Je suis très satisfait du matériel SumUp : les terminaux fonctionnent parfaitement et sont très pratiques au quotidien pour mon activité. Cependant, je trouve les frais de transaction assez élevés. J’... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Avis à l’origine de ce résumé
Bon produit bonne solution idéale Pour les TPE. Dommage de devoir racheter un boîtier en cas de panne après la garantie dépassée…( après plus de 4 ans d utilisation) heureusement il reste le tap... Voir plus
L'entreprise a répondu
Tres bien j’utilise pendant 4 années seul bémol c’est les avances de fond qui sont données aléatoirement sinon je conseil SumUp les yeux fermés
L'entreprise a répondu
Merci ! J’ai longtemps chercher une plateforme du genre qui me convienne. Toutes les autres étaient soit trop chères, soit très laides, soit complexes. La vôtre est super accessible financièrement (c’... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
SumUp is a leading global financial technology company driven by the purpose of levelling the playing field for small businesses. Founded in 2012, SumUp is the financial partner for more than 4 million small merchants in over 35 markets worldwide, helping them start, run and grow their business. Through its Super App, SumUp provides merchants with a free business account and card, an online store, and an invoicing solution – as well as in-person and remote payments seamlessly integrated with SumUp’s card terminals and point-of-sale registers. SumUp is committed to leveraging its success to make the world a better place and has pledged to donate 1% of its revenue to support environmental, educational and entrepreneurial causes. In 2022 SumUp was recognised as a Top Global Employer for the LGBTQ+ community by the Stonewall Workplace Equality Index.
Coordonnées de contact
Royaume-Uni
- sumup.com
4,1
Bien
42 k avis
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Utilisateur très régulier de…
Utilisateur très régulier de l'écosystème SUmup depuis plus de 4 ans.
Au début, le SAV était de bonne qualité, maintenant, c'est quasiment impossible d'avoir des personnes au téléphone compétents. Tout est fait par la direction de SumUp pour faire des économies, en réduisant le nombre de Technicien (Compétent) par téléphone. Tout est via Chatbot, ou messagerie instantané, avec des interlocuteurs avec un grand manque de compétence. Pour une application bancaire, c'est vraiment Honteux. Le service Prioritaire, n'apporte vraiment aucune plus value. SumUp, vous allez payer chère cette décision. Le SAV devrait être la colonne vertébrale de votre Entreprise! On va devoir changer tout notre éco-système pour aller à la concurrence...
18 avril 2026
Avis spontané
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Réponse de SumUp
Bonjour Baptiste,
Merci pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez la solution simple et efficace pour vos besoins.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez consulter help.sumup.com ou nous contacter par message privé ou via le chat de votre application ou tableau de bord SumUp afin que nous puissions vous aider directement.
Cordialement,
L'équipe SumUp
Réponse de SumUp
Bonjour Bruno,
Nous sommes ravis que notre application et terminal fonctionnent pour le mieux et sans aucune difficulté.
Merci pour votre retour.
Cordialement,
l'équipe SumUp,
En 6 jours, modification tél = Échec
Le service par tchat est nul - 1h30 passé a discuter avec Mia un dimanche et aucun problème résolu donc impossible de pouvoir accéder a l'argent de mon client et le livrer. Et parfois, pendant plusieurs heures personne ne vous répond sur le tchat meme le lundi. Changer de numéro de téléphone sur le compte ou de mail ou faire un simple virement ou paiement peut devenir un enfer. Le pire c'est qu'ils osent se payer pour un si mauvais service. Allez chez shine ou un n'importe quelle autre banque pro en ligne. Fait le 20/04/2026
Ajout sur le post initial :
Après 6 jours d’attente pour un simple changement de numéro de téléphone (délai initial annoncé de 2 à 3 jours pour des raisons de sécurité), aucune solution n’a toujours été apportée et mon client na toujours pas reçu le produit commandé.
En revanche, il semble que les équipes réagissent très rapidement lorsqu’un avis est publié sur des plateformes comme Trustpilot.
Si cette réactivité pouvait être appliquée aux demandes de base comme la validation d’un numéro de téléphone ou l’accès aux fonds, cela améliorerait considérablement l’expérience utilisateur.
Que Sum up apprenne à se concentrer en premier sur la qualité de rendu professionnel de ses services, plutôt que sa réputation sur les réseaux sociaux car quand une entreprise fait bien son job on la recommande partout.
Aujourd’hui, l’impression est qu’il est plus efficace de publier un avis public que de passer par les canaux officiels pour obtenir une simple assistance.
Je conseille à toute personne ayant une activité professionnelle dépendante de sa trésorerie de bien réfléchir avant de choisir ce type de service.
Si, de par hasard Trustpilot supprimait sans aucune raison valable ce commentaire je saisirai le tribunal compétent.
Fait le 22/04/2026
19 avril 2026
Avis spontané
Réponse de SumUp
Bonjour Franck,
Merci pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis de constater que nos solutions de financement ont été utiles à votre entreprise. Si vous avez besoin d’informations complémentaires ou d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter par message privé ou via le chat de votre application ou tableau de bord SumUp afin que nous puissions vous aider directement.
Cordialement,
L’équipe SumUp
SAV NUL !!!
Cela fait 1 mois que je demande à pouvoir accepter les cartes restaurant, documents envoyés, promesse de traitement en urgence mais toujours rien et à chaque fois sur le chat il faut tout recommencer !!!
Impossible d'avoir une personne en physique pour dénouer le problème.
SAV NUL.
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de SumUp
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre le problème rencontré avec l'acceptation des cartes restaurant.
Pour pouvoir accepter les cartes restaurant, il est nécessaire de nous faire parvenir vos identifiants afin que nous puissions vous enregistrer.
Malheureusement, il semble que cela ait pris plus de temps que normal et nous en sommes navrés.
Nos agents vous ont confirmé l'enregistrement par email. N'hésitez pas à leur répondre si nécessaire.
Nous prenons cependant en compte vos commentaires afin d'améliorer nos services et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
L'équipe SumUp.
Réponse de SumUp
Bonjour Franck,
Merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé et que votre expérience vous ait donné entière satisfaction. Si vous avez besoin d’informations ou d’assistance, n’hésitez pas à consulter help.sumup.com ou à nous contacter par message privé ou via le chat de votre application ou tableau de bord SumUp.
Cordialement,
L’équipe SumUp
Horrible impossible de les joindre pour…
Horrible impossible de les joindre pour régler un problème je suis toujour en attente il mon jamais répondu ou rappeler avec tout les Appels et messages que j’ai laisser via l’application
12 avril 2026
Avis spontané
Réponse de SumUp
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés de savoir votre mécontentement quant à notre service client.
Actuellement, notre assistance est proposée depuis le centre d'aide disponible sur votre application.
Le moyen principal de contact est par chat, car cela nous permet de garantir une aide plus rapide, plus sécurisée et mieux documentée à tous nos marchands.
Lors de votre contact par chat, suite à vos réponses, la demande a été transférée au service compétent qui vous recontactera dès que le remboursement de votre empreinte bancaire pourra être effectué.
En effet, lorsque celle-ci n'est pas remboursée automatiquement, nos agents doivent patienter un certain délai, et peuvent ensuite s'en charger manuellement.
Nous vous remercions pour votre compréhension et patience.
Nous prenons aussi en compte vos commentaires afin d'améliorer nos services et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L'équipe SumUp.
Très efficace
20 avril 2026
Réponse de SumUp
Bonjour Youssouf,
Merci pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec SumUp s’est bien déroulée. Si vous avez besoin d’informations ou d’assistance, veuillez consulter help.sumup.com ou nous contacter par message privé ou via le chat de votre application ou tableau de bord SumUp.
Cordialement,
L’équipe SumUp
Réponse de SumUp
Bonjour Corentin,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que vous trouvez SumUp pratique et efficace pour vos besoins quotidiens.
Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez consulter help.sumup.com ou nous contacter via message privé ou le chat dans votre application SumUp ou le tableau de bord afin que nous puissions vous aider directement.
Cordialement,
L’équipe SumUp
Vous êtes extraordinaire dans votre travail je vous apprécie beaucoup bon travail que vous avez à côté avec moi
Pour moi je suis parfaitement satisfait de votre travail
17 décembre 2025
Réponse de SumUp
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour vos gentils mots et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous apprécions sincèrement votre confiance et sommes ravis de savoir que vous êtes pleinement satisfait(e) du soutien et du service reçus.
Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter par message privé ou via le chat de votre application ou tableau de bord SumUp afin que nous puissions vous aider directement.
Cordialement,
L'équipe SumUp
Très bien meilleur moyen de payement
19 avril 2026
Réponse de SumUp
Bonjour Djelika,
Merci pour votre aimable retour. Nous sommes heureux d’apprendre que SumUp fonctionne bien pour vos paiements et soutient votre activité de manière fluide.
Si vous avez besoin d’informations ou d’assistance, veuillez consulter https://help.sumup.com ou nous contacter par message privé, ou utiliser le chat dans votre application SumUp ou le tableau de bord afin que nous puissions vous aider directement.
Cordialement,
L’équipe SumUp
Réponse de SumUp
Bonjour Alain,
nous sommes ravis de savoir que notre application a su répondre parfaitement à vos attentes et facilite votre quotidien.
Merci pour votre retour.
Cordialement,
l'équipe SumUp.
Réponse de SumUp
Bonjour Lacine,
Nous vous remercions pour votre retour positif à propos de nos services.
Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à consulter notre centre d'aide (help.sumup.com/fr-FR) ou contacter nos agents via le chat disponible sur votre application SumUp ou votre tableau de bord.
Cordialement,
l'équipe SumUp.
Réponse de SumUp
Bonjour,
Merci pour votre retour positif à propos de nos services.
Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à consulter notre centre d'aide (help.sumup.com/fr-FR) ou contacter nos agents via le chat disponible sur votre application SumUp ou votre tableau de bord.
Cordialement,
l'équipe SumUp.
Efficace
Simple, pratique, rapide. J’ai eu quelques bugs sur le terminal mais vite réglés.
19 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de SumUp
Bonjour Selami,
Merci pour votre retour positif à propos de nos services.
Nous sommes ravis d'avoir pu rapidement résoudre les quelques bugs rencontré avec votre appareil et que tout se passe maintenant pour le mieux.
Cordialement,
l'équipe SumUp.
Niquel les virements sont fluides et…
Niquel les virements sont fluides et rapide je recommande
18 avril 2026
Réponse de SumUp
Bonjour Emir,
Nous sommes ravis de savoir votre satisfaction à propos de nos services, plus particulièrement du traitement de vos virements.
Merci pour votre retour.
Cordialement,
l'équipe SumUp.
Réponse de SumUp
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Le fait que vous recommandiez nos services montre votre pleine satisfaction quant à nos services, nous en sommes ravis.
Cordialement,
l'équipe SumUp.
Formidable!
25 janvier 2026
Réponse de SumUp
Bonjour,
Merci pour votre retour positif à propos de nos services.
Nous sommes ravis d'avoir pu répondre positivement à vos attentes.
Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à consulter notre centre d'aide (help.sumup.com/fr-FR) ou contacter nos agents via le chat disponible sur votre application SumUp ou votre tableau de bord.
Cordialement,
l'équipe SumUp.
Réponse de SumUp
Dear Bezeouad,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes ravis que tout fonctionne pour le mieux!
Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à consulter notre centre d'aide (help.sumup.com/fr-FR) ou contacter nos agents via le chat disponible sur votre application SumUp ou votre tableau de bord.
Cordialement,
l'équipe SumUp.
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