Zeer teleurstellende service. Ik heb een vraag gesteld om mijn fietszadel terug te sturen, maar na meerdere dagen nog steeds geen enkel antwoord. Bestellen gaat snel, maar zodra je een probleem hebt,... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Ergonomische handvaten gekocht voor mijn fiets. Mooie aanbieding en snel geleverd. Ik ben er echter nog niet van overtuigd dat ze beter zijn dan mijn vorige handvaten. Ik ga de afstelling nog probe... Voir plus
L'entreprise a répondu
De Sqlab 502 active pedalen zijn een onverwacht grote verbetering ten opzichte van de standaard pedalen. Na een paar dagen fietsen bleek dat de afsluitdop van het linker pedaal was verdwenen. De dop d... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ik heb enkel de map voor zadel afmetingen besteld,ik ga nog even wachten om een zadel te bestellen. Ik heb de map voor zadel afmetingen zeer snel gekregen.
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
De expert in ergonomische fietsonderdelen en accessoires zoals fietszadels, handvatten, sturen en stuurpennen. SQlab heeft zich gespecialiseerd in de drie contactpunten van de fiets (Handen - Bekken - Voeten). Een fietszadel moet niet alleen perfect passen bij zowel de mannelijke als de vrouwelijke anatomie, maar ook het lichaamsgewicht vanuit medisch oogpunt correct verdelen. De handvatten moeten gevoelloze vingers voorkomen, gemakkelijk en stevig gemonteerd kunnen worden en goed in de hand liggen. Met name onze zadels en ons pasproces, dat de perfecte zadelbreedte bepaalt, hebben ons tot de meest succesvolle zadelproducent gemaakt in tests van fietstijdschriften.
Coordonnées de contact
Pays-Bas
- sqlab@sqlab.nl
- sqlab.nl
4,2
Bien
270 avis
A répondu à 92 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Réponse de SQlab Nederland
Beste HB,
Bedankt voor de positieve review! Goed om te horen dat je bestelling snel geleverd was en je zo tevreden bent over het product. We wensen je veel prettige kilometers toe!
Met sportieve groet,
Team SQLab Nederland
Slechte klantenservice
Er is op geen enkele manier mogelijk contact op te nemen. Meerdere e-mails gestuurd, meerdere keren gebeld, maar geen reactie. Inmiddels wacht ik al 9 dagen op antwoord. Het duurt me nu echt te lang!
19 mai 2026
Avis spontané
Réponse de SQlab Nederland
Beste Max,
Bedankt voor je review. Vervelend dat je zo lang hebt moeten wachten op een reactie en ons moeilijk kon bereiken. Dat is niet de service die je van ons mag verwachten, onze excuses hiervoor. Inmiddels hebben we contact gehad en is er een nieuw product naar je onderweg!
Met sportieve groet,
Team SQLab Nederland
Zeer teleurstellende service
Zeer teleurstellende service. Ik heb een vraag gesteld om mijn fietszadel terug te sturen, maar na meerdere dagen nog steeds geen enkel antwoord. Bestellen gaat snel, maar zodra je een probleem hebt, lijkt de communicatie volledig stil te vallen. Voor mij geen bestelling meer bij deze webshop
8 mai 2026
Réponse de SQlab Nederland
Beste Hans,
Bedankt voor je review. Jammer om te horen dat het zadel niet naar wens was en dat het retourproces niet soepel is verlopen. Door drukte was onze klantenservice minder goed bereikbaar.
Inmiddels hebben we contact gehad en is de retour verwerkt.
Met vriendelijke groet,
Team SQLab Nederland
Zeer nuttige uitleg!
29 avril 2026
Réponse de SQlab Nederland
Hi Jean,
Bedankt voor je positieve review. Fijn om te horen dat je de uitleg als nuttig hebt ervaren, daar doen we het voor!
Met sportieve groet,
Team SQLab Nederland
Ik heb enkel de map voor zadel…
Ik heb enkel de map voor zadel afmetingen besteld,ik ga nog even wachten om een zadel te bestellen. Ik heb de map voor zadel afmetingen zeer snel gekregen.
28 avril 2026
Réponse de SQlab Nederland
Hi Edy,
Bedankt voor je positieve review. Fijn om te horen dat je de zadelmeetset snel hebt ontvangen. We hopen dat deze je helpt bij het maken van de juiste keuze voor een comfortabel zadel!
Met sportieve groet,
Team SQLab Nederland
Snelle service en een duidelijke site
Snelle service en een duidelijke site. Zoals het hoort!
4 mai 2026
Réponse de SQlab Nederland
Hi,
Bedankt voor je positieve review. Fijn om te horen dat je tevreden bent over onze snelle service en duidelijke website.
Met sportieve groet,
Team SQlab Nederland
No customer service available
4 mai 2026
Réponse de SQlab Nederland
Hi Christopher,
Thank you for your review. We are currently experiencing longer response times than usual. Your request is being processed and will be handled as soon as possible. We apologize for the delay and appreciate your patience.
Best regards.
Team SQ Lab Netherlands
Onbereikbaar voor retourverzoeken
Op retourverzoeken wordt niet gereageerd en telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Dit komt erg onbetrouwbaar over.
Aanvulling:
Nadat ik deze review schreef, kreeg ik hieronder een reactie dat er drukte is en zie ik dat ze mij wilden bellen. Ik wil best begrip hebben voor drukte. Maar waarom kan er wel op een negatieve review hier gereageerd worden, maar niet even een korte reactie gegeven worden op mijn mails?
Als de boel correct is afgehandeld zal ik de review en beoordeling mogelijk aanpassen.
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de SQlab Nederland
Beste S,
Bedankt voor je review. In verband met grote drukte zijn we tijdelijk minder goed bereikbaar en kan het langer duren voordat verzoeken worden opgepakt. Je retourverzoek wordt zo spoedig mogelijk verwerkt en afgehandeld.
Met sportieve groet,
Team SQLab Nederland
Réponse de SQlab Nederland
Hi Marc,
Bedankt voor je positieve review. We wensen je veel prettige kilometers toe!
Met sportieve groet,
Team SQLab Nedeland
je kan wat duren eer je iemand aan de…
je kan wat duren eer je iemand aan de lijn krijgt maar eenmaal gelukt dan zijn ze super vriendelijk en behulpzaam
30 avril 2026
Réponse de SQlab Nederland
Hi Mathilde,
Bedankt voor je positieve review. Fijn om te horen dat je toch een goede ervaring had met ons team. Veel fietsplezier gewenst!
Met sportieve groet,
Team SQLab Nederland
Prima serice
Prima serice, mooie producten, website is wat minder.
Snelle respons op vragen
29 avril 2026
Réponse de SQlab Nederland
Hi,
Bedankt voor je positieve review. Fijn om te horen dat je tevreden bent over onze service, producten en snelle reacties op je vragen. We nemen je feedback over de website zeker mee, dank daarvoor!
Met sportieve groet,
Team SQLab Nederland
Het karton heeft steeds een andere…
Het karton heeft steeds een andere meting. Het iedere onduidelijk hoe je het uiteindelijk moet berekenen. Ik heb 3 pogingen gewaagd met steeds een andere afstand.
20 avril 2026
Réponse de SQlab Nederland
Beste Sandra,
Bedankt voor je review. Vervelend dat u verschillende uitkomsten krijgt met de zadelmeting voor thuis. Voor een zo nauwkeurig mogelijk advies raden we aan om langs te gaan bij een SQLab dealer. Daar kan iemand meekijken met uw meting en u goed verder helpen. U vind een dealer in de buurt via: www.sqlab.nl/pages/store-locator
Met sportieve groet,
Team SQLab Nederland
Mooie attributen voor Fietsen die…
Mooie attributen voor Fietsen die werkelijk ook doen wat erbij staat hoop dat het assortiment nog uitgebreid wordt zoals met zadelpennen.
28 avril 2026
Réponse de SQlab Nederland
Beste Gerwin,
Bedankt voor je positieve review. Fijn om te horen dat onze producten écht bijdragen aan je fietservaring. We wensen je veel prettige kilometers toe!
Met sportieve groet,
Team SQLab Nederland
Duidelijke site met goede uitleg
Duidelijke site met goede uitleg. Informatief. En ik ben zeer geslaagd. Tot nu toe dik tevreden met de zadel.
10 avril 2026
Réponse de SQlab Nederland
Hi Jeroen,
Bedankt voor je positieve review. Wat fijn om te horen dat je de website duidelijk vond en jouw bestelling daardoor goed geslaagd is. We wensen je veel prettige kilometers toe met je nieuwe zadel!
Met sportieve groet,
Team SQLab Nederland
Ergonomische handvaten gekocht voor…
Ergonomische handvaten gekocht voor mijn fiets. Mooie aanbieding en snel geleverd.
Ik ben er echter nog niet van overtuigd dat ze beter zijn dan mijn vorige handvaten. Ik ga de afstelling nog proberen te veranderen/verbeteren. Een handleiding erbij zou beter zijn. Nu moet ik gokken.
8 avril 2026
Réponse de SQlab Nederland
Hi Monique,
Bedankt voor je positieve review. Fijn om te horen dat je tevreden bent met de levering van je bestelling. Kun je een foto van de huidige afstelling en meer uitleg over jouw pijnpunt mailen naar sqlab@sqlab.nl? We kijken graag met je mee op de afstelling van de handvatten.
Met sportieve groet,
Team SQLab Nederland
SQlab Ergolux 601 voor een citybike…
SQlab Ergolux 601 voor een citybike online aangeschaft. Deze blijkt helemaal niet te passen op een gangbare fiets met zadelpen wat niet vermeld staat op de website. Het tel. nr van SQlab 010-3403510 wordt bij herhaling helemaal niet opgenomen ook niet na 10 uur 's ochtends (wegens ongewone drukte kunnen wij de tel. niet opnemen..). De website verwijst naar o.a. de vakantiefietser om het zadel te monteren. Als je die belt krijg je te horen dat het maar raar is dat je hun belt want zij doen helemaal geen stadsfietsen...
Geen zadel kopen bij SQlab voor je gewone citybike dus.
Vervolg: het zadel blijkt inderdaad wel door de gewone fietsenmaker gemonteerd te kunnen worden, niet de hele zadelpen verwijderen maar alleen het zadel zelf is de oplossing.
Wat betreft het telefoonnummer: indien men niet in staat dan wel bereid is om de telefoon op te nemen zou dit nummer niet op de website vermeld mogen worden dit wekt verkeerde verwachtingen bij de aanschaf.
Wat betreft de vakantiefietser: het lijkt mij dat er eerst wordt overlegd voordat je een specifieke fietsenmaker op een website vermeld, het contact met deze fietsenmaker was beslist onaangenaam.
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse de SQlab Nederland
Beste Bart,
Bedankt voor je review. Wat vervelend om te horen dat het zadel niet passend blijkt te zijn voor je fiets. Vanwege de huidige drukte zijn we telefonisch minder goed bereikbaar dan je van ons gewend bent. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn.
Het zadel zou in principe op een gangbare stadsfiets moeten passen. Mogelijk speelt er iets met de zadelpen of bevestiging. We raden je aan om, indien mogelijk, de fiets en het zadel te laten nakijken door een fietsenmaker bij je in de buurt.
Lukt dat niet, dan kun je ons mailen via sq@sqlab.nl
met je gegevens en foto’s van het zadel en de zadelpen. We kijken graag met je mee naar een passende oplossing.
De vermelding van De Vakantiefietser op onze website is bedoeld als verkooppunt van SQlab-producten, maar dit betekent niet dat zij standaard montage of service voor alle type fietsen verzorgen. We snappen dat dit verwarrend kan zijn.
Met sportieve groet,
Team SQlab Nederland
Ongelooflijk slecht bedrijf
Ongelooflijk slecht bedrijf. 3x mail gestuurd, vele malen gebeld en nooit iemand aan de lijn gekregen. Voicemail inspreken is niet mogelijk. Totaal geen service bij problemen. Uiteindelijk na vele weken een mail gehad dat ze voor garantie mij naar SQlab verwijzen. 🤔 met wie bel en mail ik dan?? sqlab.nl. wie is dit dan? 2x kapot zadel binnen paar jaar en Totaal geen gehoor.
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de SQlab Nederland
Beste Gert,
Wij willen graag een toelichting geven op uw bericht. Wij zijn een verkopende partij van SQlab-producten en niet de fabrikant zelf. Omdat u de producten niet via ons heeft gekocht, kunnen wij de garantieclaim niet in behandeling nemen. In dit geval dient de garantie via de oorspronkelijke verkoper of rechtstreeks via de fabrikant te worden aangevraagd, via sq-lab.com.
Wel is het vervelend dat u ons slecht heeft kunnen bereiken. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Wij blijven werken aan het verbeteren van onze service.
Met vriendelijke groet,
Team SQlab Nederland
Great product, fast delivery
The order arrived next day, but it's more important that SQ labs even produces these products and thinks of people and ergonomics of biking. Not many manufacturers have large backsweep angle bars
6 mars 2026
Réponse de SQlab Nederland
Hi Darko,
Thank you for the positive review and the kind compliment about our products. We hope you enjoy many happy rides with your new parts!
Best regards,
Team SQLab Nederland
Réponse de SQlab Nederland
Hi Jan,
Bedankt voor je positieve review. We wensen je veel fietsplezier toe!
Met sportieve groeten,
Team SQLab Nederland
Duidelijke uitleg en makkelijk te doen.
Alles duidelijk aangegeven, snelle verzending en keurig verpakt
6 mars 2026
Réponse de SQlab Nederland
Hi Huub,
Bedankt voor je positieve review. Fijn om te horen dat alles duidelijk was, de verzending snel verliep en je bestelling netjes verpakt is aangekomen!
Met sportieve groet,
Team SQLab Nederland
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.