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SockUp 🇫🇷
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🚨 Suite à un fort afflux de commandes, nos délais de livraison ont été prolongés. Donnez à vos pieds l’originalité qu’ils méritent ! SockUp est une entreprise française proposant plus de 400 chaussettes originales, colorées et ultra douce pour Hommes, Femmes & Enfants. Nos chaussettes s'ajustent à toutes les pointures. L'élasticité de leur tissu ainsi que les bandes serrées confèrent à nos chaussettes un confort de tenue à la cheville.
Coordonnées de contact
Commande passée le 15 mai non reçue
Commande passée le 15 mai, toujours pas reçue.
Qqs échanges avec le SAV (pbm d'entrepôt / retard appro), ok je veux bien patienter mais depuis le 10 juin, plus aucune nouvelle. Les produits semblent être de nouveau disponibles mais je ne reçois rien.
J'ai renvoyé un mail ce matin qui m'est revenu en erreur et le formulaire de contact du site présente une erreur donc je ne peux rien envoyer.
Je commence à m'inquiéter sérieusement quant à ma commande
4 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Aurélie,
Je suis vraiment désolée d'apprendre que votre commande passée le 15 mai n'a toujours pas été livrée et que vous avez rencontré des difficultés à nous joindre depuis le 10 juin. Je comprends parfaitement votre inquiétude et votre frustration face à cette situation.
Effectivement nous avons rencontré des problèmes logistiques suite au déménagement de l'entrepôt et de communication qui ont considérablement retardé nos expéditions et rendu difficile la gestion des demandes de nos clients. Nous travaillons activement à résoudre ces problèmes pour améliorer notre service.
Pour que nous puissions vous aider rapidement, veuillez répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer. Nous traiterons votre demande en priorité et vous fournirons des informations précises sur l'état de votre commande. Toutefois, en raison de la forte sollicitation actuelle, le délai de réponse peut être légèrement prolongé.
Je suis sincèrement navrée pour cette situation et vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Nous nous excusons encore une fois pour tous les désagréments causés.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
Du vol
Bonjour,
Je vous ai commandé des chaussettes le 29 mai (commande n°76089) d'un montant de 53,41€. Je n'ai aujourd'hui toujours rien reçu et je vous ai demandé un remboursement.
Vous m'avez remboursé 48,46€ le 26 juin.
Soyons clair pour une commande jamais envoyée et jamais reçu, vous me demandez de payer 4,95€.
C'est honteux et c'est du vol.
Soyez assuré que mes commentaires sur les réseaux seront tres mauvais. Vous êtes des voleurs et des imposteurs.
29 mai 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Vanessa,
Je suis vraiment désolée d'apprendre que votre commande du 29 mai n'a pas été reçue et que le remboursement que vous avez reçu ne correspond pas au montant total de votre achat. Je comprends parfaitement votre frustration et votre colère face à cette situation.
Il semble qu'il y ait eu une erreur dans le traitement de votre remboursement. Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément et l'inquiétude que cela a pu causer. Soyez assurée que cela ne représente pas les valeurs de notre entreprise.
Nous venons d'effectuer un remboursement des frais d'envoi de 4,95 €, qui n'avaient effectivement pas lieu d'être débités. Vous devriez voir ce remboursement reflété sur votre compte très prochainement.
Pour que nous puissions corriger cette erreur rapidement et vérifier que tout est en ordre, veuillez répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer. Nous traiterons votre demande en priorité. Cependant, en raison de la forte sollicitation actuelle, le délai de réponse peut être légèrement prolongé.
Je suis sincèrement navrée pour cette situation et vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Nous nous excusons encore une fois pour tous les désagréments causés et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
! ANARQUE !
Depuis le mois d'AVRIL, j'attends ma commande...
Plus aucun mail ne passe et le numéro de téléphone toujours occupé.... Argent encaissé également.
Si d'autres personnes dans mon cas, je veux faire un recours contre cette entreprise.
Avant de continuer à vendre en masse sur votre site, envoyez vos commandes déjà passées depuis des mois !!!!
4 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Laurie,
Je suis vraiment désolée d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande passée en avril et que vos tentatives de contact sont restées sans réponse. Je comprends parfaitement votre frustration, d'autant plus que le montant a été encaissé sans que vous ayez reçu vos produits.
Nous rencontrons actuellement des problèmes logistiques suite au déménagement de notre entrepôt et de communication importants qui ont considérablement retardé nos expéditions. Nous sommes conscients que cette situation est inacceptable et nous travaillons activement pour y remédier.
Pour que nous puissions résoudre votre situation rapidement, veuillez répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer. Nous traiterons votre demande en priorité et nous vous fournirons des informations précises sur l'état de votre commande. Cependant, en raison de la forte sollicitation actuelle, le délai de réponse peut être légèrement prolongé.
Je suis sincèrement navrée pour cette expérience et vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Nous nous excusons encore une fois pour tous les désagréments causés et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
Aux abonnés absents
Commande passée le 24 juin, toujours en cours de préparation.
Le numéro du service client ne répond pas, et l'adresse mail de contact client n'existe pas (adresse introuvable)
Je suppose que l'entreprise n'existe plus ou est en train de couler et qu'en plus de ne jamais recevoir ma commande, je ne serais jamais remboursée (+ de 100€).
Dommage, les produits avaient l'air très sympas.
26 juin 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Julie,
Je suis vraiment désolé(e) d'apprendre que votre commande du 24 juin est toujours en cours de préparation et que vous n'avez pas pu nous contacter par téléphone ou par mail. Je comprends parfaitement votre inquiétude et votre frustration, surtout compte tenu du montant de votre commande.
Nous rencontrons actuellement des problèmes logistiques et de communication importants suite au déménagement de notre entrepôt qui ont considérablement retardé nos expéditions et rendu difficile la gestion des demandes des clients. Nous travaillons activement pour résoudre ces problèmes et améliorer notre service.
Pour que nous puissions résoudre votre situation rapidement, veuillez répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer. Nous traiterons votre demande en priorité et vous fournirons des informations précises sur l'état de votre commande. Cependant, en raison de la forte sollicitation actuelle, le délai de réponse peut être légèrement prolongé.
Je suis sincèrement navrée pour cette situation et vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Nous nous excusons encore une fois pour tous les désagréments causés et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
Arnaque!
Arnaque!! ils encaissent mais ne livrent pas, ne répondent pas, injoigbables! 1 mois sans nouvelles, mais bien sur encaissée de suite!
4 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Julie,
Je suis vraiment désolée d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande et que vous n'avez pas pu nous joindre. Je comprends parfaitement votre frustration, surtout après avoir été débitée immédiatement.
Nous rencontrons actuellement des problèmes logistiques importants, notamment liés à un déménagement de notre entrepôt, ce qui a causé des retards considérables dans nos livraisons et rendu notre service client difficile à joindre. Nous rencontrons également des problèmes de communication qui ont compliqué la gestion des demandes de nos clients. Nous travaillons activement à résoudre ces problèmes pour améliorer notre service.
Pour que nous puissions vous aider rapidement, veuillez répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer. Nous traiterons votre demande en priorité et vous fournirons des informations précises sur l'état de votre commande. Cependant, en raison de la forte sollicitation actuelle, le délai de réponse peut être légèrement prolongé.
Je suis sincèrement navrée pour cette situation et vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Nous nous excusons encore une fois pour tous les désagréments causés et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
Commande passée il y a 1 mois sans suite…
Mai comme ces chaussettes avaient l’air bien!!!!Commande passée il y a plus d’un mois, et toujours en préparation… c’est bien d’être consciencieux mais à ce point!!!!
Bref je me décide à contacter le service client : aucune réponse aux contacts via le site, et impossible d’avoir quelqu’un au téléphone malgré des dizaines d’appels répétés.
Je demande l’annulation et le remboursement de ma commande mais rien ne se passe.
J’ai énormément de mal à croire les avis positifs du site sur un service client au top etc.
C’est inadmissible! Si vous n’arrivez pas à honorer vos commandes comme vous l’indiquez dans ce cas n’en prenez plus!
Je déconseille vivement site.
2 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Sabine,
Je suis vraiment navrée d'apprendre que votre commande passée il y a plus d'un mois est toujours en préparation et que vous n'avez pas réussi à obtenir de réponse de notre part. Je comprends tout à fait votre frustration et votre déception face à cette situation.
Nous rencontrons actuellement des problèmes logistiques importants, notamment liés à un déménagement de notre entrepôt, ainsi que des difficultés de communication qui ont gravement impacté notre capacité à traiter les commandes et à répondre aux demandes des clients. Ces problèmes ne reflètent pas les valeurs de notre entreprise, et nous faisons tout notre possible pour les résoudre rapidement et améliorer notre service.
Nous tenons à vous assurer que les avis positifs sur notre site sont bien réels. Nous avons toujours eu à cœur de fournir un service de qualité à nos clients, et nous travaillons activement pour retrouver ce niveau de service.
Pour que nous puissions vous aider rapidement, veuillez répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer. Nous nous engageons à traiter votre demande en priorité et à vous fournir des informations précises sur l'état de votre commande et le processus de remboursement. Toutefois, en raison du grand nombre de sollicitations que nous recevons actuellement, le délai de réponse peut être légèrement prolongé.
Je suis sincèrement désolé(e) pour cette expérience et vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Nous nous excusons encore une fois pour tous les désagréments que cela a pu causer et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
Ce site est une arnaque
Ce site est une arnaque, on ne reçoit rien. La carte est débité et plus de nouvelles.
A fuir
7 juin 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Christelle,
Je suis vraiment désolée d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande et que vous n'avez plus eu de nouvelles après le débit de votre carte. Je comprends parfaitement votre frustration et votre inquiétude face à cette situation.
Nous rencontrons actuellement des problèmes logistiques importants, notamment liés à un déménagement de notre entrepôt, ainsi que des difficultés de communication qui ont gravement affecté notre capacité à traiter les commandes et à répondre aux demandes des clients. Ces retards ne reflètent pas les valeurs de notre entreprise, et nous faisons tout notre possible pour y remédier rapidement et améliorer notre service.
Pour que nous puissions vous aider rapidement, veuillez répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer. Nous traiterons votre demande en priorité et vous fournirons des informations précises sur l'état de votre commande. Cependant, en raison du grand nombre de sollicitations que nous recevons actuellement, le délai de réponse peut être légèrement prolongé.
Je suis sincèrement navrée pour cette expérience et vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Nous nous excusons encore une fois pour tous les désagréments que cela a pu causer et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
Commande passée le 19/04
Commande passée le 19/04, le 19/05 je reçois un mail m’informant que ma livraison a été envoyée, que la société, victime de son succès avait du retard. Je patiente, le 01/06 toujours rien. Nouveau mail m’informant d’y une rupture de stock pour un modèle, je patiente de nouveau car on m’informe d’un envoi sous 48h. Le 10/06 toujours rien et l’on m’informe encore une fois qu’il y a du retard en raison d’un fort succès… le 23/06 n’ayant toujours rien reçu j’ai demandé un remboursement que je viens de percevoir. Je déconseille fortement, le suivi n’est pas pro du tout !
30 juin 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Audrey,
Je suis vraiment désolée d'apprendre que votre commande passée le 19 avril a rencontré tant de retards et de problèmes de communication. Je comprends parfaitement votre frustration et votre déception face à cette situation inacceptable.
Nous avons rencontré des problèmes logistiques majeurs, notamment en raison d'un déménagement de notre entrepôt et de ruptures de stock, ce qui a sérieusement affecté notre capacité à traiter les commandes et à répondre aux demandes des clients. Ces derniers problèmes ne reflètent absolument pas l'image et les valeurs de l'entreprise que nous avons toujours défendues jusqu'à présent. Nous mettons tout en œuvre pour y remédier rapidement et retrouver la qualité de service que nous avions.
Je suis soulagée de savoir que vous avez finalement reçu votre remboursement. Nous sommes sincèrement navrés pour cette expérience décevante et nous vous présentons nos excuses pour tous les désagréments causés.
Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l'avenir en améliorant nos processus et notre communication.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
Commande jamais reçue ni remboursée
Commande en mars. Promesses multiples d'envoi dans la semaine mais toujours notée en préparation.
Plusieurs demandes de remboursement et... plus personne ne répond.
A Fuir et éviter!!!!
29 juin 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Marion,
Je suis vraiment désolée d'apprendre que votre commande passée en mars n'a toujours pas été expédiée malgré les nombreuses promesses et que vous n'avez pas reçu de réponse à vos demandes de remboursement. Je comprends parfaitement votre frustration et votre déception face à cette situation inacceptable.
Nous avons rencontré des problèmes logistiques majeurs, notamment en raison d'un déménagement de notre entrepôt et de ruptures de stock, ce qui a sérieusement affecté notre capacité à traiter les commandes et à répondre aux demandes des clients. Ces derniers problèmes ne reflètent absolument pas l'image et les valeurs de l'entreprise que nous avons toujours défendues jusqu'à présent. Nous mettons tout en œuvre pour y remédier rapidement et retrouver la qualité de service que nous avions.
Pour que nous puissions résoudre votre situation rapidement, veuillez répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer. Nous traiterons votre demande en priorité et vous fournirons des informations précises sur l'état de votre commande et le processus de remboursement. Cependant, en raison de la forte sollicitation actuelle, le délai de réponse peut être légèrement prolongé.
Je suis sincèrement navrée pour cette expérience et vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Nous nous excusons encore une fois pour tous les désagréments causés et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
De la pub alors qu’ils ont 2 mois de retard de livraison? Une arnaque!!
Une arnaque! Comme d’autres clients, je n’ai toujours pas reçu ma commande passée en avril (69 € déjà débités) ! Pas de nouvelles malgré mes relances. Ils prétendent être dépassés suite à une forte demande, mais continuent de faire de la publicité par mail et sur les réseaux sociaux!!!??? Preuve que c’est une arnaque, on ne fait pas de publicités avec des réductions si on n’a pas de stock et deux mois de retard sur les commandes… Bien dommage, les clients vont se tourner vers la grande distribution au détriments des VRAIES petites entreprises françaises.
29 juin 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Lolita,
Je suis vraiment désolée d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande passée en avril et que vos relances sont restées sans réponse. Je comprends parfaitement votre frustration, surtout après avoir été débitée de 69 €.
Nous avons effectivement rencontré des problèmes logistiques majeurs, notamment en raison d'un déménagement de notre entrepôt et de ruptures de stock, ce qui a sérieusement affecté notre capacité à traiter les commandes et à répondre aux demandes des clients. Ces retards ne reflètent absolument pas l'image et les valeurs de l'entreprise que nous avons toujours défendues jusqu'à présent.
Nous comprenons que continuer à faire de la publicité dans ces conditions puisse sembler inapproprié. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre ces problèmes rapidement et retrouver la qualité de service que nous avions.
Pour que nous puissions résoudre votre situation rapidement, veuillez répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer. Nous traiterons votre demande en priorité et vous fournirons des informations précises sur l'état de votre commande et le processus de remboursement. Cependant, en raison de la forte sollicitation actuelle, le délai de réponse peut être légèrement prolongé.
Je suis sincèrement navrée pour cette expérience et vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Nous nous excusons encore une fois pour tous les désagréments causés et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
Ce site est à fuire.
Ce site est à fuire.. commande jamais reçu depuis début avril nous sommes bientôt en juillet et bien sûr ils m’ont fais croire à un remboursement que j’attends depuis un mois.. et plus de réponses de leur part
4 avril 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Clotilde,
Je suis vraiment désolée d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande passée début avril et que vous n'avez pas non plus reçu le remboursement promis. Je comprends parfaitement votre frustration et votre déception face à cette situation inacceptable.
Nous avons rencontré des problèmes logistiques majeurs, notamment en raison d'un déménagement de notre entrepôt et de ruptures de stock, ainsi que des problèmes de communication qui ont sérieusement affecté notre capacité à traiter les commandes et à répondre aux demandes des clients. Ces problèmes ne reflètent absolument pas l'image et les valeurs de l'entreprise que nous avons toujours défendues jusqu'à présent. Nous mettons tout en œuvre pour y remédier rapidement et retrouver la qualité de service que nous avions.
Pour que nous puissions résoudre votre situation rapidement, veuillez répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer. Nous traiterons votre demande en priorité et nous assurerons que votre demande de remboursement soit traitée rapidement. Cependant, en raison de la forte sollicitation actuelle, le délai de réponse peut être légèrement prolongé.
Je suis sincèrement navrée pour cette expérience et vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Nous nous excusons encore une fois pour tous les désagréments causés et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
Délai extrêmement longs à fuir
Commande mi avril arrivée deux mois après. Enchaînement de problématiques diverses et variés pour justifier leurs délais d’expédition extrêmement long. La paire soit disant offerte n’était pas à l’intérieur du colis et une paire avec deux chaussettes non identiques. A fuir !
27 juin 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Glad,
Je suis vraiment désolée d'apprendre que votre commande passée à la mi-avril a mis deux mois à arriver et que, malgré cela, la paire offerte n'était pas dans le colis et une paire contenait des chaussettes non identiques. Je comprends parfaitement votre frustration et votre déception face à cette situation.
Nous avons effectivement rencontré des problèmes logistiques majeurs, notamment en raison d'un déménagement de notre entrepôt et de ruptures de stock, ainsi que des problèmes de communication qui ont sérieusement affecté notre capacité à traiter les commandes et à répondre aux demandes des clients. Ces problèmes ne reflètent absolument pas l'image et les valeurs de l'entreprise que nous avons toujours défendues jusqu'à présent. Nous mettons tout en œuvre pour y remédier rapidement et retrouver la qualité de service que nous avions.
Pour que nous puissions résoudre votre situation rapidement, veuillez répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer. Nous traiterons votre demande en priorité et nous assurerons que votre problème soit résolu rapidement. Cependant, en raison de la forte sollicitation actuelle, le délai de réponse peut être légèrement prolongé.
Je suis sincèrement navrée pour cette expérience et vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Nous nous excusons encore une fois pour tous les désagréments causés et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
Aucune nouvelle de ma commande passée…
Aucune nouvelle de ma commande passée le 1er mai. Ça fait presque deux mois et malgré des mails de relance etc…je n’ai toujours rien.
Il n’est même plus possible de les contacter par le biais de leur site internet car ça affiche systématiquement « un problème est survenu ». À fuir !!
1 mai 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Marie,
Je suis vraiment désolée d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande passée le 1er mai et que vos tentatives de contact sont restées sans réponse. Je comprends parfaitement votre frustration et votre déception face à cette situation.
Nous avons effectivement rencontré des problèmes logistiques majeurs, notamment en raison d'un déménagement de notre entrepôt et de ruptures de stock, ainsi que des problèmes de communication qui ont sérieusement affecté notre capacité à traiter les commandes et à répondre aux demandes des clients. Ces problèmes ne reflètent absolument pas l'image et les valeurs de l'entreprise que nous avons toujours défendues jusqu'à présent.
Pour que nous puissions résoudre votre situation rapidement, veuillez répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer. Nous traiterons votre demande en priorité et nous assurerons que votre problème soit résolu rapidement. Cependant, en raison de la forte sollicitation actuelle, le délai de réponse peut être légèrement prolongé.
Je suis sincèrement navrée pour cette expérience et vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Nous nous excusons encore une fois pour tous les désagréments causés et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
Service client inexistant - à fuir
J’ai commandé 5 paires de chaussettes au mois d’avril, et je n’ai toujours pas été livrée. Le service client ne répond pas au mail ??? À fuir
8 avril 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Karin,
Je suis sincèrement désolée d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande de cinq paires de chaussettes passée en avril et que vous n'avez pas réussi à joindre notre service client par mail. Je comprends parfaitement votre frustration et votre déception.
Nous avons connu des problèmes logistiques majeurs, notamment en raison d'un déménagement de notre entrepôt et de ruptures de stock, ainsi que des difficultés de communication qui ont sérieusement affecté notre capacité à traiter les commandes et à répondre aux demandes des clients. Ces problèmes ne reflètent absolument pas les valeurs et l'image de notre entreprise.
Pour que nous puissions résoudre votre situation rapidement, veuillez répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer. Nous traiterons votre demande en priorité et nous nous assurerons que votre problème soit résolu rapidement. Cependant, en raison de la forte sollicitation actuelle, le délai de réponse peut être légèrement prolongé.
Je suis vraiment navrée pour cette expérience et vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Nous nous excusons encore une fois pour tous les désagréments causés et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
J'ai passé une commande en date du 24 mai 2024
J'ai passé une commande en date du 24/05/2024, encaissé le jour même par votre société. A ce jour, et après de multiples appels, je vois que le statut de ma commande est : "Non traitée".
Si vous n'êtes pas en mesure de livrer cette commande dans les plus brefs délais, un mois c'est se moquer du monde surtout au vu du statut "non traitée"; je me verrai dans l'obligation de déposer plainte, soit vous me livrez rapidement soit vous me remboursez.
J'ai déjà contacté la DDCCRF qui m'a indiqué de d'abord essayer à l'amiable ce que je fais à travers ce mail
24 juin 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour,
Je suis vraiment désolée d'apprendre que votre commande passée le 24/05/2024 n'a toujours pas été traitée et que vos multiples appels sont restés sans réponse. Je comprends parfaitement votre frustration et votre colère face à cette situation inacceptable.
En effet, il est totalement inacceptable que votre commande soit encore en statut "non traitée" après un mois. Nous avons effectivement rencontré des problèmes logistiques importants, notamment en raison d'un déménagement de notre entrepôt et de ruptures de stock, mais cela ne justifie en aucun cas le manque de communication et de traitement de votre commande.
Nous prenons votre demande très au sérieux. Vous avez tout à fait raison de vouloir une résolution rapide de cette situation. Nous allons traiter votre commande en priorité absolue. Vous serez soit livré dans les plus brefs délais, soit remboursé intégralement. Veuillez répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer pour que nous puissions agir immédiatement.
Je suis sincèrement navrée pour cette expérience décevante et je vous remercie pour votre patience. Nous nous excusons encore une fois pour tous les désagréments causés et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
Site à fuir
Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais ! J’ai commandé un lot de 3 paires de chaussettes. Après une attente d’un mois et demi je contacte le service client (qui me répondent 1 semaine après qu’ils ont eu des problèmes avec ma commande donc ils ont voulu me rembourser). Ils ont émis 2 virements via PayPal qui ont échoué.
Je n’ai jamais eu de retour suite à ce remboursement ! Site à fuir immédiatement !
23 mai 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Manon,
Je suis vraiment désolée d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande et que votre remboursement via PayPal n'a pas été effectué correctement. Je comprends parfaitement votre frustration et votre déception face à cette situation inacceptable.
Nous avons effectivement rencontré des problèmes logistiques majeurs, principalement en raison du déménagement de notre entrepôt, ce qui a sérieusement affecté notre capacité à traiter les commandes et à répondre aux demandes des clients. Ces problèmes ne reflètent absolument pas les valeurs et l'image de notre entreprise.
Nous avons totalement repris la main sur la communication et nous nous engageons à remédier à tous ces problèmes survenus ces derniers mois. Pour que nous puissions résoudre votre situation rapidement, veuillez répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer. Nous traiterons votre demande en priorité et nous assurerons que votre remboursement soit effectué rapidement. Cependant, en raison de la forte sollicitation actuelle, le délai de réponse peut être légèrement prolongé.
Je suis sincèrement navrée pour cette expérience et vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Nous nous excusons encore une fois pour tous les désagréments causés et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
A FUIR !!!!!!!
A FUIR !!!!!!!
J'ai passé ma commande en avril, début mai toujours pas de nouvelles. Aucune réponse à mes nombreux mails !!! Après avoir parlé de médiateur j'obtiens un message début juin, comme quoi ma commande était annulé et que j'allais recevoir un remboursement. A ce jour, fin juin, toujours pas de remboursement sur mon compte ! J'ai donc ouvert un litige auprès de Paypal (heureusement j'avais payé via Paypal). Aujourd'hui, avec les preuves de mails, Paypal ont validé mon remboursement.
25 juin 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Tiphaine,
Je suis vraiment désolée d'apprendre que vous avez rencontré autant de difficultés avec votre commande et que vous avez dû ouvrir un litige auprès de PayPal pour obtenir votre remboursement. Je comprends parfaitement votre frustration et votre déception face à cette situation inacceptable.
Nous avons effectivement rencontré des problèmes logistiques majeurs, principalement en raison du déménagement de notre entrepôt, ce qui a sérieusement affecté notre capacité à traiter les commandes et à répondre aux demandes des clients. Ces problèmes ne reflètent absolument pas les valeurs et l'image de notre entreprise.
Nous avons totalement repris la main sur la communication et nous nous engageons à remédier à tous ces problèmes survenus ces derniers mois. Pour que nous puissions résoudre toute situation similaire rapidement, veuillez répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer. Nous traiterons votre demande en priorité. Cependant, en raison de la forte sollicitation actuelle, le délai de réponse peut être légèrement prolongé.
Je suis sincèrement navrée pour cette expérience et vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Nous nous excusons encore une fois pour tous les désagréments causés et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
Grosse arnaque !
Grosse arnaque !! Commande passée il y a 3 mois, toujours pas reçue ma commande mais l'argent débité !
Aucune réponse par mail, numéro téléphone non attribué
15 mars 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour,
Je suis vraiment désolé(e) d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande passée il y a trois mois et que vous n'avez pu obtenir de réponse ni par mail ni par téléphone. Je comprends parfaitement votre frustration et votre déception face à cette situation inacceptable.
Nous avons rencontré des problèmes logistiques majeurs, principalement en raison du déménagement de notre entrepôt, ce qui a sérieusement affecté notre capacité à traiter les commandes et à répondre aux demandes des clients. Ces problèmes ne reflètent absolument pas les valeurs et l'image de notre entreprise. Je tiens à vous rassurer, notre entreprise n'est absolument pas une arnaque et nous mettons tout en œuvre pour résoudre ces problèmes.
Nous avons totalement repris la main sur la communication et nous nous engageons à remédier à tous ces problèmes survenus ces derniers mois. Pour que nous puissions résoudre votre situation rapidement, veuillez répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer. Nous traiterons votre demande en priorité et nous assurerons que votre problème soit résolu rapidement. Cependant, en raison de la forte sollicitation actuelle, le délai de réponse peut être légèrement prolongé.
Je suis sincèrement navrée pour cette expérience et vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Nous nous excusons encore une fois pour tous les désagréments causés et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Je vous assure que notre entreprise n'est pas une arnaque et nous nous engageons à résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
Commande non reçue mais débitée de mon compte très rapidement !!!
Commande passée le 14 mai et toujours rien reçu !!! Par contre je reçois les mails pour commander à nouveau. Impossible de joindre leur service client pour savoir où en est ma commande ou pour l'annuler et me faire rembourser ! Et je viens de voir que nous sommes très nombreux dans ce cas !!! A FUIR ...
25 juin 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour,
Je suis vraiment désolée d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande passée le 14 mai et que vous n'avez pu obtenir de réponse de notre service client. Je comprends parfaitement votre frustration et votre déception face à cette situation.
Nous avons rencontré des problèmes logistiques majeurs, principalement en raison du déménagement de notre entrepôt, ce qui a sérieusement affecté notre capacité à traiter les commandes et à répondre aux demandes des clients. Ces problèmes ne reflètent absolument pas les valeurs et l'image de notre entreprise. Je tiens à vous rassurer, notre entreprise n'est absolument pas une arnaque et nous mettons tout en œuvre pour résoudre ces problèmes.
Nous avons totalement repris la main sur la communication et nous nous engageons à remédier à tous ces problèmes survenus ces derniers mois. Pour que nous puissions résoudre votre situation rapidement, veuillez répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer. Nous traiterons votre demande en priorité et nous assurerons que votre problème soit résolu rapidement. Cependant, en raison de la forte sollicitation actuelle, le délai de réponse peut être légèrement prolongé.
Je suis sincèrement navrée pour cette expérience et vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Nous nous excusons encore une fois pour tous les désagréments causés et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
Trop déçue comme beaucoup
Trop déçue comme beaucoup je suis dans le même cas... Commande passée le 28/05, débitée rapidement.
En août 2023, tout c'était bien passé.
Quel.recoirs pour récupérer la commande ou l'argent??? Je me.demande car injoignable....
28 mai 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Lydia,
Je suis vraiment désolée d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande passée le 28 mai et que vous n'avez pas pu nous joindre pour résoudre ce problème. Je comprends tout à fait combien cette situation est frustrante et décevante, surtout après avoir eu une bonne expérience en août 2023.
Nous avons rencontré des problèmes logistiques majeurs, principalement en raison du déménagement de notre entrepôt, ce qui a sérieusement affecté notre capacité à traiter les commandes et à répondre aux demandes des clients. Ces problèmes ne reflètent absolument pas les valeurs et l'image de notre entreprise et nous prenons très au sérieux cette situation.
Nous avons totalement repris la main sur la communication et nous nous engageons à remédier à tous ces problèmes survenus ces derniers mois. Pour que nous puissions résoudre votre situation rapidement, veuillez répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer. Nous traiterons votre demande en priorité et nous assurerons que votre commande soit livrée rapidement ou que vous soyez remboursée. Cependant, en raison de la forte sollicitation actuelle, le délai de réponse peut être légèrement prolongé.
Je suis sincèrement navrée pour cette expérience et vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Nous nous excusons encore une fois pour tous les désagréments causés et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
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