Sosh Avis 

Service incompétent, il n'y avait pas de place dans le boitier de la rue, résultat 5 passages de technicien, des heure passé à essayer de se faire comprendre par tchat et par téléphone qu'il fallait d'abord faire de la place dans le boitier de la rue et que le problème ne venais pas de chez moi....

Très bien installé et la personne était très aimable

Rien à signaler

Petit retour d’expérience.
Souscription fin Août, déplacement pour connecter la ligne fin septembre.
Le jour de la connection, la ligne reste sans réseau. Après des heures avec le service technique , il s’agirait de la box qui est défaillante.
Une Fois la box changée , toujours
Le même message d’erreur.
Encore des heures avec le service technique , ils savent pas .
Des rdv sont pris pour envoyer un technicien sur place , jamais personne n’est venu. Le service technique finira par me raccrocher 2 fois au nez malgré ma patience. Depuis, la ligne fonctionne de façon sporadique. Ayant réussi à joindre un technicien , celui ci reconnaît que Sosh est dépassé par les pb techniques et que la seule solution est de patienter.
Vous en avez pour votre argent , pas cher mais service inexistant.
J’ai fini par changer d’opérateur et étrangement , tout fonctionne à merveille.

Refus de remboursement des frais de mise en service (souscription du 16 octobre)
Bonjour,

J'ai souscrit à la Boite Sosh Fibre le 16 octobre 2026. A cette date, la promotion nationale sur le site offrait automatiquement les frais de mise en service de 39 euros. Or, ces 39 euros m'ont été facturés sur ma première facture.

Le tchat refuse de me rembourser au motif que la copie de leur contrat interne indique que les frais sont factures. Pourtant, l'offre publique du site web au moment de mon achat fait foi (Article L. 121-2 du Code de la consommation sur les pratiques commerciales trompeuses). Le contrat reçu semble être un document standard qui n'a pas pris en compte la promotion de la rentrée.

Webconseiller sollicité mais aucune réponse. Bref vraiment déçu de cet opérateur.....

De plus je n'ai jamais reçu mon contrat et Mon espace client n'affiche aucun contrat d'abonnement en ligne.

J'irai jusqu'au bout de ma démarche et droits.
Je quitte Sosh immédiatement.

Intervention à l'heure avec un technicien compétent et très respectueux.

J’ai souscrit une offre Fibre Sosh le 21 novembre 2025, en quittant Bouygues Telecom. Lors de ma souscription, Sosh m’avait confirmé prendre en charge la portabilité et les démarches correspondantes auprès de mon ancien opérateur.

Or, plusieurs semaines après mon changement d’opérateur, je me suis aperçu que je continuais à être prélevé par Bouygues Telecom, en plus de Sosh.

Après avoir contacté le service client, Sosh a reconnu une erreur dans la procédure de portabilité. J’ai finalement dû procéder moi-même à la résiliation auprès de Bouygues, entraînant des frais supplémentaires.

Résultat : 156,46 € de frais que je réclame à Sosh.

Depuis, c’est un véritable parcours du combattant : multiples contacts avec le service client, justificatifs transmis, échanges écrits évoquant un remboursement, puis réclamation formelle envoyée à leur service à Bordeaux en août 2026.

Malgré toutes ces démarches, mon litige n’est toujours pas résolu.

Le comble ? Un rendez-vous téléphonique était prévu avec Sosh le 4 novembre 2026 pour faire avancer mon dossier. Personne ne m’a appelé.

Je trouve cette expérience profondément décevante. Une erreur qui aurait dû être réglée rapidement s’est transformée en des mois de relances, de perte de temps et de démarches administratives.

Ce que je reproche à Sosh, ce n’est pas seulement l’erreur initiale, mais surtout l’absence de prise en charge efficace du problème malgré les preuves fournies.

Je partage mon expérience pour informer les consommateurs qui envisagent de changer d’opérateur et de confier leur portabilité à Sosh.

À ce jour, j’attends toujours le remboursement des 156,46 € réclamés et une résolution définitive du litige.

Problème de wifi avec la box sosh
Wifi instable
Problème de connexion internet

La souscription était claire avec un très bon suivi. Le technicien qui est venu installer la fibre était qualifié, soigneux et à notre écoute. Tout s'est très bien déroulé.

réseau shosh de qualité mais le service client est très difficile a avoir,on tombe souvent sur l'intelligence artificielle qui ne répond pas toujours a nos attentes.

Qualité réseau correct

Tant que ça fonctionne, ras. Puis vient la panne, 10 semaines sans internet cet été, sans interlocuteur sérieux au service client. Parfois malaimable voire désagréable car on ose demander une date de rétablissement. Si vous n'avez besoin de rien, contactez-les!!
Offre de remboursement suite à ces 10 semaines de panne ridicule.

Très bon rapport qualité prix des interlocuteurs rapide et efficace, je suis ravie

Ça fait des années que je suis chez Sosh et je n’ai jamais eu de problème. Aujourd’hui, toute la famille est abonnée et on en est très contents. Au quotidien, tout fonctionne comme on l’attend, et c’est exactement ce que je recherche chez un opérateur. Après toutes ces années, je suis toujours aussi satisfaite de mon choix et je recommande Sosh sans hésiter !

Prix de forfait tres attractif, tres bon relationnel, jamais aucun soucis de réseau. Parfait.

Sosh a proposé une baisse de prix à caractéristiques constantes. C'est rare de nos jours, et donc cela pose questions !
Eh bien, si, ça marche !
Très content du résultat.

Clarté
Prise en charge pro
Réactif

envoi matériel et installation rapide par un technicien agréable et compétent