Sosh Avis 

Box commandé le 04 octobre, installation le 28 octobre, le technicien n'a pas pu faire le branchement.
A ce jour aucune réponse de SOSH, pas d'internet depuis plus d'un mois

Expérience très fluide pour l’installation, sans aucun problème: rapide et efficace. Tarifs compétitifs.

il fut un temps que les moins de 20 ans ne peuvent pas connaitre ou sosh petit enfant d'orange avait un prix competitif et un super service. Maintenant on nesait plus si c''est à sosh ou orange a qui on s'adresse les prix sont les mêmes que les autres le service telephonique deplorabler bref ,est entré d&ns le groupe des FAI je m''enfoutistes comme Free bouygues et consort.

Un service client déplorable, un sentiment d’abandon total !

Je suis profondément déçu et écœuré par la manière dont Sosh traite ses clients.

Je conteste une facturation de 299 € d’achats PlayStation Network que je ne reconnais pas. Depuis le début, je demande simplement des justificatifs, des explications précises et une solution raisonnable.

Résultat ? Des réponses toutes faites, des renvois de responsabilité vers PlayStation et Boku, et pour finir cette réponse scandaleuse : « Nous ne pouvons pas traiter votre demande ».

Pire encore, Sosh m’annonce que les 299 € seront prélevés sur ma prochaine facture et refuse de dissocier ces achats contestés de mes abonnements habituels. Je propose pourtant de régler normalement mes abonnements, mais même cette solution est refusée !

Aucune véritable prise en charge, aucune considération, aucune volonté apparente de trouver une solution.

Un client peut-il encore espérer être écouté lorsqu’il rencontre un problème de facturation ?

Pour ma part, cette expérience a définitivement détruit la confiance que j’avais dans cet opérateur. Je vais poursuivre mes démarches auprès des organismes compétents et faire connaître mon expérience.

Je déconseille vivement cet opérateur à toute personne qui accorde de l’importance à la qualité du service client et à la prise en charge des litiges.

Sosh, vous venez de perdre un client et vous avez gagné un ambassadeur particulièrement mécontent de votre enseigne.

Je suis chez Orange et Sosh depuis des décennies. J'ai reçu un mail de Sosh me remerciant de ma fidélité et m'invitant à changer d'offre afin de payer moins cher. J'ai fais ce changement et 48h après je reçois des documents, y compris un contrat m'informant que j'aurais 69€ de frais de résiliation et 39€ de frais de changement d'offre. Un comble quand on vous dit que vous allez payer moins cher.
Ayant un doute, parce que cela n'est pas logique pour juste un changement d'offre, j'ai contacté par chat le service client Sosh. Très longuement, il faut de la patience pour obtenir une réponse.
Enfin la réponse attendue m'a été donnée, me signalant qu'en cas de changement d'offre dans mon cas il n'y aurait aucun frais. Je ne comprends pas le contrat que j'ai reçu mentionnant ces frais. Ce n'est vraiment pas clair. Et comme je l'ai signalé à Sosh dans l'enquête de satisfaction, il aurait suffit d'un courrier mentionnant que dans ce cas il n'y aurait ni frais de résiliatiion, ni frais de changement d'offre. Auquel cas c'est 5 étoiles qui sont méritées.

A fuire, il n'y a même plus d'humain au bout du fil
Si vous avez un problème, vous n'aurez pas de solutions.

livraison et installation dans les délais, travail soigné

Réception du matériel rapide technicien a l heure sympa et efficace connexion immédiate...
Dans un premier temps le téléphone ne fonctionnait pas, j avais deux numéros de ligne je ne savais pas laquelle annoncer et impossible de parler a un vrai humain pour me faire entendre... C est sûrement le prix a payer

Ponctualité des intervenants et bonne communication pendant le processus d'installation mise en service.

J'ai souscris une contrat fibre Soch (Orange) qui me garantissait une vitesse descendante de pratiquement 2GB/s , ma liaison fibre est très bonne mais on m'a connecté sur le réseau Orange de Strasbourg qui ne peut donner que 1GB/s donc mon débit descendant est légèrement en dessous .
J'espère que cela va se régler rapidement.

Sans devoir argumenter des heures , l'interlocuteur a rattrapé les oublis de résiliation et de portage de numéro sur la ligne fibre

Installation de la Fibre sans problème, de la prise en charge de la commande jusqu'à l'installation par un technicien au travail soigné et à l'écoute du client !

Je trouve cela vraiment dommage qu'on nous facture des frais de mise en service alors que la fibre est déjà présente chez moi . Le Technicien est bien venu chez moi mais simplement pour repérer le câble pour pouvoir faire son branchement dans la rue. Si leurs câbles était correctement identifié aucun passage serait nécessaire.

Prix,fiabilité,qualité du réseau,seul inconvénient,ne pas pouvoir joindre un conseiller au téléphone plus pratique et efficace que échange de mail

Très bonne organisation, dont découle une efficacité appréciable pour leurs clients.

Prise en considération de la fidélité par l'équipe sosh avec proposition d'un tarif avantageux.

Les adresses postales ont été renommées dans ma commune suite à une exigence légale et cela fait des mois que je me bats sans succès pour refléter ce renommage d'adresse dans mes données Internet Sosh/orange. Concrètement j'ai pu changer l'adresse de facturation mais pas l'adresse "technique" de la ligne de la fibre / référence PTO. Un premier chat avec un conseiller qui a dit avoir pris en compte ma demande n'a rien changé. Un second conseiller chat quelques mois plus tard m'a dit d'envoyer un recommandé papier à Sosh TSA à Lille en expliquant ma demande. Je l'ai fait en juillet, nous sommes en novembre je n'ai reçu aucune nouvelle et rien n'a changé. Service client totalement absent et inefficace quand une demande est en dehors du standard. Très décevant. Et mon problème n'est toujours pas résolu après des années.

Bon prix, bon débit, et service de qualité

Réseau orange de qualité avec
Un tarif moins élevé que la maison mère

Le service orange sosh a ete a la hauteur