Staples Avis 

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Noté 1 sur 5 étoiles

Commande non reçu colis perdu avec chrono poste pas de réaction de la part de staples pour quelques cts de differance il vaut mieux aller chercher sa cartouche en hyper, sans être obliger d'en prend... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 3 sur 5 étoiles

Bonjour. Chromebook Acer acheté en septembre 2018 et connecteur de l'ordinateur (Type C) ne répond plus à aucun chargeur donc impossible de rallumer l'ordinateur. Vive l'obsolescence programmée... J'e... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 1 sur 5 étoiles

deux fois que je commande la première fois chronopost ne passe pas et dépose dans un relais à 20 kilomètre; on m'a promis une relivraison qu'au final j'ai du me déplacer. la deuxième fois chronopost... Voir plus

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Après 7 jours que ma commande soit enregistrée, Staples se rend compte que le produit commandé n'est plus disponible. Entre temps ne voyant pas ma commande arriver je demande des explications...un con... Voir plus

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Noté 2 sur 5 étoiles

livraison nulle

livraison nulle : le chauffeur n'a pas deposé le colis mais juste un avis de passage, soous nos yeux : pas le temps d'ouvrir, il était reparti.

appelé au tel je le site : "si vous voulez vos colis plus vite, faut pas commandé sur internet"

livraison jeudi au lieu de mardi

28 mai 2019
Avis spontané
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Réponse de Staples

Bonjour, Je vous renouvelle toutes mes excuses pour le désagrément rencontré. Soyez assuré que ma collaboratrice Chrystelle a bien informé notre Directeur logistique afin de lui permettre de prendre les mesures qui s'imposent. Comptant sur votre compréhension, je vous souhaite une agréable journée. Samira.

Noté 1 sur 5 étoiles

colis reçu au bout de 11j au lieu de…

colis reçu au bout de 11j au lieu de 48h et colis détérioré, armoire en alu tordue inutilisable.
Pas de numéro de téléphone pour faire réclamation. Mail service client invalide....c'est une honte! je suis très mécontente. Paiement via paypal garanti retour pris en charge.
Merci de me contacter au plus tôt!
Mme BARANDE.

23 mai 2019
Avis spontané
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Réponse de Staples

Bonjour Madame Barande, je suis navré des désagréments rencontrés lors de la livraison de votre toute première commande et vous réitère toutes mes excuses. Soyez assurée que vos remarques sont bien prises en compte. Sachez que vous avez la possibilité de nous contacter par téléphone au 01 34 47 48 10 ou par mail à serviceclient@staples-solutions.com. Par ailleurs, je constate que nous avons procédé à un échange du classeur abîmé. Aussi je souhaite aujourd'hui m'assurer que ce dernier est arrivé conforme. Je reste en attente de votre retour et compte sur votre compréhension. Excellente journée. Laurent.

Noté 5 sur 5 étoiles

Qualité du produit et de l'acheminement

C'est ma première commande et j'en suis tout à fait satisfait.
Le produit est de qualité et correspond à ce que j'attendais.
Je regrette simplement le fait que je n'ai pas pu réutiliser de rayon de ma précédente armoire qui faisait la même dimension extérieure, à cause de la taille du rayon et des taquets.
L'acheminement s'est fait avec 1 jour de retard, mais la société de transport m'a contacté et a bien pris en compte mes contraintes.
A renouveler

8 mai 2019
Avis spontané
Noté 4 sur 5 étoiles

La commande s'est bien passée c'est…

La commande s'est bien passée c'est l'acheminement qui a été problématique.

7 mai 2019
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Réponse de Staples

Bonjour Monsieur Puentedura, vous avez bien reçu votre dernière commande cependant vous avez rencontré des désagrément pour son acheminement. J'en suis sincèrement navré et vous en présente mes excuses. Je remonte cet incident auprès de mon service logistique pour action. Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite une excellente journée. Laurent.

Noté 2 sur 5 étoiles

plutôt satisfait de staples mais chronopost au secours

plutôt satisfait de staples
leur service après vente est bon ainsi que les prix
le problème est qu'il envoie les colis avec la société chronopost
et la ça devient une catastrophe
donc je ne commanderai plus chez staples tant qu'ils utiliseront cette société de livraison

12 avril 2019
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Réponse de Staples

Bonjour Monsieur, je regrette vivement les désagréments rencontrés lors de vos livraisons et votre position quant à vos futures commandes. Soyez assuré que vos remarques sont transmises à notre service logistique pour information. Par ailleurs, je tiens à vous remercier pour votre avis positif sur notre service clients ainsi que nos tarifs. Je vous souhaite une bonne journée. Céline

Noté 1 sur 5 étoiles

2 photos du meme produit

2 photos du meme produit, kit de nettoyage vileda. un avec manche l'autre sans. 5 euros d'ecart entre les deux. Je prends bien evidemment le plus cher en me disant que le manche est compris mais en fait la photo n'est pas contractuelle et il n'y a pas de manche dans mon kit! Avouez que le malentendu est plus qu'instinctif !
Très déçue !
Je dois recommander un manche donc après ma commande et payer des frais de port alors que j'ai payé un produit plus cher....sans aucune raison puisqu'il est IDENTIQUE à celui moins cher.

2 avril 2019
Avis spontané
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Réponse de Staples

Bonjour Madame Lux, Vous me faites part de votre déception suite à votre commande d'un ensemble ultra speed. Je comprends tout à fait votre sentiment et vous renouvelle mes excuses pour les désagréments rencontrés. Je me permets de vous adresser une proposition par mail. Je vous remercie pour votre compréhension. Céline

Noté 1 sur 5 étoiles

la note de montage nulle

la note de montage nulle, matière première faible peu solide ça fait toc

29 mars 2019
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Bonjour Madame, Monsieur, Je comprends parfaitement votre déception. Aussi, afin de pouvoir transmettre votre remontée d'information à notre service achats, je vous remercie de me communiquer la référence concernée. Par ailleurs, je vous rassure, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner un article ne vous convenant pas, celui-ci doit être dans son emballage d'origine. Je compte sur votre compréhension et vous souhaite une belle journée. Chrystelle

Noté 2 sur 5 étoiles

La livraison médiocre

La livraison médiocre, carton de feuilles A4 complètement déchiré, sac avec des flocons de calage éventré, donc perte à l'arrivée, livreur plus que désagréable et manque de respect.

21 mars 2019
Avis spontané
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Réponse de Staples

Bonjour Monsieur Badoz, Comme indiqué dans mon mail du 25 Mars, je regrette sincèrement les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre commande. Aussi, afin de donner suite à votre réclamation, je reste dans l'attente de votre décision quant à la proposition faite par mail. Je compte vivement sur votre compréhension. Cordialement. Céline

Noté 1 sur 5 étoiles

je devais recevoir une commande…

je devais recevoir une commande mercredi 13/03 et pas de nouvelles . je contacte le site et il me dit qu il me recontactera au plus vite. nous sommes jeusi et toujours pas de nouvelles!!!je recontacte le site et me dit qu il va voir avec le transporteur et toujours pas de nouvelles!!!!je trouve que ce site manque de professionnalisme! et quand ont fait de la pub pour la livraison en 48h00, on est loin du compte. en attendant j attend toujours....

14 mars 2019
Avis spontané
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Réponse de Staples

Bonjour Madame, Monsieur, Je vous renouvelle toutes mes excuses pour ce délai de livraison inhabituel. Aussi, afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées par mail à serviceclient@staples-solutions.com. Dans l'attente de vous lire, je compte sur votre compréhension. Cordialement. Céline

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