Commande non reçu colis perdu avec chrono poste pas de réaction de la part de staples pour quelques cts de differance il vaut mieux aller chercher sa cartouche en hyper, sans être obliger d'en prend... Voir plus
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Bonjour. Chromebook Acer acheté en septembre 2018 et connecteur de l'ordinateur (Type C) ne répond plus à aucun chargeur donc impossible de rallumer l'ordinateur. Vive l'obsolescence programmée... J'e... Voir plus
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deux fois que je commande la première fois chronopost ne passe pas et dépose dans un relais à 20 kilomètre; on m'a promis une relivraison qu'au final j'ai du me déplacer. la deuxième fois chronopost... Voir plus
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Après 7 jours que ma commande soit enregistrée, Staples se rend compte que le produit commandé n'est plus disponible. Entre temps ne voyant pas ma commande arriver je demande des explications...un con... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Coordonnées de contact
STAPLES BP 30024, 95478, FOSSES Cedex, France
- 0825 954 767
- serviceclient@staples.com
- staples.fr
1,4
Mauvais
226 avis
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ma commande es arrivé défectueuse
19 février 2019
Avis spontané
Réponse de Staples
Bonjour Monsieur Dardenne. Vous me signalez que la commande est arrivée défectueuse. Je vous présente toutes mes excuses pour cet incident que je remonte immédiatement à notre équipe logistique. Aussi, afin de pouvoir procéder à un échange, je vous invite à me communiquer vos coordonnées par mail à serviceclient@staples-solutions.com. Dans cette attente, je compte sur votre compréhension. Céline
La commande s'est très bien passée
18 février 2019
Avis spontané
manque de professionnalisme
Il a fallut plus de deux mois pour récupérer un retour ....
ce retour est du 09.01.19 et à ce jour après un mois toujours pas de remboursement c'est inadmissible c'est un manque de professionnalisme
Dommage le mobilier est de bonne qualité mais votre SAV vient noircir le tableau vous donnez l impression de vous moquer des gens , alors qu'ils sont là pour vous faire vivre ....
12 février 2019
Avis spontané
Réponse de Staples
Bonjour Madame, Monsieur, Vous m'informez être toujours en attente d'un remboursement suite à un retour effectué le 9 janvier. Je vous présente toutes mes excuses pour ce délai inhabituel. Afin d'étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées par mail à serviceclient@staples-solutions.com. Dans l'attente de vous lire, je compte sur votre compréhension. Cordialement. Céline
livraison très en retard- commande…
livraison très en retard- commande passée le 9 Janvier livrée le 16 Janvier.
Chronopost malgré nos informations venait livrer pendant l'heure du déjeuner alors que nous étions fermés comme la plupart des sociétés.
Nous avons appelé plusieurs fois vos services lundi, mardi, les premières fois les personnes que nous avons eu étaient très à l'écoute,
le dernier correspondant par contre a été très désagréable, il m'a presque fait une leçon et un cours sur les services de Chronopost ce qui est parfaitement inadmissible ... le plus important est le client et non vos services de livraisons !!
sinon satisfait des produits
Cordialement
Chantal Wuillaume / sarl A.I.C
18 janvier 2019
Avis spontané
Réponse de Staples
Bonjour Madame Wuillaume, Je déplore les difficultés rencontrées pour la livraison de votre commande et comprends votre mécontentement quant à votre dernier échange téléphonique. Rassurez-vous, je remonte cette information à notre Responsable. Je vous précise que nous nous efforçons de respecter au mieux les horaires d'ouverture de nos clients. Toutefois, nos livraisons s'effectuant entre 8 h et 18 h, il est donc tout à fait possible que nos prestataires se présentent pendant l'heure du déjeuner. Je compte sur votre compréhension et vous souhaite une belle journée. Chrystelle.
Bon produits
Bon produits, prix attractifs,livraison rapide. Avant j'achetais sur d'autres sites, depuis que j'ai découvert STAPLES, j'achete plus que chez eux.
8 janvier 2019
Avis spontané
Délai de livraison tenu
Délai de livraison tenu. Bonne qualité , les pieds sont apparemment solides, il faudra voir avec le temps.
4 janvier 2019
Avis spontané
très satisfaite
31 décembre 2018
Avis spontané
Il me manque toujours un colis sur deux.
26 décembre 2018
Avis spontané
Réponse de Staples
Bonjour Madame, Monsieur, Je vous présente mes excuses pour ce report. Je constate sur le site de notre transporteur que ce colis a été livré le 27 décembre. Je souhaite m'assurer de la bonne réception de celui-ci. Dans cette attente, je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une belle journée. Chrystelle
Service parfait, rapide,bon rapport qualité prix
24 décembre 2018
Avis spontané
Acheté des ramettes A3 et A4
Acheté des ramettes A3 et A4, sur 2 colis...les ramettes etaient abimées, emballages dechirés, certaines feuilles abimées. Je tiens a preciser que les colis etaient intact...le site m’a renvoyé le premier colis abimé rapidement..les ramettes etaient dans le meme etat!
23 octobre 2018
Avis spontané
Réponse de Staples
Bonjour Monsieur Mestour, Je déplore les difficultés rencontrées à la suite de votre commande et vous réitère toutes mes excuses. Sachez que vos remarques sont transmises à notre Responsable logistique pour action. Je vous contacte par mail afin de décider des suites à donner à votre dossier. Je vous remercie pour votre compréhension. Cordialement. Céline
4 étoiles car le parfait doit être la…
4 étoiles car le parfait doit être la recherche de la perfection .En tout cas pour ma part c'est un sans faute : prix compétitifs, page du site claires et très intuitives (ce qui donne confiance au client potentiel que j'étais),site bien sécurisé, et suivi commande AD'HOC, que du bonheur en somme.
Il faut continuer dans cette voie et peut-être que les 5 étoiles brillerons.
23 octobre 2018
Avis spontané
rapide,très rapide et parfait
rapide,très rapide et parfait, rien à reprocher.
16 octobre 2018
Avis spontané
Mécontentement
Bonjour,
Première fois que nous commandons sur le site STAPLES, aucun point positif sur la livraison.
Délais de livraison non respectés !
Cordialement,
16 octobre 2018
Avis spontané
Réponse de Staples
Bonjour Madame, Monsieur, Vous me faites part de votre mécontentement quant au délai de livraison de votre première commande. Il peut, en effet, arriver que la livraison soit reportée en raison de certaines contraintes techniques liées au transport. La qualité de notre service est un objectif quotidien, aussi je vous présente toutes mes excuses pour les désagréments rencontrés. Je compte sur votre compréhension, et vous souhaite une bonne journée. Chrystelle.
dommage que nous ne puissions pas payer…
dommage que nous ne puissions pas payer par facture à 30 jours.
Cordialement,
lucille le clerc
15 octobre 2018
Avis spontané
Colis pas reçu à l’adresse Indiqué
12 octobre 2018
Avis spontané
Réponse de Staples
Bonjour Madame, Monsieur, Je vous remercie pour votre remontée d'informations que je transmets à notre service logistique, pour information. Vos remarques nous permettent d'améliorer la qualité de service que nous souhaitons apporter à nos clients. Je vous présente sincèrement toutes mes excuses pour cet incident. Je compte sur votre compréhension, et vous souhaite une belle journée. Chrystelle.
je regrette beaucoup
je regrette beaucoup
J'ai l'impression de m'être faite avoir ....
j'ai commandé ces 2 barils de calgon pensant avoir pour ce prix ( 52.40 € l'un) un volume plus important et je reçois 2 paquets de 1.5kg, identiques à ceux que je peux trouver dans un supermarché entre 11 et 12 € !!!
je n'étais pas là quand le paquet est arrivé sinon je vous les aurais retourné.
Mais cette expérience suffit à ce que je ne revienne jamais sur votre site et que je le déconseille à tous mes amis.
cela s'appelle de l'escroquerie et je suis bien naïve de m'y être laissée prendre §§§
10 octobre 2018
Avis spontané
Réponse de Staples
Bonjour Madame Roland, Je comprends votre mécontentement. Sachez que nous nous efforçons d'avoir les prix les plus compétitifs parmi les VPCistes. Toutefois, je vous remercie pour cette remontée. Si vos barils n'ont pas encore été ouverts, je vous invite à nous contacter par mail à servicclient@staples-solutions.com. Nous procéderons ainsi à une reprise gratuite à titre exceptionnel pour avoir et remboursement. Je compte sur votre compréhension. Cordialement. Céline
service au top et rapide
10 octobre 2018
Avis spontané
Commande non livré
Livraison en 2 colis, le 1er arrivé 2 jours après la date de livraison enregistrée chez Chronopost et le 2ème colis jamais livré malgré l'enregistrement de Chronopost.
En contact par mail avec Staples depuis 1 semaine, pour eux j'ai été livré, impossible de régler le problème, donc dernière fois que je commande chez eux.
Edit du 17/10: Produit finalement arrivé après 1 nouvel envoi de Staples, mais après de très nombreux mail de relance.....
10 octobre 2018
Avis spontané
Réponse de Staples
Bonjour Madame, Monsieur, Je déplore sincèrement les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre commande. Suite à la réception de votre attestation, un dossier de litige a été engagé auprès de notre prestataire. Ce document nous a également permis l'envoi d'un nouveau tableau en date 11 octobre. Je compte sur votre compréhension. Cordialement. Chrystelle
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