Je suis très satisfait du matériel SumUp : les terminaux fonctionnent parfaitement et sont très pratiques au quotidien pour mon activité. Cependant, je trouve les frais de transaction assez élevés. J’... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Avis à l’origine de ce résumé
Bon produit bonne solution idéale Pour les TPE. Dommage de devoir racheter un boîtier en cas de panne après la garantie dépassée…( après plus de 4 ans d utilisation) heureusement il reste le tap... Voir plus
L'entreprise a répondu
Tres bien j’utilise pendant 4 années seul bémol c’est les avances de fond qui sont données aléatoirement sinon je conseil SumUp les yeux fermés
L'entreprise a répondu
Merci ! J’ai longtemps chercher une plateforme du genre qui me convienne. Toutes les autres étaient soit trop chères, soit très laides, soit complexes. La vôtre est super accessible financièrement (c’... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
SumUp is a leading global financial technology company driven by the purpose of levelling the playing field for small businesses. Founded in 2012, SumUp is the financial partner for more than 4 million small merchants in over 35 markets worldwide, helping them start, run and grow their business. Through its Super App, SumUp provides merchants with a free business account and card, an online store, and an invoicing solution – as well as in-person and remote payments seamlessly integrated with SumUp’s card terminals and point-of-sale registers. SumUp is committed to leveraging its success to make the world a better place and has pledged to donate 1% of its revenue to support environmental, educational and entrepreneurial causes. In 2022 SumUp was recognised as a Top Global Employer for the LGBTQ+ community by the Stonewall Workplace Equality Index.
Coordonnées de contact
Royaume-Uni
- sumup.com
4,1
Bien
42 k avis
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Réponse de SumUp
Salut Sandra!
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous trouviez SumUp pratique.
C’est en effet l’un de nos grands avantages : pouvoir encaisser en toute liberté, même sans le boîtier, avec le Tap to Pay.
Merci de votre confiance !
Bien à vous,
L'équipe SumUp
Réponse de SumUp
Bonjour Frederic,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de savoir que nos services répondents parfaitement à vos attentes et facilitent vos encaissements au quotidien.
Cordialement,
l'équipe SumUp.
Réponse de SumUp
Bonjour Karima,
Nous sommes ravis de savoir votre satisfaction à propos de nos services et que tout fonctionnne pour le mieux.
Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à consulter notre centre d'aide (help.sumup.com/fr-FR) ou contacter nos agents via le chat disponible sur votre application SumUp ou votre tableau de bord.
Cordialement,
l'équipe SumUp.
Excellente Banque
Excellente Banque, que ce soit pour les payements, les versements, les virements… très facile à utiliser et surtout facilite la vente aux professionnels.
Je recommande vivement
14 avril 2026
Réponse de SumUp
Bonjour Youcef,
Nous sommes ravis de savoir que nos services répondent parfaitement à vos attentes et facilitent vos encaissements au quotidien.
Merci pour votre commentaire et votre recommandation!
Cordialement,
l'équipe SumUp.
Facile a utiliser permet de donner des…
Facile a utiliser permet de donner des droits à plusieurs personnes.
21 février 2026
Réponse de SumUp
Bonjour,
Merci pour votre retour positif à propos de nos services.
Nous améliorons nos services en fonction de vos besoins et sommes ravis de savoir que l'option des profils employés vous est très utile.
Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à consulter notre centre d'aide (help.sumup.com/fr-FR) ou contacter nos agents via le chat disponible sur votre application SumUp ou votre tableau de bord.
Cordialement,
l'équipe SumUp.
Réponse de SumUp
Bonjour Marie Nelly,
Merci pour votre retour à propos de notre application.
Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à consulter notre centre d'aide (help.sumup.com/fr-FR) ou contacter nos agents via le chat disponible sur votre application SumUp ou votre tableau de bord.
Cordialement,
l'équipe SumUp.
votre fonction appuyer 2 fois sur le…
votre fonction appuyer 2 fois sur le bouton a droite pour payer ne marche pas sur iphone. la methode ancienne marchait trop bien ??
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse de SumUp
Bonjour Thierry,
Merci pour votre retour à propos de notre application.
Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à consulter notre centre d'aide (help.sumup.com/fr-FR) ou à contacter nos agents via le chat disponible sur votre application SumUp ou votre tableau de bord.
Cordialement,
l'équipe SumUp.
Je suis content de sumup
17 février 2026
Réponse de SumUp
Bonjour Ahmed,
Nous sommes ravis de savoir que nous avons pu répondre positivement à vos attentes.
Merci pour votre retour.
Cordialement,
l'équipe SumUp.
URGENT : Adresse erronée sur mon RIB et 5 relances sans succès
MISE À JOUR DU 17 AVRIL : TOUJOURS AUCUN CHANGEMENT CONCRET.
Je fais suite à votre réponse d'il y a 3 jours m'assurant un traitement rapide. Malheureusement, malgré cela et malgré un excellent contact téléphonique il y a deux jours avec un conseiller qui s'est montré très professionnel et qui a tenté de prioriser mon dossier, la situation reste totalement bloquée.
Ma demande de correction d'adresse remonte à bientôt un mois (autour du 19 mars) et l'adresse postale figurant sur mon RIB est toujours erronée.
Cela me pose aujourd'hui un problème critique pour percevoir mes remboursements, ce qui est inadmissible pour une banque professionnelle. Il est regrettable que la bonne volonté de vos conseillers soit freinée par une administration interne aussi lente.
J'attends une régularisation immédiate avant de devoir, à regret, transférer mon compte vers la concurrence.
Je mets une étoile car je suis face à une impasse administrative inadmissible. Malgré 5 demandes répétées auprès de votre assistance, SumUp refuse toujours de corriger une erreur élémentaire : vous avez enregistré mon adresse de livraison à la place de mon adresse de siège social.
Cette adresse apparaît désormais sur mon RIB Sumup, ce qui est inacceptable et bloque mes démarches professionnelles.
En tant qu'entreprise, cela rend mes documents comptables et mes relevés de compte illégaux et non conformes. C'est un problème majeur pour ma comptabilité et pour mes futurs remboursements.
Le support client semble ne pas comprendre la situation et tourne en boucle alors que je dispose de tous les justificatifs (KBIS, INSEE, factures). Je suis à deux doigts de clôturer mon compte pour partir chez la concurrence si cette erreur de conformité n'est pas corrigée sous 48h.
J'attends qu'un responsable de l'équipe Conformité (Compliance) prenne enfin ce dossier en main.
10 mars 2026
Avis spontané
Réponse de SumUp
Bonjour Stéphanie,
Merci pour votre commentaire. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ne pas avoir été à la hauteur de nos standards de service habituels. Nous ne souhaitons absolument pas offrir une telle expérience à nos clients. Soyez assurée que votre réclamation a bien été prise en compte et sera traitée rapidement.
Bien à vous,
L'équipe SumUp
Réponse de SumUp
Bonjour Archange Baumgarten,
Merci infiniment pour cette excellente note !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre expérience.
C'est toujours un plaisir de savoir que nos efforts pour offrir un service de qualité sont appréciés.
Votre soutien nous touche beaucoup et nous avons déjà hâte de vous retrouver prochainement.
Bien à vous,
L'équipe SumUp
Réponse de SumUp
Bonjour,
Merci pour votre retour positif à propos de nos services.
Nous sommes ravis de pouvoir faciliter votre quotidien.
Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à consulter notre centre d'aide (help.sumup.com/fr-FR) ou contacter nos agents via le chat disponible sur votre application SumUp ou votre tableau de bord.
Cordialement,
l'équipe SumUp.
Marchand à éviter lors des foires et…
Marchand à éviter lors des foires et braderies en plein air. Je me suis fait rouler dans la farine lors de la foire à Messimy du lundi de Pâques 2026. Après avoir longuement discuté avec la vendeuse sur des bracelets qui étaient affichés clairement à 10 € j'ai eu la désagréable surprise le lendemain de voir mon compte débité de 20 € pour un bracelet acheté. Contactant cette personne en lui disant qu'il y avait dû avoir une erreur sur l'impression du montant lors du paiement par terminal TPE j'ai eu droit à toutes sortes d'argumentation comme quoi les prix étaient bien affichés à 20 € que tout avait été très clair il n'y avait aucune erreur de sa part .... elle la même osé affirmer qu'elle n'avait pas reçu les mails que je lui avait adressé lorsque je lui ai signifié qu'il y avait eu une erreur de débit. J'ai donc dû la contacter par une autre adresse mail en disant que je voulais des renseignements sur des pierres et là soudainement elle m'a répondu. Et lorsque je l'ai entreprise pour lui expliquer que un bracelet annoncé à 10 € ne se débite pas à 20 € j'ai eu droit à tout un laïus d'honnêteté mortifiée, qui ne me laisse qu' un goût amer de duperie mensonge et vente abusive. Je ne recommande absolument pas !
6 avril 2026
Avis spontané
Réponse de SumUp
Bonjour,
Nous sommes navrés de savoir le problème rencontré avec l'un de nos clients.
En tant qu'entreprise réglementée, nous tentons de controler le plus possible l'utilisation de nos appareils afin de vous protéger.
Un formulaire est à votre disposition sur notre site afin de signaler ces situations, n'hésitez pas à le remplir : https://www.sumup.com/fr-fr/portail-demande-service/formulaire-titulaire-carte-de-credit/
Vous pouvez aussi contacter votre banque afin de contester un paiement frauduleux.
Cordialement,
l'équipe SumUp.
Problème carte bancaire de Sumup non protégée
Pour encaisser les paiements c’est bon mais des qu’il y a des problèmes avec la carte bancaire associée à votre compte il n’y a plus personne pour gérer les problèmes donc attention à tout
5 janvier 2026
Avis spontané
Application extrêmement fonctionnelle…
Application extrêmement fonctionnelle tant au niveau sécurité ainsi que la facilité d'utilisation des options proposées comme les liens de paiement les factures ...
13 avril 2026
Réponse de SumUp
Bonjour Agnès,
Nous sommes ravis de savoir votre satisfaction à propos de nos services et de leur facilité d'utilisation.
Nous travaillons quotidiennement afin de faciliter votre quotidien et sommes ravis que cela en soit le cas.
Merci pour votre retour!
Cordialement,
l'équipe SumUp.
Application très bien sauf que je suis…
Application très bien sauf que je suis déçue de ne plus avoir accès à la fermeture et ouverture de caisse
13 avril 2026
Réponse de SumUp
Cher Cédric,
Merci pour votre retour.
Malheureusement, nous n'avons pas pu déterminer si cette impossibilité d'accéder à votre caisse est due à une fonctionnalité ayant été désactivée ou tout simplement à un problème vous empêchant de le faire.
Nous avons donc pris la liberté de demander à notre équipe de vous contacter à ce sujet, une clarification à laquelle nous n'avons jamais eu de réponse de votre part.
Nous avons donc supposé qu'il s'agissait d'un problème temporaire auquel vous avez su remédier, et avons clôturé votre dossier.
Si, toutefois, ce même souci subsiste toujours, n’hésitez pas à nous en faire part dès que possible.
En attendant, nous vous prions d'accepter toutes nos excuses, et vous souhaitons un excellent week-end,
L’équipe de SumUp.
Réponse de SumUp
Bonjour Ali,
Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients depuis de nombreuses années et d'avoir toujours pu vous offrir une expérience toujours positive.
Merci pour votre retour!
Cordialement,
l'équipe SumUp.
Réponse de SumUp
Bonjour André,
Merci pour votre retour à propos de nos services.
Nous sommes ravis que notre application ait pu répondre pafaitement à vos besoins et vous soit facilement utilisable.
Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à consulter notre centre d'aide (help.sumup.com/fr-FR) ou contacter nos agents via le chat disponible sur votre application SumUp ou votre tableau de bord.
Cordialement,
l'équipe SumUp.
Réponse de SumUp
Bonjour Sofiane,
Merci pour votre retour positif à propos de nos services.
Cordialement,
l'équipe SumUp.
Beaucoup trop d'incohérences à ce jour
Beaucoup trop d'incohérences à ce jour. Des encaissements enregistrés sur le mois précédent, une comptabilité à refaire tous les mois malgré des avoir enregistrés .
Début du mois en encaissement négatif, complètement incompréhensible
13 avril 2026
Réponse de SumUp
Cher Lio,
Permettez-nous de vous présenter toutes nos excuses, non seulement pour le souci reporté, mais aussi pour le délai de réponse à votre commentaire.
Étant donné que cela concerne un souci technique parvenant de notre côté, nous avons décidé d'attendre jusqu'à ce qu'une solution soit apportée par notre équipe technique.
Ce même bug, affectant notre logiciel de Factures et Devis, semble avoir causé des conflits au niveau des informations associées à vos factures, en leur attribuant des dates de création incorrectes et, par conséquent, affectant votre solde global.
Ceci s'agissant d'un bug ayant été identifié immédiatement, notre équipe a tout simplement rafraîchit vos factures manuellement, en espérant avoir résolu ce problème cette fois-ci.
Étant donné que notre mail en vous demandant une mise à jour à ce sujet reste sans réponse à ce jour, nous supposons que cela était le cas, et vous remercions encore de nous l'avoir reporté.
Excellent weekend à vous,
L'équipe SumUp.
Réponse de SumUp
Bonjour Jennifer,
Un grand merci pour ce retour si positif ! Nous sommes ravis que notre solution rime avec Facilité, Efficacité et Rapidité pour vous.
C’est précisément l’expérience fluide que nous tenons à offrir à tous nos commerçants.
Merci de votre confiance et à très bientôt !
Bien à vous,
L'équipe SumUp
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