STYLEVANA Avis 20 319

Attention : Aucun professionnalisme et un service client inexistant.
j'ai passe une commande ( BWSVFRB1000166522 ) en date du 02/03/2026 , Aujourd hui le 22/03/2026 et toujours pas d'envoi , pas de numero de suivi , un service client d'un autre monde !!

J’ai commandé le 26 en janvier 2026, à ce jour le 19 mars ma commande n’a même pas été envoyée ! Le service client n’en a rien à faire et refuse tout remboursement … a fuir !!

Fuyez ce site si vous êtes pressés !!! J'ai passé commande pour plusieurs articles indiqués "en stock", mais ils bloquent l'intégralité de mon colis depuis des semaines à cause d'un seul produit qu'ils n'ont pas.

Le service client est un mur de mails automatiques. Ils ignorent mes demandes de remboursement et tentent de m'imposer des coupons de réduction ou des échantillons au lieu de me rendre mon argent. Il est impossible d'obtenir une annulation claire.

J'ai officiellement demandé l'annulation totale et le remboursement, mais ils continuent de gagner du temps. C'est extrêmement frustrant, surtout quand on voit que d'autres sites comme YesStyle sont bien plus fiables et rapides. Ne perdez ni votre temps ni votre argent ici !

J’ai commandé en janvier 2026, à ce jour le 16 mars ma commande n’a même pas été envoyée ! Le service client n’en a rien à faire et refuse tout remboursement … a fuir !!

Site à fuir. Commande passée le 22 février. Soit disant expédiée en 24h...nous sommes le 14 mars et la commande n'est toujours pas expédiée. Une grosse arnaque.

commande passé"le 14/02/2025.
A ce jour, le 13 Mars aucun colis reçu, aucun mail envoyé,
pas serieux!!!

Livraison commande extrêmement longue et toujours pas arrivé après 2 mois ! A eviter absoluement
impossible d'obtenir des réponses claires ou sinon contradictoires ! Service client archi nul !

Après un mois à attendre ma commande, elle n'est jamais arrivée. Ils me disent que le colis est perdu. J'ai demandé un remboursement et ils proposent seulement un bon de réduction. Cela fait maintenant deux mois qu'ils demandent que je patiente car ils investiguent.
Il faut bien lire les conditions générales sur le site, ils presicent bien que c'est le droit de Hong Kong qui s'applique et donc aucune protection, ils précisent même qu'ils ne sont pas dans l'obligation de faire la livraison et que le délai de remboursement peut prendre des mois.

Si je pouvais mettre 0 étoile, je l’aurais fait.

J’ai passé une commande sur Stylevana en novembre pour un montant d’environ 400 €, ce qui n’est clairement pas une petite commande. Jusqu’à présent, je n’avais jamais eu de problème avec eux et j’étais même une cliente fidèle depuis plus de 3 ans.

Mais avec cette commande, tout s’est très mal passé. En consultant le suivi, j’ai remarqué que mon colis était bloqué depuis le 18 décembre. Nous sommes maintenant en mars et pendant tout ce temps je n’ai reçu aucune information claire sur l’état de ma commande.

J’ai dû envoyer de nombreux mails et insister énormément pour obtenir une réponse. La seule chose qu’on me répondait était : “Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d’informations.” Aucune solution concrète.

Après près de 4 mois d’attente, et seulement après avoir indiqué que j’allais entreprendre des démarches pour récupérer mon argent, ils ont finalement admis que le colis était perdu.

On m’a alors demandé si je souhaitais un coupon. J’ai répondu très clairement que je ne voulais absolument pas de coupon, que je ne comptais plus jamais recommander chez eux, et que je voulais simplement le remboursement de mon argent.

Et là, la réponse a été incroyable : ils m’ont envoyé un message disant “merci d’avoir accepté notre offre de coupon, voici votre code”, alors que je n’ai jamais accepté cela.

Depuis, j’ai renvoyé plusieurs mails pour demander mon remboursement et je n’ai plus aucune réponse.

Stylevana, j’attends toujours le remboursement de ma commande BWSVFRB1000120401. Il faudrait arrêter de faire les ignorants : j’ai été très claire sur le fait que je ne voulais pas de coupon mais un remboursement.

Je suis actuellement en train de tout mettre en œuvre pour récupérer mon argent, et je ne compte pas lâcher tant que ce ne sera pas fait.

Je déconseille fortement de commander sur ce site, surtout pour des grosses commandes. Le plus frustrant est que je leur faisais confiance car je n’avais jamais eu de problème auparavant. Mais visiblement, même les clients fidèles ne sont pas pris au sérieux lorsqu’un problème survient.

Je ne comprenais pas les avis négatifs avant, car tout se passait bien pour moi. Maintenant je les comprends parfaitement.

Commande passée le 18 février... toujours en "packing". Pas d'information, aucun contact humain. C'est honteux

Colis pas reçu au bout de 6 semaines.

À fuir ! J'ai passé commande le 2 février et nous sommes le 1er mars : mon colis n'est toujours pas expédié. Le service client est un robot qui répond en boucle avec des messages pré-enregistrés parlant d'une 'urgence absolue' alors que rien ne bouge.
​Ils prétendent que le colis est 'en cours d'emballage' depuis des semaines pour empêcher l'annulation, tout en refusant de rembourser et en proposant des coupons de 10% dérisoires. C'est un manque total de respect et de professionnalisme. J'ai dû lancer une procédure de chargeback auprès de ma banque pour récupérer mon argent. Ne commandez pas chez eux si vous voulez recevoir vos produits un jour.
MISE A JOUR
Arrêtez de mentir. J'ai déjà envoyé de nombreux ( pls de 10) e-mails a votre support avec mon numéro de commande. Vous utilisez la 'confidentialité' comme excuse pour cacher le fait que vous ignorez ma demande : ENVOYER MA COMMANDE OU REMBOURSÉ MOI DANS LES 24 H
Votre support envoie seulement des scripts automatiques proposant des coupons de 10 % au lieu d'expédier ou de rembourser. Je ne ramènerai pas cette conversation en privé par e-mail tant que mon argent n'est pas restitué. REMBOURSEZ MAINTENANT

Commande passée le 19 février et à ce jour toujours pas expédiée et nous sommes le 27 février en sachant que j'ai commandé que des produits expédiés en 24h exprès. D'habitude c'est plus rapide. Les réponses apportées à mes mails étaient standards et automatiques.

Mes commandes ce sont toujours bien passées bien sûr le délai est hyper long mais c’est normal ça vient de Corée.j’ai toujours été super satisfaite de la commande de l’emballage et de la réception j’ai souvent ma commande sous quatre à six semaines mais c’est le jeu quand on commande dans un pays loin. Si je voulais avoir mes articles plus rapidement, j’irai dans les boutiques parisiennes. un petit conseil vraiment laisser les produits arrivés à vous, vous serez encore plus satisfaite quand vous les recevrez.

Commande BWSVFRB1000149832

Commande passée et non reçue depuis le 31 janvier 2026.
Malgré plusieurs tentatives de contact, le service client ne répond pas.

Aucune information sur le suivi ni sur un éventuel remboursement.

Mise à jour : j’ai obtenu un remboursement via un litige PayPal. Il apparaît clairement que la commande n’a jamais été envoyée et que le vendeur n’avait manifestement pas l’intention de l’expédier. Aucune explication ne m’a été fournie.

Une expérience très décevante et un sérieux manque de professionnalisme.

J'ai fait une commande qui n'est jamais arrivée. Leur transporteur - Colis privé - avait indiqué que ça a été livré, j'ai entamé une procédure auprès des deux, et il semble que ça prenne 6-8 semaines après être parvenu à les avoir pour avoir une réponse.

Je commandais environ 2 fois par an chez eux depuis 3 ans et j'étais pleinement satisfaite des produits, des tarifs et des délais de livraison. Malheureusement, ils ont changé de transporteur et ma dernière commande passé le 13/01 et reçue le 14/02 a été désastreuse : GOFO a mis plus de 15 j pour me livrer, après une multitude d'appels à leur service client totalement incompétent.
D'après les avis concernant GOFO cela aurait pu être bien pire...
Quant à Stylevana, ils sont restés sourd et muets à mes réclamations. Je vais devoir trouver un autre site proposant de la K beauty car il est hors de question de prendre à nouveau le risque de ne jamais recevoir ma commande.

J’ai décidé de partager mon avis, car pour ma part, cela s’est très bien passé ! J’ai payé 155 euros pour des produits d’une valeur équivalente à 400 euros.

Et oui, au début, j’étais très hésitante, mais j’ai décidé de prendre le risque. Malgré certains avis négatifs ici, il y a beaucoup de vidéos et de publications sur les réseaux avec de bonnes expériences et la réception de produits authentiques (et c’est bien le cas pour ma commande).

J’ai reçu le numéro de suivi par mail avec la confirmation de paiement via PayPal. Deux semaines plus tard seulement, j’ai reçu la commande, livrée par Colissimo, avec un numéro de suivi qui fonctionnait parfaitement.

Commande reçue avec tout mes produits complètement congelé. Le service client me dit que j'aurais dû payer pour une assurance et qu'ils ne sont pas responsables des compagnies de transport qu'ils utilisent, bref bravo à cette compagnie qui utilise des transporteurs incompétents et qui refuse toute responsabilité. Un gros zéro

La commande a été effectué le 29 janvier 2026, aujourd'hui j'ai reçue tout les produits de beauté que j'ai commandé, je suis très satisfaite du site et de la livraison.