Absolute Frechheit dieser "Kundenservice". Monatelang wird man nur mit Standard Textbausteinen hingehalten und an den Hersteller Marstek verwiesen. Der spielt das Spiel genau so weiter. Nach langen... Voir plus
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Schnellere Lieferung als angegeben: die Panels waren nach gut 10 Tagen bei mir. Top!! Speditionsversand, aber ohne Anruf der Zustellung am selben Tag, obwohl ausgewählt. Egal! Versand erfolgte hoc... Voir plus
Ein unschlagbares Angebot für das gekaufte Balkonkraftwerk. Bifaziale Module, Wechselrichter + Ständer qualitativ sehr gut, zu einem sehr günstigen Preis. Hat zwar rund drei Wochen von der Bestell... Voir plus
Ein Modul war bei der Anlieferung beschädigt. Meine Reklamation wurde professionell und schnell abgearbeitet. Auch auf Grund der schnellen Lieferung kann ich daher volle Punktzahl vergeben. Was die Ve... Voir plus
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Solarburner ist der Anbieter für hochwertige Balkonkraftwerke zum Tiefpreis. Ob Balkonkraftwerk-Sets, Speicher, Solarmodule oder Zubehör: Privat- und Geschäftskunden erhalten eine persönliche Beratung und profitieren von einer schnellen, versicherten Lieferung. Eine Abholung der Solar-Komponenten in Köln ist nach Terminabsprache möglich.
Coordonnées de contact
Allemagne
- +49 221 669 580 98
- solar-burner.com
4,0
Bien
215 avis
A répondu à 70 % de ses avis négatifs
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Die gewählte Nummer ist uns nicht…
Die gewählte Nummer ist uns nicht bekannt, wenn ich die Telnr. auf der Website anrufe +4922166958098
Komisch heute morgen gegen 9:30 Uhr hieß es noch, der nächste freie Mitarbeiter ist für mich da. Eine Stunde später ging direkt die Mailbox ran, die aber voll ist.
Unseriöser geht's wohl nicht. So wirds dann nix mit meiner Bestellung...
16 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Solarburner
Hallo und danke für dein Feedback!
Es tut uns sehr leid, dass du uns telefonisch nicht erreichen konntest – das wirkt natürlich alles andere als vertrauenswürdig und entspricht nicht dem Service, den wir bieten möchten.
Derzeit ist unsere Hotline aufgrund des großen Ansturms leider stark ausgelastet. Wir wissen, dass das frustrierend ist, und arbeiten bereits daran, die Erreichbarkeit zu verbessern.
Du kannst uns jederzeit auch per E-Mail an support@solar-burner.com schreiben – wir antworten in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Alternativ versuch es gern morgen noch einmal während unserer Telefonzeiten: Di.–Do. von 9–13 Uhr.
Danke für den Hinweis – und für dein Verständnis.
Sonnige Grüße
Dein Solarburner-Team
Unverständlich
Ich habe versehentlich eine Bestellung mit Mehrwertsteuer aufgegeben und um eine Rechnungsänderung und Erstattung gebeten. Dies war jedoch nicht möglich.
Mir wurde stattdessen vorgeschlagen, den Artikel erneut zu bestellen, sobald er wieder verfügbar ist. Ich bin enttäuscht über die mangelnde Flexibilität und frage mich, was mit dem stornierten Artikel passiert. Wird er verschrottet oder war er vielleicht gar nicht verfügbar, obwohl er als vorrätig angezeigt wurde?
Der ganze Vorgang wirkt auf mich etwas seltsam.
11 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Solarburner
Hallo und danke für dein Feedback!
Es tut uns sehr leid, dass du mit dem Ablauf deiner Bestellung nicht zufrieden warst. Wir verstehen absolut, dass es ärgerlich ist, wenn nachträgliche Änderungen an der Rechnung nicht möglich sind.
Gerade bei stark gefragten Produkten ist unser System leider sehr strikt, was nachträgliche Anpassungen betrifft. Bereits abgeschlossene Bestellungen können aus buchhalterischen Gründen nicht mehr geändert werden.
Wir nehmen dein Feedback an und schauen, wie wir bei großem Andrang künftig flexibler und kundenfreundlicher reagieren können.
Sonnige Grüße
Dein Solarburner-Team
nach über 4 Wochen weder eine Lieferung…
nach über 4 Wochen weder eine Lieferung noch eine Rücklastschrift und das obwohl die bestellten Artikel lagernd waren
9 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Solarburner
Hallo und danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns zu bewerten!
Es tut uns sehr leid, dass du so lange auf deine Lieferung warten musstest. Leider kam es bei genau diesem Produkt zu unerwarteten Lieferschwierigkeiten seitens des Herstellers – was auch bei uns zu Verzögerungen geführt hat.
Wir wissen, wie frustrierend das ist – vor allem, wenn die Kommunikation in solchen Momenten nicht reibungslos verläuft. Das tut uns besonders leid, und wir arbeiten intensiv daran, unsere Infos für dich künftig transparenter und schneller bereitzustellen.
Liebe Grüße
Dein Solarburner-Team
Habe am 08.02 einen Speicher bestellt
Habe am 08.02 einen Speicher bestellt. Lieferung zwischen 20-30 Tagen. Nach 28 Tagen angefragt wo die Ware bleibt, kam eine etwas unhöfliche Mail, dass man doch beim Produkt und in der Bestellung lesen kann dass es 30 Tage dauern kann. In der Bestellbestätigung ist davon nichts zu finden! Aber egal.. 3 Tage später (wir sind jetzt beim 07.03.25 ) erhielt ich eine generische Mail in der steht, dass es sich verzögert. "Die gute Nachricht... es wird in den kommenden Tagen verpackt und versendet". Ich warte und warte... Es ist nun der 26.03 und ich frage nach dem Status. Bis heute (04.04) keine Rückmeldung. Zwischenzeitlich kam eine Mail, mit einer Versandbestätigung (am 01.04). DPD hat das Paket aber immer noch nicht übergeben bekommen. (Vielleicht ein Aprilscherz)
Bin mal gespannt, ob ich dieses Jahr noch mit einer Lieferung rechnen kann.
Ich finde es nur Schade, dass man als Kunde ignoriert wird. Wäre die Kommunikation offener und man würde einfach transparent sagen "Hey, sorry es gibt gerade Lieferschwierigkeiten aber wir tuen alles was wir können" wäre das ja alles noch vertretbar. Aber das drum herum passt leider nicht.
Ich werde hier definitiv nicht wieder bestellen. Einzig wegen der intransparenten bzw. nicht vorhandenen Kommunikation.
4 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Solarburner
Hallo und danke, dass du dir die Zeit genommen hast, so ausführlich zu schildern, was nicht gut gelaufen ist.
Es tut uns wirklich leid, wie unzufriedenstellend die gesamte Kommunikation und Lieferzeit in deinem Fall verlaufen ist. Du hast völlig recht – wenn es zu Verzögerungen kommt, sollten wir offen und klar darüber informieren. Dass du dich dabei allein gelassen fühlst, tut uns besonders leid.
In deinem Fall kam es leider zu Lieferschwierigkeiten seitens unseres Lieferanten, mit denen wir so nicht gerechnet hatten. Auch wenn das außerhalb unseres direkten Einflusses liegt, hätten wir dich natürlich besser und transparenter auf dem Laufenden halten müssen. Genau daran arbeiten wir gerade – damit solche Situationen künftig besser laufen.
Danke für dein ehrliches Feedback und deine Geduld!
Viele Grüße
Dein Solarburner-Team
etwas längere Wartezeit - unschlagbarer Preis
Ich habe aufgrund der langen Wartezeit schon ein ungutes Gefühl entwickelt, ob ich für den phantastischen Preis wirklich meinen Growatt Noah 2000 erhalten werde.
Ich wurde per Mail beruhigt und zum Glück für die persönliche Planung noch vor einer Abwesenheit beliefert. Anstatt 6 Wochen wurden es etwas mehr als 8 Wochen Wartezeit. Fazit: toller Preis, so günstig im Moment nicht am Markt zu bekommen!
3 avril 2025
Avis spontané
Nichts zum Empfehlung
Nichts zum Empfehlung . Ich habe Marstek B2500 gekauft und bei Einrichtung babe festgestellt dass eine Ausgang nicht funktioniert .Kontakt mit Solarburner.com wegen Umtausch. Alle möglichen Informationen bekommen und der Speicher ist immer noch defekt.
Finger weg von solchen Transaktionen.
1 avril 2025
Réponse de Solarburner
Hallo und danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns ein Feedback zu hinterlassen!
Es tut uns wirklich leid, dass sich die Lieferung deiner Bestellung so lange hingezogen hat. Bei dem von dir bestellten Produkt kam es leider zu unerwarteten Lieferengpässen auf Herstellerseite, die auch uns vor Herausforderungen gestellt haben.
Dass wir dich in dieser Phase nicht ausreichend informiert haben, bedauern wir sehr – gerade in solchen Situationen ist eine offene Kommunikation besonders wichtig. Wir arbeiten daran, in Zukunft transparenter und schneller auf solche Fälle zu reagieren.
Liebe Grüße
Dein Solarburner-Team
Guter Service, günstige Preise
Freundlicher Support, aber Antworten mit etwas Verzögerung (2-3 Tage). Problemlose Abholung, tadelloser Zustand.
12 février 2025
Preis-Leistung prinzipiell gut
Preis-Leistung prinzipiell gut. Lediglich ein fehlendes Teil wurde mir noch nicht nachgesandt. Ist zwar nicht so wichtig, da es sich nur um ein Werkzeug handelt, aber es wären fünf Sterne gewesen, wenn das einigermaßen zeitnah gekommen wäre.
10 février 2025
Alles gut 👍 Super verarbeitet
26 février 2025
Sehr schnelle Lieferung
Sehr schnelle Lieferung. Immer informiert über den Versandstatus.
31 mars 2025
Es lief alles wie vereinbart
15 janvier 2025
Gute Lieferung und Qualität
Die Bestellung wurde vollständig und zügig geliefert. Alle Artikel waren wie beschrieben und bestellt.
3 février 2025
Preis Leistung top.
Preis Leistung top.
Antwort Zeit auf E-Mails dauern Tage.
Abholzeit bei selbst anlbholung Wochen und abholzeit auch zu gering
28 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Solarburner
Hallo und danke für dein Feedback – und das Lob zur Preis-Leistung!
Wir freuen uns sehr, dass du mit unseren Produkten zufrieden bist. Gleichzeitig tut es uns leid, dass unsere Antwortzeiten für E-Mails und Abholungen aktuell nicht deinem Anspruch entsprechen. Auch wir merken, dass wir da schneller werden müssen – gerade, wenn's mal etwas dringender ist.
Wir arbeiten daran, unsere Prozesse weiter zu verbessern – und freuen uns, dass du uns trotzdem treu bleibst.
Sonnige Grüße
Dein Solarburner-Team
Lieferzeiten werden nicht eingehalten
Lieferzeiten werden nicht eingehalten. Habe am 08.02.25 einen Speicher für ein Balkonkraftwerk bestellt und mit Paypal bezahlt. Angebliche Lieferzeit 4 Wochen. Als die 4 Wochen rum waren kam eine Email, dass sich die Lieferung verzögere. Dies ist nun 20 Tage her. Auf Anfrage wann denn die Lieferung ankommen werde, erhalte ich keine Antwort. Dies ist unseriös. Hab Verständnis wenn mal was nicht 100 Prozentig glatt läuft, aber Kunden einfach über 20 Tage zu ignorieren geht nicht. Muss früher oder später Paypal einschalten. Sad story…
27 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Solarburner
Hallo und danke für das Feedback.
Dass über einen Zeitraum von mehr als 20 Tagen keine Rückmeldung erfolgt ist, entspricht nicht dem Serviceanspruch, den wir an uns selbst stellen. Auch bei Lieferengpässen muss eine verlässliche Kommunikation gewährleistet sein.
Aktuell arbeiten wir intensiv daran, Prozesse im Kundenservice zu optimieren und Informationen transparenter bereitzustellen. Rückmeldungen wie deine helfen uns dabei, an den richtigen Stellen anzusetzen.
Mit freundlichen Grüßen
Das Solarburner-Team
Lieferzeit wird nicht eingehalten, Kunden werden vertröstet
Ich habe einen Speicher bestellt und warte seit fast 2 Monaten auf den Speicher. Am Anfang wurden noch emails beantwortet. Inzwischen gibts kein Update mehr und telefonisch ist niemand zu erreichen.
Edit: nach nochmaligen 2 Wochen wurde inzwischen geliefert.
Leider dennoch deutlich länger als angegeben.
27 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Solarburner
Hallo und danke für dein Feedback.
Dass du so lange ohne Rückmeldung geblieben bist, entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unseren Kundenservice haben. Auch bei Lieferengpässen ist eine verlässliche Kommunikation essenziell.
Wir arbeiten aktuell daran, unseren Service transparenter und reaktionsschneller zu gestalten. Hinweise wie deiner helfen uns dabei, Schwachstellen zu erkennen und gezielt zu verbessern.
Viele Grüße
Dein Solarburner-Team
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