Sncf Connect Avis 1 234

Ces derniers jours la SNCF reprend la prise en otage de ses clients par des retards répétés, sans doute pour faire pression sur sa direction pour obtenir des augmentations salariales. 30 janvier : 1h30 de retard sur le Metz-Paris ; aujourd'hui : retard déjà de 20 minutes sur le 11h56 (même trajet). Et retard de 15 minutes sur le Metz Luxembourg pour mon fils. Scandaleux et inacceptable.

Une honte de voir un site aussi archaïque lorsqu’il s’agit tout bêtement de vendre un ticket de train !
Et le pire, c’est que cela dure depuis la crêation du site. J’aurais dû chronométrer le temps que j’ai passé à acheter mon billet. Et le temps perdu à essayer de le retrouver, avec des procédures de sécurité interminables comme s’il s’agissait de Fort Knox et l’obligation de recommencer plusieurs fois pour de très mystérieuses raisons. Kafkaïen. Honteux. J’espère que les guichetier(e)s n’ont pas disparu dans les gares et peuvent toujours vendre des billets en quelques instants pour les gens pressés qui n’estiment pas être au service des exigences de Sncf Connect.

La SNCF se moque clairement de ses clients.
Pannes, incidents techniques, arbres sur les voies… il y a toujours une excuse pour justifier des retards et des trajets annulés.
Les billets augmentent, mais le service, lui, se dégrade.
On paie de plus en plus cher pour voyager dans des conditions de plus en plus mauvaises.
À ce rythme-là, autant prendre l’avion : au moins, quand on paie, on arrive à destination.
C’est inadmissible de traiter les usagers de cette façon. Il serait temps d’arrêter de prendre les gens pour des imbéciles et d’assumer un vrai service public digne de ce nom.

Le 18 j'ai acheté 4 billets eurostar pour Londres, j'ai suivie les instructions, j'ai rempli les noms, prénoms de chaque voyageur, j'ai réglé l'intégralité, aucun mails de confirmation ni le code de la transaction, j'ai appelé le 3635 ils m'ont transféré sur une autre plate-forme. L'essentiel j'ai tout fait pour avoir la preuve du règlement, c'est par messenger que j'ai réussi a avoir plus de précisions, j'ai reçu les 4 billets mais du même nom et prénom .donc impossible de faire le trajet jusqu'à Londres. J'étais forcé d'annuler les billets avec des frais d'annulation de 200 euros. Et pourtant l'erreur vient de leurs services avec des preuves. Je suis déçu de cette plate-forme a éviter. C'est ma pire transaction. Pour moi c'est de l'arnaque pure et simple. Sncf connect a fuir .

Nous devions prendre en août 2025 un vol CDG-DELHI. Pour passer de Rouen à Roissy-CDG, nous avons d’abord pris un train de Rouen à Gare St-Lazare. Mais, à Paris, le TRAQUENARD de la gare St-Lazare se referma.

Le code QR de l’application SNCF avait disparu et le code QR du billet imprimé n’était pas reconnu. Impossible donc sortir de St-Lazare en passant le portique. J’avise enfin un agent de SNCF Assistance. Ce malotru m’accuse de ne pas savoir utiliser l’application SNCF et refuse de nous ouvrir le portique, puis disparaît en passant avec son badge une porte réservée.

Aucun autre agent de la SNCF n’étant visible à la ronde, nous n’avons pu nous extraire du piège qu’en passant à la suite de voyageurs disposant, eux, d’un code QR reconnu.

Cette « séquestration » nous a fait perdre 45 minutes et manquer l’avion à CDG. Le vol suivant était le lendemain. Le coût pour nous deux : 1121 euros et une journée de vacances perdues.

Merci de nous faire préférer le train !

Acheté une carte avantage. Cela fait 4 mois que je ne peux pas l'utiliser, malgré de multiples interactions avec les conseillers. La carte est payée, existe dans la base de données, est à mon nom, aux dates valides, mais le paiement n'aboutit pas. Je suis lassé.

Le matin où j’ai souhaité prendre mon train comme toutes les semaines pour des cours que je dispense en tant qu’intervenante, j’étais en retard car mon enfant a été malade toute la nuit. J’arrive in extrémis et me gare. En courant jusqu’au quai je me connecte pour prendre mon billet de train. L’application m’avait déconnectée pour une mise à jour et me redirigeait sur un site SNCF. Mais impossible de me reconnecter quand j’entrais le mot de passe, le site moulinait. Je fais plusieurs tentatives avant mon entrée dans le train pour acheter mon billet à temps. Impossible.
Le train arrive, je réessaye et comme par miracle cela fonctionne enfin. J’entre les informations souhaitées et le site me demande mon consentement pour la reconnaissance par biométrie. J’accepte et je suis redirigée sur l’application où je prends mon billet de train (1 minute après m’être assise dans le train). Quelques secondes plus tard, le contrôleur arrive et me demande mon titre de transport. Je lui présente et il me dit avec un sourire sarcastique « ce n’est pas bon du tout vitre titre ». Je lui demande pourquoi pensant qu’il y a eu un dysfonctionnement au moment de la commande après ces problèmes. Il me répond que non et que je dois donner 50 euros car mon billet a été pris après le départ du train au moment de son arrivée. Je me suis assise dans le train à 6h59, j’ai pu avoir mon billet à 7h00 par chance. Le contrôleur était là à 7h01.
Je paye toutes les semaines le même montant en tant que cliente. Et l’on m’accuse de « fraude ». Je me suis sentie humiliée et insultée. D’autant plus que, chaque semaine je rencontre des difficultés sur cette ligne (retard, trains en surnombre, etc). Je n’ai jamais demandé de dédommagement par rapport au manque de service et là je me retrouve avec un PV de 100 euros !! Pour une application capricieuse… Je vais finir par reprendre ma voiture

Site complètement nul conçu par des bureaucrates incompétents qui n'ont jamais acheté un billet de leur vie.
Ce qui ne devrait prendre que 5 minutes prend 30 minutes...
De grands malades à la SNCF !

Pas moyen d'avoir un agent au téléphone. Il botte en touche par l'application et l'IA

DU VOL !
Je me suis déjà fait arnaquer plusieurs fois par cette application.

Vente de billets étrangers (belges) non valides dans les pays en question.

Vente de billets pour des trains qui n'existent pas.

Une ergonomie volontaire trompeuse, qui pousse à acheter des billets pour les mauvaises gares.

J'estime que la SNCF m'a déjà volé environ près de 500€ via leur application en une petite dizaine d'années.

Jamais aucun geste commercial, ni même d'excuses de leur part.

J'ai acheté un billet de train sur l'application. Sauf que sans le savoir j'étais déconnecté de l'application ! (Aucune notification sur l'application) Donc ma carte de réduction n'est pas prise en compte au moment du paiement. Je prends mes trains et m'en rend compte à rebours en comparant avec mon ami.
Je contacte ensuite le service client qui m'explique que malgré les preuves d'achats et la preuve de validité de ma carte de réduction ils ne me rembourseront pas la réduction applicable.
Bilan: Une application qui nous déconnecte sans avertir et un service client qui m'explique tranquillement qu'ils viennent de me voler 35euros. Les trains sont déjà chers pourtant.

Habitant outre mer, on me propose un remboursement valable un an. je ne reviens pas avant deux ans voir jamais.
3 billets pour le même trajet.
merci

1 étoile mais vaut moins car tarifs pour 100km équivaut à aller à 1000km. Un aller à 33€ pour un retour à pas moins de 150€ voire plus de 200€ !… et il faudrait prendre le train pour l’écologie? On est obligé de vendre un rein ou de faire un crédit pour effectuer un trajet. Et la fluidité du site … désastreux !! Commandez votre billet mais en 1 min chronos sinon faut tout recommencer!!

Vu le manque de lisibilité du site et le manque de logique par rapport mes besoins, ai passé beaucoup trop de temps et cela m’a occasionné des erreurs dont une grave sur la date.
Après avoir péniblement corrigé, et voulant imprimer billet A/R par sécurité (même si sur smartphone), le site affiche que le retour n’apparaîtra que 4 j avant la date de ce retour.
4 jours avant, je serai à l’étranger, sans mon imprimante...
Pour qu’il n’y ait pas de doute sur mes capacités, je précise que j’ai travaillé dans l’informatique et les telecoms.
Je n’ai pas pu éviter la SNCF pour ce voyage

Maxime fétiche de la ceneucefeu
Comment une société nationale peut présenter un site d'une médiocrité aussi navrante.
Ah! le site est beau mais, s'il est possible de connaitre les horaires, il est impossible de trouver le chemin pour réserver le billet.
Il faut réinterroger internet pour trouver un lien direct avec les réservations et ce n'est pas fini. Entre la réservation qui se mélange les pinceaux dans les dates et la recherche au trésor pour trouver comment on obtient le billet, bon courage....
Non seulement les trains ont du retard mais les neurones des développeurs doivent être congelés dans la glace depuis quelques décennies.
Question finale : quelle part du prix de nos billets paye ces incompétents ?

Par pitié rendez-nous l'ancienne version de l'application (Assistant SNCF), cette nouvelle appli en plus d'être en anglais n'est pas ergonomique, n'est pas claire et n'est même pas réactive..
Trop peu d'informations dynamique avant et pendant le trajet.. un vrai retour en arrière.

Lamentable la SNCF en France...sur la ligne Paris henday ou henday Paris pas une seuf fois cette ligne est à l'heure...soit train de marchandises, soit passage à niveaux, soit problème de préparation du train en gare enfin je peu continuer....
Vraiment infernal...

Mon train est annulé suite aux conditions climatiques je demande le remboursement mais on me rembourse qu'une partie du trajet. Au téléphone la SNCF me dit ne pas voir ma demande d'annulation alors que j'ai bien reçu un mail de la SNCF connect. C'est pas la première fois que je galère quand un train est annulé c'est vraiment épuisant. Vivement une vraie concurrence sur toutes les lignes de train...

Application sans intérêts pour ne pas dire nulle, on ne peut pas ajouter une carte d'abonnement et elle n'est pas du tout intuitive, les trains affichés parfois ne correspondent pas à l'affichage en gare.
Malgré le 0 pointé de cette application, la SNCF n'en prend pas compte puisqu'il n'ont rien amélioré depuis.
C'est un peu à l'image du reste!!!

Demander l'annulation d'un trajet et qu'une partie remboursée, remarqué trop tard !
Ce matin, appel et erreur pour commencé, heureusement pas 3h d'attente... Par contre, service pro, je vous bascule sur le service loisir !
Ben, après 30 mn d'attente (impossible de vérifier), j'ai laissé tombé !
J'attends avec impatience lundi 5 janvier et j'irai en personne dans une gare, bien gueuler !