Sncf Connect Avis 1 234

Les années passent et le site de réservation de billets est toujours mal conçu , surchargé , peu clair .
Aujourd’hui j’ai tenté d’acheter un billet en première classe . Impossible d’accéder à cette option . Si les trains sont complets en première pour vendre des billets de seconde au prix des premières pourquoi ne pas l’indiquer ???
Au fond on est tout aussi bien dans sa voiture et pour moins cher . Alors plutôt que d’acheter des billets de train passez votre permis, arnaque pour arnaque le second vous rendra libre .

Paris/Nice. Le sourire chez les contrôleurs est optionnel. En 1ere la climatisation ne fonctionnait pas mais le contrôleur disait que tout allait bien. Au changement à Marseille, pas mieux 3 nouveaux contrôleurs et le service du même niveau… bas niveau. VIVEMENT QUE LA CONCURRENCÉ ARRIVE. En Italie, le service est très bien assuré et le personnel aimable et souriant. Quel image que nous donnons à la France 🇫🇷.

C'est presque un exploit que de concevoir un site aussi mal conçu ! Pas intuitif du tout, recherche laborieuse et... imprécision !
Si je cherche un billet pour aller de A vers B, je choisis les horaires qui me conviennent tout simplement. Si je change d'avis (dans l'heure qui suit !) impossible d'annuler s'il s'agit d'un Ouigo ! Avais-je choisi Ouigo ? Absolument pas, il s'agissait simplement de l'horaire que je pensais me convenir. Au téléphone, SNCF connect me précise que ce n'est pas son problème, que Ouigo est une entité indépendante (j'aurais dû le voir sur le site au moment de l'achat de mon billet ?) !... Ah bon ? Que signifie, en 2025, le sigle SNCF ?

atroce, j’ai jamais vu une application qui invente des trains

L'application est une arnaque aux utilisateurs. Elle met une date par défaut quand elle devrait laisser l'utilisateur la choisir et dans le cas où il ne le fait pas afficher une alerte. Mais ce n'est pas tout : l'application change SANS PRÉVENIR les dates de retour. On doit payer des annulations ou des modifications dues à cette pratique douteuse.

Si je pouvais mettre 0 étoile je l'aurais fait.
Je prends rarement le train. Mais je l'ai fait le 28/07/2025 pour me rendre à la CARSAT à Nice (rdv pris 3 mois avant).
J'ai pris le train à Monaco et arrivée à Nice, le train ne redémarre plus.
Pendant 40 minutes nous avons eu des annonces nous disant que l'agent de conduite devait réaliser des controles technique et que le train aurait 20minutes de retard. Etant encore dans les temps, je ne me suis pas affolée. Et puis d'annonces en annonces nous sommes arrivé à 40 mn et le dernier message nous annonça que notre train ne desservira pas à la gare de St Augustin - vous pouvez chercher un itinéraire de remplacement.
Je suis donc descendu et pris un autre train, mais malheureusement je suis arrivée en retard à mon rendez-vous et j'ai du en prendre un autre en rentrant chez moi pour dans 3 mois ....
J'ai fait une réclamation à SNCF connect et la réponse a été éloquente.
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Bonjour Madame E.....
Dans votre courriel du 29 juillet 2025, vous nous adressez une demande de dédommagement à la suite du retard lors de votre voyage du 28 juillet dans le train ZOU !.

Tout d’abord, je vous prie d’excuser le caractère tardif de ma réponse qui résulte des délais nécessaires pour traiter les nombreuses demandes reçues par notre service.

Avant toute chose, nous souhaitons vous faire part des regrets de SNCF Voyageurs pour ce retard et les désagréments qu’ils ont pu vous causer.

Après analyse de votre dossier, nous ne pouvons cependant répondre de manière positive à votre demande.

En effet, votre situation ne remplit pas les conditions nécessaires vous permettant de bénéficier d’un dédommagement à savoir la possession d’un billet direct comme défini dans les Conditions Générales de Vente.
Aucun dédommagement n’est prévu en cas de suppression ou de retard dans votre cas.

Je relève que les conditions tarifaires de votre billet permettaient l’emprunt d’un autre Train ZOU ! sur la journée concernée, dans le même sens.
Aussi, en cas de retard ou de suppression, une prise en charge des clients peut être réalisée à l’initiative de SNCF et le client se voit alors proposer une ou plusieurs alternatives ce qui est votre cas.

Bon voyage sur nos lignes et à bientôt sur le site TER de la région Sud

Cordialement,
Marina POESY

Votre conseillère Centre de Gestion des réclamations "

J'ai contesté cette décision mais en vain.
Merci la SNCF:

Le site bugue sans arrêt, c'est insupportable.

Incroyable d’arriver à créer une application aussi peu érgonomique et logique. Tellement de texte sur l’écran que vous ne trouvez même pas votre réservation. Et lorsque enfin vous téléchargez votre billet, il vous donne votre numéro de place, mais n’indique pas l’heure du train!!

Grosse galère et temps perdu...
Après ma pose d'option, je reçoit un mail me disant qu'elle est valable jusqu’à telle date ...
Et bien non, j'essaye de valider mon option avant la date et j'ai une erreur technique. Mes multiples appels vers le service client n'y font rien (3). Je dois reprendre un billet plus chère, je perd mon placement (sorry les copains). Ils me rembourseront la différence après le voyage (reste à voir).

Achetez vos cartes avantage senior au dernier moment…..les dates ne sont pas modifiables et elles ne sont pas remboursables passe un délai de 15j …..du vol bien organisé ! En cas de besoin

Obligé de racheter un billet suite à un défaut d'information en gare concernant un retard et l'arrivée d'un tgv, j'ai voulu déposer une demande de remboursement du deuxième billet. Aucune rubrique dans leur formulaire de réclamation ne permet de déposer ma demande ! Tout est fait pour décourager les gens de réclamer en ne mettant pas de rubriques dans l'application correspondantes pourtant à un grand nombre de réclamations.

Un conseil : passez votre permis de conduire si vous le pouvez.

Retards, annulations, et claque des amandes pour des oublis stupides au lieu des vrais fraudeurs réguliers. Je paye les trajets étudiants 4€ je sais très bien que j'ai pas le budget de frauder. Pas réactifs en cas de retards : j'ai demandé un remboursement à la gare pour un trajet en retard (c'était finito pour mon rdv médical), on m'a dit "ouais pour l'instant c'est que 20mn faudra aller sur l'appli" sauf que bonne chance pour prouver que vous avez pas pris le train du coup.

Je pense que nous avons en France la plus nulle des applications de voyages d'Europe.
Si le voyage ne concerne pas le TGV en France, c'est quasi impossible d'obtenir un itinéraire. Si de plus, il s'agit de passer une frontière alors là, on fini par se demander si la France est connectée au reste de l'Europe.
Je m'en suis sorti en prenant mes billets sur l'application Belge SNCB. Très efficace. J'ai également contacté le service client pour m'assurer que j'avais bien fait les choses et quand je lui ai dis que j'étais Français, mais que je ne trouvais pas de billets sur SNCF connect, cela l'a bien fait rire ....

pour acheter un voyage j’ai du renouveller ma carte advantage senior su SNCF CONNECT. J’ai payé sans difficulté et au reçu une confirmation par e-mail, mais ma carte n'est pas apparue sur Connect, j'ai donc essayé de la rajouter manuellement, sans succès malgré l'apparence de cette possibilité. Après une heure de lutte où ou j'ai essayé sans succès d'appeler le service client, je me suis aperçu que ma carte apparaissait finalement. Aide nulle, comme d'habitude, sur ce site, aucun effort apparent de tenir compte, ou de solliciter, un retour des clients. Un travail d'amateurs.

Mon train de 5h52 st Malo Paris a été annulé a 4h04 par sms. J'ai du repayé 22 euros pour avoir un train seulement a 10h20 en passant par Rennes. L'excuse étant "réutilisation d'un train". La moindre des choses étant au moins de ne pas me faire repayer! Des voleurs!

J ai achete un voyage aller retour pour Paris pour mon mari et moi bug de l application ils m ont encaissé 2 fois !
J ai eu quelqu un au tel qui m a indiqué que je serai peut etre remboursé dans un mois si ce b est pas le cas je me référer au défenseur des consommateurs il y en a marre de se laisser abuser .
Ils encaissent cette somme et ne savent pas quand est ce qu ils vont la rembourser !!!n est ce pas de l arnaque !!

Je viens de prendre trois billets de Nice à Marne la vallée avec 3 personnes noms , prénoms et date de naissance , je paye et je reçois un billet avec deus fois mon nom et non pas celui de ma fille , j'annule 5 minutes après et je perds la moitié de ma réservation avec le remboursement soit 98 euros ....des escrocs .

Appli pas du tout intuitive, comme par exemple pour un aller retour TGV inouï il n'y a que le billet aller qui s'affiche ! Inouï comme ils disent
SNCF c'est encore et toujours blessipo.

Bugs à répétition donc recommencer à chaque fois, résultat un trajet à 97€70 débité pour un voyage qui a été payé avec une somme différente par ma fille et sa carte et impossible de me faire rembourser alors que je n ai jamais payé avec ma carte , celle ci était enregistrée , enfin j ai perdu cet argent et je suis très en colère, je recommande d aller direct au guichet la pas d arnaque

Sncf connect plutôt sncf déconnecté
Une application catastrophique compliquée et non intuitive
C est pas grave je me déplace en gare et la surprise !!!!
GUICHET FERME SS EXPLICATION
2 tentatives en gare de soissons et chateau thierry
Il faut utiliser les bornes mais on retrouve le site catastrophique
Conclusion j ai pris ma voiture
Vive les transports en commun et surtout le manque de contact humain à la sncf