Trois-étoiles, c’est peut-être une note un peu sévère, mais cela vient principalement de deux points. Dans un premier temps le niveau de finition du produit est correct mais sans plus. Les lames visib... Voir plus
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Achat d un grand salon de jardin. Excellente qualité, emballage très soigné, produit magnifique. Livré avec très peu de retard et personne charmante et efficace au customer service. Je recommande c... Voir plus
L'entreprise a répondu
le salon est très beau, confortable, et tout à fait conforme aux photos. Le suivi du délai de livraison a été très bon, messages réguliers. La livraison des colis par contre par le transporteur a été... Voir plus
L'entreprise a répondu
De très beaux modèles mais un service client déplorable… Ma table est arrivée abîmée, impossible d’ouvrir les cartons lors de la livraison JP HOME. J’avais tout de même émis une réserve. Lorsque... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de Sklum
Écrit par l'entreprise
Sklum es una marca internacional de muebles y decoración que combina lo último en diseño, funcionalidad y sostenibilidad, permitiendo que cada espacio cuente su historia única.
Sklum is an international furniture and decor brand that blends the latest in design, functionality and sustainability, allowing each space to tell its unique story.
Sklum is an international furniture and decor brand that blends the latest in design, functionality and sustainability, allowing each space to tell its unique story.
Sklum - Where Inspiration Becomes Home
Écrit par l'entreprise
- Muebles que cuentan historias
- Diseño, autenticidad y estilo para cada espacio
Coordonnées de contact
Espagne
- +34 91 021 0465
- sklum.com
3,6
Moyen
269 k avis
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La qualité du produit réceptionné
La qualité du produit réceptionné, la livraison.
Nous avions "peur" mais vraiment nous avons été agréablement surpris de la qualité des deux articles commandés.
24 juin 2026
Réponse de Sklum
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que la qualité de nos produits et la rapidité de la livraison vous apportent satisfaction. Votre retour est précieux pour toute notre équipe. Merci de nous avoir choisis pour votre décoration.
Le service client de Sklum.com
Première commande qui j'espère sera…
Première commande qui j'espère sera satisfaisante en ce qui concerne les produits
25 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Deroux,
Merci infiniment d'avoir partagé votre avis sur cette première commande. C'est un plaisir de vous accueillir au sein de notre comunidad. Nous avons hâte que vous puissiez profiter de vos nouveaux articles et nous espérons que ceux-ci vous apporteront une entière satisfaction.
Service client de Sklum.com
Matériel conforme à nos attentes
Matériel conforme à nos attentes , délai respecté . Petit problème sur un des produits , immédiatement résolu par échange . SAV très réactif . Merci , je conseille ce site marchand .
16 juin 2026
Réponse de Sklum
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis de lire que le matériel reçu correspond à vos attentes et que vous avez apprécié la rapidité de notre service ainsi que la réactivité de notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité.
Service client de Sklum.com
6 chaises achetées 6 chaises cassées…
6 chaises achetées 6 chaises cassées dès qu’on s’assoie dessus. Très mauvaise qualité. Service client qui ne répond pas
22 mai 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Jaysea,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous prenons note de la situation concernant la qualité de vos chaises. Comme vous signalez des articles endommagés, nous souhaitons vous aider à résoudre ce problème. Nous allons vous contacter via la messagerie Trustpilot pour recueillir les informations nécessaires et vous proposer une solution.
Service client de Sklum.com
Je n' ai pas reçu ma commande depuis…
Je n' ai pas reçu ma commande depuis plus d' un mois.
24 juin 2026
Chaise et tabouret de bar fidèle aux…
Chaise et tabouret de bar fidèle aux photos, très jolies
Merci
16 juin 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Céline,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! C'est un plaisir de lire que les chaises et le tabouret de bar vous plaisent et qu'ils correspondent parfaitement aux photos de notre site.
Service Client Sklum.com
Réponse de Sklum
Bonjour Noémie,
Merci beaucoup d'avoir partagé votre avis avec nous ! Nous sommes enchantés d'apprendre que vos nouvelles chaises vous plaisent autant. C'est un réel plaisir de savoir que nos produits apportent de la satisfaction au sein de votre foyer.
Service client de Sklum.com
Réponse de Sklum
Bonjour ! Merci d'avoir partagé votre avis. C'est un plaisir de savoir que la qualité de nos produits vous apporte satisfaction. Profitez bien de vos nouveaux articles !
Service client de Sklum.com
Produit conforme à la description et à…
Produit conforme à la description et à mes attentes.
Cependant, j’aurais aimé un délai plus court entre ma commande et la livraison
24 juin 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Marie Noelle,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. C'est un plaisir de savoir que le produit vous apporte entière satisfaction. Nous tenons compte de votre observation sur les délais de livraison afin de continuer à mejorar nos services à l'avenir.
Service Client de Sklum.com
Une honte
Il faut revoir vos partenaires de livraison. 1 mois sans actualisation du suivi c’est une honte. Depuis tout ce temps la commande est à l’arrêt sans nouvelles.
Je recommande absolument pas, À fuir !
25 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Clément,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous vous présentons nos excuses pour l'absence de mise à jour concernant le suivi de votre commande pendant cette période.
Comme nous ne disposons pas de votre référence de commande ici, nous allons vous contacter via Trustpilot afin de vous demander ces informations et de pouvoir vérifier la situation avec notre partenaire de livraison.
Service client de Sklum.com
Super bien passé pour moi
Super bien passé pour moi , rapide et conforme à mes attentes.
24 juin 2026
Réponse de Sklum
Bonjour ! Merci infiniment pour ce retour positif. C'est un réel plaisir de lire que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes, tant pour la rapidité que pour la conformité de votre commande.
Service client de Sklum.com
À fuir
À fuir ! Commande reçu endommagé, service après-vente nul ! Problème non résolu depuis plusieurs mois. Commande à nouveau reçu avec pas les bons produits ou encore endommagé !
Commande RDMNARYXQ
24 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Marie,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous vous présentons nos excuses pour la situation concernant l'état de vos articles et la livraison.
N'ayant pas de référence de commande associée, nous allons vous contacter par le biais de Trustpilot pour recueillir les détails nécessaires et trouver une issue à ce dossier.
Service client de Sklum.com
Produits de qualité
Produits de qualité, fidèles aux descriptions. Service de livraison bien organisé.
16 juin 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Nathalie,
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que la qualité de nos produits ainsi que l'organisation de notre service de livraison aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Service Client Sklum.com
Très beau produit fidèle aux photos
Très beau produit fidèle aux photos, facile à monter
16 juin 2026
Réponse de Sklum
Merci beaucoup Stephanie pour ce retour positif. C'est un plaisir de savoir que le produit vous plaît.
Service client de Sklum.com
★★☆☆☆ (2/5)
★★☆☆☆ (2/5)
Les produits sont esthétiquement très jolis et correspondent aux photos du site, ce qui nous a finalement conduits à les conserver. En revanche, notre expérience a été décevante.
À la réception, une table de chevet présentait une fissure visible et les abat-jours des lampes avaient des traces rouges sur le tissu. Nous avons déclaré un incident et tenté de trouver une solution.
Le plus compliqué a été le service après-vente : plus de 10 minutes d’attente pour joindre quelqu’un au téléphone, des difficultés à contacter le service client, des outils en ligne qui semblaient ne pas fonctionner correctement et, malgré la promesse d’un retour par e-mail, nous n’avons reçu aucune réponse une semaine plus tard.
C’est dommage, car les produits ont un beau design, mais la qualité à la réception et le suivi du SAV ne sont pas à la hauteur de l’expérience que l’on peut attendre pour une commande de ce montant.
1 juin 2026
Réponse de Sklum
Bonjour, merci beaucoup d'avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis que le design de nos produits vous plaise. Nous aurions aimé que la réception de vos articles et le suivi de votre demande se passent dans de meilleures conditions. Nous allons vous contacter via Trustpilot pour vous demander les informations nécessaires afin de localiser votre commande et vous aider au plus vite.
Service Client de Sklum.com
Assises livrés en trop et sans pieds
Nous avons commandé un lot de 4 chaises mais nous avons reçu une commande incomplète. SKLUM nous a envoyé 8 assises sans pieds.
Nous avons donc retourné les assises comme demandé et maintenant nous avons reçu les pieds sans les assises...
Nous ne pouvons plus retourner les articles et nous n'arrivons à joindre personne par téléphone. Nous ne pouvons plus à nouveau déclarer d'incident sur le site donc nous sommes bloqués.
Notre numéro de commande est CAWHXUNKN.
Merci de bien vouloir rectifier !!!!
24 juin 2026
Avis spontané
Super livraison et meubles déjà montés
Super livraison et meubles déjà montés, quelle surprise ! Merci
24 juin 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Alison,
Un immense merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison et le fait que vos meubles soient déjà montés ont été une excellente surprise pour vous. Profitez bien de votre nouvelle décoration !
Service client de Sklum.com
GENIAL
Produit malheureusement indisponible lors de l’achat car expédition annoncée plusieurs semaines après. Cependant ma commande a été expédiée plus vite que prévu.
Article conforme à 100% à ma commande, bien emballé et sans casse.
Je suis ravie
24 juin 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Sam, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Quel plaisir de lire que vos articles vous plaisent et que la livraison s'est déroulée parfaitement ! Merci pour votre confiance.
Service client de Sklum.com
les colis étaient particulièrement…
les colis étaient particulièrement soignés; seul un des paquets comporté un élément d'occasion reconditionné sans que l'on est était prévenu. le rendu de ce salon correspond a nos attentes et a la description sur le site.
16 juin 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Jh Turin,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que le design de votre nouveau salon et le soin apporté aux colis répondent à vos attentes.
En ce qui concerne votre remarque sur l'état de l'un des éléments, nous vous remercions pour ce retour qui nous permet d'améliorer nos services. Nous transmettons cette information à notre équipe qualité pour analyse.
Service client de Sklum.com
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