Je suis très satisfait du matériel SumUp : les terminaux fonctionnent parfaitement et sont très pratiques au quotidien pour mon activité. Cependant, je trouve les frais de transaction assez élevés. J’... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Avis à l’origine de ce résumé
Bon produit bonne solution idéale Pour les TPE. Dommage de devoir racheter un boîtier en cas de panne après la garantie dépassée…( après plus de 4 ans d utilisation) heureusement il reste le tap... Voir plus
L'entreprise a répondu
Tres bien j’utilise pendant 4 années seul bémol c’est les avances de fond qui sont données aléatoirement sinon je conseil SumUp les yeux fermés
L'entreprise a répondu
Merci ! J’ai longtemps chercher une plateforme du genre qui me convienne. Toutes les autres étaient soit trop chères, soit très laides, soit complexes. La vôtre est super accessible financièrement (c’... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
SumUp is a leading global financial technology company driven by the purpose of levelling the playing field for small businesses. Founded in 2012, SumUp is the financial partner for more than 4 million small merchants in over 35 markets worldwide, helping them start, run and grow their business. Through its Super App, SumUp provides merchants with a free business account and card, an online store, and an invoicing solution – as well as in-person and remote payments seamlessly integrated with SumUp’s card terminals and point-of-sale registers. SumUp is committed to leveraging its success to make the world a better place and has pledged to donate 1% of its revenue to support environmental, educational and entrepreneurial causes. In 2022 SumUp was recognised as a Top Global Employer for the LGBTQ+ community by the Stonewall Workplace Equality Index.
Coordonnées de contact
Royaume-Uni
- sumup.com
4,1
Bien
42 k avis
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Réponse de SumUp
Dear Bezeouad,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes ravis que tout fonctionne pour le mieux!
Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à consulter notre centre d'aide (help.sumup.com/fr-FR) ou contacter nos agents via le chat disponible sur votre application SumUp ou votre tableau de bord.
Cordialement,
l'équipe SumUp.
Trop compliqué
Tout est compliqué sur des demandes hors standards. Accès a une personne physique plutôt qu'un chatbot trop contraignant!!!!
15 décembre 2025
Réponse de SumUp
Bonjour Paul,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés d'apprendre votre mécontentement face à notre support.
Actuellement, notre assistance est proposée depuis le centre d'aide disponible sur votre application.
Le moyen principal de contact est par chat, car cela nous permet de garantir une aide plus rapide, plus sécurisée et mieux documentée à tous nos marchands.
Nos agents y sont à votre disposition.
Le chatbot permet de réduire les temps d'attente et transférer votre demande au service compétent, afin que tout soit résolu le plus rapidement possible.
Nous prenons cependant en compte vos commentaires afin d'améliorer nos services et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
L'équipe SumUp.
Tres rapide pour les encaissement
Tres rapide pour les encaissement
Mais je voudrais bien quil exite un Q code pour chaque article pour faire les encaissement plus rapide
13 février 2026
Réponse de SumUp
Bonjour Evelyne,
Nous vous remercions pour votre retour et prenons note de votre suggestion afin d'améliorer nos services.
Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à consulter notre centre d'aide (help.sumup.com/fr-FR) ou contacter nos agents via le chat disponible sur votre application SumUp ou votre tableau de bord.
Cordialement,
l'équipe SumUp.
Réponse de SumUp
Monsieur,
Merci beaucoup pour votre avis fantastique ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes impressionné par la qualité et la rapidité de notre service.
Fournir un support efficace et fiable est l’une de nos priorités majeures, et c’est merveilleux de savoir que nous avons pu répondre à vos attentes. Vos retours nous motivent réellement à continuer d’offrir un service exceptionnel à tous nos commerçants.
Si nous pouvons faire quoi que ce soit d’autre pour soutenir votre activité, n’hésitez pas à nous contacter — nous sommes toujours là pour vous aider !
Merci encore pour vos mots gentils et votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe SumUp.
Moins de frais ❤️
16 avril 2026
Réponse de SumUp
Monsieur Jean,
Merci beaucoup pour votre avis bienveillant ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous trouvez nos frais équitables et qu’ils répondent à vos attentes. Proposer des tarifs compétitifs n’est qu’une des façons dont nous nous efforçons de soutenir nos commerçants et d’aider leurs entreprises à prospérer.
Vos retours sont extrêmement précieux pour nous, et nous sommes enchantés de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
Si jamais nous pouvons faire davantage pour vous aider, n’hésitez pas à nous contacter.
Merci encore une fois pour votre confiance et votre soutien. Nous l’apprécions sincèrement !
Bien cordialement,
L’équipe SumUp.
Meilleur banque et application pour les…
Meilleur banque et application pour les PME.
Je recommande vivement
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse de SumUp
Monsieur Diaz,
Merci beaucoup pour vos aimables paroles et d'avoir pris le temps de partager votre expérience ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service et que vous nous recommandez à d'autres — cela signifie vraiment beaucoup pour nous.
Offrir le meilleur support et les meilleures solutions à nos commerçants est notre priorité absolue, et c’est merveilleux de savoir que nous avons pu répondre à vos attentes. Vos retours nous inspirent à continuer de fournir un service exceptionnel chaque jour.
Si jamais nous pouvons faire quoi que ce soit de plus pour vous, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour aider et soutenir votre entreprise.
Merci encore une fois pour votre confiance et votre recommandation !
Bien cordialement,
L'équipe SumUp.
Application téléphone mobile
Le menu dans l’application sur téléphone mobile pas assez intuitif/concis pour trouver chaque option d’usage sinon tout est presque parfait.
16 avril 2026
Réponse de SumUp
Bonjour.
Nous vous remercions pour votre retour positif à propos de nos services et prenons note de votre commentaire à propos du menu sur notre application.
Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à consulter notre centre d'aide (help.sumup.com/fr-FR) ou contacter nos agents via le chat disponible sur votre application SumUp ou votre tableau de bord.
Cordialement,
l'équipe SumUp.
Pratique et facile Utilisation très facile gestion des…
Utilisation très facile gestion des stocks pratique
Je recommande sans aucune hésitation.
16 avril 2026
Réponse de SumUp
Bonjour Odile,
Merci pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez SumUp facile à utiliser et que des fonctionnalités comme la gestion des stocks vous sont utiles. Si vous avez besoin d'informations ou d'assistance, rendez-vous sur help.sumup.com ou contactez-nous par message privé ou via le chat de votre application ou tableau de bord SumUp afin que nous puissions vous aider directement.
Cordialement,
L'équipe SumUp
Aucun dialogue aucune réponse a mon…
Aucun dialogue aucune réponse a mon problème débrouiller vous
16 avril 2026
Réponse de SumUp
Bonjour Benjamin,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés de savoir votre mécontentement à propos de notre support.
Actuellement, notre assistance est proposée depuis le centre d'aide disponible sur votre application.
Le moyen principal de contact est par chat, car cela nous permet de garantir une aide plus rapide, plus sécurisée et mieux documentée à tous nos marchands.
Nos agents restent à votre disposition.
Nous leur avons signalé votre demande.
Nous prenons cependant en compte vos commentaires afin d'améliorer nos services et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
L'équipe SumUp.
C’est une service exceptionnel
16 avril 2026
Réponse de SumUp
Bonjour Ahmed,
Merci pour votre retour positif à propos de nos services.
Nous sommes ravis de savoir que nous répondons parfaitement à vos attentes.
Cordialement,
l'équipe SumUp.
Réponse de SumUp
Bonjour Yves,
Merci pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec SumUp s'est bien déroulée et que le système répond à vos besoins. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à consulter help.sumup.com ou à nous contacter par message privé, via le chat de votre application SumUp ou de votre tableau de bord. Nous serons heureux de vous aider directement.
Cordialement,
L'équipe SumUp
Depuis que j'ai commencé à utiliser cet…
Depuis que j'ai commencé à utiliser cet appareil, tout ce passe sans problème
16 avril 2026
Réponse de SumUp
Bonjour Lyly,
Nous sommes ravis de savoir que notre appareil facilite votre quotidien et fonctionne sans problème.
Merci pour votre retour.
Cordialement,
l'équipe SumUp.
nul à fuir personne est joignable
nul à fuir personne est joignable , de l 'argent est bloqué sur sum up par un beug depuis 3 semaines et personnes répond ni mail ni téléphone , honteux et encore le mot est faible
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse de SumUp
Madame Isabelle,
Merci d'avoir porté cela à notre attention. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre le retard dans la réception de votre paiement ainsi que vos préoccupations concernant notre service client. Nous comprenons à quel point des paiements ponctuels sont essentiels pour votre activité, et nous regrettons les désagréments que cela a pu engendrer.
Nous souhaitons résoudre ce problème le plus rapidement possible. Cependant, comme vous n'avez pas lié les informations de votre compte à votre avis Trustpilot, nous n'avons pas pu retrouver vos coordonnées dans notre système. Nous avons également tenté de vous demander des informations complémentaires, mais nous n'avons pas reçu de réponse de votre part.
Si vous rencontrez toujours des difficultés, nous vous invitons à contacter directement notre équipe d'assistance via votre application SumUp. Notre équipe s'engage pleinement à vous aider et à résoudre ce problème à votre satisfaction.
Merci de nous donner l'opportunité d'améliorer notre service. Nous espérons avoir de vos nouvelles rapidement afin de pouvoir traiter votre demande sans délai.
Cordialement,
L'équipe SumUp.
Réponse de SumUp
Bonjour Mohamed,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis aussi positif. Nous sommes heureux d'apprendre que votre expérience avec SumUp a été à la hauteur de vos attentes. Si vous avez besoin d'informations ou d'assistance, veuillez consulter help.sumup.com ou nous contacter par message privé ou via le chat de votre application SumUp ou du tableau de bord afin que nous puissions vous aider directement.
Cordialement,
L'équipe SumUp
Réponse de SumUp
Bonjour El-hade,
Merci pour votre excellente évaluation et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux d'apprendre que tout fonctionne bien pour vous. Si vous avez des questions ou besoin d'assistance, veuillez visiter help.sumup.com ou nous contacter via un message privé ou le chat dans votre application SumUp ou le tableau de bord afin que nous puissions vous aider directement.
Cordialement,
L'équipe SumUp
une véritable catastrophe
une véritable catastrophe. Impossible de faire une facture correcte alors que je viens de payer 200 balles pour un abonnement sumup. et aucun agent sur le chat n'est capable de m'aider.
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse de SumUp
Madame Alice,
Merci d'avoir partagé vos commentaires avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées lors de la création d'une facture, ainsi que vos préoccupations concernant notre service client. Nous comprenons à quel point il est important que ces processus soient fluides et efficaces, et nous vous présentons nos sincères excuses pour la frustration occasionnée.
Nous souhaitons résoudre ce problème le plus rapidement possible. Cependant, comme vous n'avez pas lié les informations de votre compte à votre avis Trustpilot, nous n'avons pas pu retrouver vos coordonnées dans notre système. Nous avons également tenté de vous demander des informations complémentaires, mais nous n'avons pas reçu de réponse de votre part.
Si vous rencontrez toujours des difficultés, nous vous invitons à contacter directement notre équipe d'assistance via votre application SumUp. Notre équipe s'engage pleinement à vous aider et à résoudre ce problème à votre satisfaction.
Merci de nous donner l'opportunité d'améliorer notre service. Nous espérons avoir de vos nouvelles rapidement afin de pouvoir intervenir sans délai.
Cordialement,
L'équipe SumUp.
Réponse de SumUp
Bonjour Anastacio,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis de savoir que nous avons pu vous proportionner une expérience positive et espérons pouvoir continuer à répondre parfaitement à vos besoins.
Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à consulter notre centre d'aide (help.sumup.com/fr-FR) ou contacter nos agents via le chat disponible sur votre application SumUp ou votre tableau de bord.
Cordialement,
l'équipe SumUp.
Réponse de SumUp
Bonjour Christophe,
Nous sommes ravis de savoir que nos services ont pu répondre à vos attentes et vous remercions pour votre recommandation.
Merci pour votre commentaire, très important pour nous.
Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à consulter notre centre d'aide (help.sumup.com/fr-FR) ou contacter nos agents via le chat disponible sur votre application SumUp ou votre tableau de bord.
Cordialement,
l'équipe SumUp.
Je vous le conseille surtout pour les…
Je vous le conseille surtout pour les commerçants
15 avril 2026
Réponse de SumUp
Bonjour Mamtha,
Merci pour votre commentaire à propos de nos services.
Nous sommes ravis de pouvoir faciliter vos encaissements au quotidien et vous remercions pour votre recommandation.
Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à consulter notre centre d'aide (help.sumup.com/fr-FR) ou contacter nos agents via le chat disponible sur votre application SumUp ou votre tableau de bord.
Cordialement,
l'équipe SumUp.
Réponse de SumUp
Salut Sandra!
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous trouviez SumUp pratique.
C’est en effet l’un de nos grands avantages : pouvoir encaisser en toute liberté, même sans le boîtier, avec le Tap to Pay.
Merci de votre confiance !
Bien à vous,
L'équipe SumUp
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