig god og genial løsning men jeg har oplevet et par gange at skulle kontakte kundeservice for at mine ordre blev behandlet.

Edit: Medlemskab opsagt feb. 2022.

Jeg er vild med ShopUSAs koncept og er premiummedlem, men overvejer at opsige mit abonnement. Jeg shopper en del i USA, så det kan betale sig økonomisk. Men der har været nogle bump på vejen. Jeg synes tit af de billeder man modtager fra terminalen er ret utydelige og ønsker man bedre fotos, skal man betale $5. Jeg har også oplevet af en gratis gave ikke var vedlagt i pakken og at en weekendtaske blev forbyttet på terminalen og jeg i stedet modtog en guitartaske. Kundeservice fik dog lokaliseret min taske og bestilt afhentning af fejlleverance. Dog blev der oplyst forkert dag for afhentning og jeg sad hjemme og ventede en hel dag på afhentning. Kundeservice er som ofte også hurtige til at svare på henvendelser, men de er ret tunge at danse med ift. kommunikation. Ofte svares der meget overfladisk og spørgsmål besvares ikke altid, hvorimod at oplysninger som man ikke har bedt om eller spurgt ind til, bliver kommunikeret til en. Jeg spurgte eksempelvis ind til en sampakning, som havde været længe undervejs og jeg blev derfor bekymret for om en af mine pakker var bortkommet, men jeg blev oplyst at der var travlt på terminalen - hvilket er helt forståeligt i disse tider, men her kunne det have været rart med besked på hjemmesiden - og at der i øvrigt ikke var nogen flyafgang følgende fredag grundet Thanksgiving. Det sidste havde jeg allerede læst i en popup besked på hjemmesiden så dette var en ret ligegyldig oplysning. Ligesom det var en ligegyldig oplysning at min sampakning var “under behandling”, for det kunne jeg også selv læse under min profil. Efter 9 dage var min sampakning endelig klar, så jeg gennemgik nøjsomt mine ordrer og tog screenshot af mine kvitteringer. Desværre gik der et eller andet teknisk galt, så ShopUSA havde vanskeligt ved at identificere hvilke kvitteringer, som hørte til hvilke webshops og kontaktede mig derfor på mail og gjorde opmærksom på problemet og bad mig sende kvitteringerne igen på mail, hvilket jeg så gjorde, men dem var der ifølge ShopUSA også problemer med, hvorfor jeg blev bedt om at sende kvitteringerne som pdf.filer enkeltvis. Jeg bad derfor om ikke de ville sende mig screenshots af billederne fra deres skærm og beskrive detaljeret hvorimod fejlen bestod. Dette blev ikke besvaret. Jeg skrev derfor og rykkede for svar, så jeg kunne få min pakke med fredagsflyet, da nogle er pakkerne er julegaver. Men jeg fik samme besked om at sende kvitteringer som pdf.filer, uden at der blev kommenteret på mit ønske om screenshots og beskrivelsen af problematikken. Jeg har hele tiden vedhæftet mine kvitteringer som screenshots (jpg.filer) uden problemer, så jeg undrede mig meget over hvorfor jeg pludselig skulle til at konvertere jpg.filer om til pdf.filer. Noget jeg heller ikke har tid eller overskud med et handicappet barn. Heldigvis kontaktede ShopUSA mig og vi fik gennemgået kvitteringerne over telefonen, så min pakke kunne komme med flyet.
Jeg synes virkelig det er et fedt koncept og der er ingen tvivl om at jeg sparer flere 1000 kr. om året ved at anvende deres service, men jeg er gået i tænkeboks ift. om jeg skal opsige mit premiummedlemskab, for jeg synes det kan være svært at kommunikere med kundeservice og at billederne nogle gange er så utydelige, så det ikke er muligt at se hvad der er i pakken. Jeg tager den endelige beslutning efter nytår. Jeg har en del pakker som enten ligger på terminalen eller er på vej. Hvis det går helt problemfrit med disse, beholder jeg nok mit medlemskab. Ellers tænker jeg, at jeg opsiger det i starten af det nye år. Med en handicappet søn har jeg ikke tid og overskud til at skulle bøvle med fejlleverancer og besværlig kommunikation.
Svar til ShopUSA:
Det korrekt at jeg har oprettet forsendelse af to pakker uden at anmode om sampakning. Det har jeg gjort fordi jeg ikke ønsker at vente 9 dage på konsolidering som sidst og fordi jeg ikke gider bøvle med at skulle sende mine kvitteringer af flere omgange og være dialog med kundeservice, fordi I ikke kan finde rundt i de kvitteringer, jeg har vedhæftet i korrekt rækkefølge og heller ikke vil uddybe eller svare på hvorfor jeg skal sende kvitteringerne enkeltvis som pdf.filer, når det tidligere har været tilstrækkeligt med jpg.filer. I jeres svar på Trustpilot svarer i, i gerne hjælper med det tekniske og dermed implicit at det skulle være mig som havde lavet en fejl. Det er ikke fair at tørre en teknisk fejl af på mig. Jeg kan som nævnt dokumentere fine billeder.
At anmode om nyt pakkefoto kræver stadig kontakt og min hverdag er presset med en handicappet søn. Dette er selvfølgelig ikke ShopUSA skyld, men jeg har virkelig brug for en simpel hverdag og en besparelse på $108 dollars er bare ikke det værd, hvis det betyder at jeg stresse over kommunikation.

Er supersuper

Spild af tid efterhånden....

Køber plast vare i USA, til brug af hylsterfremstilling til dansk politi, køber over 2 omgange (1. pakke med venstre hånds materiale, 2. pakke med højrehånds materiale) og bestiller fragt til dem, og vedhæfter 2 kvitteringer. 1 pakke bliver sendt, begge pakker er told og moms behandlet, 1 pakke ankommer, den anden pakke er pludselige våbendele og skal sende med FedEx, som også toldbehandler og afregner ved ankomst til Denmark. Plus at shop USA lige skal have 132$ oven i den fragt som jeg allerede har betalt.

Ringer til dem, de undersøger.... Ringer igen... Desværre, den skal med Fedex... Hvorfor skal jeg betale det igen så!!! Det var så sidste gang jeg bruger SHOPUSA. Absolut sidste gang...

HOLD JER LANGT VÆK FRA DETTE FIRMA!

Fuldstændig elendig kundeservice fra ShopUSA.

Jeg bestilte d. 23/10-2020 en flaske whiskey, som shopusa skulle sende for mig. Jeg betalte både for forsikring og for at de skulle ompakke min flaske, så den ikke kunne gå i stykker.

Da jeg så modtager min whiskey fredag d. 6/11 er jeg ikke hjemme, grundet en weekendtur. Pakken bliver smidt foran min dør og flasken går i stykker. JEG HAR IKKE KVITERRET FOR MODTAGELSE AF PAKKEN.

Jeg kommer hjem sent mandag aften, finder min ødelagte pakke foran døren, og skriver en klage til dem dagen efter.

Her startede den værste oplevelse jeg som kunde nogensinde har haft.

Gennem de næste 10 MÅNEDER skriver jeg med shopusa. Der er flere gange hvor jeg skriver til dem forgæves, de svarer mig simpelthen ikke. Så efter 2 måneder får jeg et svar om at de har oprettet en klagesag ved fedex. Jeg venter yderligere 4 måneder uden svar. Ringer og skriver til dem, og får til sidst en undskyldning over at de faktisk har glemt mig.

De har i mellemtiden fundet ud af, at de ikke vil hjælpe mig, da jeg ikke har klaget indenfor den rigtige tidsramme, som er 24 timer efter modtagelse af pakken, som jeg IKKE har skrevet under på, at jeg har modtaget.

Jeg prøver at forklare dem, at jeg altså ikke har haft mulighed for at klage, da jeg først har set pakken mandag aften.
Jeg mener derfor at det i min situation ikke har været muligt for mig, at oprette en klage før.

Så selvom jeg har betalt ekstra penge for den forsikring, som de elsker at påpege overfor andre herinde på siden når de ikke har gjort det, så hjalp det alligevel ikke en skid i sidste ende.

Jeg har virkelig prøvet at komme til bunds i den her sag, men har nu fået at vide på mail på en pæn måde, at jeg kan rende og hoppe, og at de ikke har nogen form for interesse i at hjælpe mig.
De har prøver nu at henvise mig til Fedex, da de ikke gider at hjælpe mig mere, selvom jeg har købt en service af deres firma.

Jeg kan kun sige til andre folk, at de skal holde sig langt væk fra dette firma, de er kun ude efter dine penge.