Smokey Avis 

Réponse de Smokey

27 juil. 2026

Hej,

Tak for din ærlige anmeldelse.

Det er mig, der stod bag disken den dag, og jeg er oprigtigt ked af, at du gik derfra med den oplevelse.
Jeg kan godt forstå, at det har virket uengageret, og det er bestemt ikke sådan, jeg ønsker at møde mine kunder.

Jeg kan godt huske situationen, og når vi ikke har det produkt, en kunde leder efter, burde jeg have været langt bedre til at komme med alternativer og vejlede dig.
Det tager jeg med mig.

Tak fordi du gjorde mig opmærksom på det.
Jeg håber, du vil kigge forbi igen en anden gang, så jeg får mulighed for at give dig en langt bedre oplevelse.🌸

De bedste hilsner
Chérie
Smokey

Réponse de Smokey

2 juin 2025

Kære S. Sørensen,

Tak for din anmeldelse – vi er kede af at høre om din oplevelse.

Vi vil gerne understrege, at vi på ingen måde har ønsket at snyde dig eller frasige os ansvar.
Din pakke blev sendt fra posthuset i Løvbjerg den 20. maj, men desværre skete der en fejl hos GLS i deres håndtering, hvilket vi naturligvis beklager dybt.

Allerede fredag den 23. maj blev dit køb krediteret, og pengene sat til tilbagebetaling.
Da banken ikke behandler overførsler i weekenden, gik pengene først ind på din konto tirsdag den 27. maj – den dag, jeg ringede til dig for at informere dig om det.
Desværre blev opkaldet afbrudt, før jeg kunne nå at forklare situationen.
Jeg fulgte efterfølgende op med en skriftlig besked med samme information, men har endnu ikke hørt tilbage fra dig.

Vi har selvfølgelig også oprettet en efterlysning hos GLS med alle nødvendige oplysninger om pakken (vægt, størrelse, indhold og udseende), så sagen bliver undersøgt grundigt.

Vi beklager ulejligheden og frustrationen, du har oplevet – og vi håber, at dette svar kan kaste lidt mere lys over sagen.
Vi ønsker ikke andet end tilfredse kunder og tager altid ansvar, når fejl sker – også selvom de ligger hos vores fragtpartner.

Med venlig hilsen
Chérie
Smokey.dk

Réponse de Smokey

2 juin 2025

Kære Hans,

Tusind tak for din flotte anmeldelse!
Vi er rigtig glade for at høre, at du har haft en god oplevelse hos os – både med betjeningen og vores sortiment.
Det betyder meget for os, at du vil anbefale os videre.

Vi glæder os til at byde dig velkommen igen!

De bedste hilsner
Chérie
Smokey

Réponse de Smokey

14 déc. 2024

Hej Nicolai.

Tak for din forespørgsel!
Vi tilbyder desværre ikke smagsprøver på vores produkter. Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp til at vælge det rette produkt, står vi dog altid klar til at rådgive dig, så du får den bedste oplevelse.

Vi kan kontaktes på tlf. 71 99 32 20.
Ellers er du velkommen i en af butikkerne. :)

Venlig hilsen,
Chérie

Réponse de Smokey

20 août 2024

Hej Tanja. :)
Tusind tak for din positive anmeldelse!
Vi er glade for at høre, at du er tilfreds med vores udvalg af produkter og vores søde personale.
Det betyder meget for os, at du kan anbefale vores butik, og vi ser frem til at byde dig velkommen igen.
Tak for din støtte! :)

Mvh Chérie

Réponse de Smokey

20 août 2024

Hej LKHF. :)
Tusind tak for din dejlige anmeldelse!
Vi er utrolig glade for at høre, at du har haft så positive oplevelser hos os i Brønderslev.
Det betyder meget for os, at du føler dig velkommen og værdsat, når du besøger butikken i Brønderslev.
Vi elsker at tage en lille sludder og sørge for, at vores kunder har det godt.
Vi ser frem til at byde dig velkommen igen snart, og tak for dine varme anbefalinger! :D

Mvh Chérie

Réponse de Smokey

20 août 2024

Hej Mikki. :)
Mange tak for din anmeldelse.
Det er fantastisk at høre, at Patrick kunne hjælpe dig med at forstå forskellen mellem en RDA og en RDTA.
Vi er glade for, at du nu føler dig godt informeret.
Hvis du har flere spørgsmål fremover, er du altid velkommen til at komme forbi – vi står klar til at hjælpe. :)

Mvh Chérie

Réponse de Smokey

20 août 2024

Hej Lone. :)
Tusind tak for din skønne anmeldelse!
Vi er glade for at høre, at du har haft gode oplevelser hos os, når du handler for din datter.
Vi sætter stor pris på dine rosende ord om det imødekommende personale, og det glæder os, at du føler dig velkommen i butikken.
Det er vigtigt for os at skabe en hyggelig atmosfære, hvor der altid er tid til en lille snak.
Tak fordi du deler din oplevelse med os!

Mvh Chérie

Réponse de Smokey

Actualisé le 20 août 2024

Hej Bo :)
Tak for din anmeldelse!
Det betyder meget for os, at du har følt dig godt hjulpet og tryg gennem hele processen.
Vi stræber altid efter at give den bedste service og opfølgning, så det er fantastisk at høre, at det har gjort en forskel for dig.
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse. :)

Mvh Chérie

Réponse de Smokey

4 avr. 2024

Tak for at dele din oplevelse med os.
Vi beklager de udfordringer, du har oplevet med din seneste ordre hos os.

Vi har undersøgt sagen, og ønsker at give yderligere oplysninger for at afklare nogle af de punkter, du nævnte.
Vi beklager eventuelle forvirring, men vores system har ikke nogen indgående mail fra dig.
Det er muligt, at der kan være en teknisk fejl, der forhindrede leveringen/modtagelse af mails hos dig, da du heller ikke har modtaget din ordre bekræftelse, hvilket vores system automatisk sender ud.
Vi vil dog gerne forsikre at vi er her for at løse eventuelle problemer, du måtte have.
Af samme grund kontaktede vores team dig via telefon for at adressere dine bekymringer og forklare, at de coils, du modtog, nu leveres i en ny emballage.
Hvis du stadig mener, at de modtagne coils ikke opfylder dine forventninger, tilbyder vi selvfølgelig en ombytning eller en fuld refusion af dit køb.
Vores mål er at sikre tilfredshed med vores produkter og service.

For at lette processen bedes du venligst kontakte vores kundeservice på 71993220 eller salg@smokey.dk og vi vil tage hånd om din anmodning.

Réponse de Smokey

5 févr. 2024

Hej Anna-Marie,

En kæmpe tak for din fantastiske anmeldelse! Det glæder os virkelig at høre, at du er tilfreds med vores service og udvalg af e-væsker.

Det er dejligt at høre, at du altid har oplevet vores hjælpende hånd. Dit rosende ord om vores udvalg af e-væsker varmer også vores hjerter, da vi altid stræber efter at tilbyde det bedste udvalg til vores kunder.
Vi sætter virkelig pris på din støtte. Hvis der er noget, vi kan hjælpe dig med eller hvis du har brug for anbefalinger, er vi altid her for dig.

Endnu en gang tak for din positive feedback, og vi ser frem til at fortsætte med at betjene dig og imødekomme dine behov.

Réponse de Smokey

5 févr. 2024

Hej Frederik

Wow, tusind tak for din fantastiske anmeldelse!
Det varmer virkelig vores hjerter at læse, hvor tilfreds du er med vores service.

Vi er glade for, at vi kunne leve op til dine forventninger.
Din anbefaling betyder meget for os, og vi sætter stor pris på din støtte. Hvis der er noget, vi kan hjælpe dig med eller gøre endnu bedre, skal du ikke tøve med at give os besked.

Tak fordi du valgte Smokey, vi ser frem til at betjene dig igen i fremtiden. Ønsker dig en vidunderlig dag!

Réponse de Smokey

Actualisé le 5 févr. 2024

Opdatering: Hej Rasmus, tak for din opdatering. Jeg beklager igen oplevelsen, du har haft, og håber, at vi får din tillid igen i fremtiden.

Kære Rasmus,

Vi sætter pris på, at du tog dig tid til at dele dine bekymringer med os, og det er beklageligt at høre, at du har haft en negativ oplevelse med vores service.

Der er selvfølgelig tale om en åbenlys fejl fra vores side.
Af samme grund har jeg lavet en refundering af den del du har betalt for meget.
Det skulle gerne fremgå af din konto indenfor 2 dage, hvis ikke må du meget gerne kontakte os via mail salg@smokey.dk

Hvis der er yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du også meget velkommen til at kontakte vores kundeservice. Vi beklager igen den utilfredsstillende oplevelse, du har haft, og håber, at vi får mulighed for at tjene din tillid igen i fremtiden.

Venlig hilsen,

Chérie
Smokey

Réponse de Smokey

5 févr. 2024

Hej Chris,

Mange tak for din super anmeldelse!
Det glæder os virkelig at høre, at du har haft så gode oplevelser med vores betjening på Skibhusvej.

Ærgerlig oplevelse, du havde, da du tog fejl af åbningstiden. Vi beklager for enhver ulejlighed, det måtte have forårsaget. For at sikre, at vores åbningstider er klare og let tilgængelige for alle, har vi nu åbent alle dage fra kl. 10.
Mandag-torsdag til kl. 1730
Fredag til kl. 18.00
Lørdag til kl. 14.00 ;)

Vi sætter pris på din forståelse og din støtte. Hvis der er noget, vi kan gøre for at forbedre din oplevelse fremover, eller hvis du har spørgsmål eller andet, er du altid velkommen til at kontakte os.

Tak igen for din positive feedback, og vi ser frem til at betjene dig igen i fremtiden.

Réponse de Smokey

8 déc. 2023

Tusind mange tak for den positive feedback, Mathias.
Rigtig god dag til dig! :)

Venlig hilsen,

Chérie
Smokey Brønderslev.

Réponse de Smokey

7 déc. 2023

Tak for din trofaste støtte og de gentagne besøg hos Smokey i Brønderslev. Vi er taknemmelige for din feedback og forstå fuldt ud, at prisændringer kan påvirke din oplevelse som kunde.

Først og fremmest vil jeg gerne forklare, at vi har værdsat din loyalitet og de mange handler, du har foretaget hos os. Vi har været glade for at kunne levere produkter af rimelig kvalitet til fornuftige priser, og det er vigtigt for os at forklare de seneste ændringer.

Desværre er vi som følge af nikotinafgiften blevet nødt til at tilpasse vores priser, og dette har desværre medført, at vi ikke længere kan opretholde tidligere rabatter. Vi forstår, at dette kan være skuffende, og vi ønsker at forsikre dig om, at beslutningen ikke er taget let.

Prisstigningerne er nødvendige for at imødekomme de øgede omkostninger, der er forbundet med nikotinafgiften, og for at sikre, at vi fortsat kan levere produkter af høj kvalitet og god service til vores kunder. Vi beklager de ulemper, dette måtte medføre, og vi sætter pris på din forståelse i denne vanskelige situation.

Vi håber, at du vil overveje at blive hos os, selvom priserne er justeret.

Endnu engang tak for din støtte, og vi håber på at have mulighed for at fortsætte med at servicere dig i fremtiden.

Venlig hilsen,

Chérie
Smokey Brønderslev

Réponse de Smokey

23 nov. 2023

Mange tak for den fantastiske anmeldelse!
Vi er så glade for at høre, at du har haft en super fed oplevelse i vores butik og fundet vores personale venligt og hjælpsomt. 😊

Din anbefaling betyder meget for os, og vi sætter pris på din støtte. Vi vil fortsætte med at stræbe efter at give den bedst mulige service og oplevelse til vores kunder.

Hvis du nogensinde har brug for mere hjælp eller har spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os.
Vi ser frem til at betjene dig igen i fremtiden.

Endnu engang tak for dine rosende ord!

Med venlig hilsen,
Sami

Réponse de Smokey

23 nov. 2023

Kære Anne-Marie,
Tusind tak for din fantastiske anmeldelse!

Det glæder os virkelig at høre, at du har haft en positiv oplevelse hos Smokey de sidste 4 år.
Vi sætter stor pris på din støtte og loyalitet som vores kunde.

Din anbefaling betyder meget for os, og vi ser frem til at betjene dig i mange flere år fremover.
Hvis du nogensinde har spørgsmål eller brug for hjælp, er du altid velkommen til at kontakte os.

Endnu en gang tak for din støtte og de flotte ord.
Vi ønsker dig en dejlig dag!

Med venlig hilsen,
Sami

Réponse de Smokey

23 nov. 2023

Kære Simon,

Først og fremmest vil jeg gerne udtrykke min oprigtige beklagelse over den utilfredsstillende oplevelse, du har haft med vores tjeneste. Det er tydeligt, at vi ikke har levet op til dine forventninger, og det er noget, vi tager meget alvorligt.

Vi erkender vores fejl, og vi er dybt kede af, at du har måttet opleve dette. Vi stræber altid efter at levere den bedst mulige service, og det er tydeligt, at vi ikke har gjort det i dette tilfælde.

Endnu en gang, undskyld for den dårlige oplevelse, du har haft.
Vi sætter pris på din feedback og vil gøre alt, hvad vi kan for at genvinde din tillid.

Med venlig hilsen,
Sami