ShopUSA Avis 

Det er så nemt og fungerer altid upåklageligt.

Kan kun sige, Super Service. 👍🤠

2 par jeans købt hos Levi Strauss ankom til Pennsylvania terminalen mandag den 01-03-2021.
Pakken blev afsendt fra terminalen fredag den 09-04-2021, altså næsten 5 uger efter ankomst.
I mellemtiden skete følgende:
Onsdag den 3. marts beder jeg om bekræftelse på at min vare er modtaget. Vedhæftet min mail er leverandørens mail med tracking link til forsendelseshistorikken.
Torsdag den 04-03-2021 udbeder en ”servicemedarbejder” sig alligevel et tracking nummer, hvilket jeg sender. Senere samme dag får jeg mail om at min pakke er ankommet til terminalen og at jeg kan oprette forsendelse.
Da jeg tjekker billederne af min vare, er der 3 billeder. 2 skarpe billeder af adresselabelen og et meget sløret billede af hvad der ligner en klar plastpose med indhold. Om posen er hvad der ligner en snor. På basis af det billede kan jeg naturligvis ikke oprette en forsendelse. Jeg udbeder mig derfor samme dag et såkaldt ”Retake BASIC foto”
Tirsdag den 9. marts er der stadig ikke noget nyt billede at se på hjemmesiden. Jeg sender derfor endnu en mail til ”servicemedarbejderen” hvor jeg efterlyser billedet. Samtidig udtrykker min skepsis over at min vare kan være ankommet til terminalen emballeret på den måde og at jeg ønsker at sikre mig at min vare er emballeret godt nok til forsendelse til Danmark.
Den 9. marts modtager jeg en mail fra en ny ”servicemedarbejder” der beklager forsinkelsen der skyldes Corona. Medarbejderen bedyrer at min vare er modtaget som vist på det slørede billede og at det ikke er dem der har bundet en snor om!!! Samtidig bliver jeg stillet i udsigt at jeg vil kunne se det nye billede inden den 12 marts.
Torsdag den 11- marts modtager jeg en mail om at ”Retake BASIC foto” nu er tilgængelig og jeg kan oprette forsendelse hvis det er det jeg ønsker.
Det nye foto viser tydeligt 2 par bukser i hver sin klare plastpose. Poserne er holdt sammen af en elastik. Billedet viser også at poserne ligger oven på den brudte forsendelsesemballage, de er sendt i fra leverandøren. Alligevel fastholder ”servicemedarbejderen ”at billedet viser min vare som den er ankommet til deres terminal.
I frustration og afmagt over den manglende vilje fra ”servicemedarbejderen” til at vedgå at miner varer er taget ud af forsendelsesemballagen, vælger jeg at tilkøbe ”Ompak for at beskytte produkterne” i håb om at få mine varer hjem i hel tilstand.
Nu synes ”servicemedarbejderen” det er på tide at vise hvem der bestemmer, idet hun sender mig følgende mail:
”Hej
Vi beklager men vores terminal har hverken ompakket eller på anden måde rørt ved indholdet.
Jeg annulerer ompakningen, således at vi er sikker på at vores medarbejder ikke kommer til at berøre indholdet i din pakke.
Evt. reklamationer beder vi dig stile til sælger.
Den er nu parret til at registrere så den kan komme hjem i morgen.”
Tænk at en såkaldt ”servicemedarbejder” kan opføre sig sådan!!!!
Men her slutter det ikke. Endnu engang opretter jeg en ”Ompak for at beskytte produkterne” og endnu engang annullerer den pågældende medarbejder min oprettelse.
Tredje gang jeg opretter en ”Ompak for at beskytte produkterne” bliver jeg taget til nåde og får lov til at oprette en forsendelse. Dog var det aldrig muligt at se et billede af den ompakkede vare. Derfor valgte jeg som yderligere sikkerhed at tilkøbe forsikring.
Hvad der oprindelig så ud til at ville koste 60-65 dollar i fragt og moms, var nu løbet op i 95,50 dollar.
På ShopUSA hjemmesiden kan man under FAQ læse:
”Ja, ShopUSA åbner alle pakker, der ankommer til vores terminal i USA. Vores uddannede personale vil tage ét billede af pakkens indhold, måle dimensionerne (LxBxH) og veje pakkerne, enkeltvis. Denne information anvendes til at beregne fragtomkostningerne til din valgte leveringsadresse i Danmark. Samt vurdering af pakkens indehold, om dette indeholder produkter med klassificeringen: farligt/brandfarligt gods eller våben/våbendele.”
Ligeledes kan man læse: ”inden afgang fra USA. Det er altid dit ansvar, at gods modtaget hos ShopUSA er forsvarligt pakket til den videre transport.”
Intet sted kan man læse om ShopUSA genemballerer de åbnede pakker. For en papkasse er det enkelt at tape den til igen, men en forseglet plastkonvolut der er brudt, kan ikke genbruges!!!!
Hvis det forholder sig sådan, at ShopUSA genemballerer varerne, hvorfor skriver man det så ikke? Og hvorfor vedblev ”servicemedarbejderen” at påstå at billederne viste mine varer som de var ankommet til terminalen.
Da jeg efter mere end 6 uger kunne hente min pakke hos pakkeudleveringen, var den emballeret i samme type plastkonvolut, som jeg hele tiden har hævdet den var ankommet i til USA terminalen.
Hvad havde jeg betalt 15 dollar for? en ny plastkonvolut? eller 2 lag blisterplast som var svøbt om varen inde i konvolutten?
Bjarne M. Nielsen

Super god service. Meget venlige og informative medarbejdere. Kommer sikkert til at bruge dem igen.

Super service, kunne følge varen hele vejen, det eneste lille minus var lidt forsinkelse på varen grundet aflyste fly, hvilket SHOP USA ikke kunne gøre for. Karsten Clemmensen

Har brugt ShopUsa gennem nogle år efterhånden. Det har aldrig givet anledning til problemer. Priserne er rimelige som Premiun medlem, og muligheden for sampakning/konsolidering af små pakker er fantastisk.
Kan varmt anbefales

God service, effektiv information, super koncept.

Jeg har flere gange brugt shopusa og det har altid fungeret super godt
Og der er en super god service hvis man ringer ind til dem med spørgsmål.
Så kan kun anbefale dem

Denne gang skulle det ikke blive til en god oplevelse hos ShopUSA, da de under håndtering/fragt af mine varer, har forvoldt skade på en af artiklerne, som er fremlagt med tydelig dokumentation af fysisk skade af emballage samt indhold, efter deres egne forskrifter. Jeg har yderligere for forsendelsen, betalt for forsikring, men denne forsikring er intet værd selvom den kostede 880kr.

Min pakke er leveret hvor der er tydelige tegn på skader af papkasse, hvorpå deres egen "ShopUSA" tape er brudt/revet op på siden, hvorfor skaden må være sket under deres håndtering, samt varen er skadet præcis hvor deres tape og papkasse er brudt. Dette er alt sammen dokumenteret som de foreskriver på deres hjemmeside.

6 billeder af varen fra alle sider, forsigtigt taget billeder af skadens omfang af varen hvor det ses udefra af den brudte papkasse og deres egen tape. Herved yderligere fremsendt billeder af skadens omfang.

Deres svar var, at dette ikke kunne være sket under deres håndtering, da varen har været en del af en forsendelse på en palle, som har været folieret/filmet med elastisk film, som ikke er brudt, hvorfor de afviser at selvom der er tydelig dokumentation på emballagen har taget skade, samt deres egen tape er brudt, samt varens skade.
Tillige, afviser de, at den skade som er sket under transporten (håndteret af Shopusa) ikke vil kunne pådrage skaden på varen. Så selvom de erkender de har pådraget denne skade på kasse/tape, kan den ikke have forvoldt noget skade på indholdet.
Denne film som anvendes, er en meget slidstærk og elastisk film, som jeg mener ikke kan sammenlignes med en tape eller papkasse, hvorfor denne film stadig kan være intakt, imens tape og kasse vil blive brudt før strækfilmens materiale.

Denne behandlingstid har taget 64 dage, fra jeg modtager varen, hvor jeg følger alle forskrifter på reklamation af skaden, fra samme dag jeg modtager den. De skriver på hjememsiden at det kan tage op til 60 dage, hvor man samtidigt ikke må gøre noget som helst med varen i denne tid, da alt emballage skal være intakt mv. som jeg også har overholdt.

Jeg kan ikke anbefale at tilkøbe forsikring, eller anvende deres service i tilfælde af varen ikke må få pådraget skade under deres håndtering, samt du forventer at skulle bruge den de første 2 måneder fra modtagelse.

Det er yderst bekymrende, at man betaler for en forsikring, samt de vedkender sig, at de har pådraget skaden på papkassen/tape under forsendelse, men nægter at indholdet kan have taget skade, - præcis hvor kassen har fået et slag eller hvad der nu er sket.

Jeg har yderligere gjort dem opmærksom på at det ikke accepteres, at de ikke kan vedkende sig at varen har taget skade under deres håndtering, da deres egen emballage samt tydelige tegn på skade heraf er dokumenteret efter deres egne forskrifter.

Billeder til de interesserede
https://imgur .com/a/MNhluSL (Fjern mellemrum mellem Imgur og .com...)

*OPDATERET på jeres svar*------------------------------------------
"Selvom tapen på kassen er gået fra, så har varen inde i kassen, ikke været udsat for noget slid udefra"
- Tydeligvis har den taget skade. Papkasse samt tape får ikke et brud af sig selv.

"Varen har været dækket af papkassen hele vejen (papkassen ses tydeligt lukket og omslutter varen 100%), Hvilket man kan se på billederne, der er taget af pallen ved din afhentning hos SEKO i Brøndby, som du også har fået tilsendt fra os."
-Netop derfor må skaden være sket i jeres varetægt, men i nægter stadig.

"Du indrapporterer din reklamation til os på 1 pakke ud af 11 pakker, efter du er kommet hjem med din forsendelse den 18/2, som du antager er skadet, efter du selv har afhentet pallen hos SEKO i Brøndby."
- Heldigvis kun 1 af dem er skadet. Påkrævet har i modtaget.

I skriver først til mig d. 08/03, "Vil du sende mig det gældende pakkenummer hos ShopUSA samt detaljeret billeder af skaden på varen efter udpakning, som vi mangler fra dig til videre behandling af din sag.", efter jeg d. 22/02 på egen opfordring spørger om varen skal pakkes ud og jeg kan tilsende flere billeder, i svarer d. 23/02 med "Vi kommer derfor retur til dig, når flere informationer ønskes.".

"10/3 kan du først her bekræfte det gældende pakkenummer hos ShopUSA."
- Jeg givet alt info fra dag 1, (18/02), hvorpå jeg gensender jer dette

"Slid på papkasse, vil ikke kunne forårsage dine anviste ridser, og da der ikke har været nogen håndtering undervejs i transport, ej heller nogen opsigtsvækkende skader på emballagen"
- På billederne viser tydelige tegn på skade.

Har før handlet med ShopUSA, og har før været meget tilfreds med deres service.
Desværre når "Det ikke går som det skal" viser virksomheden hvad de er værd. Og i dette tilfælde, er de ikke noget værd for den betalte service af denne pakke.

And again. Failure to respond to emails when there are issues...ShopUSA has lost items, charged me for a package that was copacked but never sent, broke my merchandise (photos show it was intact before leaving the USA), and refuses to answer emails, return/accept calls, and will not respond timely withing their own timeline to initiate an insurance claim. Fraud. They sell insurance but won't allow you to file. They refuse to acknowledge emails and assist. The only time they respond or react is when I post a review. Even then, their replies are misleading and untrue. I plan to contact the Better Business Bureau in the US and the Danish government. Their actions are just short of deception and thievery. (As you can see in my previous reviews, when they were good before, I did leave fair and positive feedback.)

Super god service, hurtig levering.

De læser ikke, hvad man skriver til dem. Og svarer overfladisk, eller skriver at de har svaret på alle mine henvendelser, hvilket ikke er tilfældet
De har haft en pakke siden den 3/2 -21, som er delt op i tre, som de ikke sender. Jeg har sendt alle info og tracking-nr. utallige gange. Nu skriver de at pakken er afsendt - men de har aldrig registreret de sidste 2 pakker i tredelingen. Så jeg betaler fulde værdi for transport og told, for kun 1/3 af værdien.

Velfungerende og god service

Godt tilfreds

Jeg bestilte ekspress levering. Men har stadig ikke modtaget pakken på trods af at der på FedEx hjemmeside står jeg vil modtage pakken den 7. April. Og når jeg tracker pakken sidder den fast i transit i memphis virker dårlig service og kalde når ekspress levering når i ikke har kontrol over alle steps......

En rigtig dårlig oplevelse igen med ShopUSA.
For 3 uger siden bestilte jeg forsendelse til Danmark. 3 pakker.
Betalte 492 USD for fragt, håndtering osv.
2 af pakkerne fik hurtigt tracking nr.
Den sidste stod som "behandles". Under samme ordre Id.
Jeg henvendte mig til ShopUSA omkring dette og fik et standardsvar om, at der altid gik lidt tid inden pakken kunne spores. Ja det ved jeg, men pakken var slet ikke afsendt, men stod som behandles.
Henvendte mig igen. Fik lovning på at de ville undersøge det.
De 2 pakker ankom ret hurtigt til Danmark.
Henvendte mig igen om den 3. Pakke. Igen et svar om, at de ville undersøge det.
Nu er det 3 uger siden, og jeg har intet hørt.
Har betalt mange penge for fragt af den store pakke, told og moms osv.
Intet hørt.
En rigtig ærgerligt oplevelse.