Je suis très satisfait du matériel SumUp : les terminaux fonctionnent parfaitement et sont très pratiques au quotidien pour mon activité. Cependant, je trouve les frais de transaction assez élevés. J’... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Avis à l’origine de ce résumé
Bon produit bonne solution idéale Pour les TPE. Dommage de devoir racheter un boîtier en cas de panne après la garantie dépassée…( après plus de 4 ans d utilisation) heureusement il reste le tap... Voir plus
L'entreprise a répondu
Tres bien j’utilise pendant 4 années seul bémol c’est les avances de fond qui sont données aléatoirement sinon je conseil SumUp les yeux fermés
L'entreprise a répondu
Merci ! J’ai longtemps chercher une plateforme du genre qui me convienne. Toutes les autres étaient soit trop chères, soit très laides, soit complexes. La vôtre est super accessible financièrement (c’... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
SumUp is a leading global financial technology company driven by the purpose of levelling the playing field for small businesses. Founded in 2012, SumUp is the financial partner for more than 4 million small merchants in over 35 markets worldwide, helping them start, run and grow their business. Through its Super App, SumUp provides merchants with a free business account and card, an online store, and an invoicing solution – as well as in-person and remote payments seamlessly integrated with SumUp’s card terminals and point-of-sale registers. SumUp is committed to leveraging its success to make the world a better place and has pledged to donate 1% of its revenue to support environmental, educational and entrepreneurial causes. In 2022 SumUp was recognised as a Top Global Employer for the LGBTQ+ community by the Stonewall Workplace Equality Index.
Coordonnées de contact
Royaume-Uni
- sumup.com
4,1
Bien
42 k avis
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Réponse de SumUp
Bonjour Jennifer,
Un grand merci pour ce retour si positif ! Nous sommes ravis que notre solution rime avec Facilité, Efficacité et Rapidité pour vous.
C’est précisément l’expérience fluide que nous tenons à offrir à tous nos commerçants.
Merci de votre confiance et à très bientôt !
Bien à vous,
L'équipe SumUp
Depuis deux mois mon compte ne…
Depuis deux mois mon compte ne fonctionne pas et J arrive pas à contacter le service client merci
12 décembre 2025
Réponse de SumUp
Bonjour Hachem,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que vous n'ayez pu accéder à votre compte pendant un moment.
Votre sécurité étant notre priorité, nous travaillons quotidiennement afin de vous protéger et avons sécurisé votre compte suite à votre signalement.
Nous sommes navrés que la situation se soit prolongée et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à consulter notre centre d'aide (help.sumup.com/fr-FR) ou contacter nos agents via le chat disponible sur votre application SumUp ou votre tableau de bord.
Cordialement,
l'équipe SumUp.
Réponse de SumUp
Bonjour Mohamed.
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement face à notre support.
Actuellement, notre assistance est proposée depuis le centre d'aide disponible sur votre application.
Le moyen principal de contact est par chat, car cela nous permet de garantir une aide plus rapide, plus sécurisée et mieux documentée à tous nos marchands.
Nos agents restent à votre disposition et ont font remonter votre demande au service compétent si cela est nécessaire.
Les agents vous ont alors contacté par email afin de pouvoir vous aider.
Nous prenons cependant en compte vos commentaires afin d'améliorer nos services et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
L'équipe SumUp.
Réponse de SumUp
Bonjour Sahbi,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous regrettons sincèrement que votre expérience ait été qualifiée de « catastrophique », car cela ne correspond absolument pas à nos standards habituels.
Nous tenons néanmoins à vous remercier sincèrement d'avoir pris le temps de partager cet avis. Vos critiques nous sont indispensables pour identifier nos lacunes et nous améliorer. Nous apprécions votre franchise, qui nous permet de rester exigeants envers nous-mêmes.
Bien à vous,
l'Équipe SumUp
Satisfaisant !
Elle respecte les commerçants, ton argent est viré à temps le lendemain,
13 avril 2026
Réponse de SumUp
Bonjour Jose,
Merci pour votre retour positif à propos de nos services.
Nous sommes ravis de répondre positivement à vos attentes.
Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à consulter notre centre d'aide (help.sumup.com/fr-FR) ou contacter nos agents via le chat disponible sur votre application SumUp ou votre tableau de bord.
Cordialement,
l'équipe SumUp.
Tap to pay
C’est le meilleur moyen pour faire des encaissements partout et à prix abordable,
L’option tap to pay sur iPhone c’est un vrai plus
12 avril 2026
Avis spontané
Réponse de SumUp
Bonjour Hassan,
Merci pour votre retour positif à propos de nos services.
Nous sommes ravis de pouvoir répondre à vos besoins et faciliter votre quotidien.
Cordialement,
l'équipe SumUp.
Oubliez le service client !
La mise en place et l'utilisation du boîtier est simple et efficace en revanche , depuis septembre 2025 nous tentons désespérément de joindre le service client pour changer une adresse sur un document suite a un déménagement, contact via chat, personne ne reprend contact, nos clients (administrations françaises) ne peuvent plus conclure de contrats de prestations avec nous car les adresses sur vos papiers officiels et notre Rib ne correspondent pas, nous perdons de gros contrats et personne n'est capable de résoudre un simple changement d'adresse dans une base de données !
12 avril 2026
Avis spontané
Réponse de SumUp
Bonjour Samuel,
Merci pour votre retour positif à propos de nos services.
Pour moins de frais, n'hésitez pas à consulter l'option "paiements Plus" sur votre tableau de bord, permettant de vous abonner et obtenir une réduction des frais de transaction.
Nos agents restent à votre disposition depuis votre centre d'aide en cas de besoin.
Cordialement,
l'équipe SumUp.
Vous êtes excellent
12 avril 2026
Réponse de SumUp
Bonjour Abdelhadi,
Merci pour votre retour positif à propos de nos services.
Nous sommes ravis d'avoir pu répondre parfaitement à vos attented.
Cordialement,
l'équipe SumUp.
Tres decu par.le service client qui ne…
Tres decu par.le service client qui ne reprend pas.contact.
23 janvier 2026
Réponse de SumUp
Bonjour Elsa,
Merci pour votre retour.
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement face à notre support.
Actuellement, notre assistance est proposée depuis le centre d'aide disponible sur votre application.
Le moyen principal de contact est par chat, car cela nous permet de garantir une aide plus rapide, plus sécurisée et mieux documentée à tous nos marchands.
Nos agents sont là pour vous aider et guider et transfèrent votre demande au service compétent si nécessaire.
Ainsi, un email vous sera envoyé dès que possible.
Nous prenons cependant en compte vos commentaires afin d'améliorer nos services et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
L'équipe SumUp.
Le seul bémol,c est que l on arrive…
Le seul bémol,c est que l on arrive jamais a avoir une personne quand on a un problème
12 août 2025
Réponse de SumUp
Bonjour Nathalie,
Merci pour votre retour.
Actuellement, notre assistance est proposée depuis le centre d'aide disponible sur votre application.
Le moyen principal de contact est par chat, car cela nous permet de garantir une aide plus rapide, plus sécurisée et mieux documentée à tous nos marchands.
Nos agents restent à votre disposition.
Si nécessaire, l'IA transfert votre demande vers un agent disponible, pour une aide personnalisée.
Cela vous permet de préciser le problème rencontré et envoyer photos et captures d'écran en direct.
Nous prenons cependant en compte vos commentaires afin d'améliorer nos services et vous présentons nos excuses pour une quelconque gêne occasionnée.
L'équipe SumUp.
Réponse de SumUp
Bonjour Raynald,
Merci pour votre retour.
Nous sommes navrés de savoir que nos délais de versement vous paraissent trop longs.
Nos délais de versement sont actuellement de deux à trois jours ouvrés, mais nos registres indiquent que nous avons pu verser la plupart de vos transactions le jour ouvré suivant.
Il peut arriver, pour des raisons techniques, que certains versements ne puissent être effectués lorsque nous le souhaitons, mais cela n'est qu'occasionnel.
Nous prenons note de votre commentaire afin d'analyser la situation et améliorer nos services, et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à consulter notre centre d'aide (help.sumup.com/fr-FR) ou contacter nos agents via le chat disponible sur votre application SumUp ou votre tableau de bord.
Cordialement,
l'équipe SumUp.
Honteux, à fuir.
Service ne prenant pas en charges les devises pourtant mentionnés sur leur sites.
Création du compte catastrophique.
Demande des documents d'identité par email.
Grave manquement à la sécurité des données ces gens ne devrais pas avoir d’agrément bancaire en 2026.
J'ai reçu le terminal aujourd'hui il repart immediatement.
Ne prenez pas de risques.
11 avril 2026
Avis spontané
Réponse de SumUp
Bonjour Pierre,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés d'apprendre les problèmes rencontrés avec votre profil.
En tant qu'entité réglementée, nous sommes soumis à des exigences strictes imposées par le régulateur financier, les réseaux de cartes (Visa, Mastercard et American Express) et nos banques acquéreuses, qui servent de passerelle vers les services de cartes.
Notre système est pensé pour une mise en place rapide, mais étant forcés de respecter les exigences mentionnées ci-dessus, nous nous devons d'effectuer certaines vérifications.
Des mesures de sécurité permettant de protéger vos données ont cependant été mises en place en parallèle et sont toujours respectées.
Nous sommes, de plus, navrés qu'il y ait eu confusion quant au changement de devise sur votre terminal.
Nous vous invitons à consulter notre centre d'aide, sur lequel sont listés les pays où il est possible d'utiliser temporairement votre terminal, et où il est précisé que la devise ne peut cependant jamais être modifiée : https://help.sumup.com/fr-FR/articles/6DXS0JKhs1iC7fXxcntRxf-paiements-etranger
Dès retour de votre appareil, merci de bien vouloir transmettre sa preuve de retour en réponse au mail envoyé par nos agents, afin que votre remboursement puisse être effectué le plus rapidement possible.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition depuis votre centre d'aide en cas de besoin.
Cordialement,
l'équipe SumUp.
Sumup est terriblement efficace.
11 avril 2026
Réponse de SumUp
Bonjour Jean-Claude,
Merci pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que SumUp vous offre une expérience fluide et efficace.
Pour toute information complémentaire ou assistance, rendez-vous sur help.sumup.com ou contactez-nous par message privé ou via le chat de votre application ou tableau de bord SumUp. Nous serons heureux de vous aider directement.
Cordialement,
L’équipe SumUp
Materiel arriver rapidement
Materiel arriver rapidement
Installation facile
Mise en marche de l’espace personnel en 5 min
11 mars 2026
Avis spontané
Réponse de SumUp
Bonjour Estelle,
Merci d'avoir partagé votre expérience positive ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre équipement est arrivé rapidement et que l'installation s'est déroulée sans problème, vous permettant de commencer à l'utiliser en quelques minutes seulement. Si vous avez besoin d'informations ou d'assistance, n'hésitez pas à consulter help.sumup.com ou à nous contacter par message privé ou via le chat de votre application ou tableau de bord SumUp afin que nous puissions vous aider directement.
Cordialement,
L'équipe SumUp
Réponse de SumUp
Salut Laurent,
Merci infiniment pour cette superbe note !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez notre service à la fois magique et pratique.
C'est exactement l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Au plaisir de vous revoir bientôt !
L'équipe SumUp
Réponse de SumUp
Bonjour Mathieu,
Nous vous remercions pour ce commentaire si positif ! Nous sommes ravis que notre service vous plaise.
Cependant, nous remarquons une petite contradiction avec la note de 1 étoile attribuée. S'agit-il d'une erreur de manipulation ?
Si c'est le cas, n'hésitez pas à mettre à jour votre note pour qu'elle reflète votre satisfaction réelle. Si vous avez rencontré un problème particulier, nous sommes à votre écoute pour nous améliorer.
Merci pour votre soutien !
L'équipe SumUp
Meilleur app pour moi
11 août 2025
Réponse de SumUp
Salut Jaam,
Un grand merci pour ce retour !
Nous sommes ravis de savoir que notre solution est la meilleure application pour vous. Nous continuons de travailler chaque jour pour mériter ces mots et vous offrir une expérience toujours au top.
À très bientôt sur l'app !
L'équipe SumUp
Commission un peut cher .il faut…
Commission un peut cher .il faut négocier. Mais le reste au top
Visibilité des payement renversement très rapide frais minime carte bleu super pratique plafond très élevé mérite un 5 étoile mais les commissions trop élevés
11 avril 2025
Avis spontané
Réponse de SumUp
Bonjour Micka,
Un grand merci pour votre retour détaillé et pour ce 4/5 !
Nous sommes ravis que la rapidité des reversements et la flexibilité de nos plafonds vous satisfassent.
Nous prenons bien note de votre remarque sur les commissions. Nous nous efforçons d'offrir le meilleur équilibre entre des services performants et des tarifs compétitifs.
N'hésitez pas à contacter notre service client pour discuter de votre volume de transactions ; nous sommes toujours ouverts au dialogue avec nos utilisateurs fidèles.
Merci encore pour votre confiance !
Bien à vous,
L'équipe SumUp
Un très bonne expérience avec Sumup et…
Un très bonne expérience avec Sumup et un très bon partenaire pour le développement de services au client
10 avril 2025
Avis spontané
Réponse de SumUp
Bonjour Anastacio,
Un immense merci pour ce retour si positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous considérez SumUp comme un véritable partenaire pour le développement de vos services clients.
Votre réussite est notre priorité, et c’est un plaisir de vous accompagner au quotidien.
Merci pour votre confiance et à très bientôt !
Bien à vous,
L'équipe SumUp
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