Showroomprivee Avis 115

Bonsoir,

Commande passée puis confirmée le jour même par leur soin, (il y a 1 mois).

Tous les articles commandés sont confirmés par un mail et la somme totale de la commande est débitée de mon compte le jour même.


Commande reçue MAIS incomplète... il manque plusieurs articles !
Accompagné,
d'un bon de livraison non-conforme au contenu du colis... !!
En effet, sur ledit bon, il est bel et bien inscrit TOUS LES ARTICLES qui m'ont été confirmés par leurs soins et montant total débité, alors qu'à l'ouverture du colis il en était tout autre: il manquait plusieurs produits.

Je les contacte immédiatement .. mais c'est la sourde oreille depuis!

A noter :

8 jours après avoir effectué ma commande, un mail m'indique qu'un
SEUL article est épuisé et
qu'un remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés...
(pas de souci pour 1 seul article)... tant qu'on me l'indique et que l'on me rembourse, mais, plus de 3 semaines se sont écoulées et, TOUJOURS RIEN !
J'attends toujours... et bien sûr pas d'explications non plus...!

ET...
...aucunes indications non plus sur les autres articles manquants qui ont bel et bien été débités de mon compte, pour cela il n'y a pas de problème, ils savent faire...

Puis, un autre mail me parvient qui n'a absolument aucun sens... (voir ci-dessous) !!!! :

"Bonjour,

Je vous confirme l'annulation de votre commande...
Le remboursement de 0.00 euros est d'ores et déjà enregistré.
Votre versement vous attend sur votre compte Paypal. Vous devez impérativement le valider pour qu'il soit effectif.
Nous restons à votre disposition pour tous renseignements complémentaires.
A bientôt sur notre site,
Marine,
Chargée de clientèle
Service Clients Showroomprive.com"

Donc au 08 septembre 2016, TOUJOURS PAS DE REMBOURSEMENT en vue pour tous les articles non-délivrés, confirmés et payés bien sûr !
...malgré mes nombreux mails pourtant courtois, envoyés au SAV...

... MAIS, le SAV n'est que fantôme...
Il ne donne pas suite à vos mails et messages, mais il est sarcastique, j'ai reçu un mail afin de donner mon avis sur cette commande, en date du 25 août, soit plus de 15 jours après ma commande !!!

...seul des mails automatiques de SHOWROOMPRIVE remplissent votre boîte mail, vous informant qu'ils seront traités dans un délais, soi-disant, de 5 jours ouvrés, mais au 08 septembre ... plus de 3 semaines plus tard... TOUJOURS RIEN... !!

ET...

...bien entendu, toujours pas d'articles en vue et pas de remboursements non plus sur mon compte de cette ladite commande, pourtant payée en totalité... !

Ils font tout en douce, ignorent le client afin qu'il laisse tomber... afin de conserver votre argent.

ET compte tenu des autres plaintes que l'on peut lire un peu partout, il est évident
qu'ils trouvent des excuses bidons afin que le client lambda laisse tomber...
(voir les autres plaintes d'acheteurs sur les forums français et autres pays...), ça fait peur !

... juste lamentable leur façon de faire !

Showroomprive.com indique dans leur mail automatique... :

"Nous restons à votre disposition pour tous renseignements complémentaires",

et...

...qu'il vous remercie de l'intérêt que vous leur manifestez et que votre avis les intéresse, afin d'améliorer la qualité de leur service ! Oh, really... !

De ce fait,
je me permets donc et n'ai d'autres choix, que de donner mon avis négatif sur ce forum,
puisque,
je ne reçois que des mails automatiques d'une éventuelle réponse qui n'arrive toujours pas !
je peux désormais conclure, que ce sera : jamais quoi... !

Ils s'en foutent littéralement du client puisqu'ils ont votre argent !

Showroomprive se dit leader européens du e-commerce et des DOM-TOM,
avec ses 20 millions de membres en Europe...
ce qui se traduit plutôt par ...
LEADER EUROPÉEN d'arnaquer en douce, des millions de clients un peu partout et en toute impunité.

Suis habituée des commandes internet depuis des années et, à ce jour, je n'ai JAMAIS rencontré un problème tel que celui-ci.

Surtout, PASSEZ VOTRE CHEMIN !
Vous perdez votre temps et SURTOUT votre argent que vous ne reverrez sûrement JAMAIS !

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Bonsoir,

Trois mois plus tard depuis mon dernier message laissé, sur les différents forums,
TOUJOURS pas de remboursement de ladite chemise noire Kaporal en vue !

SHOWROOMPRIVE, les voleurs du net !

A bon entendeur ! FUYEZ CE SITE ABSOLUMENT !

.....

Logistique défectueuse : commandes livrées incomplètes (avec bons de livraison non conformes au contenu du colis), commandes enregistrées puis disparaissant de la liste, articles non conformes à la description (couleur notamment) ou défectueux, retards de livraison, et la cerise sur gateau : SAV à l'étranger (ou robots?) avec une procédure fixe et des réponses types inappropriées à mes réclamations.
Et on continue de trouver des avis uniquement positif sur ce site!!
Bref cela n'est pas sérieux du tout, pas acceptable et surtout bien bancal

On commande un ensemble de valise, a cause de rupture de stock chez mr le fournisseur (petite valise), showroom décide de m'envoyer que la grande valise sans revenir vers moi. J'ai refusé la livraison car on est pas des idiots. Remboursement lent, livraison lente, aucun rapport entre la photo et la réalité ....

mon canapé était écorché lors du déballage (emballage sans choc apparent). Bref SAV demandé et cela fait 1 mois et si je n'avais pas appeler, je n'aurais toujours pas de nouvelle. On m'annonce que le produit ne pourrait pas être échangé alors qu'une vente est de nouveau en cours ! personnel clientèle incompétent qui promet un rappel sous 24 heures et qui ne tiens pas ses promesses.

on se demande si les produits vendus sont disponibles chez le fournisseur, nous acceptons un délai d'expédition d'un mois, mais quand le produit manque pourquoi ne pas réagir et mettre épuisé, alors on est tjs mécontent, car envoie toujours partiel, il manque tjs quelque chose,
par ailleurs méfiance du prix affiché , tjs sur évalué.
enfin la qualité laisse à désirer, les produits sports de marque ressemble bcp à de la contre façon ....
site à éviter , , à éviter,

Ce site propose parfois des articles ou des services de grandes marques connues pour pratiquer des prix exorbitants et par un tour de baguette magique rend ces prix... accessibles. Plutôt chouette au départ !
Je suis très étonnée d'y retrouver des enseignes telles que "blancheporte" par ex. pas vraiment le top du top en ce qui concerne la qualité ! laquelle enseigne propose parallèlement des méga réductions sur son site ! Où est l'intérêt ?

Voilà plus d'un mois que j'attends un colis qui n'arrive pas. Je leur ai envoyé un mail, ils devaient soit disant me recontacter dans les 48h, rien. Je les appelle, votre colis est en cours... Devais être livrée au maximum le 2 avril !!! Et alors ? Rien. Je ne recommande vraiment pas ce site !!! :-(

dernierement j'ai passé une commande sur showroomprivee et ma commande n'a absolument pas été respectée autant dans leurs couleurs que dans le delai de livraison. très deçu. pas envie de retourner le produit parce que cela va durer encore longtemps, et le delai de livraison est trop lent.

Plusieurs litiges avec eux, produits arrivé cassés, délais de livraison non respectés, et produits non conformes à la commande. J'ai demandé un remboursement, ils ont refusé en me faisant un geste commercial de 3e à utiliser avant 3 mois. Qualité des produits de marque bizarrement fragiles mais je ne vais pas les accuser de revendre des produits avec des défauts ou frauduleux.
Site à éviter.

Je me suis désinscrite ce jour de Showroomprivé suite à la très mauvaise gestion de ma réclamation sur une commande de vente de sofa.

Mon sofa était prévu en livraison en point relais début février.
1ère erreur, le mode de livraison point relais était inapplicable du fait de la taille de l'article, mais je n'ai jamais été prévenue de cela et jusqu'à la veille de la livraison c'est le point relais qui figurait dans mes informations de livraison.
2ème erreur, le partenaire Mondial Relay décide donc de me livrer à domicile mais sans me redemander mon adresse correcte et le colis est donc livré au mauvais endroit (mon ancienne adresse lorsque j'ai passé la commande 2 mois plus tôt) malgré de nombreux échanges avec le service client de Showroomprivé et celui de Mondial Relay pour changer l'adresse de livraison : tous deux m'affirmaient ne pas pouvoir modifier cette information ! Et même une fois que Showroomprivé m'a assuré avoir fait la modification et communiqué avec le livreur, force est de constater que cela n'a pas été fait.
3ème erreur, lorsqu'il m'est enfin livré à domicile à la bonne adresse, mon sofa n'est pas accompagné de la visserie qui permet de l'assembler.
S'en sont suivi d'infinies discussions téléphoniques et échanges mail pour obtenir le renvoi de ces pièces.
Durant tous ces échanges, j'ai perdu beaucoup de temps et eu la sensation que le sujet était suivi n'importe comment : on m'a redemandé plusieurs fois si "javais bien reçu 2 colis" (alors il s'agit d'un canapé livré déballé), on m'a redemandé plusieurs fois de renvoyer le scan de la notice de montage "faisant apparaitre les pièces manquantes", et je restais sans aucune nouvelle de l'avancement de ma réclamation jusqu'à ce que je fasse la démarche de rappeler ou renvoyer un mail. Je reprécisais chaque fois que j'envoyais un mail ou que je téléphonais au SAV que les pièces devaient bien être envoyée à ma nouvelle adresse et non à l'ancienne, pour éviter l'erreur d'adresse initiale.
Enfin, 4ème erreur - et le clou du spectacle - mes pièces ont fini par arriver fin mars... à mon ancienne adresse !!

Tout ceci m'a bien fait comprendre que le suivi des réclamations est complètement aléatoire, les responsabilités pas définies, le suivi des échanges inexistant, et la communication entre les interlocuteurs également.
Je comprends également que j'ai eu bien de la chance de finir par recevoir des pièces quelque part (et un facteur qui a accepté de me les garder de côté en voyant mon nom à mon ancienne adresse) et que je ne peux pas faire confiance à ce site ni à son service client.

Je suis vraiment attristée de voir que le site showroomprivé travail avec mondial relay pour le mobilier
J'ai reçu mon bahut qui encombre mon salon depuis 1 semaine je suis dans l'attente de savoir si oui ou non je peux le monter car le plateau principal est très abimé ! Dés la réception, j'ai averti le service client, et à ce jour je suis toujours encombrée et toujours dans l'attente de savoir si oui ou non il y aura les pièces de remplacements ou je devrais retourner l'ensemble !!!
Service réclamation pas bon
LE SERVICE BAISSE !!!

Vu le tarif fallait s'en douter. Rien à voir avec avec le pantalon d'origine. Ni le tissu, ni les finitions. Je ne sais pas où Showroomprivee s'approvisionne, mais on ne m'y prendra plus !

J ai souvent commandé et n ai presque jamais été déçue mais les mêmes articles invendus reviennent tout le temps et les prix sont moins intéressants. Les enseignes se débarrassent de leurs vieilleries comme pour les soldes et les bonnes affaires se font très rares.

Produits conformes livrés en temps et en heure, bien emballé. Très bon service.

Ne commander que des marques connues et pour lesquelles on connaît l'article que l'on s'apprête à commander. En dehors de ça, méfiance, d'autant plus avec un service client qui ne sera d'aucun secours et chipotera pour vous rembourser les fdp en cas de colis non reçu plus de dix jours après la date de livraison !!

j'ai commandé une armoire elle est arrivée cassé presque 2 mois pour me faire rembourser est 2 mois ou il ce sont foutu de moi je déconseillé fortement la qualité est pas au rendez-vous

Envoi très rapide, envoi soigné (point relais à surveiller, un peu glauque)
Produits conformes très bien emballés. Super vente privée erborian
:)

Commande arrivée dans les délais mais mauvaise surprise sur l'emballage des tableaux. Un simple carton! le prix pourtant de la livraison était cher.
Aucune indication pour l'ouverture et scotché à tout va. Résultat en ouvrant un paquet, le tableau étant placé du mauvais côté (c'est à dire côté scotch) je l'ai rayé dan le ciseau; Dégoûtée.
le 2eme tableau était rouge sur la vente, je l'ai reçu orange.
Je ne commanderai plus ce type d'article.

1ère commande : un support de GPS pour voiture. Defectueux. Impossible de contacter le SAV. Shoppingprive me renvoie vers le distributeur qui "n'habite plus à l'adresse indiquée"....

2ème commande : Un jeu d'echec en bois que j'avais acheté pour mon fils déballé au dela de la période de retractation (car cadeau). Il manque 2 pièces du jeu... Impossible de trouver un lien sur le site pour contacter le SAV (car période de réclamation dépassée, donc lien certainement désactivé sur la page de commande).

Je ne recommande pas ce site.

Showroom privee et autre seraient ils victimes de leur succès ? ?? Depuis des années où je commande chez eux, je n ai eu aucun problème...mais là entre les délais interminables, les erreurs de livraison ou les non distribution de colis ainsi qu'un SAV inexistant, je commande à réfléchir à 2X avant de commander...
C est pas très sérieux et bien regrettable