Skyscanner Avis 628

Réponse de Skyscanner

1 nov. 2025

Bonjour Anton,

Merci d'avoir pris le temps de nous partager vos retours.

Je suis sincèrement navrée d'apprendre que vous avez remarqué des incohérences au niveau des prix lors de vos recherches de vol, et merci de nous en avoir averti. La justesse des informations affichées sur notre plateforme est l'une de nos priorités et nous nous efforçons toujours d'optimiser celle-ci.

En tant que moteur de recherche pour les voyages, Skyscanner ne contrôle pas les prix, mais affiche simplement ceux communiqués par nos partenaires en temps réel. Ceux-ci étant dynamiques, ils peuvent varier rapidement et il arrive parfois que certaines mises à jour puissent être plus longues que d'autres.

Il peut malheureusement aussi arriver, bien que rarement, qu'un problème technique soit la cause de variations inattendues. Nous aimerions beaucoup investiguer davantage sur celles que vous avez pu constater, et pour cela, nous vous invitons à contacter notre équipe de support via le formulaire suivant:

https://help.skyscanner.net/hc/fr/requests/new

J'espère que cela aura pu vous apporter quelques éléments de réponse, et nous restons dans l'attente de vous lire.

Bien cordialement,

Vicky

Réponse de Skyscanner

30 oct. 2025

Bonjour Gerard,

Merci de prendre le temps de partager votre avis. Nous apprécions vraiment vos commentaires.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la recherche de vols sur Skyscanner, et nous sommes impatients de continuer à vous aider à planifier vos prochains voyages. Si vous avez besoin d'aide, notre équipe est toujours là pour vous assister.

Vous êtes invités à nous contacter à tout moment via ce lien : https://help.skyscanner.net/hc/en-gb/requests/new

Cordialement,

Lisette

Réponse de Skyscanner

20 sept. 2025

Bonjour Naouel,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre avis, et je suis navrée de lire que vous n'êtes pas satisfaite de l'expérience que Skyscanner a pu vous offrir.

Tout d'abord, je souhaitais clarifier que tous nos partenaires sont des entreprises officielles et sont ajoutés à notre site après de nombreuses vérifications. Par ailleurs, nous surveillons activement leurs performances, et les commentaires des voyageurs comme les vôtres jouent un rôle crucial dans l'évaluation et le maintien de la qualité de notre service.

Ainsi, si vous avez eu quelconque souci avec l'un de nos partenaires, je vous invite à nous écrire via ce formulaire: https://help.skyscanner.net/hc/fr/requests/new afin que notre équipe puisse investiguer cela de manière plus approfondie. Nous sommes toujours là pour vous aider si vous en avez besoin.

En ce qui concerne les prix affichés sur notre plateforme, ceux-ci sont directement fournis par nos partenaires, car nous ne les déterminons pas nous-mêmes. Nous avons cependant mis en place certaines règles afin de garantir que le prix affiché est bien celui disponible à l'achat: les éventuelles taxes ou frais sont toujours inclus dans le prix que vous voyez dans nos résultats.

Il est cependant important de savoir que les options supplémentaires comme les bagages ou la sélection des sièges ne sont pas toujours incluses, et cela dépend de l'offre que vous sélectionnez. C'est pourquoi nous recommandons toujours à nos utilisateurs de bien vérifier les détails de l'offre choisie directement auprès du prestataire avant de finaliser la réservation.

J'espère que cela aura pu vous apporter les clarifications nécessaires. Si c'est le cas, nous vous serions reconnaissants de mettre à jour la note attribuée à Skyscanner. N'hésitez bien entendu pas à nous recontacter si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre.

Bien cordialement,
Vicky