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SockUp 🇫🇷
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🚨 Suite à un fort afflux de commandes, nos délais de livraison ont été prolongés. Donnez à vos pieds l’originalité qu’ils méritent ! SockUp est une entreprise française proposant plus de 400 chaussettes originales, colorées et ultra douce pour Hommes, Femmes & Enfants. Nos chaussettes s'ajustent à toutes les pointures. L'élasticité de leur tissu ainsi que les bandes serrées confèrent à nos chaussettes un confort de tenue à la cheville.
Coordonnées de contact
Demande de renseignements le 16 Juillet…
Demande de renseignements le 16 Juillet et depuis plus de nouvelles! Ils répondent juste pour la forme…commande passée il a 3 mois maintenant, c’est du jamais vu pour moi!
Problèmes logistiques 🤔 À ce niveau là il faut se remettre en question.
Comment exprimer plus clairement que je veux ma commande?!
24 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Stéphanie,
Je comprends parfaitement votre frustration et je suis sincèrement désolée que vous n'ayez pas reçu votre commande passée il y a trois mois, et que vous n'ayez pas eu de nouvelles depuis votre demande de renseignements le 16 juillet. C'est une situation inacceptable et je comprends à quel point cela doit être exaspérant pour vous.
Nous traversons actuellement une période très difficile avec des défis logistiques majeurs liés au déménagement de notre entrepôt, à une augmentation significative du volume des commandes et à des problèmes de communication. Cette augmentation a engendré des problèmes de stocks, ce qui nécessite de nombreux calculs et réajustements pour gérer correctement les stocks. Ces circonstances imprévues ont sérieusement perturbé notre capacité à traiter les commandes et à répondre efficacement aux demandes de nos clients.
Sachez que nous avons temporairement fermé notre boutique en ligne pour effectuer une maintenance essentielle. Cette pause nous permet de résoudre les problèmes actuels et de nous assurer que nous pouvons mieux répondre à vos besoins à l'avenir. Nous travaillons sans relâche pour rétablir la pleine accessibilité de notre boutique et résoudre ces problèmes dans les plus brefs délais.
Pour que nous puissions traiter votre problème en priorité et assurer l'expédition rapide de votre commande, nous vous prions de bien vouloir répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer. En raison de la forte sollicitation actuelle, les délais de réponse peuvent être légèrement prolongés, mais soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour résoudre votre problème rapidement et efficacement.
Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et nous nous engageons personnellement à retrouver la qualité de service que nous avons toujours proposée. Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance et vous remercions pour votre patience et votre compréhension en cette période difficile. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation.
Merci beaucoup pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
Commande du 15 mai 2024 / reçue finalement le 01/08/2024
J'ai passé commande le 15 mai 2024 mais n'ai toujours rien reçu. Mon paiement carte bancaire est bien débité. J'ai tenté vainement de les joindre par téléphone ou par mail. Miraculeusement j'ai eu en juin une réponse comme quoi une paire était en rupture, j'ai immédiatement répondu, on m'a assuré un envoi dans la semaine. Depuis plus d'un mois je n'ai toujours rien reçu et surtout aucune réponse à mes nouveaux mails. Le site est maintenant fermé. Si Sock up ne répond pas à cet ultime essai de communiquer, cela ressemble bien à une arnaque...
Rajout du 02/08/2024: merci j'ai bien reçu mon colis hier. Merci d'avoir honoré la commande malgré vos difficultés. La qualité est au rendez vous, mais pas la quantité ! je tiens à dire que la commande est arrivée incomplète : il manque un lot de 4 paires. Si vous pouviez m'envoyer l'ensemble de ma commande ce serait top ! Merci et bon courage à vous
24 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Isabelle,
Nous sommes profondément désolés d'apprendre que votre commande passée le 15 mai 2024 n'a toujours pas été reçue et que vous n'avez pas réussi à nous contacter malgré vos nombreuses tentatives. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre déception, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation inacceptable.
Nous rencontrons actuellement des défis logistiques majeurs liés au déménagement de notre entrepôt, à une augmentation significative du volume des commandes et à des problèmes de communication. Ces circonstances imprévues ont malheureusement perturbé notre capacité à traiter les commandes et à répondre efficacement aux demandes de nos clients. Nous tenons à vous assurer que nous travaillons activement pour rétablir la pleine accessibilité de notre boutique en ligne et pour résoudre ces problèmes dans les plus brefs délais.
Pour que nous puissions traiter votre problème en priorité, nous vous prions de bien vouloir répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer. Nous sommes conscients que les délais de réponse peuvent être légèrement prolongés en raison de la forte sollicitation actuelle, mais soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour résoudre votre problème rapidement et efficacement.
Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et nous nous engageons à retrouver la qualité de service que nous avons toujours proposée. Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance et vous remercions pour votre patience et votre compréhension en cette période difficile.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
Quel honte
J'ai fait une commande en avril
Régulièrement ils me disaient avoir des difficultés d'approvisionnement
J'ai demandé le remboursement mais plus de mail et lorsque je tape le nom de sockup sur Google apparemment ils n'existent plus
Je viens d'avoir une réponse qui est toujours la même depuis le 13 avril jour de ma commande mais sans jamais recevoir ni ma commande ni mon remboursement
24 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Caroline,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande passée en avril et que vos tentatives de contact sont restées sans réponse. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre déception, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation.
Nous rencontrons actuellement des défis logistiques majeurs liés au déménagement de notre entrepôt, ainsi qu'à une augmentation significative du volume des commandes. Ces circonstances, indépendantes de notre volonté, ont malheureusement perturbé notre capacité à traiter les commandes et à répondre efficacement aux demandes de nos clients. Nous travaillons activement à rétablir l'accessibilité de notre boutique en ligne, qui sera bientôt de nouveau opérationnelle.
Nous vous prions de bien vouloir répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer afin que nous puissions traiter votre problème en priorité. En raison de la forte sollicitation actuelle, les délais de réponse peuvent être légèrement prolongés, mais soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour résoudre votre problème rapidement.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous nous engageons à retrouver la qualité de service que nous avions auparavant. Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance.
Merci beaucoup pour votre patience et votre compréhension pendant cette période difficile.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
Commande non reçue en 2 mois
J'ai passé une commande de plus de 80€ il y a 2 mois, depuis plus aucune nouvelle.
J'ai essayé de contacter le service client depuis plusieurs semaines, mais le fichier de contact indique une erreur temporaire lorsque je veux l'envoyer...
Et la boutique n'est plus accessible en ligne donc ce n'est pas très rassurant.
23 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Mathilde,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande de plus de 80€ passée il y a deux mois et que vous avez rencontré des difficultés à nous contacter. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre inquiétude, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation inacceptable.
Nous rencontrons actuellement des défis logistiques majeurs liés au déménagement de notre entrepôt, à une augmentation significative du volume des commandes et à des problèmes de communication. Ces circonstances imprévues ont malheureusement perturbé notre capacité à traiter les commandes et à répondre efficacement aux demandes de nos clients. Nous travaillons activement à rétablir la pleine accessibilité de notre boutique en ligne et à résoudre ces problèmes dans les plus brefs délais.
Pour que nous puissions traiter votre problème en priorité, nous vous prions de bien vouloir répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer. Nous sommes conscients que les délais de réponse peuvent être légèrement prolongés en raison de la forte sollicitation actuelle, mais soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour résoudre votre problème rapidement et efficacement.
Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et nous nous engageons à retrouver la qualité de service que nous avons toujours proposée. Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance et vous remercions pour votre patience et votre compréhension en cette période difficile.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
Extrêmement déçu...
Extrêmement déçu...
Commande passée le 11 mai sur recommandation de ma copine. Jamais eu aucun signe de vie depuis. J'ai passé 2 mois à appeler le service client, et a leur envoyer des mails. Je n'ai jamais eu de réponse.
Je vois que "la boutique shopify n'est plus disponible " aujourd'hui mardi 23 Juillet 2024, j'espère que ça n'annonce pas que le site ferme pour de bon.
Je vois que je ne suis pas seul et que les gens obtiennent visiblement des réponses sur ce site, donc je tente ma chance.
J'attend donc la fameuse demande d'informations pour qu'ils puissent traiter mon problème en priorité.
Merci d'avance,
Ewen ORSAL
23 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Ewen,
Je suis sincèrement désolée d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande du 11 mai et que vous n'avez eu aucun retour malgré vos nombreux appels et mails. Je comprends tout à fait votre frustration, surtout après avoir commandé sur la recommandation de votre copine. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation inacceptable.
Nous traversons actuellement une période particulièrement difficile avec des défis logistiques liés au déménagement de notre entrepôt, une augmentation massive des commandes et des problèmes de communication. Cette situation a créé des perturbations majeures, y compris des problèmes de stocks nécessitant des réajustements constants. Ces circonstances imprévues ont sérieusement affecté notre capacité à traiter les commandes et à répondre aux demandes de nos clients de manière efficace.
Pour améliorer notre service et résoudre ces problèmes, nous avons temporairement fermé notre boutique en ligne pour effectuer une maintenance essentielle. Cette pause nous permet de nous concentrer sur la résolution des problèmes actuels et de nous préparer à mieux répondre à vos besoins à l'avenir.
Pour traiter votre problème en priorité et expédier rapidement votre commande, nous allons vous envoyer une demande d'informations. Avec la forte sollicitation actuelle, les délais de réponse peuvent être légèrement prolongés, mais soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous nous engageons à retrouver la qualité de service que nous avions auparavant. Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance et vous remercions pour votre patience et votre compréhension en cette période difficile. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation.
Merci beaucoup pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
Ne vous faites pas berner par Sock up
Ne vous faites pas berner par Sock up, j’ai laissé un avis il y a une semaine pour demander le remboursement en laissant mes coordonnées sur trustpilot. Ils indiquent dans leur réponse qu’on doit répondre à leur demande d’information. Je n’ai rien reçu de leur part.
Le site est toujours fermé, et si vous lisez bien leur commentaire, ils n’indiquent jamais qu’ils vont nous rembourser mais simplement qu’ils vont « traiter » notre problème. Cela prouve bien qu’ils ne sont pas en capacité de rembourser les clients, sinon ils auraient déjà effectué les paiements.
Bref, une belle arnaque
22 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Mélanie,
Nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience si décevante avec notre service. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre mécontentement, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation.
Comme précisé dans nos précédentes réponses, nous subissons actuellement une forte sollicitation, ce qui génère un nombre très élevé de demandes à traiter en plus de tout ce que nous devons gérer à côté. Cela engendre malheureusement des délais de réponse prolongés. Je comprends sincèrement votre inquiétude et je serais également préoccupé à votre place, mais je peux vous assurer que nous nous donnons corps et âme pour régler tout cela au plus vite. Cette situation nous pose autant problème qu'à vous ; nous avons dû stopper les ventes pour éviter de faire subir cette attente à de nouveaux clients et pour ne pas empirer le retard que nous avons déjà accumulé. Nous sommes peinés de mettre nos clients dans une situation qu'ils ne devraient jamais avoir à vivre, et notre réputation en pâtit après tant d'efforts et de services de qualité fournis de notre part.
Concernant le fait de "traiter" votre problème, nous employons ce terme car, dans la majorité des cas, les clients souhaitent être remboursés en pensant qu'ils ne recevront jamais leur commande. Cependant, après avoir pris connaissance des problèmes qui ont engendré ces retards conséquents, certains clients compatissants préfèrent attendre et recevoir leur commande. Si vous souhaitez être remboursé parce que ce retard vous a contraint à acheter d'autres chaussettes ailleurs, ou pour toute autre raison, nous le comprenons parfaitement et nous effectuerons le remboursement comme il se doit.
Je comprends que vous ne pouvez pas voir de vos propres yeux à quel point nous travaillons dur pour faire face à tous ces problèmes qui ne cessent de s'enchaîner, mais nous sommes sincèrement très attachés à notre entreprise et nous ferons tout notre possible pour rétablir la situation au plus vite. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation.
Merci beaucoup pour votre patience et votre compréhension en cette période difficile.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
Je n'ai jamais reçu ma commande !
Je n'ai jamais reçu ma commande passée en mai.
Malgré des mails de relance je n'ai plus de nouvelles.
J'en viens à penser que ce site est une arnaque.
21 mai 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Florentine,
Nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande passée en mai et que vos tentatives de relance sont restées sans réponse. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre inquiétude, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation inacceptable.
Je tiens à vous assurer personnellement que SockUp n'est pas une arnaque. Nous traversons actuellement une période difficile avec des défis logistiques majeurs liés au déménagement de notre entrepôt, à une augmentation significative du volume des commandes et à des problèmes de communication. Ces circonstances imprévues ont perturbé notre capacité à traiter les commandes et à répondre efficacement aux demandes de nos clients. Nous travaillons sans relâche pour rétablir la pleine accessibilité de notre boutique en ligne et résoudre ces problèmes dans les plus brefs délais.
Pour que nous puissions traiter votre problème en priorité, je vous prie de bien vouloir répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer. En raison de la forte sollicitation actuelle, les délais de réponse peuvent être légèrement prolongés, mais soyez assurée que nous faisons tout notre possible pour résoudre votre problème rapidement et efficacement.
Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et nous nous engageons à retrouver la qualité de service que nous avons toujours proposée. Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance et vous remercions pour votre patience et votre compréhension en cette période difficile. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation.
Merci beaucoup pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
Commande passée le 13 mai
Commande passée le 13 mai.
Toujours en cours de livraison, pas possible de joindre quelqu'un pour annuler ma commande.
Site inaccessible ce jour
À FUIR
23 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour François,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande passée le 13 mai et que vous avez rencontré des difficultés pour nous joindre et annuler votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre déception, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation.
Nous traversons actuellement une période difficile avec des défis logistiques majeurs liés au déménagement de notre entrepôt, à une augmentation significative du volume des commandes et à des problèmes de communication. Ces circonstances imprévues ont perturbé notre capacité à traiter les commandes et à répondre efficacement aux demandes de nos clients. Nous travaillons sans relâche pour rétablir la pleine accessibilité de notre boutique en ligne et résoudre ces problèmes dans les plus brefs délais.
Pour que nous puissions traiter votre problème en priorité, nous vous prions de bien vouloir répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer. En raison de la forte sollicitation actuelle, les délais de réponse peuvent être légèrement prolongés, mais soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour résoudre votre problème rapidement et efficacement.
Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et nous nous engageons à retrouver la qualité de service que nous avons toujours proposée. Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance et vous remercions pour votre patience et votre compréhension en cette période difficile. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation.
Merci beaucoup pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
Comme Elena!!!
Comme Elena et d'autres clients:
Commande en juin, montant débité et pas livré.
Des mails avec le service après vente qui me promette une livraison sous 24/48h et toujours rien.
J'ai l'impression que le déménagement à bon dos!
23 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Fabrice,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande passée en juin et que vous avez rencontré des difficultés avec notre service après-vente. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre mécontentement, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation.
Nous aurions aimé que tout se passe comme prévu. Il y aurait eu certes des petits retards, mais rapidement rattrapables. Malheureusement, tout ne se passe pas toujours comme prévu. Nous ne pouvons tout expliquer en détail, mais sachez sincèrement que cette situation nous peine beaucoup et que nous faisons tout notre possible pour rattraper le coup.
Nous traversons actuellement une période difficile avec des défis logistiques majeurs liés au déménagement de notre entrepôt, à une augmentation significative du volume des commandes et à des problèmes de communication. Ces circonstances imprévues ont perturbé notre capacité à traiter les commandes et à répondre efficacement aux demandes de nos clients. Nous travaillons sans relâche pour rétablir la pleine accessibilité de notre boutique en ligne et résoudre ces problèmes dans les plus brefs délais.
Pour que nous puissions traiter votre problème en priorité et procéder à votre remboursement, nous vous prions de bien vouloir répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer. En raison de la forte sollicitation actuelle, les délais de réponse peuvent être légèrement prolongés, mais soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour résoudre votre problème rapidement et efficacement.
Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et nous nous engageons à retrouver la qualité de service que nous avons toujours proposée. Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance et vous remercions pour votre patience et votre compréhension en cette période difficile. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation.
Merci beaucoup pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
DEÇUE
Commande passée le 11/06/2024 et débitée (62,60€
). Depuis, ma commande n'a toujours pas été expédiée, pas de réponse du service client : injoignables par téléphone ("tous nos agents sont occupés" puis numéro non attribué), ni par le formulaire contact du service client qui ne fonctionne pas. Réponse par mail le 09/07 me disant que ma commande devait être expédiée dans les prochaines 24-48h mais toujours pas reçue et depuis plus de nouvelles. Impossible de demander un remboursement car site internet indisponible.
Très déçue car j'avais déjà passé commande en 2023 sans problème.
11 juin 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Clémence,
Je suis profondément désolée d'apprendre que votre commande du 11 juin 2024 n'a toujours pas été expédiée et que vous avez eu tant de mal à nous contacter. Je comprends parfaitement votre frustration et votre déception, surtout après avoir eu une expérience satisfaisante avec nous en 2023. Je vous présente nos excuses les plus sincères pour cette situation inacceptable.
Nous traversons actuellement une période très difficile avec des défis logistiques majeurs liés au déménagement de notre entrepôt, à une augmentation significative du volume des commandes et à des problèmes de communication. Ces circonstances imprévues ont sérieusement perturbé notre capacité à traiter les commandes et à répondre efficacement aux demandes de nos clients. Sachez que nous travaillons sans relâche pour rétablir la pleine accessibilité de notre boutique en ligne et résoudre ces problèmes dans les plus brefs délais.
Pour que je puisse traiter votre problème en priorité, je vous prie de bien vouloir répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer. En raison de la forte sollicitation actuelle, les délais de réponse peuvent être légèrement prolongés, mais soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour résoudre votre problème rapidement et efficacement.
Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et je m'engage personnellement à retrouver la qualité de service que nous avons toujours proposée. J'espère sincèrement pouvoir regagner votre confiance et je vous remercie pour votre patience et votre compréhension en cette période difficile. Encore une fois, je vous présente mes excuses les plus sincères pour cette situation.
Merci beaucoup pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
Arnaque !!!
Commande du 4 mai toujours en attente…
Par contre pour encaisser l’argent c’est très rapide…
Très déçu, je ne verrai certainement jamais ma commande et bien évidemment mon argent !!!
Boutique en ligne a fuir !!!
23 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Nathalie,
Je suis profondément désolée d'apprendre que votre commande passée le 4 mai est toujours en attente et que vous êtes très déçue par notre service. Je comprends parfaitement votre frustration et votre inquiétude, et je vous présente nos excuses les plus sincères pour cette situation inacceptable.
Nous traversons actuellement une période très difficile avec des défis logistiques majeurs liés au déménagement de notre entrepôt, à une augmentation significative du volume des commandes, et à des problèmes de communication. Cette augmentation a engendré des problèmes de stocks, ce qui nécessite de nombreux calculs et réajustements pour gérer correctement les stocks. Ces circonstances imprévues ont sérieusement perturbé notre capacité à traiter les commandes et à répondre efficacement aux demandes de nos clients.
Sachez que nous avons temporairement fermé notre boutique en ligne pour effectuer une maintenance essentielle. Cette pause nous permet de résoudre les problèmes actuels et de nous assurer que nous pouvons mieux répondre à vos besoins à l'avenir. Nous travaillons sans relâche pour rétablir la pleine accessibilité de notre boutique et résoudre ces problèmes dans les plus brefs délais.
Pour que nous puissions traiter votre problème en priorité, nous vous prions de bien vouloir répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer. En raison de la forte sollicitation actuelle, les délais de réponse peuvent être légèrement prolongés, mais soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour résoudre votre problème rapidement et efficacement.
Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et nous nous engageons personnellement à retrouver la qualité de service que nous avons toujours proposée. Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance et vous remercions pour votre patience et votre compréhension en cette période difficile. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation.
Merci beaucoup pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
Arnaque! 0 service client
Commande réalisée il y a plus de 2 mois!
Siter fermé
Service injoignable
Commande ni reçue ni remboursée
19 mai 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Sonia,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande passée il y a plus de deux mois et que vous avez eu des difficultés à nous joindre. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre déception, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation.
Nous tenons à vous assurer que SockUp n'est pas une arnaque. Nous rencontrons actuellement des défis logistiques majeurs liés au déménagement de notre entrepôt ainsi qu'à une augmentation significative du volume des commandes. Ces circonstances, indépendantes de notre volonté, ont perturbé notre capacité à traiter les commandes et à répondre efficacement aux demandes de nos clients. Nous travaillons également activement à rétablir l'accessibilité de notre boutique en ligne, qui sera bientôt de nouveau opérationnelle.
Nous vous prions de bien vouloir répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer afin que nous puissions traiter votre problème en priorité. En raison de la forte sollicitation actuelle, les délais de réponse peuvent être légèrement prolongés, mais soyez certaine que nous faisons tout notre possible pour résoudre votre problème rapidement.
Nous nous engageons à retrouver la qualité de service que nous avions auparavant et à répondre à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance.
Merci beaucoup pour votre patience et votre compréhension pendant cette période difficile.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
J’ai passé une commande et mon compte a…
J’ai passé une commande et mon compte a été débité le 17juin. Or, depuis, je n’ai rien reçu et je suis sans réponse à mes mails (encore un envoyé ce matin même). D’ailleurs, le site est inaccessible. Si l’entreprise est dans l’incapacité d’envoyer les chaussettes commandées, j’attends un remboursement !
23 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Ecauline,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande passée le 17 juin et que vous n'avez pas obtenu de réponse à vos mails. Nous comprenons parfaitement votre frustration et vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation.
Depuis quelques temps, nous rencontrons des défis logistiques majeurs liés au déménagement de notre entrepôt, ainsi qu'à une augmentation significative du volume des commandes. Ces circonstances exceptionnelles ont perturbé notre capacité à répondre efficacement aux demandes de nos clients et ont également affecté l'accessibilité de notre site internet. Nous travaillons activement à résoudre ces problèmes et à rétablir le bon fonctionnement de notre boutique en ligne.
Nous vous prions de bien vouloir répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer afin que nous puissions traiter votre problème en priorité. En raison de la forte sollicitation actuelle, les délais de réponse peuvent être légèrement prolongés, mais soyez assurée que nous faisons tout notre possible pour résoudre votre problème rapidement.
Nous mettons tout en œuvre pour retrouver la qualité de service que nous avions auparavant et répondre à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance.
Merci beaucoup pour votre patience et votre compréhension pendant cette période difficile.
Cordialement,
L'équipe SockUp
Commande jamais reçue mais encaissée
J'ai passé commande le 24 mai 2024 et je ne l'ai jamais reçu. En juin, le service client s'engageait à me l'expédier sous 48h et depuis ils sont injoignables ! je n'ai aucun retour sur ma demande de remboursement !
23 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Virginie,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande passée le 24 mai 2024 et que vos demandes de remboursement sont restées sans réponse. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre déception, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation.
Depuis quelques temps, nous rencontrons des défis logistiques majeurs liés au déménagement de notre entrepôt, ainsi qu'à une augmentation significative du volume des commandes. Ces circonstances exceptionnelles ont considérablement retardé nos délais de livraison et perturbé notre capacité à répondre efficacement aux demandes de nos clients. Nous vous assurons que cette situation ne reflète en rien notre engagement habituel envers nos clients, et nous en sommes profondément désolés.
Nous vous prions de bien vouloir répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer afin que nous puissions traiter votre problème en priorité. En raison de la forte sollicitation actuelle, les délais de réponse peuvent être légèrement prolongés, mais soyez assurée que nous faisons tout notre possible pour résoudre votre problème rapidement.
Nous mettons tout en œuvre pour retrouver la qualité de service que nous avions auparavant et répondre à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance.
Merci beaucoup pour votre patience et votre compréhension pendant cette période difficile.
Cordialement,
L'équipe SockUp
Arnaque !
Arnaque !
Commande passé le 1 mai, et toujours rien reçu !
Plusieurs appels passés, mails envoyés, demandes de remboursement demandé... Et aucune réponse de leur part.
Mais par contre ils n'ont pas oublié de prélever l'argent !!!
À FUIR !!!!
1 mai 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Anne-Sophie,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande passée le 1er mai et que vos tentatives de contact et demandes de remboursement sont restées sans réponse. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre déception, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation.
Nous tenons à vous assurer que SockUp n'est pas une arnaque. Nous rencontrons actuellement des défis logistiques majeurs liés au déménagement de notre entrepôt et à une augmentation significative du volume des commandes. Ces circonstances, indépendantes de notre volonté, ont perturbé notre capacité à répondre efficacement aux demandes de nos clients et à traiter les commandes en temps voulu. Nous vous assurons que cette situation ne reflète en rien notre engagement habituel envers nos clients, et nous en sommes profondément désolés.
Nous vous prions de bien vouloir répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer afin que nous puissions traiter votre problème en priorité. En raison de la forte sollicitation actuelle, les délais de réponse peuvent être légèrement prolongés, mais soyez assurée que nous faisons tout notre possible pour résoudre votre problème rapidement.
Nous mettons tout en œuvre pour retrouver la qualité de service que nous avions auparavant et répondre à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance.
Merci beaucoup pour votre patience et votre compréhension pendant cette période difficile.
Cordialement,
L'équipe SockUp
Commande jamais reçue et aucune réponse
Commande du 10 juillet, aucune nouvelle, aucune réponse à mon mail au service client. Première expérience positive en 2023, deuxième expérience quelques mois plus tard avec du retard pour finalement ne pas recevoir les bons produits, je retente ce mois ci et me rends compte que je suis une personne parmi beaucoup d’autres qui ont été prélevées mais pas livrées. Le copier coller sous les avis négatifs de trust pilot ne me rassure en aucun cas. Bref. Soit la commande, soit le remboursement, mais la ça devient n’importe quoi. Rendez nous notre argent.
10 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Audrey,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande passée le 10 juillet et que vous n'avez obtenu aucune réponse à votre mail. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d'autant plus que vous avez déjà rencontré des problèmes lors de vos précédentes commandes. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation.
Nous rencontrons actuellement des défis logistiques majeurs liés au déménagement de notre entrepôt et à une augmentation significative du volume des commandes. Ces circonstances, indépendantes de notre volonté, ont perturbé notre capacité à répondre efficacement aux demandes de nos clients et à traiter les commandes en temps voulu. Nous vous assurons que cette situation ne reflète en rien notre engagement habituel envers nos clients, et nous en sommes profondément désolés.
Nous vous prions de bien vouloir répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer afin que nous puissions traiter votre problème en priorité. En raison de la forte sollicitation actuelle, les délais de réponse peuvent être légèrement prolongés, mais soyez assuré(e) que nous faisons tout notre possible pour résoudre votre problème rapidement.
Pour répondre à votre préoccupation concernant les avis négatifs, nous tenons à préciser que nos réponses ne sont en aucun cas des copier-coller. Nous prenons le temps de lire et de répondre à chaque commentaire individuellement, comme vous pouvez le constater actuellement. Chaque réponse est personnalisée, bien qu'il puisse sembler difficile de formuler des réponses entièrement différentes pour expliquer les mêmes circonstances.
Nous mettons tout en œuvre pour retrouver la qualité de service que nous avions auparavant et répondre à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance.
Merci beaucoup pour votre patience et votre compréhension pendant cette période difficile.
Cordialement,
L'équipe SockUp
Déception
J'ai passé commande il y a maintenant plus de 2 semaines et j'aurais dû lire les commentaires ici avant de passer commande ! On m'assure une livraison sous 48 a 72h mais depuis le mail de confirmation de commande reçu le 14/07 plus aucunes nouvelles de votre part! Aucune réponses aux mails ni aux appels et maintenant le suite tombe en maintenance ! J'exige le remboursement immédiat de ma commande #77382.
Mise a jour de mon commentaire, aucune réponses mis a part la réponse automatique ici... Une plainte a été déposée pour refus de remboursement
14 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour William,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande passée il y a plus de deux semaines et que vous n'avez reçu aucune réponse à vos mails et appels. Nous comprenons parfaitement votre frustration et vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation.
Nous rencontrons actuellement des défis logistiques majeurs liés au déménagement de notre entrepôt ainsi qu'à une augmentation significative du volume des commandes. Ces circonstances, indépendantes de notre volonté, ont perturbé notre capacité à traiter les commandes en temps voulu et à répondre efficacement aux demandes de nos clients. Nous vous assurons que cette situation ne reflète en rien notre engagement habituel envers nos clients, et nous en sommes profondément désolés.
Nous vous prions de bien vouloir répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer afin que nous puissions traiter votre problème en priorité. En raison de la forte sollicitation actuelle, les délais de réponse peuvent être légèrement prolongés, mais soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour résoudre votre problème rapidement.
Nous mettons tout en œuvre pour retrouver la qualité de service que nous avions auparavant et répondre à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance.
Merci de votre patience et de votre compréhension en cette période difficile.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
Ne faites pas l'erreur de passer commande !
Ayant déjà passé commande il y a quelques temps et étant très satisfaite de cette commande et des produits j'ai voulu repasser commande .. ERREUR !
J'ai passé commande le 1er Juillet .. Nous sommes le 22 je n'ai toujours rien reçu, et je n'ai pas de réponse à mes mails .. Depuis, je découvre ce matin que le site n'est plus en ligne ... impossible donc d'annuler la commande ni quoi que ce soit ! Si je ne reçois jamais mes chaussettes j'espère au moins un jour revoir mon argent .. qui lui a été débité le lendemain de l'achat !
22 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Noémie,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande passée le 1er juillet et que vous n'avez reçu aucune réponse à vos mails. Nous comprenons parfaitement votre frustration et vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation.
Nous rencontrons actuellement des défis logistiques majeurs liés au déménagement de notre entrepôt ainsi qu'à une augmentation significative du volume des commandes. Ces circonstances, indépendantes de notre volonté, ont perturbé notre capacité à traiter les commandes en temps voulu et à répondre efficacement aux demandes de nos clients. De plus, nous travaillons activement à rétablir l'accessibilité de notre boutique en ligne, qui sera bientôt de nouveau opérationnelle. Nous vous assurons que cette situation ne reflète en rien notre engagement habituel envers nos clients, et nous en sommes profondément désolés.
Nous vous prions de bien vouloir répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer afin que nous puissions traiter votre problème en priorité. En raison de la forte sollicitation actuelle, les délais de réponse peuvent être légèrement prolongés, mais soyez assurée que nous faisons tout notre possible pour résoudre votre problème rapidement.
Nous mettons tout en œuvre pour retrouver la qualité de service que nous avions auparavant et répondre à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance.
Merci de votre patience et de votre compréhension en cette période difficile.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
Impression d’être arnaqué
J’ai passé ma commande fin juin et toujours rien reçu et aucune nouvelle !
Vraiment déçu ! Je demande un remboursement et pas de réponse. Impossible à contacter.
Toujours aucune nouvelle après plusieurs mail ! C’est une honte !
20 juin 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Marie,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande passée fin juin et que vous n'avez obtenu aucune réponse à vos demandes de remboursement. Nous comprenons parfaitement votre frustration et vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation.
Nous rencontrons actuellement des défis logistiques majeurs liés au déménagement de notre entrepôt ainsi qu'à une augmentation significative du volume des commandes. Ces circonstances, indépendantes de notre volonté, ont perturbé notre capacité à traiter les commandes en temps voulu et à répondre efficacement aux demandes de nos clients. De plus, nous travaillons activement à rétablir l'accessibilité de notre boutique en ligne, qui sera bientôt de nouveau opérationnelle. Nous vous assurons que cette situation ne reflète en rien notre engagement habituel envers nos clients, et nous en sommes profondément désolés.
Nous vous prions de bien vouloir répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer afin que nous puissions traiter votre problème en priorité. En raison de la forte sollicitation actuelle, les délais de réponse peuvent être légèrement prolongés, mais soyez assurée que nous faisons tout notre possible pour résoudre votre problème rapidement.
Nous mettons tout en œuvre pour retrouver la qualité de service que nous avions auparavant et répondre à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance.
Merci de votre patience et de votre compréhension en cette période difficile.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
Commande non reçue et service client injoignable
Bonjour,
Je suis navrée de poster un avis négatif, ce n'est pas dans mes habitudes.
J'ai passé commande le 14 juin, mais je n'ai toujours pas reçu d'informations sur son expédition...
J'ai essayé de contacter le service client à plusieurs reprises par téléphone, celui-ci est injoignable.
J'ai eu une réponse écrite il y a un mois pour m'indiquer que la commande partirait dans les prochaines 48h, j'attends toujours et depuis je n'ai plus de réponses à mes demandes...
J'ai perdu plus de 100€...
Je suis extrêmement déçue.
14 juin 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Elena,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande passée le 14 juin et que vous avez eu des difficultés à nous joindre. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre déception, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation.
Nous rencontrons actuellement des défis logistiques majeurs liés au déménagement de notre entrepôt ainsi qu'à une augmentation significative du volume des commandes. Malheureusement, ces circonstances, indépendantes de notre volonté, ont perturbé notre capacité à traiter les commandes en temps voulu et à répondre efficacement aux demandes de nos clients. Nous travaillons également activement à rétablir l'accessibilité de notre boutique en ligne, qui sera bientôt de nouveau opérationnelle.
Nous comprenons combien il est décevant d'attendre une commande et de ne pas recevoir de nouvelles, surtout après avoir dépensé une somme importante. Soyez assurée que nous prenons votre situation très au sérieux et que nous mettons tout en œuvre pour la résoudre.
Nous vous prions de bien vouloir répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer afin que nous puissions traiter votre problème en priorité. En raison de la forte sollicitation actuelle, les délais de réponse peuvent être légèrement prolongés, mais soyez assurée que nous faisons tout notre possible pour résoudre votre problème rapidement.
Nous nous engageons à retrouver la qualité de service que nous avions auparavant et à répondre à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance.
Merci beaucoup pour votre patience et votre compréhension pendant cette période difficile.
Bien cordialement,
L'équipe SockUp
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