Sncf Connect Avis 1 234

En renouvellant ma carte senior il y a eu des bugs et ma commande s'est reconduite 3 fois !!!! Des mails, instantanés et des debits me l'on confirmée. J'ai appelé directement ke sce client et les cdes et débits non desirés ont été annulé et confirmés oar mails. Rbts dans les 8j. Accueil +++++

Incroyable un fois de plus….
Réservation en ligne pour un départ sur Angoulême
Ma demande de réservation place côte à côte et surtout pas dans un carré à 4 personnes…. Et vous savez quoi et bien ma place etait dans un carré 4 personnes jute derrière le poste de pilotage !!!
À quoi bon renseigner sont voyage et perde du temps et de l’énergie quant la sncf ne fait pas sont travail

Je ne mets qu'une étoile ne pouvant faire moins.
Application n'est pas du tout ludique, ne s'adapte pas aux clients, recherches compliquées.
Une bonne vieille gare avec son guichet...
À dégager.

Double prélèvement sur un voyage, après plusieurs appels et un dossier en cours. Toujours rien, dossier en cours depuis plusieurs semaines et la personne au téléphone n'en a visiblement rien à faire. Ils nous baladent et garde l'argent doublement prélevé pendant ce temps. Tout bonnement scandaleux.

Application trompeuse quasi obligatoire pour acheter facilement son billet de train. Hélas, elle n'est pas à jour et permet d'acheter un billet accompagnant adulte carte TER à tarif réduit , et en toute bonne foi, alors que la dernière carte TER ne permet plus cet avantage. Ayant acheté cette carte pour la 3e fois, je n'ai pas fait attention aux changements de condition. Et l'application n'a même pas buggé en saisissant l'âge de mon compagnon. Si cela avait été le cas, j'aurais acheté une carte TER à son nom aussi. Bref, je trouve cela malhonnête de permettre cela. 70€ d'amende pour un trajet coûtant 40€ et dont j'avais déjà réglé 20€, en toute bonne fois je le répète, c'est franchement honteux

Après un retard de trajet, j'ai bénéficié d'un bon d'achat en dédommagement. J'ai voulu utilisé ce bon d'achat pour réserver un billet. Or, la transaction a échoué suite à un dysfonctionnement du site sncf connect. En essayant de réserver une nouvelle fois ce billet, le site indique que le bon d'achat a déjà été utilisé alors que je n'en ai pas bénéficié du fait de l'échec de paiement. J'ai contacté le 3635, Toutoui et tous les autres services possibles mais ils sont tous plus incompétents les uns que les autres et sont incapables de me trouver une solution pour récupérer mon bon d'achat perdu par la faute d'un dysfonctionnement de leur site.

Billets commandés le 20 janvier pour le 22 février... le 20 février mail annulant le train proposant un échange mais un autre jour????? Mon fils de 16 ans est à 700km... j ai donc du demander le remboursement denmon billet vers lille, payer un autre billet 30€ plus cher vers Paris et aller chercher mon fils à Paris!!!! C'est ABUSER!!!!
Un bus aurait pu être proposé

Quelle galère pour prendre un billet de train! 30mn au minimum, quelle usine à gaz! A force de vouloir vendre des services, le site est dénaturé, il est normalement fait pour vendre un billet de train, en italie c'est fait en une minute, essayez de faire simple!

Je suis abasourdie devant soit de l'imbécilité/stupidite/illettrisme soit de la dyslexie soit de l'incompétence-desolee faut appeler un chat un chat quand une personne ne comprend pas un message simple sujet/verbe/complément) des collaborateurs qui répondent au téléphone. Mon fils devait prendre un train à la gare d'Elne demain matin avec une correspondance à Toulouse pour Paris. On a reçu un message annonçant que suite à des perturbations , la gare d'Elne n'était plus desservie. On appelle pour demander si ce train est maintenu ou pas et si OUI, si la gare de Perpignan était desservie pour pouvoir le prendre à cette gare la qui est la plus proche et notre interlocutrice n'a absolument rien compris et a changé le billet Elne Toulouse par un nouveau billet Perpignan Toulouse mais qui fait rater la correspondance ( on s'en est aperçu par la réception du nouveau billet par mail) et tout ça après 20minutes à 0.80cts la minute, le coup de fil a coute plus cher que le billet de train ! En constatant cette incompréhension à la réception de ce nouveau billet, je rappelle et rebelotte une interlocutrice tres longue à la compréhension qui me tient 15 minutes pour enfin comprendre qu'il faut que le train au départ de Perpigna arrive à temps à Toulouse pour ne pas rater la correspondance à Toulouse pour Paris. Et là , elle m'annonce qu'elle va se renseignera auprès de son supérieur ( c'est vraiment un gag !? ( je ne veux pas etre désobligeante/insultante mais à croire qu'ils n'embauchent que des "abrutis" qui n comprennent pas sujet verbe complément . Bref, après 40min à 0.80cts/min , j'ai raccroche . J'ai moi meme rechangé le nouveau billet pour revenir à celui du départ et on verra bien demain à la gare de Perpignan.

Hahahahaha.
Je ne sais même pas que commenter tellement et l’application, et le cheminement client, et les tarifs, et tout au final est complètement à la ramasse.

erreur, reconnue par le controleur, de l'application. Sur un meme billet, un tronçon a bugué sur la date. du coup j'ai été verbalisé 85€ pour un billet payé à 7 €. La SNCF ne reconnait pas sa responsabilité sur l'appli SNCF Connect

La sncf part en live. Elle a perdu toute humanité. On ne peut plus accompagner sur le quai un ami, un amour qui part. Quelle inhumanité ! Ceci s ajoute à tous les abus des contrôleurs… c est triste

Inadmissible
Les prix changent même quand on valide son panier
Pas le temps de noter le nom des passagers
Le panier s’annule
Les prix augmentent en direct
Inadmissible

13 février, train annulé, obligée de rentrer chez moi en taxi. Suivant les recommandations SNCF j’essaie de déposer une réclamation : je trouve sur le site les références du train annulé et impossible de valider. J’essaie de faire une déclaration sur l’onglet prévu : idem, impossible de valider.
À la SNCF on a le droit de s’exprimer à condition de le garder pour soi

J'ai commandé un billet pour le 16/02/2026 via le site SNCF Connect le 14/02/2026 à 13h35 en indiquant avec un animal tenu en laisse. Au lieu de régler 69 euros, j'ai payé 79 euros (10 euros d plus pour l'animal). Or sur le billet aucun animal n'y figure même en complément. J'ai joint le service SNCF Connect & Tech à 19h56. Le conseiller m'a confirmé après vérification 1- que l'animal n'y figurait pas 2- que le tarif payé ne correspondait pas à une personne sans animal (10 euros de trop). La solution RACHETER UN AUTRE BILLET ET ANNULER CELUI-CI !!! Le hic c'est que je perds 19 euros puisque je suis à 48h de mon voyage mais je peux les RECONTACTER plus tard pour poser une réclamation afin d'obtenir un remboursement. Problème : 1- rien ne me garantit la compensation 2- une perte de temps et d'énergie 3- absolument pas sûre d'avoir à nouveau une place en 1ère classe au même tarif. Pourquoi ne pas me faire régler un supplément de 10 euros pour l'animal et me créditer sans obligation de réclamation de 10 euros. J'aime la technique et l'intelligence artificielle quand elle simplifie la vie pas quand elle la complique !!??

Incroyable !!
Je me renseigne pour un trajet A/R Rennes/Bollène : ok le prix A/R est de 377€, euros, je valide, rentre ma date de naissance … Et là une popop m’annonce que ma date de naissance ne correspond pas au tarif ????
Pas d’autre choix que de
1 corriger votre date de naissance (bah non quoi)
2 renouveler ma demande (ce que je fais)
Et lààà … Les prix ont doublé !!! Je passe de 377€ A/R à 710€ 😅
Bref les vieux soyez riches vous aussi dans la France à M… La moitié de ton salaire tu dépenseras pour pas polluer parce-que t’es vieux et tu pues 🫥 Sans blague, mieux vaut partir loin, en avion, dans un chouette pays et oublier ses potes !!
C’est proprement scandaleux

Folie de devoir mettre les codes de réduction (indemnisation suite à un retard de train) AVANT de sélectionner les billets. Personne fait ça dans le monde. Point bonus quand on met un code, le paiement aboutit pas.

Les tarifs pratiqués sont largement excessifs, rendant les trajets en voiture facilement moins cher, bien que plus écologiques.
Le planificateur propose souvent des trajets plus chers et plus lents que des trajets directs (j'y suis confronté quasi-systématiquement, avec des trajets souvent allongés d'une heure et pas d'alternative cohérente, imposant de fragmenter les trajets, et donc de perdre les garanties d'acheminement).
L'ergonomie de l'application, du site web, de la connexion sont à revoir.
Le temps de réponse du SAV est excessivement lent, et le chatbot mis en place est systématiquement à côté de la plaque.
Si l'on ajoute à ça une fiabilité particulièrement décevante, la SNCF est la meilleure pub qui soit pour les voitures...

Pour un Madrid - Montpellier, le site sncf connect propose n'importe quoi: on réserve le billet, une fois acheté on n'a qu'un Barcelone -Montpellier à prix d'or, ou un billet via Paris… Appli de plus en plus patéthique, à l'instar de nombre de messages ces derniers jours. Et la concurrence est assez mauvaise. On est pris en otage en effet. Bravo, l'avion va encore faire du business

Service client catastrophique et pas du tout à l'écoute. Quand vous achetez sur Sncf connect ce n'est pas la Sncf mais un service externe qui n'a aucun souci des clients. C'est lamentable. Si cous avez un problème de réservation et ne retrouvez pas vos billets c'est de votre faute. Evitez de réserver sur ce site!!!!