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SockUp 🇫🇷
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À propos de l'entreprise
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🚨 Suite à un fort afflux de commandes, nos délais de livraison ont été prolongés. Donnez à vos pieds l’originalité qu’ils méritent ! SockUp est une entreprise française proposant plus de 400 chaussettes originales, colorées et ultra douce pour Hommes, Femmes & Enfants. Nos chaussettes s'ajustent à toutes les pointures. L'élasticité de leur tissu ainsi que les bandes serrées confèrent à nos chaussettes un confort de tenue à la cheville.
Coordonnées de contact
ARNAQUE
ARNAQUE
la commande n'a pas été recue. ... elle serait en retard depuis le 23/05/24 (nous sommes le 11/07/24). L'adresse e mail de contact n'existe plus et personne ne répond au téléphone.
NE PAS COMMANDER CHEZ EUX
10 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande du 23/05/24 n'a toujours pas été reçue et que vous n'avez pas réussi à nous contacter par mail ou téléphone. Nous comprenons votre frustration et vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation.
Nous avons récemment rencontré des problèmes logistiques et techniques qui ont affecté nos délais de livraison et notre capacité à répondre aux demandes des clients. Nous travaillons activement à résoudre ces problèmes pour améliorer notre service.
Pour que nous puissions vous aider rapidement, veuillez répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer. Nous traiterons votre demande en priorité et vous fournirons des informations précises sur l'état de votre commande.
Nous regrettons profondément cette situation et vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Encore une fois, nous nous excusons pour cette expérience décevante.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
Commande non reçue
Commande passée le 12 juin et toujours non traitée. Ils ont répondu rapidement à ma réclamation client du 26 juin (ma commande allait être expédiée dans les 24h/48h). Nous sommes le 10 juillet et ma commande est toujours "non traitée".
Je peux comprendre les difficultés rencontrées par une entreprise et accepter un gros retard mais seulement s'il est expliqué et sans vaines promesses.
12 juin 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Stéphanie,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande du 12 juin n'a toujours pas été traitée, malgré notre réponse initiale à votre réclamation du 26 juin. Nous comprenons votre déception et nous nous excusons pour ce désagrément.
Nos problèmes logistiques actuels ont provoqué des retards importants dans le traitement des commandes, et nous reconnaissons que nos promesses non tenues ont ajouté à votre frustration. Nous nous efforçons de résoudre ces problèmes et de mieux communiquer avec nos clients.
Pour vous aider rapidement, veuillez répondre à la demande d'informations que nous vous avons envoyée. Nous traiterons votre cas en priorité et vous fournirons des mises à jour précises sur l'état de votre commande.
Merci pour votre compréhension et votre patience, et nous vous présentons encore une fois nos excuses pour cette expérience décevante.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
Je mets 1 parce que je ne peux pas…
Je mets 1 parce que je ne peux pas mettre 0.
Je suis tellement déçue du service client de ce site.
J'ai fait une commande le 07 juin.
1 mois après aucune expédition car même motif que plein de gens qui laissent leurs avis. '' problème de stock''
On me propose un échange de paire, ce que j'accepte donc je réponds par mail avec la paire voulue.
Aucune nouvelle donc je renvoie le mail et on me répond la même chose que le premier et après une nouvelle réponse de ma part (au moins 3 fois) je vois que l'adresse n'a plus l'air correcte.
Je demande au moins 3 ou 4 annulation de commande et aucun retour, en revanche l'argent a bien été prélevé sans tarder lors de la commande.
Je suis déçue de ce site et je ne le recommande à personne, vraiment.
9 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Manon,
Je suis vraiment désolée d'apprendre que vous avez eu une expérience aussi décevante avec notre service client et votre commande du 7 juin. Je comprends parfaitement votre frustration, surtout après avoir essayé de multiples fois d'obtenir une solution.
Il est inacceptable que vous ayez reçu des réponses répétitives et que vos demandes d'annulation soient restées sans réponse. Nous reconnaissons que nos problèmes de stock et de communication ont créé beaucoup de désagréments.
Pour que nous puissions résoudre votre situation rapidement, veuillez répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer. Nous nous engageons à traiter votre cas en priorité et à vous fournir des informations précises sur l'état de votre commande.
Je suis sincèrement désolée pour cette expérience et vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Nous nous excusons encore une fois pour tous les désagréments que cela a causés.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
A fuir,arnaque
Commande passée le 25 avril et toujours rien à ce jour,plusieurs mails envoyés,me répondant qu’ils attendent leurs stocks,qu ils ont déménagé,etc…
Dernier mail envoyé qui n a pas abouti,adresse mail introuvable 😡
Appel passé,répondeur qui dit qu’il va vous rappeler,j attend encore ,fuyez ce site.
Allez chez leur concurrent titechaussettes vous aurez plus de chance de les recevoir.
25 avril 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Valérie,
Je suis vraiment désolée de lire que votre commande passée le 25 avril n'a toujours pas été reçue et que nos réponses n'ont pas été satisfaisantes. Je comprends parfaitement votre frustration, surtout après avoir tenté à plusieurs reprises de résoudre ce problème.
Nous avons effectivement rencontré des problèmes importants, tels que des retards de stock et un déménagement, qui ont affecté notre capacité à traiter les commandes en temps voulu. De plus, notre système de communication a également rencontré des difficultés, ce qui a contribué à votre frustration.
Pour que nous puissions résoudre votre situation rapidement, veuillez répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer. Nous nous engageons à traiter votre cas en priorité et à vous fournir des informations précises sur l'état de votre commande. Toutefois, veuillez noter que, en raison de la forte sollicitation que nous recevons actuellement, le temps de réponse peut être légèrement prolongé.
Je suis sincèrement désolée pour cette expérience et vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Nous nous excusons encore une fois pour tous les désagréments que cela a causés.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
Commande encaissée et jamais expédiée
Commande encaissée et jamais expédiée, pas de réponse. Complètement déçue. Il y 3 mois...
9 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Lisa,
Je suis navrée d'apprendre que votre commande, passée il y a 3 mois, n'a toujours pas été expédiée et que vous n'avez reçu aucune réponse de notre part. Je comprends parfaitement votre déception et frustration face à cette situation.
Nous avons rencontré des problèmes logistiques importants qui ont causé des retards considérables dans nos livraisons et des difficultés de communication. Nous travaillons activement pour résoudre ces problèmes et améliorer notre service.
Pour que nous puissions vous aider rapidement, veuillez répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer. Nous nous engageons à traiter votre cas en priorité et à vous fournir des informations précises sur l'état de votre commande. Toutefois, veuillez noter que le temps de réponse peut être légèrement prolongé en raison de la forte sollicitation que nous recevons actuellement.
Je suis vraiment désolée pour cette expérience et vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Nous nous excusons encore une fois pour tous les désagréments causés.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
J’ai passé 2 commandes une en mai et…
J’ai passé 2 commandes une en mai et une en juin à ce jour je n’ai toujours rien reçu. J’ai envoyé un mail en juin où ils me disaient que mes commandes partaient 24 à 48h après. Début juillet j’ai envoyé un mail pas de réponse. J’ai essayé ce jour et le mail n’est pas délivré. Au téléphone ils ne répondent pas. Bien évidemment j’ai été débitée, paiement en CB.
22 mai 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour,
Je suis vraiment désolée d'apprendre que vos commandes passées en mai et en juin n'ont toujours pas été livrées. Je comprends entièrement votre frustration, surtout après plusieurs tentatives de contact infructueuses avec notre service client.
Nous faisons face à des problèmes logistiques majeurs qui ont causé des retards considérables dans les livraisons et des difficultés de communication. Nous travaillons activement pour remédier à ces problèmes et améliorer notre service.
Pour que nous puissions vous assister rapidement, veuillez répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer. Nous traiterons votre demande en priorité et vous fournirons des informations précises sur l'état de vos commandes. Toutefois, en raison du nombre élevé de sollicitations que nous recevons actuellement, le délai de réponse peut être légèrement prolongé.
Je suis sincèrement navrée pour cette situation et vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Nous nous excusons encore une fois pour tous les désagréments causés.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
Arnaque
J’ai passé commande le 17 avril.
J’ai ete débitée mais n’ai toujours pas reçu ma commande.
Désormais, l’adresse mail du service client est indisponible (on reçoit un message de non délivrance automatique …).
C’est au mieux de l’amateurisme au pire du vol.
17 avril 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Spohie,
Je suis vraiment navrée d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande du 17 avril, malgré le prélèvement de votre paiement. Je comprends parfaitement votre frustration, d'autant plus que vous n'avez pas pu nous contacter en raison de l'indisponibilité de notre adresse mail.
Nous rencontrons actuellement des problèmes logistiques importants, ainsi que des difficultés techniques avec notre système de communication. Ces problèmes ont malheureusement causé des retards considérables et une mauvaise expérience pour nos clients. Nous travaillons activement à résoudre ces problèmes pour améliorer notre service.
Pour que nous puissions vous aider rapidement, veuillez répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer. Nous traiterons votre demande en priorité et vous fournirons des informations précises sur l'état de votre commande. Cependant, en raison de la forte sollicitation que nous recevons actuellement, le délai de réponse peut être légèrement prolongé.
Je suis sincèrement désolée pour cette situation et vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Nous nous excusons encore une fois pour tous les désagréments causés.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
Ne commander pas sur ce site !
Ne commander pas sur ce site !! Je n’ai jamais reçu mes chaussettes et malgré plusieurs échanges par mail dans lequel le service client me proposait un remboursement, je n’ai jamais été remboursée ! Aujourd’hui lors d’une ultime
relance par mail, j’ai reçu une notification m’indiquant que l’adresse était introuvable !!! En un mot FUYEZ ce site.
8 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Lydie,
Je suis vraiment désolé(e) d'apprendre que vous n'avez jamais reçu votre commande et que malgré plusieurs échanges, le remboursement promis n'a pas été effectué. Votre frustration est totalement compréhensible, surtout avec les récents problèmes de communication que vous avez rencontrés.
Nous faisons face à des difficultés logistiques importantes ainsi qu'à des problèmes techniques avec notre système de messagerie, ce qui a considérablement affecté notre capacité à répondre efficacement aux demandes de nos clients. Nous travaillons activement à résoudre ces problèmes pour améliorer notre service.
Pour que nous puissions vous aider rapidement, veuillez répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer. Nous nous engageons à traiter votre cas en priorité. Toutefois, en raison de la forte sollicitation que nous recevons actuellement, le délai de réponse peut être légèrement prolongé.
Je suis sincèrement navrée pour cette situation et vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Nous nous excusons encore une fois pour tous les désagréments causés.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
A FUIR ! NE PASSER PAS COMMANDE!
Commande passée le 11 juin 2024 et depuis aucune nouvelle de l'entreprise Sockup, lorsque l'on compose le numéro de téléphone on tombe sur un standard automatique qui nous indique que personne n'est disponible pour nous parler et que l'entreprise s'engage à nous rappeler dans les plus brefs délais... J'attends toujours.
Et pour couronner le tout l'adresse mail n'est plus valide, on reçoit un mail automatique pour adresse introuvable...
Bref ils sont injoignables et même peut-être inexistants ? Je crois que je ne verrai jamais mes chaussettes et je ne serai jamais remboursée non plus.
Ne vous faites pas avoir et passer votre chemin !
11 juin 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Armor,
Je suis sincèrement désolée d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande du 11 juin 2024 et que vous n'avez pas pu nous joindre par téléphone ou par mail. Je comprends parfaitement votre frustration et votre déception face à cette situation.
Nous rencontrons actuellement des problèmes logistiques et techniques importants qui ont affecté notre capacité à traiter les commandes et à répondre aux demandes des clients. Nous sommes conscients que nos communications automatiques et l'indisponibilité de notre adresse mail ajoutent à votre frustration. Nous travaillons activement à résoudre ces problèmes pour améliorer notre service.
Pour que nous puissions vous aider rapidement, veuillez répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer. Nous traiterons votre cas en priorité et vous fournirons des informations précises sur l'état de votre commande. Cependant, en raison du nombre élevé de sollicitations que nous recevons actuellement, le délai de réponse peut être légèrement prolongé.
Je suis vraiment navrée pour cette expérience et vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Nous nous excusons encore une fois pour tous les désagréments causés.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
Ma commande date du 1mai envoyé…
Ma commande date du 1mai envoyé plusieurs mail téléphoner pas de réponses non plus très très déçu
C'était ma 3eme commande mais la dernière car trop trop long et pas de réponses
8 février 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Véronique,
Je suis vraiment désolée d'apprendre que votre commande du 1er mai n'a toujours pas été livrée et que vous n'avez pas pu obtenir de réponse malgré vos nombreux mails et appels. Je comprends parfaitement votre déception, surtout en tant que client fidèle ayant déjà passé plusieurs commandes chez nous.
Nous faisons face à des problèmes logistiques et de communication importants qui ont considérablement retardé nos livraisons et compliqué notre capacité à répondre aux demandes des clients. Nous travaillons activement à résoudre ces problèmes pour améliorer notre service.
Pour que nous puissions vous aider rapidement, veuillez répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer. Nous traiterons votre cas en priorité et vous fournirons des informations précises sur l'état de votre commande. Cependant, en raison du nombre élevé de sollicitations que nous recevons actuellement, le délai de réponse peut être légèrement prolongé.
Je suis sincèrement navrée pour cette expérience et vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Nous nous excusons encore une fois pour tous les désagréments causés.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
Commande sockup non reçue et pas remboursée
Commande passée depuis le 26 avril à ce jour la commande n est toujours pas arrivée. Le SAV me répond problème de stock, déménagement de l entrepôt et que mes chaussettes seront expédiées dans 24h si je change de modèle. Ce que je fais et toujours rien reçu. Je demande le remboursement et on me répond que je serais remboursée sous 3 à 5 jours. 11 jours plus tard toujours pas remboursé et là le SAV ne me répond plus. Heureusement j ai payé avec paypal et si pas de réponse d ici 48h de leur pars je n hésiterais pas à faire un litige via paypal.
Entreprise à fuir!!!!!!!
7 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour,
Je suis vraiment désolée d'apprendre que votre commande du 26 avril n'a toujours pas été livrée malgré vos efforts pour résoudre la situation avec notre service client. Je comprends parfaitement votre frustration, surtout après avoir accepté de changer de modèle et de n'avoir reçu ni votre commande ni le remboursement promis.
Nous avons effectivement rencontré des problèmes logistiques, tels que des retards de stock et un déménagement d'entrepôt, qui ont gravement affecté nos délais de livraison et notre capacité à répondre aux demandes des clients. Nous travaillons activement pour résoudre ces problèmes et améliorer notre service.
Pour que nous puissions vous aider rapidement, veuillez répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer. Nous traiterons votre demande en priorité et vous fournirons des informations précises sur l'état de votre commande ou procéder au remboursement dans les plus brefs délais. Toutefois, en raison de la forte sollicitation actuelle, le délai de réponse peut être légèrement prolongé.
Je suis sincèrement navrée pour cette situation et vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Nous nous excusons encore une fois pour tous les désagréments causés.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
Ne vous faites pas avoir😡
DROPSHIPPING, on retrouve exactement les mêmes sur des sites comme Aliexpress ou Temu pour 5x moins chers !
Ils vont font croire que ce sont des chaussettes fabriqués en France mais ATTENTION ce ne sont que les locaux en France !!
Les produits sont importés de chine. Ne vous faites pas avoir… Que du marketing mensongé pour vous retourner le cerveau.
De plus ils ne livrent pas leurs commandes
Évitez ce site ! Et achetez plutôt chez des vrais marques de chaussettes Made In France…
C’est scandaleux, une HONTE
7 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Olivier,
Je suis désolée d'apprendre que vous êtes déçu par votre expérience avec notre marque. Nous comprenons votre frustration et prenons très au sérieux vos préoccupations concernant la qualité et l'origine de nos produits.
Nous souhaitons clarifier que notre entreprise ne pratique pas le dropshipping. Nous avons rencontré des problèmes logistiques importants qui ont retardé les livraisons et affecté notre service client. Nous travaillons activement à résoudre ces problèmes pour améliorer notre service et mieux répondre aux attentes de nos clients.
Nous regrettons profondément que vous ayez eu cette impression et nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour offrir des produits de qualité à nos clients. Pour que nous puissions examiner votre situation spécifique et vous fournir une assistance personnalisée, veuillez répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer. Nous traiterons votre cas en priorité, mais veuillez noter que le délai de réponse peut être légèrement prolongé en raison de la forte sollicitation actuelle.
Nous sommes sincèrement navrés pour cette situation et vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments causés.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
SAV déplorable
SAV déplorable. Commande passée en Mai, je n’ai toujours pas reçu ma commande mais le paiement a bien été encaissé ! 35€ pour des chaussettes que je n’ai jamais reçues , c’est cher payé !! Plusieurs relances et toujours la même réponse : « Problème d’approvisionnement…. Changement d’entrepôt… votre commande partira dans les 48h…. Nous vous offrons une paire supplémentaire et 20% de remise… » Bizarrement, après 3 relances, je n’ai plus de réponse ! A fuir
7 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour,
Je suis vraiment désolée d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande passée en mai et que nos réponses à vos relances n'ont pas résolu la situation. Je comprends parfaitement votre frustration, surtout après avoir été facturé(e) 45 € sans recevoir les produits.
Effectivement, nous rencontrons actuellement des problèmes logistiques importants, notamment des retards d'approvisionnement et des changements d'entrepôt, ce qui a gravement affecté nos délais de livraison. Nous travaillons activement à résoudre ces problèmes pour améliorer notre service.
Pour que nous puissions vous aider rapidement, veuillez répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer. Nous nous engageons à traiter votre demande en priorité et à vous fournir des informations précises sur l'état de votre commande. Cependant, en raison de la forte sollicitation actuelle, le délai de réponse peut être légèrement prolongé.
Je suis sincèrement navrée pour cette situation et vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Nous nous excusons encore une fois pour tous les désagréments causés.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
LAMENTABLE C’EST DU VOL
C'est lamentable - aucune qualité de service
C'EST LAMENTABLE - JE NE RECOMMANDE PAS CE SITE DU TOUT - commande du 6 mai 2024 livraison annoncée sous 48 heures et.... plus de nouvelles j'envoie des messages encore et encore pas de réponse, j'appelle pas de réponse, ils s'engagent à nous rappeler dans les plus brefs délais AUCUN RAPPEL, je finis enfin par avoir quelqu'un qui me dit qu'ils déménagent et que je vais recevoir mon colis dans la semaine, cela fait 7 semaines et toujours rien. Je rappelle impossible des les avoir. Nous sommes le 25 Juin j'attends toujours. Service déplorable
Aujourd’hui 16 juillet toujours rien vous ne répondez toujours pas au tel ni aux mails de contact on ne peut pas vous joindre ! Vous faites toujours la même réponse formatée . J’attends toujours ma commande ! C’est épouvantable ! Changement de locaux ça ne veut rien dire il y a des tas de jeunes qui cherchent des jobs d’été ça désengorgerait un peu votre retard ! C’est LAMENTABLE UN TEL SERVICE
6 mai 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Catherine,
Je suis vraiment navrée d'apprendre que votre commande du 6 mai 2024 n'a toujours pas été livrée et que vous avez rencontré autant de difficultés à obtenir une réponse de notre part. Je comprends parfaitement votre frustration et votre déception face à cette situation.
Nous avons effectivement connu des problèmes logistiques, notamment des retards liés à un déménagement d'entrepôt, ce qui a considérablement affecté nos délais de livraison et notre capacité à répondre aux demandes des clients. Nous travaillons activement à résoudre ces problèmes pour améliorer notre service.
Pour que nous puissions vous aider rapidement, veuillez répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer. Nous traiterons votre demande en priorité et vous fournirons des informations précises sur l'état de votre commande. Cependant, en raison de la forte sollicitation actuelle, le délai de réponse peut être légèrement prolongé.
Je suis sincèrement désolée pour cette expérience décevante et vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Nous nous excusons encore une fois pour tous les désagréments causés.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
Commande passée il y a 1 mois
Commande passée il y a 1 mois. Toujours pas reçue. Impossible de les avoir au téléphone, ça ne répond jamais.
Suite à ma relance par mail, on m explique que je vais recevoir ma commande sous 24-48h...2 semaines après toujours et plus aucune réponse à mes mails...
Fuyez
9 juin 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Mylène,
Je suis vraiment désolée d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande passée il y a un mois et que vous n'avez pas réussi à nous joindre par téléphone ou à obtenir une réponse satisfaisante par mail. Je comprends parfaitement votre frustration et votre déception face à cette situation.
Nous avons rencontré des problèmes logistiques importants qui ont considérablement retardé nos livraisons et rendu difficile la communication avec nos clients. Nous travaillons activement à résoudre ces problèmes pour améliorer notre service.
Pour que nous puissions vous aider rapidement, veuillez répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer. Nous traiterons votre demande en priorité et vous fournirons des informations précises sur l'état de votre commande. Cependant, en raison de la forte sollicitation actuelle, le délai de réponse peut être légèrement prolongé.
Je suis sincèrement navrée pour cette expérience et vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Nous nous excusons encore une fois pour tous les désagréments causés.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
J'ai passé une commande sur le site le…
J'ai passé une commande sur le site le 31 mai et je n'ai toujours rien reçu. De plus leur mail ne fonctionne plus ! Fuyez !
5 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Delphine,
Je suis vraiment désolée d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande passée le 31 mai et que vous n'avez pas pu nous contacter par mail en raison de problèmes techniques. Je comprends parfaitement votre frustration et votre déception.
Nous rencontrons actuellement des difficultés logistiques importantes, ainsi que des problèmes techniques avec notre système de communication, ce qui a entraîné des retards dans nos livraisons et rendu difficile la communication avec nos clients. Nous travaillons activement pour résoudre ces problèmes et améliorer notre service.
Pour que nous puissions vous aider rapidement, veuillez répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer. Nous traiterons votre demande en priorité et vous fournirons des informations précises sur l'état de votre commande. Cependant, en raison de la forte sollicitation actuelle, le délai de réponse peut être légèrement prolongé.
Je suis sincèrement navrée pour cette situation et vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Nous nous excusons encore une fois pour tous les désagréments causés.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
Pas la première commande mais celle ci…
Actualisation du 12/08/2024:
Vu avec UFC que choisir, la société Sockup est en liquidation judiciaire depuis juillet 2024. Il est donc peu probable que les commandes restées à ce jour en souffrance soient bien envoyées. Il est même d’ailleurs curieux de voir certains dire qu’ils ont reçu leur commande.
Clairement, une liquidation judiciaire n’intervient pas du jour au lendemain, la société connaissait ces difficultés et n’a pas hésité à continuer ses ventes sans livraison tout en indiquant volontairement aux clients de mauvaises informations….( livraison en partance, rupture de stock en cours de réapprovisionnement ….)
Je suis curieuse de connaître l’état de la société the Brand Lab, propriétaire de la société Sockup !!!!
Actualisation du 11/08/24:
Toujours aucune nouvelle de sockup malgré des tentatives de contact par tous les créneaux possibles ( insta, Facebook, Messenger….). Tous reste muet et même leur directeur qui est bien sur Facebook.
Certains ont pu avoir visiblement la chance d’être livré mais de mon côté rien !!! On en est à deux mois.
Un dépôt de plainte a été fait à la gendarmerie pour arnaque car la société savait très bien ses difficultés et a tout de même continuée sa vente, il y a donc bien publicité mensongère sur leur site (stock et situation financière) + défaillance de livraison ….
Je doute de la possibilité d’un repreneur de part le nombre croissant de plainte des clients !!!!
Modification avis suite contact Sockup du 18/07:
Malgré échange sur rupture de produit et possibilité de prendre autre chose, j’ai fait un retour le même jour avec plusieurs cas possible entre le remboursement ou le remplacement de produit manquant par d’autre.
Dans un retour sur Trustpilot, il est indiqué que mon retour passera en priorité mais à ce jour le 26/07, toujours pas de retour. Site inaccessible et téléphone toujours non dispo…..
-
Pas la première commande mais celle ci faite le 14/06 est toujours en statut confirmé. Aucun envoie prévu.
Un premier contact par mail m’annonçant un retard et un envoie dans 24 à 48h. Cela fait une semaine et de nouveau rien.
Le mail ne marche plus et le téléphone pareil…
Pas du tout sérieux.
14 juin 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Magali,
Je suis vraiment désolée d'apprendre que votre commande du 14 juin est toujours en statut "confirmé" et n'a pas encore été expédiée. Je comprends parfaitement votre frustration, surtout après avoir reçu des promesses de livraison non tenues.
Nous rencontrons actuellement des problèmes logistiques importants qui ont causé des retards considérables dans nos expéditions, ainsi que des difficultés techniques avec notre système de communication. Nous travaillons activement pour résoudre ces problèmes et améliorer notre service.
Pour que nous puissions vous aider rapidement, veuillez répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer. Nous traiterons votre demande en priorité et vous fournirons des informations précises sur l'état de votre commande. Cependant, en raison de la forte sollicitation actuelle, le délai de réponse peut être légèrement prolongé.
Je suis sincèrement navrée pour cette expérience décevante et vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Nous nous excusons encore une fois pour tous les désagréments causés.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
Commande passée le 18 mai
Commande passée le 18 mai, toujours aucune livraison. J'ai reçu un mail mi juin suite à ma relance, on me dit qu'il y a du retard, mais que ma commande va être envoyée dans les 24h. Nous sommes début juillet et toujours rien.
En plus, l'adresse mail semble ne plus exister. Je m'inquiète.
5 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Sandrine,
Je suis vraiment désolée d'apprendre que votre commande passée le 18 mai n'a toujours pas été livrée, malgré les promesses faites en juin. Je comprends parfaitement votre inquiétude et votre frustration, surtout après avoir constaté que notre adresse mail ne fonctionne plus.
Nous faisons face à des problèmes logistiques majeurs qui ont entraîné des retards considérables dans nos expéditions et des difficultés de communication. Soyez assuré(e) que nous travaillons activement pour résoudre ces problèmes et améliorer notre service.
Pour que nous puissions vous aider rapidement, veuillez répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer. Nous nous engageons à traiter votre demande en priorité et à vous fournir des informations précises sur l'état de votre commande. Cependant, en raison de la forte sollicitation actuelle, le délai de réponse peut être légèrement prolongé.
Je suis sincèrement navrée pour cette situation et vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Nous nous excusons encore une fois pour tous les désagréments causés.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
Intolérable
Je me sens obligé de partager mon expérience (j'ai constaté que j'étais loin d'être le seul) pour éviter à d'autres personnes qui pourraient être intéressées par ces belles socquettes de se faire arnaquer. Car au bout de presque 3 mois (commande passée en avril) je pense que je me suis simplement fait arnaquer : à priori un souci de stock et/ou un déménagement ayant causé des soucis logistiques, oui à la limite c'est déjà de la mauvaise gestion mais cela peut arriver et on se peut etre compréhensible.
Mais AUCUNE communication pro-active n'a été faite, rt quand je les contactais au début ils me promettaient que l'envoi serait réalisé en moins de 4 jours etc... Ce ne furent que des mensonges bien entendu, et maintenant que je demande tout simplement le remboursement de la commande car ils ne sont pas en mesure de l'honorer, je n'ai plus aucune réponse.
5 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Johan,
Je suis vraiment désolée d'apprendre que votre commande passée en avril n'a toujours pas été livrée et que nos tentatives initiales pour résoudre la situation n'ont pas été fructueuses. Je comprends parfaitement votre frustration et votre sentiment d'avoir été arnaqué, surtout après avoir reçu des promesses non tenues.
Nous avons effectivement rencontré des problèmes logistiques majeurs, notamment liés à un déménagement et des ruptures de stock, ce qui a gravement affecté notre capacité à honorer les commandes et à communiquer de manière proactive avec nos clients. Nous sommes conscients que notre gestion de cette situation a été insuffisante, et nous travaillons activement à améliorer notre service.
Pour que nous puissions résoudre votre situation rapidement, veuillez répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer. Nous traiterons votre demande en priorité et vous fournirons des informations précises sur l'état de votre commande. Cependant, en raison de la forte sollicitation actuelle, le délai de réponse peut être légèrement prolongé.
Je suis sincèrement navrée pour cette expérience et vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Nous nous excusons encore une fois pour tous les désagréments causés et nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
Plus jamais !
Plus jamais !
Commande passée, il y a un mois, encaissé immédiatement, bien sûr… Et aucune nouvelle de ma commande ! Le service client est injoignable, que ce soit par mail ou par téléphone ; je pense même que personne n’est payé pour répondre… Seul un mail évoquant des changements de locaux m’a été transmis avec la promesse que ma commande partait dans les 24 prochaines heures, 15 jours après, toujours rien… je ne sais pas si il s’agit d’une arnaque ou pas, mon conseil : ne le tentez pas !
4 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Marion,
Je suis vraiment désolée d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande passée il y a un mois et que nos tentatives pour vous tenir informée n'ont pas été fructueuses. Je comprends parfaitement votre frustration, surtout après avoir été débitée immédiatement et avoir reçu des promesses non tenues.
Nous rencontrons actuellement des problèmes logistiques importants, notamment liés à des changements de locaux, ce qui a considérablement retardé nos expéditions et compliqué la communication avec nos clients. Nous sommes conscients que notre gestion de cette situation a été insuffisante, et nous travaillons activement à améliorer notre service.
Pour que nous puissions résoudre votre situation rapidement, veuillez répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer. Nous traiterons votre demande en priorité et vous fournirons des informations précises sur l'état de votre commande. Cependant, en raison de la forte sollicitation actuelle, le délai de réponse peut être légèrement prolongé.
Je suis sincèrement navrée pour cette expérience et vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Nous nous excusons encore une fois pour tous les désagréments causés et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
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