StapStep B.V. Avis 220

Réponse de StapStep B.V.

Actualisé le 9 déc. 2025

Beste Dhr Metz, We betreuren het dat ze u hebben aangehouden, maar als het goed is heeft u geen boete gekregen dit komt omdat de StapStep legaal is in Nederland en wij aan strenge Europese Wetgeving moeten voldoen, dus ja de StapStep komt als onderdelen uit China maar wordt in Europa in elkaar gezet, aangezien bijna alle onderdelen wel uit China komen zou je kunnen zeggen dat bijna alles wat u in huis heeft staan Chinese rommel is. Dus ik ben het niet helemaal eens met uw redenering. De StapStep is niet waterdicht maar spatwaterdicht IPX4 dit staat ook duidelijk vermeld op de website en in de handleiding die bij de StapStep wordt meegegeven in de doos. Daarnaast wil ik opmerken dat u dus een 2 sterren review geeft en als wij dan als bedrijf reageren op uw review dan veranderd u deze snel naar een 1 ster review.

Réponse de StapStep B.V.

20 oct. 2025

Beste Anoniem, jammer dat u niet tevreden bent over de StapStep of over onze service. Ik begrijp uit uw verhaal dat u al 500km heeft gestept en dat dus rond deze km's het lager stuk is gegaan, dit kan inderdaad gebeuren. Omdat het lager ook met vuil en zand te maken heeft is het inderdaad verstandig om na een 250km de StapStep even na te laten kijken oftewel een onderhoudsbeurt, vaker moet ook de rem even afgesteld worden, net als een elektrische fiets is de StapStep een gebruikersproduct die ook onderhoud nodig heeft, u wilde de Stapstep niet opsturen voor onderhoud hierdoor hebben wij ook niet kunnen beoordelen in welke staat de StapStep is geweest toen het lager stuk is gegaan.

Réponse de StapStep B.V.

29 sept. 2025

Beste Carlos, Het is jammer dat u niet tevreden bent over de StapStep of over onze service, u heeft inderdaad de StapStep gekocht via Bol.com via deze weg dient u dan ook de StapStep retour te sturen uiteindelijk is de StapStep bij ons binnengekomen en hebben wij waterschade geconstateerd dit hebben we u ook duidelijk aan de hand van foto's laten zien, Bol.com heeft deze foto's ook bekeken en heeft ons aangeraden om de klantvraag te sluiten. Waterschade valt niet onder de garantie dit staat ook duidelijk in de handleiding. Het klopt inderdaad dat wij kosten berekenen om de StapStep te repareren als deze niet onder de garantie valt, Bol.com heeft u zelfs aangeboden om de helft van deze kosten op zich te nemen maar ook daar was u het niet mee eens. Hoe u dagelijks de StapStep gebruikt dat kunnen wij niet zien, wij kunnen alleen maar constateren wat we zien op moment dat we de StapStep bij ons binnen krijgen. Omdat inderdaad het water nog op de accu en de elektrische delen van de StapStep zat hoe deze bij ons binnenkwam hebben wij inderdaad aangegeven dat wij niet kunnen garanderen dat na de reparatie deze StapStep nog goed zou kunnen functioneren omdat water en elektriciteit geen goede combinatie is en er dus later corrosie kan ontstaan en dan krijg je uiteindelijk kortsluiting in de StapStep. Het was van onze kant dus niet de bedoeling u op kosten te jagen maar meer om u te waarschuwen dat als u nu kosten gaat maken dat dit misschien niet verstandig is omdat deze dus later weer stuk kan gaan en u dan dus meer kosten zult hebben.

Réponse de StapStep B.V.

19 sept. 2025

Beste Juul, bedankt voor u review en ik zou hier dan ook graag op willen reageren, u heeft de StapStep gekocht en wij hebben deze netjes geleverd, na 450km geeft de StapStep een foutcode u stuurt zelf de StapStep naar ons op nadat wij u een verzendlabel hebben gestuurd, dan blijkt het display beschadigd te zijn omdat de StapStep niet goed is ingepakt in de doos ( transportschade ) u betaald het display en wij vervangen de controller ivm de foutcode, u krijgt de StapStep terug en alles werkt weer naar behoren, 140km verder geeft u aan dat de StapStep uitvalt wij geven aan stuur maar terug de StapStep komt bij ons binnen en tot onze verbazing staat letterlijk het water in de StapStep de kabels, controller, accu zitten helemaal onder de waterdruppels zelfs de voorband was nog nat hoe die bij ons binnenkwam, met foto's is dit ook aangetoond dit is dus waterschade en dit valt niet onder de garantie, ook was er nog meer mis met de StapStep zoals verschillende boutjes en schroeven die vervangen zijn voor andere. Dit geeft natuurlijk ook een idee hoe iemand met de StapStep is omgegaan, zeker omdat de StapStep nog geen 3 maanden oud is. Ik ben het dus niet met u eens dat de StapStep slechte kwaliteit is maar het ligt er gewoon aan hoe je met een product omgaat.