Je suis très satisfait du matériel SumUp : les terminaux fonctionnent parfaitement et sont très pratiques au quotidien pour mon activité. Cependant, je trouve les frais de transaction assez élevés. J’... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Avis à l’origine de ce résumé
Bon produit bonne solution idéale Pour les TPE. Dommage de devoir racheter un boîtier en cas de panne après la garantie dépassée…( après plus de 4 ans d utilisation) heureusement il reste le tap... Voir plus
L'entreprise a répondu
Tres bien j’utilise pendant 4 années seul bémol c’est les avances de fond qui sont données aléatoirement sinon je conseil SumUp les yeux fermés
L'entreprise a répondu
Merci ! J’ai longtemps chercher une plateforme du genre qui me convienne. Toutes les autres étaient soit trop chères, soit très laides, soit complexes. La vôtre est super accessible financièrement (c’... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
SumUp is a leading global financial technology company driven by the purpose of levelling the playing field for small businesses. Founded in 2012, SumUp is the financial partner for more than 4 million small merchants in over 35 markets worldwide, helping them start, run and grow their business. Through its Super App, SumUp provides merchants with a free business account and card, an online store, and an invoicing solution – as well as in-person and remote payments seamlessly integrated with SumUp’s card terminals and point-of-sale registers. SumUp is committed to leveraging its success to make the world a better place and has pledged to donate 1% of its revenue to support environmental, educational and entrepreneurial causes. In 2022 SumUp was recognised as a Top Global Employer for the LGBTQ+ community by the Stonewall Workplace Equality Index.
Coordonnées de contact
Royaume-Uni
- sumup.com
4,1
Bien
42 k avis
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Réponse de SumUp
Salut Isabelle,
Merci beaucoup pour votre évaluation de 5 étoiles !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez l'application « nickel ».
Notre objectif est de vous offrir l'outil le plus performant et agréable possible pour gérer votre activité.
Merci pour votre confiance !
Bien à vous,
L'équipe SumUp
Réponse de SumUp
Bonjour Christophe,
Merci pour votre retour positif à propos de l'efficacité de nos services.
Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à consulter notre centre d'aide (help.sumup.com/fr-FR) ou contacter nos agents via le chat disponible sur votre application SumUp ou votre tableau de bord.
Cordialement,
l'équipe SumUp.
Réponse de SumUp
Bonjour Lamine,
Nous vous remercions pour votre retour positif à propos de nos services, et sommes ravis de savoir votre confiance en notre système.
Nous travaillons quotidiennement afin de faciliter votre travail tout en protégeant votre sécurité.
Cordialement,
L'équipe SumUp.
Réponse de SumUp
Bonjour Farid,
C'est un plaisir de savoir que nos services facilitent votre quotidien.
Merci pour votre retour.
Cordialement,
l'équipe SumUp.
Très utile pour notre association et…
Très utile pour notre association et facile d'utilisation
14 décembre 2025
Réponse de SumUp
Bonjour,
Nous sommes ravis de pouvoir faciliter les encaissements de votre association, sans aucune difficulté d'utilisation.
Merci pour votre retour.
Cordialement,
L'équipe SumUp.
Réponse de SumUp
Bonjour Faiza,
Merci pour votre retour à propos de nos services.
Cordialement,
l'équipe SumUp.
Réponse de SumUp
Bonjour Kapo.
Nous sommes ravis que tout se passe pour le mieux lors de vos encaissements.
Merci pour votre retour.
Cordialement,
l'équipe SumUp.
Réponse de SumUp
Bonjour Stéphanie,
Merci pour votre retour à propos de notre application.
Nous sommes ravis de savoir qu'elle vous est pratique et facilite vos encaissements au quotidien.
Cordialement,
l'équipe SumUp.
Réponse de SumUp
Bonjour, merci beaucoup pour vos 4 étoiles, Manuella !
Nous sommes ravis de lire que tout se passe comme prévu pour vous.
C'est notre priorité de tenir nos engagements et de vous offrir un service fiable.
Nous vous souhaitons beaucoup de succès dans votre activité !
Bien à vous,
L'équipe SumUp
Super appli
25 avril 2026
Réponse de SumUp
Salut Mme. Deprez!
Merci beaucoup pour ce retour positif !
Nous travaillons constamment à améliorer notre application pour nos commerçants, et votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Nous vous souhaitons beaucoup de succès !
L'équipe SumUp
Réponse de SumUp
Bonjour M. Sébastien,
Un grand merci pour les 5 étoiles !
Nous sommes heureux que la simplicité de notre application réponde à vos attentes.
Merci de votre confiance et bonne continuation à tout votre club !
Bien à vous,
L'équipe SumUP
Réponse de SumUp
Salut Aziz!
Un grand merci pour vos 5 étoiles !
Nous travaillons dur pour offrir un service irréprochable et autonome. Heureux de voir que cela répond à vos attentes !
Bien à vous,
L'équipe SumUp
Situation inacceptable : argent bloqué sans explication
Compte bloqué chez SumUp avec 1800€ depuis le 31 mars.
Paiement professionnel réel (entreprises), avec facture et devis disponibles.
Malgré plusieurs contacts avec le support et une réclamation officielle, aucune réponse concrète ni délai de résolution communiqué.
Les fonds restent bloqués sans explication claire, ce qui met en difficulté mon activité.
Je demande simplement une réponse, une justification, et le déblocage rapide de la situation.
À ce jour, expérience très décevante
24 avril 2026
Avis spontané
Réponse de SumUp
Cher Dawson,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et feedback sur nos services.
Votre frustration est complètement compréhensible, principalement lorsque cela concerne la fermeture abrupte d'un compte vous empêchant de poursuivre avec votre activité professionnelle.
En tant qu'entreprise réglementée, nous avons la responsabilité et l'obligation d'opérer dans le respect des restrictions de notre licence.
Bien que cette décision soit difficile à prendre, nous sommes malheureusement contraints de fermer les profils de sociétés qui exercent leurs activités en dehors du cadre de notre licence.
L'issue de cette décision est irrévocable, plaintes officielles incluses, même si tous les paiements encaissés par la société en question sont légitimes et réels, comme c'est le cas de la vôtre.
Étant donné que nous n'avons pas reçu de réponse de votre part à ce jour concernant notre demande d'informations, demande qui nous permettrait d'identifier votre profil dans notre système, nous supposons que cette clôture a aussi entrainé la rétention de vos fonds (1800.00 EUR) pour une période spécifique.
Si cela a été le cas, vous recevrez sûrement ces fonds dès cette période écoulée (tant que notre équipe ne reçoit pas de demande de rétrofacturation ou de retour de fonds entretemps).
En espérant avoir clarifié un peu les choses de votre côté, nous vous présentons toutes nos excuses pour toute perturbation que cela puisse vous avoir causé.
Cordialement,
L'équipe SumUp.
Réponse de SumUp
Bonjour Ludovic,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez l'application et que vous la trouvez agréable à utiliser.
L'expérience utilisateur est au cœur de nos priorités, et savoir que vous avez rapidement pris vos marques nous fait très plaisir.
Bonne continuation !
L'équipe SumUp
C'est presque parfait
C'est parfait !
Dommage de ne pas proposer des frais un brin plus bas dans certains use cases.
24 avril 2026
Avis spontané
Réponse de SumUp
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour !
Nous sommes ravis de lire que l'application vous semble presque parfaite.
Nous prenons bien note de votre remarque concernant les frais pour certains cas d'usage.
Notre objectif est de rester compétitifs tout en garantissant un service de qualité, et vos suggestions nous aident à faire évoluer nos offres.
Merci de votre confiance et à bientôt !
L'équipe SumUp
Correspond à ce que je recherche
24 avril 2026
Réponse de SumUp
Salut Nicolas!
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que l'application réponde parfaitement à vos attentes et à ce que vous recherchiez.
Au plaisir de vous accompagner au quotidien !
L'équipe SumUp
Réponse de SumUp
Bonjour Véronique,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de savoir que nos services facilitent vos encaissements au quotidien.
Cordialement,
L'équipe SumUp.
Réponse de SumUp
Bonjour David,
Il est important pour nous de savoir que l'utilisation de nos appareils est pratique et facilite votre quotidien.
Merci pour votre retour.
Cordialement,
L'équipe SumUp.
4 mois que mon client attend son…
4 mois que mon client attend son virement alors que vous avez toutes les informations nécessaire ! Une honte ! Je vais finir par porter plainte !!!!
24 avril 2026
Avis spontané
Réponse de SumUp
Bonjour.
Bonjour, nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement face à ce délai anormal. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos utilisateurs.
Nous allons effectuer une recherche immédiate pour identifier le blocage et débloquer la situation.
Sachez que nous prenons votre dossier très au sérieux.
Bien à vous,
L'équipe SumUp
Réclamation urgente – remboursements non crédités sur mon compte SumUp
Je vous contacte de nouveau concernant plusieurs remboursements liés à des achats annulés auprès de sites marchands, qui ont bien été effectués de leur côté mais qui, à ce jour, n'ont toujours pas été crédités sur mon compte
SumUp.
Malgré mes nombreuses relances auprès de votre service client depuis plus de 15 jours (chat et téléphone), je n'ai obtenu aucune réponse claire ni solution concrète. Cette situation est inacceptable et suscite une forte inquiétude quant à la gestion de mes fonds.
Je vous demande de bien vouloir me fournir sous
48 heures :
• le statut précis de chaque remboursement concerné,
• les références des transactions associées,
• ainsi que la date effective de traitement.
Sans réponse rapide et sans régularisation de la situation, je me verrai contraint de saisir les autorités compétentes, notamment l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), afin de signaler cette situation de blocage de fonds.
Je vous remercie de traiter ce dossier en priorité.
Dans l'attente de votre retour rapide,
2 avril 2026
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
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La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.