Sncf Connect Avis 1 234

Je ne suis pas le genre de client ronchon , mais franchement ce système de réservation est complètement LU-NAI-RE !!!

* je veux prendre une réservation pour un train en seconde (a cause d'une réduction spécifique inhérente a un passage de concours), première connexion 0 trains dispo
* je F5 (rafraichissement page) Miracle ca apparait ! sauf que là je vois que ceux qui n'étaient pas apparus étaient des itinéraires BIS passe encore ..
* Je vois DEUX trains qui partent a la MEME heure (un Inouï et un TER-GV) .. meme départ mêmes gares d'arrivée sauf que l'un me demande de descendre et de faire une correspondance via une autre gare (Lille Europe> Lille Flandres , les nordistes savent) pour ensuite partir sur Paris , alors que l'autre y va "directement".
* après 1h de communication
avec le bot débile qui te pointe sur les offres sans prendre compte du problème)
Le service assistance (plutôt compréhensif mais qui se voit forcé de refiler le bébé parce qu'il a pas les accréditations)
Et enfin le service commercial on l'on me dit on peut pas (et je lui en veut pas c'est le service SNCF qui est bancal pas les humains ) ... parce que j'ai une réduction qui ne s'applique que dans un cas précis et le train qui fait le trajet sans correspondance est pas dispo (désolé d'être pauvre).

Vous en voulez une bonne ? je suis forcé de prendre le premier (qui arrive plus vite ) et de faire la correspondance (a la MEME GARE !) dans le SECOND !!!!!! et bien évidemment j'ai du payer la différence ... Bande d'ESCROCS !

Note: j'ai tenté ensuite de voir si le trajet que j'ai pris (acheté et validé avec AUCUNE pénurie de place)
vous en voulez une bonne ? (meme en activant "via gare de correspondance" mon trajet n'apparait TOUT SIMPLEMENT PAS . => ergo ce site est codé avec le Q ou alors ca relève de la malversation pour écouler leurs tickets au tarif caviar .

Impossible de consulter des horaires de train un autre jour que celui d aujourd hui ni même d en réserver un sur l appli smartphone ...c est la cata à la SNCF !!!

Une appli qui devait moderniser l'ancienne appli SNCF .. qu'on en juge.
- les trajets combinants TER et gds lignes necessitent plusieurs applis . Exemple: trajet miramas- villefranche de Rouergues => appli SNCFconnect, TER-PACA, TER LIO.. qui ne communiquent pas entr'elles.
Pas de vision globale des dispo. => achat en aveugle.
- reservation "velo" = application distincte tout au moins pour TER occitanie. Parcours d'obstacle ..batons dans les roues autant pour l'offre que pour l'ergonomie de la reservation.Cest le cas de le dire ... mieux vaut prendre la voiture. Bravo les deplacements ecologiques!
- billets acquis + reservations velo.. pas d'appli permettant d'y acceder ensemble. Supports séparés (appli, mails, ...) ou chargements pdf lourdingues.
- bugs de fonctionnement erratiques ..ex: affichage calendrier, ergonomie lecture des options ...prevoir du temps de l'ordre 1h30 ...
Bref ..on aimerait bien trouver qquechose positif .. monuments de mediocrité.

J ai réservé un taxi par SNCF CONNECT .Mon train avait 20mn de retard, le chauffeur n a pas voulu m attendre et m a demandé d annuler J ai eu 20 euros de frais d annulation que ni sncf ni uber ne veulent me rembourser . Donc NE RESERVEZ PAS un taxi par SNCF CONNECT.

Mauvaise information sur les chiens qui même petits doivent payer leur place chez Inoui mais pas chez Trenitalia. En plus de cela, le retard de train Inoui de plusieurs heures m'a fait rater ma correspondance Trenitalia vers Paris, sans compensation ou solution de secours proposé. Le contrôleur ose dire "la prochaine fois vous prendrez Inoui tout du long". Non, maintenant je cherche la concurrence à tout prix, et je supprime mon compte SNCF Direct.

Mon train entre Albens et Grenoble a pris du retard en gare de Chambéry. Je devais prendre une correspondance pour Lyon St Exupéry que j'ai ratée suite au retard.
Aucune information, aucune prise en charge et nous nous sommes retrouvés (environ 10 voyageurs sur lesquels 6 étaient étrangers) à devoir nous débrouiller par nos propres moyens
La SNCF pourrait mettre en place un véritable réseau de communication entre les trains et les gares pour éviter que les correspondances soient ratées de leur fait.
De plus, une véritable formation pour les agents seraient appréciée car aucun ne parlait anglais, et nous avons été reçus plutôt froidement et sèchement alors que la faute incombait à la SNCF.
Je voyage énormément et notre service SNCF s'est bien dégradé pour un tarif toujours à la hausse
Trop facile de se débarrasser des voyageurs en les envoyant sur les sites informatiques ! Aucun service, aucune compétence, aucune empathie

Le train n’est toujours pas là. C’est scandaleux !

Je suis usager régulier de la ligne Ambérieu – Saint-Étienne Châteaucreux et la situation devient vraiment inacceptable.

Nous payons un abonnement mensuel qui est loin d’être donné, et pourtant le service ne cesse de se dégrader. Les retards se multiplient de jour en jour, au point qu’il n’y a pas une seule journée sans problème. Cela impacte directement notre travail, nos rendez-vous et notre organisation quotidienne.

Il est difficile de comprendre pourquoi ces retards sont devenus aussi fréquents, et encore plus frustrant de constater que certains trains arrivent en gare déjà en retard sans raison apparente. À force, cela donne l’impression que la ponctualité n’est plus une priorité.

Il serait temps de prendre des mesures concrètes pour améliorer la régularité de cette ligne. À ce rythme, il ne faudra pas s’étonner si de plus en plus d’usagers décident d’abandonner leur abonnement et demandent des remboursements.

Nous attendons un service à la hauteur du prix payé.

arnaque carte senior :
J'achète une carte senior valable jusqu'en novembre 2026. Pour commander un voyage en mai 2026, la sncf me demande de renouveler ma carte ! Evidemment impossible de parler à un humain, il n'y a qu'un numéro et aucune solution ne m'est proposée. J'ai donc payé deux cartes senior pour la même période !!! Cà ne s'assimile pas à de l'arnaque ?

Non seulement les lignes sont mal entretenues (merci les politiques de libéralisation), mais en plus le site est mal conçu.
En particulier, il y a une vraie volonté d'empêcher les gens d'utiliser les codes de réduction pourtant obtenus du fait de retards répétés : en effet, à défaut d'avoir entré le code de réduction AVANT de chercher un billet, le code ne peut plus être ajouté.
Ainsi, si nous oublions de mettre le code au départ, il faut revenir à la recherche. Si le train est presque complet, on ne peut plus trouver de place car le site s'actualise mal. Au final : payer plein pot pour éviter de perdre ses billets, et laisser la SNCF profiter de tout cet argent. A fuir

Je fais une recheche pour acheter un billet pour aller à Roissy charles de Gaulle. Au milieu de la page de resultats apparait un horaire surligne et marqué comme recommandé pour moi. Le tarif et l'horaire me conviennent, je l'achète. Après je regarde mon billet et je m'aperçois que le billet est pour massy. C'est un ouigo donc pas annulable. Je trouve que c'est carrément une arnaque de mettre un résultat qui ne correspond pas à ma recheche au milieu des resultas qui y correspondent et de le mettre en avant. Réponse service clients: on ne peut rein pour vous. Ce site est vraiment nul!!!

Je fais un trajet régulièrement, et maintenant la correspondance n'est plus repérer par la Sncf. Résultat ? Si la correspondance n'est plus détecté, il vous faut prendre un deuxième billet pour le deuxième train, et plus cher évidemment ! Sinon cela n'aurait ne serait "que" du temps perdu.

Tout cela alors que c'est LE MÊME trajet qu'avant.
En résumé. Il y a TOUJOURS un problème quel qu'il soit pour chaque trajet. Plus ou moins grave, mais toujours à nos dépens à nous qui avons le malheur de ne pas avoir le moyen de contourner vos "services"

Mon train a eu une demi-heure de retard et j'ai donc droit à un bon d'achat de 25% du prix du billet... théoriquement! En pratique, lorsque je vais sur la page "sncf-voyageurs point com > fr > contactez-nous > demande-et-reclamation", et que je sélectionne successivement "Train retardé", "Effectuer une réclamation suite à un retard" puis "Trains régionaux & Grandes lignes", je trouve bien le trajet concerné, mais lorsque je clique sur "Valider ce trajet", j'atterris à la case départ "sncf-voyageurs point com > fr > contactez-nous > demande-et-reclamation"... Il est donc impossible de finaliser une réclamation! Evidemment, cet état de choses arrange bien la SNCF qui ne fait rien pour régler ce problème que j'avais déjà constaté il y a plusieurs mois...

Non seulement la SNCF est incapable de respecter ses horaires, et les bons de remboursement sont de montant ridicule mais il est souvent impossible de les utiliser. Ce matin, j'ai essayé d'utiliser et abandonné mes ridicules EUR 14.50 (pour deux heures de retard) après de multiples tentatives d'ajouter un bon de remboursement qui n'est pas pris en compte. Les appels au service client sont ou infructueux (0184909090) ou en musique d'attente (3635). Bref la SNCF non seulement nous fait voyager dans des conditions déplorables mais est incapable d'apporter le service client minimal que les voyageurs sont en droit d'espérer.

Je dispose d'un compte sur SNCF connect mais le bouton d'accès ne fonctionnait plus. Je note que celui de ma femme fonctionne. Après tâtonnement j'arrive à accéder à mon comte en utilisant le bouton "Accessibilité de l'appli SNCF Connect". Il faut le trouver car il est perdu au milieu d'une demi douzaine d'autres boutons tels que "assistance en gare". Pas vraiment la même problématique. La question est manifestement connue de la SNCF qui après deux conversations automatiques et après que j'ai trouvé moi-même la solution me dit que c'est la nouvelle procédure de simplification!!! Aller chercher un bouton au milieu d'une demi douzaine d'autres et ne pas accéder par le bouton dédié est une simplification! Incroyable ++++ Incroyable aussi que quand mon épouse prend un billet pour nous deux, je doive le réimporter sur mon compte à la main en notant le long numéro de mon billet. La SNCF a pourtant tout pour le faire automatiquement: mon n° de compte et mes coordonnées. Et c'est nécessaire pour passer avec mon téléphone les bornes de contrôle. Tout pour compliquer la vie du client. L'appli mérite un 0 pointé. Aucun respect ni écoute des besoins du client.

J'ai dû annuler une résérvation pour un billet aller-retour en TGV et TER. Les billets étaient remboursables mais je me retrouve avec 4 bons d'achat différents et, en plus, on ne peut utiliser qu'un seul si l'on veut refaire une résérvation. A priori on doit pouvoir être remboursé par virement mais le chatbot ne donne pas les infos correctes pour le faire. Bref, la prochaine fois je prends la voiture.

Site inutile. Les alertes ne sont pas données en temps et en heure. J'attends toujours à l'heure actuelle que le retard de mon train s'affiche... alors que 35 mn de retard sont affichés sur les ecrans de gare.Actuellement beaucoup de retard et d'annulation : vous empêchez les gens de travailler correctement !! D'autre part en ce qui concerne les contrôles : malhonnêteté de la part de certains contrôleurs qui, pour 2 mn de retard sur la prise de billet sur l'application n'hésite pas à donner une amende à un jeune étudiant qui a pourtant son billet et son abonnement ..nous avons bien compris que vous touchiez un pourcentage sur ces amendes. Merci pour tout la Sncf.

Comment dire, nous avons affaire qu'a un ordinateur qui n'est pas vraiment paramétrer pour satisfaire la clientèle. il n'y a malheureusement pas d'humains concernés et par conséquent des mécontentements constants sans ajouter les problèmes récurrents de transports dû à un mauvais entretien des locos et des voies. A quand la concurrence pour enfin acheter des billets en toutes sérénité ?

Une honte ! J'achète un aller Alès Montpellier pour le 8( trajet qui se fait en 2 parties) et lors de la 2 ème partie me rends compte en me faisant contrôler que le billet Nîmes Montpellier m'a été vendu pour la date du 14 !! Résultat j'ai failli prendre une prune alors que j'avais payer mon billet ! Ils pensaient quoi que j'allais attendre une semaine à la gare de Nîmes ? Et le pire c'est que la contrôleuse a dit que l'erreur était de mon fait ! Comment aurais je pu imaginer une telle dinguerie ? C'est clairement une tentative de vol puisque si le chef contrôleur ne m'avait pas dit d'aller me poser dans un coin et qu'il ne ferait rien contre moi j'aurais pris une amende ( ce qui leur aurait fait gagner encore plus d'argent)