smartkram.de Avis 109

Da ich bisher noch keine Ware erhalten hab (Bestellt am 17.10.25) kann ich hier nicht viel sagen. Allerdings kann ich den Kundenservice bewerten. Ich habe am 05.11.25 eine Nachricht verschickt mit der Frage nach meiner Bestellung. Diese blieb bisher leider unbeantwortet.

Was hilft es, wenn der Shop günstig ist, aber der Service mies?
Ein Smartphone-Gerät von Bosch &Jäger funktionierte nicht einwandfrei.
Zwar zügig eine Trockene Rücksendemarke bekommen, aber keinen Ersatz. Man schicke es zum Hersteller und ich müsse Geduld haben.
Auf weitere/mehrere Nachfragen dazu wird nun schon über eine Woche nicht verbreitet.
Ich bin echt enttäuscht…

Die Lieferung erfolgte angemessen schnell. Die Qualität der Ware ist ausgezeichnet. Den Versand in einem gepolsterten Briefumschlag als DHL Premiumversand zu deklarieren und dann mit 7,90€ zu berechnen ist allerdings schon ziemlich fragwürdig.

Die bestellte Ware in einen einwandfreien Zustand, erhalten. Die Ware war perfekt verpackt und wurde schnell geliefert. TOP

Produkt war defekt
Hat fast 2 Monate gedauert bis ich Ersatz erhalten habe
Habe Steckdosen bestellt due icht passten. Habe smartkram angeschrieben, antwort erhalten, dass meine Mail erhalten wurde, mehr nicht

Bestellt hatte ich am Do 09.10 und die Ware sollte zwischen dem 11,10 und dem 13.10.25 geliefert werden. Ist aber nicht gekommen.
Ich hatte mich schon ein wenig geärgert, aber dann um 17:30 am 14.10.25 hat es geklingelt und DHL at alles geliefert was schon überfällig war. Auch die Bestellung von smartkram. Lag wirklich an DHL!

Ich habe bei Smartkram insgesamt 16 MDT Glastaster gekauft – davon sind inzwischen 6 defekt.
Einen Taster hatte ich bereits zur Reparatur eingeschickt, doch seit Wochen keine Rückmeldung oder Lösung.
Auf meine gesetzte Frist zur Nacherfüllung wurde überhaupt nicht reagiert.

Besonders frustrierend: Jeder einzelne Taster muss separat eingesendet werden, ein Vorabtausch ist ausgeschlossen, und laut Smartkram kann die Überprüfung bzw. Reparatur bis zu 8 Wochen pro Gerät dauern.
Das bedeutet im schlimmsten Fall fast ein Jahr ohne funktionierende Schalter – völlig inakzeptabel für ein Markenprodukt in dieser Preisklasse.

Die gesetzliche Gewährleistung wird damit praktisch ausgehebelt, und der Kunde bleibt auf dem Problem sitzen.
Ich bin sehr enttäuscht und kann den Shop nicht empfehlen.

Ware stimmt nicht mit dem Produktfoto auf der Webseite überein.
Das Foto zeigt das Eltako Steuerrelais von 8-230 Volt, geliefert wurde eines mit einer höheren und für meine Anlage nicht passenden Steuerspannng.
Also Rücksendung auf meine Kosten... und 14 Tage nichts gehört, bzw. keine Erstattung erhalten.
Erst auf meine Nachfrage per Mail, ob bereits die Erstattung erfolgt ist oder wann ich damit rechnen kann, wurde sehr schnell reagiert.
Das Geld habe ich zurück bekommen, dass ich für den falsch deklarierten Artikel allerdings zweimal Porto bezahlen musste (Hin- und Rückweg) lässt mich nur noch näher an Amazon heranrücken - da bleibe ich bei einer falschen Lieferung wenigstens nicht auf den Portokosten sitzen und muss der Erstattung nicht auch noch hinterher laufen.

Na ja - "Lehrgeld" für mich und ein Kunde weniger für Smartkram.........

Lieferung von 2 Zeitschaltuhren zum angegebenen Lieferdatum nicht erfolgt.
Auf Nachfrage meinerseits wurde mir mitgeteilt das diese sich bereits im Versand befinden und eine Stornierung nicht möglich sei.
Lieferung blieb ein weiteres mal aus. Widerruf meinerseits,darauf kam die gleiche Antwort ohne auf den Widerruf einzugehen.
Heute, bei erneuter Nachfrage, wieder die gleiche Standardphrase . Bestellung ist im Versand ein Storno sei nicht möglich. Auf den Widerruf wurde nicht eingegangen.
Jetzt folgt meinerseits das Mahnverfahren mit Verzugszinsen.
Liebe Verantwortlichen bei Smartkram, muss das sein? Ein erfolgreiches Unternehmen sollte anders geführt werden oder aufgeben.

Unglaublich schlechter Service.

Habe mein Paket nicht erhalten, Shop kümmert sich nicht, habe seit über zwei Monaten weder Gold noch Ware…

2,5monate lang hingehalten ohne einem mitzuteilen, dass die Ware schlichtweg nicht lieferbar ist. Man muss selbst stornieren, sie werden einem das nicht mitteilen, es wird immer wieder behauptet Ware ist beim Lieferant bestellt... Von anderer Quelle erfahren das es die Ware gar nicht mehr gibt, obwohl im Shop gelistet.

Am 29 September eine Bestellung aufgegeben.
3 Busch-Jaeger Jalousieschalter weil einer im Haus defekt war. Bis dato wurden die Jalousieschalter nicht geliefert und ich von einem zum anderen wieder für 8 Wochen vertröstet nachdem sich der Support Tage später einmal meldet.

Ich rate jedem FINGER WEG - Selten solch eine schlechte Erfahrung gemacht.

Zuerst war ich sehr skeptisch, ob ich bei Smartkram bestellen soll aufgrund der voelen negativen Bewertungen. Da ich Ware für knapp 2TEUR bestellen musste, hatte ich wirklich Sorge. Es ging sich vorrangig um MDT Schalter. Da eine Zahlung mit Paypal möglich war, habe ich mich getraut. Und ich muss wirklich sagen, alles hat SUPER funktioniert. Die Preise sind TOP und der Versand ging sehr zügig! Alles in einem sehr empfehlenswert! Ich habe bereits zweites mal bestellt und alles genauso gut verlaufen. Weiter so!

Günstiger als die anderen, aber es ist NIE jemand erreichbar, der Umtausch ist der HORROR! Also NUR dort bestellen, wenn man KEINEN Wert auf Service legt.
Rücksendungen gehen nur über einen umständlichen Widerruf und sind auch NICHT kostenfrei.
ACHTUNG: Positionen aus der Lieferung werden auch gerne mal NACH der Zahlung einfach gelöscht und man kann sich dann den Rest woanders kaufen, was erneut Versandkosten bedeutet und am Ende ist der Laden teurer als wenn man direkt dort berstellt hätte wo alles vorrätig ist.

Der Produkt wurde nicht geliefert. Ich habe die Gelderstattung gefragt aber das ist auch nicht passiert. Die Bestellung war vor zwei Monte und ich warte immer noch auf das Geld.

Dieser Shop ist eine Katastrophe und ich würde jedem abraten dort irgendwas zu bestellen. Seit Anfang des Jahres heißt es, dass meine Retoure (rund 70 €) nicht angekommen ist, obwohl es einen Sendungsnachweis gibt! Die Kommunikation geht gar nicht bzw. welche Kommunikation, wenn ich nicht nachhake, kommt nichts. Es heißt, es wird gewartet bis meine Retoure angekommen ist, obwohl sie nachweislich angekommen ist. Also am besten, Finger weg!

Ich habe am 27.11.2024 Waren im Wert von ca. 3000 Euro bestellt und sofort bezahlt. Bis heute warte ich auf meine Ware auf meine E-Mail vom 12.12.2024 wurde bis heute nicht reagiert! Die Bestellung war über Trusted Shops versichert, an die ich den Vorfall vor einer Woche gemeldet habe, doch auch darauf hat SMARTKRAM nicht reagiert.

Ware wird zu günstigen Preisen angeboten, ist aber nicht lieferbar. Liefertermin wird auf schriftliche Anfrage nur wage genannt.
Man bezahlt aber per PayPal im Vorraus.
Telefonischer Service ist sehr schlecht bis gar nicht erreichbar.
Rücksendungen müssen selber bezahlt werden und eine Rückerstattung der Kosten dauert ewig. (aktuell laufe ich meinem Geld noch nach)
Finger weg