Une expérience humaine, incroyable avec la conseillère que j’ai pu avoir qui s’est occupé de mon dossier et qui a fini par me trouver un assureur. Merci beaucoup serine Jilani pour votre professionnal... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Des réponses claires et efficaces ; des offres intéressantes ; un conseiller à l'écoute, dynamique et qui s'adapte. L'interface web a l'air moderne aussi. Encore une preuve que les agences dématériali... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai été accompagnée par Mme Jilani, et je tiens à souligner son professionnalisme. Elle a été à l’écoute, très réactive à chacune de mes questions, et m’a parfaitement conseillée tout au long du proc... Voir plus
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⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Je recommande vivement Mme Serine Jelani . Courtière en assurance très professionnelle, réactive et à l’écoute. Elle a su me conseiller avec clarté et trouver une solution parfaiteme... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- N° 5 des 6 meilleures entreprises de la catégorie Compagnie d'assurance aux entreprises
- N° 8 des 14 meilleures entreprises de la catégorie Mutuelle de santé
- N° 30 des 46 meilleures entreprises de la catégorie Courtier d'assurances
- N° 2 des 3 meilleures entreprises de la catégorie Compagnie d'assurance de responsabilité
À propos de stello.eu
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Stello est une assurance professionnelle en ligne dédiée aux entrepreneurs, indépendants, freelances, TPE et PME. Notre objectif est de simplifier l’assurance des professionnels en proposant des solutions claires, transparentes et parfaitement adaptées à chaque activité.
Nous couvrons les besoins essentiels des entreprises grâce à nos produits d’assurance professionnelle : Responsabilité Civile Professionnelle (RC Pro), Garantie Décennale, Protection Juridique, Assistance Impayés, Assurance Matériel Informatique, Assurance Cybersécurité, Assurance Local Professionnel, Mutuelle tns et collective, Prévoyance tns et collective.
Toutes nos offres sont conçues pour évoluer avec votre entreprise, que vous soyez auto-entrepreneur, freelance ou dirigeant de société.
Plus de 60 000 clients professionnels nous font confiance pour protéger leur activité, car nous plaçons la transparence, la simplicité et l’accompagnement humain au cœur de notre démarche. Chez Stello, nous pensons qu’une bonne assurance professionnelle doit être compréhensible, accessible et réellement utile au quotidien.
Nos engagements :
- Proposer une assurance professionnelle sur-mesure, adaptée à votre métier et à votre chiffre d’affaires.🧵
- Expliquer clairement ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas, sans jargon ni mauvaise surprise. 😎
- Innover en continu pour simplifier les démarches d’assurance et faire gagner du temps aux entrepreneurs. 🚀
- Offrir un service client réactif, avec des conseillers basés en France, disponibles pour vous accompagner. 👩💻
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Avec Stello, l’assurance professionnelle devient un véritable partenaire de confiance pour sécuriser et développer votre activité.
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Et on s'occupe même de résilier votre ancienne assurance !
Un service client réactif, digital et conçu pour les entrepreneurs 👩💻🇫🇷
Écrit par l'entreprise
- Nous savons que les entrepreneurs ont besoin de solutions d’assurance claires, simples et rapides. Notre équipe dédiée de conseillers spécialisés, disponible et engagée, est là pour vous accompagner avec efficacité, pédagogie et disponibilité, du premier contact jusqu’au suivi de votre dossier. 📩 Chaque demande est prise en charge en moins de 24 heures, notre délai moyen de traitement est inférieur à 2 heures, pour répondre rapidement à vos besoins et vous permettre de rester concentré sur votre activité professionnelle.
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A fuir vous eviterez de perdre du temps
Quand il s'agit de vendre tout va bien, puis ensuite plus personne.
J'ai resilié chez eux depuis 10 mois, suite a quoi on m'a dit que l'assurance courait sur 1 an et donc que la résiliation serait total a la date d'anniversaire du contrat.
Finalement j'ai ete prelevé d'une nouvelle année et 2 mois apres (a ce jour) toujours aucun remboursement sans parler des difficultés pour les joindre puisque cela ne se fait que par mail (enfin apres avoir vendu bien sur, car avant il y a des conseillers...) et meme par mail ils sont capables de donner de fausses informations...
Bref a fuir si vous voulez pas perdre du temps a gerer leurs incompetences.
27 juin 2025
Avis spontané
Réponse de stello.eu
Bonjour,
En tant que courtier, nous faisons l’intermédiaire entre nos clients et les compagnies d’assurance. Dès réception de votre demande de résiliation, nous avons effectué les démarches auprès de l’assureur dans les délais impartis. Toutefois, certains délais de traitement (résiliation effective et remboursement) dépendent de l’assureur et peuvent parfois allonger la procédure.
Nous avons bien reçu votre confirmation de bonne réception du remboursement, nous espérons que vous avez apprécié les échanges avec Lilia, qui est restée mobilisée pour vous accompagner jusqu’à la résolution de votre dossier.
Nous restons à votre disposition si vous avez besoin de toute information complémentaire.
L’équipe Stello
Très bonne expérience et très…
Très bonne expérience et très compétente rien à dire
25 juin 2025
Avis spontané
Réponse de stello.eu
Merci d'avoir partagé votre expérience !
L'Équipe Stello
Parfait
Explications claires, un interlocuteur qui connait très bien les offres et sait les adapter au besoin
23 juin 2025
Réponse de stello.eu
Merci d'avoir partagé votre expérience Éric !
L'Équipe Stello
Aucun moyen de communication.
Aucun moyen de communication.
Je n'ai pas ma carte tiers payant
Je n'arrive pas à trouver un interlocuteur !!!????
15 juin 2025
Réponse de stello.eu
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous comprenons votre frustration et souhaitons vous apporter quelques éclaircissements.
Comme précisé lors de votre souscription, la gestion de votre contrat (dont l’édition de la carte de tiers payant) se fait directement via l’espace assuré de la compagnie d’assurance. Néanmoins, à la suite de votre demande, nous avons contacté l’assureur et obtenu votre carte sous 2 jours, ce qui est un délai particulièrement rapide.
Par ailleurs, pour finaliser votre dossier et assurer la bonne couverture de l’ensemble de votre famille, nous restons en attente de certains éléments que nous vous avons demandés par email.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre écoute.
Bien cordialement,
L’équipe Stello
Réactivité et professionnalisme
Je suis ravie de partager mon expérience extrêmement positive avec Madame JILANI de chez STELLO .La gestion de mon dossier a été impeccable : tout a été traité avec une grande efficacité et rapidité. J’ai reçu toutes les informations nécessaires de façon claire, et les devis étaient parfaitement détaillés. J’ai particulièrement apprécié la réactivité et le professionnalisme face à toutes mes sollicitations. Je recommande vivement ce service à toute personne en quête d’une assurance de qualité.
12 juin 2025
Avis spontané
Réponse de stello.eu
Bonjour Zeyd,
Merci d'avoir partagé votre expérience ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accompagnement de Serine dans l'obtention de votre assurance décennale 😊
L'Équipe Stello
irréprochable
Je tiens à exprimer toute ma satisfaction concernant le professionnalisme de Madame JILANI de chez Stello (Assurance Décennale) tout au long de nos échanges.
elle a su me conseiller avec justesse et réactivité, ce qui est rare et très appréciable dans ce domaine. À l’écoute de mes besoins,
Elle a fait preuve d’un professionnalisme irréprochable : rapide, efficace, disponible .
Son accompagnement a été fluide, clair et parfaitement adapté à mes besoins. sérieux et sa qualité de service exemplaire.
Merci encore pour votre excellent travail !
Axel M.
12 juin 2025
Avis spontané
Réponse de stello.eu
Bonjour Axel,
Merci d'avoir partagé votre expérience ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accompagnement de Serine dans l'obtention de votre assurance décennale 😊
L'Équipe Stello
A l'écoute des besoins du client
A l'écoute des besoins du client. Volonté de tout mettre en œuvre pour arriver à trouver une solution optimale
10 juin 2025
Avis spontané
Réponse de stello.eu
Bonjour Pascal-Hervé,
Merci d'avoir partagé votre expérience 😊
L'Équipe Stello
Prévenu trop tard pour résilier, juste à temps pour être prélevée.
Contrat reconduit automatiquement alors que je n’ai été informé que 1 mois avant l’échéance, alors qu’un préavis de 2 mois est imposé pour résilier.
Une méthode bien rodée pour empêcher les clients de partir. Clairement déloyal.
Et ce qui est encore plus curieux : la plus part des avis positifs viennent presque tous de comptes fraîchement créés avec une seule évaluation au compteur… à se demander s’ils sont authentiques.
5 mai 2025
Avis spontané
Réponse de stello.eu
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour la frustration engendrée par le délai de notification de la reconduction de votre contrat.
Chez Stello, nous nous efforçons d’être transparents et d’accompagner au mieux nos clients, notamment dans la gestion des échéances. Même si la réglementation n’impose pas les mêmes obligations d’information pour les contrats professionnels que pour les contrats particuliers, nous comprenons parfaitement que cette situation ait pu vous paraître injuste.
Votre dossier a été transmis au service gestion et clôturé peu après votre demande.
Nous restons à votre disposition pour toute question et espérons regagner votre confiance.
L'Équipe Stello
Contrat reconduit en silence : avertie trop tard pour résilier, pile à temps pour payer.
Je suis profondément déçue par les pratiques de Stello.
Mon contrat a été reconduit automatiquement sans que je sois informée dans les temps pour pouvoir le résilier.
➡️ J’ai reçu une notification le 6 mai pour une échéance au 1er juin, soit seulement un mois avant, alors que le contrat impose un préavis de 2 mois pour résilier. Résultat : je me retrouve engagée une année de plus, sans possibilité de sortie.
Ce que je trouve inacceptable :
👉 Vous envoyez un email pour réclamer le paiement, mais aucune information claire ou rappel utile 2 mois avant pour permettre au client de faire valoir son droit de résiliation.
👉 C’est une pratique "légale"peut-être?, mais à mes yeux profondément abusive et déloyale.
Je suis une petite entreprise, et j’attendais davantage de transparence de la part d’un assureur censé accompagner les professionnels. Cette notification tardive m’a empêchée d’exercer mon droit de résiliation contractuel, ce qui constitue à mes yeux une pratique déloyale.
Sans retour de leur part, je compte saisir le Médiateur de l’Assurance pour faire valoir mes droits.
26 mai 2025
Avis spontané
Réponse de stello.eu
Bonjour Amandine,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour la frustration engendrée par le délai de notification de la reconduction de votre contrat.
Chez Stello, nous nous efforçons d’être transparents et d’accompagner au mieux nos clients, notamment dans la gestion des échéances. Même si la réglementation n’impose pas les mêmes obligations d’information pour les contrats professionnels que pour les contrats particuliers, nous comprenons parfaitement que cette situation ait pu vous paraître injuste.
Votre dossier a été transmis au service gestion et clôturé peu après votre demande.
Nous restons à votre disposition pour toute question et espérons regagner votre confiance.
L'Équipe Stello
Réponse de stello.eu
Merci d'avoir partagé votre expérience !
L'Équipe Stello
Good relationship on the phone with…
Good relationship on the phone with Aurélien Ducrut
22 avril 2025
Avis spontané
Réponse de stello.eu
Bonjour Jules,
Merci d'avoir partagé votre expérience ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accompagnement d'Aurélien 😊
L'Équipe Stello
Souscription super facile mais résiliation plus complexe
Pour la souscription c'est hyper simple avec STELLO mais pour partir et arrêter le contrat alors même qu'on est dans son bon droit, ce fût un peu le parcours du combattant...
Je suis en changement d'activité et j'avais besoin d'une RC pro plus adaptée à ma nouvelle profession (dans la santé) c'est alors que j'ai demandé à Stello la résiliation de mon contrat.
Après de nombreux jours sans réponse, deux refus et quelques lenteurs administratives, Lilia, Younès et l’ensemble des équipes de Stello ont déployé tous les efforts nécessaires pour obtenir une issue favorable pour ma demande et garantir ma satisfaction.
Je suis reconnaissante et je les remercie d'avoir repris les choses en main pour me permettre un nouveau départ !
1 avril 2025
Avis spontané
Réponse de stello.eu
Bonjour Roseline,
Merci pour votre retour et pour avoir reconnu l'implication de nos équipes, notamment Lilia.
Nous sommes ravis d'avoir pu trouver une solution satisfaisante et vous souhaitons plein succès dans votre nouvelle activité.
L’équipe Stello
Devis rapide, mais contact un peu compliqué
La génération du devis et de la commande se font très facilement. D'autres assurances demandent beaucoup de documents avant même de proposer un devis. Avec Stello, c'est vraiment très simple et rapide.
Par contre, impossible de trouver un numéro de téléphone et lorsque nous avons une question, nous sommes obligés d'utiliser un chat qui ne permet pas de s'exprimer. il faut cliquer sur une des questions et cela ne correspond pas forcément à notre demande.
2 avril 2025
Réponse de stello.eu
Bonjour Véronique,
Merci d'avoir partagé votre expérience ! Nous sommes ravis de vous avoir accompagné dans l'assurance de votre activité professionnelle 😊
Nos équipes sont à votre disposition pour vous contacter par téléphone, n'hésitez pas à communiquer vos disponibilités par mail à support@stello.eu.
L'Équipe Stello
service client superficiel et inutile
service client superficiel et inutile, aucune ecoute
1 avril 2025
Avis spontané
Réponse de stello.eu
Jean-Noel,
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que notre service n’ait pas pleinement répondu à vos attentes.
Nous souhaitons vous rappeler que nous avons répondu par écrit à toutes vos demandes depuis octobre dernier, et que nous restons à votre écoute pour vous accompagner au mieux. N’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions clarifier ensemble les points qui vous posent problème.
Votre satisfaction est importante pour nous.
L'Équipe Stello
methode honteuse
Un service inutile, une reconduction forcée : assez !
Je découvre qu’il est impossible de résilier à moins de 60 jours de l’échéance… et je reçois l’avis à 30 jours. Résultat : une année de plus à payer pour un service qui ne m’a jamais protégé. Le plus ironique ? Il s’agit d’une protection juridique professionnelle. Ceux qui devraient défendre l’éthique sont les premiers à la piétiner. Derrière les belles promesses, une réalité : une coquille vide, une mécanique bien huilée de reconduction automatique. Ce n’est pas de la protection, c’est de la prédation. Je paie une dernière fois, mais je ne reviendrai jamais. À fuir.
1 avril 2025
Avis spontané
Réponse de stello.eu
Patrick,
Merci d’avoir partagé votre ressenti, nous comprenons parfaitement votre déception.
Sachez que les règles de reconduction tacite et de préavis, même si elles peuvent sembler strictes, sont encadrées par la loi et précisées dans votre contrat. Pour les contrats professionnels, le délai de préavis est bien de 2 mois, ce qui explique que l’avis reçu à 30 jours ne permette pas une résiliation immédiate.
Nous savons que ce cadre peut être frustrant, surtout lorsqu’on attend plus de flexibilité. Si vous avez arrêté votre activité, il est possible de résilier plus tôt en nous fournissant un justificatif de cessation.
Nous restons à votre écoute et disponibles pour vous accompagner au mieux. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide ou d’éclaircissements.
L'Équipe Stello
incompetent et ensuite vous harcele au…
incompetent et ensuite vous harcele au telephone
Vous êtes vous êtes rappelé par un Call Center basé, je ne sais où qu'il ne comprend absolument pas votre activité qui vous envoie une proposition complètement à côté. Et qui après vous demande de la signer c'est absolument pas sérieux, je ne recommande pas.
24 mars 2025
Avis spontané
Réponse de stello.eu
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre message et regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Notre objectif est d’accompagner au mieux les professionnels dans leur démarche de souscription, en leur proposant un service rapide, humain et efficace. C’est pourquoi nous proposons systématiquement un rappel sous 2 heures : cela fait partie de notre fonctionnement pour sécuriser rapidement les débuts d’activité. Bien sûr, la souscription peut aussi se faire en toute autonomie si vous le préférez.
Notre équipe commerciale (basée à Paris) est disponible pour répondre aux questions et proposer des solutions adaptées à chaque métier, parmi un large choix de garanties négociées auprès de nos partenaires assureurs. Si vous n’avez pas trouvé d’offre correspondant à votre activité, ou si vous estimez ne pas avoir été bien orienté, nous vous invitons à nous recontacter. Un conseiller prendra le temps de vous accompagner personnellement.
Nous restons à votre écoute et espérons avoir l’occasion de vous faire changer d’avis.
L'Équipe Stello
Pro et sympa
Super contact avec la conseillère!
J'avais plein de questions assez complexes et j'ai reçu toutes les réponses dont j'avais besoin. Aucun temps d'attente au téléphone, explications très claires et conseillère vraiment pro et sympathique!
27 mars 2025
Avis spontané
Réponse de stello.eu
Bonjour Virginie,
Merci d'avoir partagé votre expérience ! Nous sommes ravis de vous avoir accompagné dans l'assurance de votre activité professionnelle 😊
L'Équipe Stello
Le prix avec ce que vous proposez est…
Le prix avec ce que vous proposez est parfait pour moi
5 mars 2025
Réponse de stello.eu
Bonjour Maeva,
Merci d'avoir partagé votre expérience 😊
L'Équipe Stello
C'est bien.........
11 mars 2025
Réponse de stello.eu
Bonjour Marco,
Merci d'avoir partagé votre expérience 😊
L'Équipe Stello
Disparus ?
J'essaie de contacter Stello depuis plusieurs jours pour une modification de contrat mais je n'ai aucune réponse par mail et le numéro de téléphone n'existe plus. Je me demande s'ils n'ont pas disparu. En revanche j'ai bien été prélevée il y a deux mois pour le renouvellement automatique...
19 mars 2025
Avis spontané
Réponse de stello.eu
Bonjour,
Nous vous invitons à nous contacter à support@stello.eu pour toute demande. Nos équipes reviendrons vers vous dans les délais les plus brefs.
L'Équipe Stello
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
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