Sosh Avis 

Un service impeccable, l'installation de la box est rapide et facile tout comme l'association des différents récepteurs à celle-ci.
De plus l'objet possède un beau design.
Très satisfait

Une expérience absolument désastreuse avec Sosh !
Je suis client depuis plusieurs années et je n'aurais jamais imaginé un tel manque de professionnalisme de la part d'une marque du groupe Orange.

Le 22 octobre, je passe commande du nouvel iPhone dans le cadre d'une offre promotionnelle spéciale pour les 15 ans de Sosh (remise de 100€, c'est pas négligeable)

Commence alors un véritable parcours du combattant.

On me demande de fournir plusieurs justificatifs pour valider ma commande. Je transmets une première fois les documents demandés. Il s'agissait d'une facture mobile Sosh datant de septembre 2026. Le délais de traitmeent des pièces indiquait 4 jours. 6 jours plus tard, on m'informe que la pièce justificative n'est pas accepté ...
Ainsi, je transmets une deuxième fois une nouvelle pièce, à savoir mon avis d'imposition.
Un conseiller sur le chat en ligne me confirme que le document a bien été déposé, qu'il s'agit bien d'un document qui figure dans la liste des pièces justificatives et m'indique même qu'une note a été ajoutée à mon dossier pour accélérer son traitement.

4 jours plus tard toujours rien ...

Pendant plus de deux semaines, je multiplie les relances auprès du service client pour connaître l'avancement de ma commande.
À aucun moment on ne m'informe qu'un document pose encore problème ou que ma commande risque d'être annulée.
J'ai même contacté le support quelques jours avant l'annulation, sans qu'aucune anomalie ne me soit signalée.

Et là, surprise : le 04 novembre 2026, je reçois un e-mail m'annonçant tout simplement l'annulation de ma commande indiquant "malgré nos précédents courriers, les documents qui vous ont été demandés ne nous sont jamais parvenus"

Je contacte le service client par chat et on me présente des excuses et le plus hallucinant reste la réponse du service client lorsque je demande des explications réelles : « Nous vous invitons à vous rendre en boutique Orange. »

Sérieusement ? Je bénéficiais d'une offre promotionnelle exclusive aux 15 ans de Sosh (dispo jusqu'au 30 octobre...)

Ce que je reproche à Sosh :
- Un suivi de commande déplorable.
- Des informations contradictoires entre les conseillers (un conseiller me dit que c'est bon, le colis est en acheminement puis 2h plus tard me dit "désolé je me suis trompé c'est encore en cours de validation"
- Une absence totale d'alerte concernant les justificatifs prétendument non validés.
- Une annulation brutale malgré mes nombreuses relances.
- La perte d'une offre promotionnelle à cause de cette gestion.
- Un service client incapable de proposer une véritable solution ou un geste commercial.

Le pire, c'est d'avoir fait absolument tout ce que les conseillers me demandaient, pour finalement être pénalisé sans avoir été correctement informé.

C'est tout simplement inadmissible. On attend un minimum de sérieux, de transparence et de considération de la part d'une entreprise comme Orange/Sosh.

Une chose est certaine : plus jamais je ne commanderai de téléphone chez Sosh !

Je déconseille fortement leur service de commande de téléphones.

Sosh, il serait temps de revoir sérieusement votre gestion des commandes et votre service client. Présenter des excuses toutes faites ne suffit pas : il faut aussi savoir assumer ses erreurs et proposer de vraies solutions !

La morale de l'histoire > aller sur Amazon : meilleure offre + pas de vérification de pièces de je ne sais pas quoi + livraison en 2 jours.

Service incompétent, il n'y avait pas de place dans le boitier de la rue, résultat 5 passages de technicien, des heure passé à essayer de se faire comprendre par tchat et par téléphone qu'il fallait d'abord faire de la place dans le boitier de la rue et que le problème ne venais pas de chez moi....

Très bien installé et la personne était très aimable

Rien à signaler

Petit retour d’expérience.
Souscription fin Août, déplacement pour connecter la ligne fin septembre.
Le jour de la connection, la ligne reste sans réseau. Après des heures avec le service technique , il s’agirait de la box qui est défaillante.
Une Fois la box changée , toujours
Le même message d’erreur.
Encore des heures avec le service technique , ils savent pas .
Des rdv sont pris pour envoyer un technicien sur place , jamais personne n’est venu. Le service technique finira par me raccrocher 2 fois au nez malgré ma patience. Depuis, la ligne fonctionne de façon sporadique. Ayant réussi à joindre un technicien , celui ci reconnaît que Sosh est dépassé par les pb techniques et que la seule solution est de patienter.
Vous en avez pour votre argent , pas cher mais service inexistant.
J’ai fini par changer d’opérateur et étrangement , tout fonctionne à merveille.

Refus de remboursement des frais de mise en service (souscription du 16 octobre)
Bonjour,

J'ai souscrit à la Boite Sosh Fibre le 16 octobre 2026. A cette date, la promotion nationale sur le site offrait automatiquement les frais de mise en service de 39 euros. Or, ces 39 euros m'ont été facturés sur ma première facture.

Le tchat refuse de me rembourser au motif que la copie de leur contrat interne indique que les frais sont factures. Pourtant, l'offre publique du site web au moment de mon achat fait foi (Article L. 121-2 du Code de la consommation sur les pratiques commerciales trompeuses). Le contrat reçu semble être un document standard qui n'a pas pris en compte la promotion de la rentrée.

Webconseiller sollicité mais aucune réponse. Bref vraiment déçu de cet opérateur.....

De plus je n'ai jamais reçu mon contrat et Mon espace client n'affiche aucun contrat d'abonnement en ligne.

J'irai jusqu'au bout de ma démarche et droits.
Je quitte Sosh immédiatement.

Intervention à l'heure avec un technicien compétent et très respectueux.

J’ai souscrit une offre Fibre Sosh le 21 novembre 2025, en quittant Bouygues Telecom. Lors de ma souscription, Sosh m’avait confirmé prendre en charge la portabilité et les démarches correspondantes auprès de mon ancien opérateur.

Or, plusieurs semaines après mon changement d’opérateur, je me suis aperçu que je continuais à être prélevé par Bouygues Telecom, en plus de Sosh.

Après avoir contacté le service client, Sosh a reconnu une erreur dans la procédure de portabilité. J’ai finalement dû procéder moi-même à la résiliation auprès de Bouygues, entraînant des frais supplémentaires.

Résultat : 156,46 € de frais que je réclame à Sosh.

Depuis, c’est un véritable parcours du combattant : multiples contacts avec le service client, justificatifs transmis, échanges écrits évoquant un remboursement, puis réclamation formelle envoyée à leur service à Bordeaux en août 2026.

Malgré toutes ces démarches, mon litige n’est toujours pas résolu.

Le comble ? Un rendez-vous téléphonique était prévu avec Sosh le 4 novembre 2026 pour faire avancer mon dossier. Personne ne m’a appelé.

Je trouve cette expérience profondément décevante. Une erreur qui aurait dû être réglée rapidement s’est transformée en des mois de relances, de perte de temps et de démarches administratives.

Ce que je reproche à Sosh, ce n’est pas seulement l’erreur initiale, mais surtout l’absence de prise en charge efficace du problème malgré les preuves fournies.

Je partage mon expérience pour informer les consommateurs qui envisagent de changer d’opérateur et de confier leur portabilité à Sosh.

À ce jour, j’attends toujours le remboursement des 156,46 € réclamés et une résolution définitive du litige.

Problème de wifi avec la box sosh
Wifi instable
Problème de connexion internet

La souscription était claire avec un très bon suivi. Le technicien qui est venu installer la fibre était qualifié, soigneux et à notre écoute. Tout s'est très bien déroulé.

réseau shosh de qualité mais le service client est très difficile a avoir,on tombe souvent sur l'intelligence artificielle qui ne répond pas toujours a nos attentes.

Qualité réseau correct

Tant que ça fonctionne, ras. Puis vient la panne, 10 semaines sans internet cet été, sans interlocuteur sérieux au service client. Parfois malaimable voire désagréable car on ose demander une date de rétablissement. Si vous n'avez besoin de rien, contactez-les!!
Offre de remboursement suite à ces 10 semaines de panne ridicule.

Très bon rapport qualité prix des interlocuteurs rapide et efficace, je suis ravie

Ça fait des années que je suis chez Sosh et je n’ai jamais eu de problème. Aujourd’hui, toute la famille est abonnée et on en est très contents. Au quotidien, tout fonctionne comme on l’attend, et c’est exactement ce que je recherche chez un opérateur. Après toutes ces années, je suis toujours aussi satisfaite de mon choix et je recommande Sosh sans hésiter !

Prix de forfait tres attractif, tres bon relationnel, jamais aucun soucis de réseau. Parfait.

Sosh a proposé une baisse de prix à caractéristiques constantes. C'est rare de nos jours, et donc cela pose questions !
Eh bien, si, ça marche !
Très content du résultat.