C'est la première fois que je commande à Silksilky. Je me suis lancée en faisant confiance aux propos sur le fait de minimiser la souffrance animale malgré, le fait que ce soit de la soie. J'ai reçu... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Lisez les avis des autres
J'ai acheté 2 chemise de nuit très agréable cependant la qualité n'est pas au rendez-vous pour l'une d'elle. Porté une fois et déjà abîmé au niveau des coutures. Regrettable au prix des articles
Beaux articles mais service un peu chaotique. Une des chemises commandées était beaucoup trop grande, ne correspondant pas à une taille M. Impossible à renvoyer, l'adresse en Allemagne ne fonctionne p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Depuis peu, nous avons remplacé nos taies en coton pour la soie et après plusieurs jours d'utilisation, une impression de confort sans sudation, des cheveux qui ne sont plus emmêlés au réveil, voir m... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Magasin d'articles en soie
- Magasin de literie
- Magasin de meubles de chambre à coucher
- Magasin de vêtements
- Magasin de produits capillaires
- Magasin d'ameublement et de décoration
Écrit par l'entreprise
Indulge in Silk. Empower Your Life. Experience the opulence and countless benefits of our silk sleepwear, clothing, and bedding. Elevate your lifestyle to new heights of beauty and well-being.
Coordonnées de contact
Etats-Unis
- services@silksilky.com
- silksilky.com
4,1
Bien
9 k avis
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Commande jamais reçue
J'ai passé commande il y a près de deux semaines de deux étoles : débité, pas de mail de confirmation de commande, pas de colis. Aucune information sur le site pour en savoir plus. J'ai fini par trouver l'adresse du service client à qui j'ai écrit il y a 4 jours, pas de retour. Je regrette fortement de m'être faite bernée.
18 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de SILKSILKY
Dear Customer,
Thank you for sharing your experience, and we are sincerely sorry to hear about the frustration and concern this situation has caused. We fully understand how upsetting it is to be charged for an order and then not receive confirmation or delivery information.
Please rest assured that this is not the service standard we aim to provide. To help us investigate and resolve this matter as quickly as possible, we kindly ask you to contact us at services@silksilky.com
and provide your order number, the email address used to place the order, and any related payment details.
Once we receive this information, our customer service team will promptly check the order status and assist you with the appropriate solution, including delivery follow-up or a refund if necessary.
We sincerely apologize for the delay in response and any inconvenience caused. Thank you for your patience, and we look forward to resolving this issue for you as soon as possible.
Kind regards,
SILKSILKY Customer Service Team
Les qualités de la soie sont au rendez…
Les qualités de la soie sont au rendez vous, sommeil, pas de chute de cheveux, douceur
14 novembre 2025
Avis spontané
Silksilky nous trompe en vendant un…
Silksilky nous trompe en vendant un produit soi-disant en soie... mais en réalité à 65% de rayonne.
Retour à mes frais, et remboursement déduction faite des frais de port aller. Moralité, une tromperie qui me coûte 23€, pour un produit qu'ils revendront à un autre pigeon comme moi.
17 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de SILKSILKY
Dear Customer,
Thank you for sharing your feedback. We are truly sorry for the disappointment and inconvenience you experienced.
At SILKSILKY, all fabric compositions are displayed transparently in the product description on each product page. Some designs include additional materials to provide elasticity or improve the fit, and these details are always clearly stated so customers can make informed decisions before purchasing.
Regarding your return, we strictly follow our published return policy, which outlines the conditions for refunds and the handling of shipping fees. We apologize if any part of this process caused frustration.
We would love the opportunity to review your specific case and assist you further. Could you please contact us at services@silksilky.com with your order number? Our customer service team will be happy to help.
Thank you again for bringing this to our attention.
Warm regards,
SILKSILKY Customer Support Team
Excellent produit très bien fabriqué et…
Excellent produit très bien fabriqué et surtout avec une belle qualité de tissu.
3 novembre 2025
Avis spontané
Belle qualité de soie et de couture
Belle qualité de soie et de couture, bien taillée, une robe délicieusement agréable à voir et à porter :-)
11 novembre 2025
Avis spontané
Pire expérience de retour ever …si vous…
Pire expérience de retour ever …si vous retournez un article ils vous répondent certes , mais que des mensonges de retard de colis de problème techniques qui empêchent le remboursement…comme par hasard !!
14 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de SILKSILKY
Dear Customer,
We are truly sorry for the inconvenience you experienced. After checking your case, we would like to clarify that once a return is made, we do require the return tracking number. At the beginning, we did not receive any return information from you, and our warehouse also had not confirmed the arrival of your returned parcel. This is why your refund was delayed.
Later, when you provided a tracking number, we were unfortunately unable to track any valid shipment details with it, so we reached out to you again for confirmation. Please understand that there was absolutely no intention to delay your refund. We are now conducting an internal investigation to ensure this does not happen again.
If you have any further questions or need assistance, please feel free to contact us at services@silksilky.com.
We are always here to help.
Best regards,
SILKSILKY Customer Service Team
Plaisir et confort
Depuis peu, nous avons remplacé nos taies en coton pour la soie et après plusieurs jours d'utilisation, une impression de confort sans sudation, des cheveux qui ne sont plus emmêlés au réveil, voir même une peau plus reposée.
Notre choix néanmoins troublé car fait en deux commandes identiques les 7 et 18 octobre et une différence de prix puisque 63,90 et 65,23€ !
20 octobre 2025
Avis spontané
Très satisfaite de mon expérience avec…
Très satisfaite de mon expérience avec Silksilky !
J’ai eu un petit souci avec un pyjama, mais le service client a été réactif, professionnel et très aimable.
Le problème a été réglé rapidement, et je suis ravie de la qualité des produits comme du suivi.
Je recommande sans hésiter !
8 novembre 2025
Avis spontané
Les articles correspondent à ce que…
Les articles correspondent à ce que l'on attend. La livraison est rapide.
Le service relations clients très réactif.
Merci
21 octobre 2025
Avis spontané
Pyjama de belle qualité
Pyjama de belle qualité. Très confortable. Taille bien.
Mais attention il vaut le prix de la réduction. En effet, la soie est belle mais ne vaut pas le prix plein pot. Surtout fabriqué en Chine.
13 octobre 2025
Avis spontané
La fermeture éclair règle le problème!
Le satin glisse habituellement alors le fait que les taies d'oreiller de qualité supérieure se ferment avec une fermeture éclair, qui règle ce problème justement, c'est génial! J'aime beaucoup et mon mari aussi! Merci
27 octobre 2025
Avis spontané
Bon produit et conditionné avec soin
Bon produit et conditionné avec soin. Matière très agréable teinte top.
26 octobre 2025
Avis spontané
Mon épouse adore ces SG pour leur…
Mon épouse adore ces SG pour leur douceur et leur maintien.
24 octobre 2025
Avis spontané
Good
Articles avec description détaillée sur le site, couleurs conformes à la réalité, livraison rapide, qualité au RDV !
23 octobre 2025
Avis spontané
super qualité :-)
super qualité de produit, taies d'oreillers et pyjama au top
15 octobre 2025
Avis spontané
Escrocs…
La qualité est minable et en plus ils ne remboursent pas, cela fait 2 semaines bientôt qu ils ont reçu mon colis en retour, ce sont des robots qui répondent aux mails reçus à 4h du matin, et toujours pas de remboursement
Passez votre chemin ce sont des escrocs
Je vais les signaler à la DGCCRF
7 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de SILKSILKY
Dear Customer,
We are truly sorry to hear about your experience and sincerely apologize for the frustration this situation has caused. After carefully checking our system, we would like to confirm that your refund was successfully processed on October 13th.
The short delay you encountered was due to the recent holiday period, which temporarily affected the speed of return inspections and refund processing. We completely understand your concern and assure you that your case has been fully resolved.
We value your feedback and will continue improving our service efficiency to avoid similar situations in the future. If you have any additional questions or need further clarification, please don’t hesitate to reach out to us directly at services@silksilky.com— our customer care team will be happy to assist you.
Warm regards,
SILKSILKY Customer Care Team
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