SunaCare GmbH Avis 

Die sympathischen Mitarbeiter haben uns schnell einen Pfleger vermittelt, der sich betrunken, unseren Haushalt vermüllt, meinen Vater nicht vernünftig gepflegt und unseren Hausschlüssel verloren hat. Man hat uns in Aussicht gestellt, unserem Anspruch, nicht für die Kosten des Einsatzes aufkommen zu müssen, nachzukommen. Bis zu dem Tag des Mahnbescheids des Amtsgerichts. Eine einvernehmliche Klärung und das Finden einer partnerschaftlichen Lösung, an der wir interessiert und zu der wir bereit waren, war nicht möglich. Es gab nur noch die Antwort, man habe "den Fall unserem Anwalt übergeben". Vielleicht hatten wir Pech mit dem Pfleger, aber alles was danach kam, werfe ich konkret der Führung von Sunacare vor, die ich konstruktiv zu dem Fall angeschrieben und von der ich leider keine Antwort erhalten habe.

Sehr geschmeidiger Ablauf. Stets freundlich und hilfsbereit. Eine Vermittlung erfolgte schnell, die vermittelte Pflegekraft hat ihre Arbeit zu unseren vollsten Zufriedenheit gemacht. Wir können Sunacare absolut empfehlen.

Schnell, professionell und nett.

1 Pflegerin war mehr mit sich und Freizeit beschäftigt als mit Patient . SunaCare sofort für Wechsel gesorgt und vor allem meinen Worten auch geglaubt. Das Geld war 110% an der richtigen Stelle investiert

Wir werden seit einem halben Jahr von Sunacare betreut. Die ersten zwei Personalwechsel klappten reibungslos; die entsandten Pflegerinnen haben sich ganz hervorragend um meine Mutter gekümmert. Die dritte Pflegerin erwies sich leider sehr schnell als komplett unfähig (sie war z.B. kaum in der Lage, sie zu duschen oder anzuziehen, die Nahrungszubereitung bestand aus dem Erhitzen von Fertiggerichten und so weiter). Der Austausch dieser Pflegerin hat sich dann 4 lange Wochen hingezogen; leider war in der Zeit auch unsere Ansprechpartnerin bei Sunacare im Urlaub, die Vertretung kaum in der Lage unserem Ansinnen (zeitnaher/sofortiger Ersatz) nachzukommen. Begründung u.a.: "Ferienzeit in Polen, es sind keine Pflegekräfte verfügbar". Ich bekam eine Mahnung für eine Rechnung die ich nie erhalten hatte; E-Mails ("Ihre Pflegekraft reist heute ab") obwohl noch gar keine Abreise avisiert war und so weiter. Am Donnerstag, 31.8. sollte dann endlich ein Personalwechsel erfolgen, der Dienstleistungsvertrag für die neue Pflegerin war unterschrieben, die An- und Abreisezeiten wurden uns mitgeteilt. Die "alte" Pflegerin reiste wie vereinbart am späten Nachmittag ab, aber die "neue" Pflegerin traf nicht ein. Nach einer recht schlaflosen Nacht und einigen Telefonaten am Freitag, 01.09., wurde mir mitgeteilt, dass die Dame gar nicht mehr kommen würde, man sich aber um Ersatz bemühen würde. Ist-Zustand: meine Mutter wurde am Donnerstag abend ohne Pflegerin "verlassen". Jetzt ist Wochenende, vielleicht kommt am Montag oder am Dienstag jemand (schließlich haben wir ja einen Vertrag...??), vielleicht kommt aber auch keiner. Natürlich trifft SunaCare dafür kein Verschulden (hier mein Dank an Frau Boulton für ihre gute Betreuung).
Aber Fakt ist: eine auf Pflege und Betreuung angewiesene Person wurde mehr oder weniger hilflos zurückgelassen. Grundsätzlich stellt sich mir die Frage ob es dauerhaft zu Ferienzeiten schwer bis unmöglich ist, Pflegekräfte aus Polen zu bekommen. Was ist also mit Ostern, Weihnachten? Mir wurde auch der Eindruck vermittelt, immer aus mehreren Profilen eine passende Pflegekraft auswählen zu können. Auch das scheint nur am Anfang (beim "Erstkontakt") so zu sein, die Pflegerin Nr. 2,3 und 4 "mussten" wir nehmen, da uns gar keine Auswahl angeboten wurde. Bei Pflegerin 1 und 2 hat das dennoch sehr gut funktioniert; Pflegerin 3 war leider ein Totalausfall und Pflegerin 4 reiste gar nicht an (s.o.). Aufpassen auch bei den Einschätzungen der Sprachkenntnisse: "Gering" heißt nicht nicht wirklich gering sondern kann auch "keine Sprachkenntnisse" bedeuten (zumindest war das in unserem Fall so). Pflegerin Nr. 3 sprach kein Deutsch, die Verständigung war nur mit einer Übersetzer-App möglich. Was akzeptabel gewesen wäre wenn sie das durch gute Pflege etc. hätte kompensieren können.

Ich wurde von Anfang an gut Beraten, es wurde sich Zeit genommen um die Bedürfnisse der zu pflegenden Person zu ermitteln, die Mitarbeiter sind immer freundlich auch wenn es mal stressig zugeht, es ist jederzeit ein Ansprechpartner zu erreichen, sodass schnell Antworten zu bekommen sind.

Freundliche und umfassende Vorinformationen über Bedingungen, Varianten, Sonderregelungen und Abläufen.
Ein Büro mit gut strukturierten Arbeitsweisen und klarer Aufgabenverteilung.

Wir standen unter extremen Zeitdruck, Herr Briese hat uns von Anfang an ein sicheres Gefühl vermittelt. Auf diesem Weg nochmals ein herzliches Dankeschön

Vielen Dank an SunaCare. Unsere Mutter erfreut sich bester Gesundheit und ist glücklich betreut seit 3 Jahren von Bogumila durch SunaCare. Mutter ist glücklich, wir sind glücklich. LG

Sehr gute Beratung und Hilfe Stellung vor allem wurde uns innerhalb von 3 Tagen eine nette liebe und hilfsbereite Perle vermittelt. Auch unsere Familie fühlt sich perfekt betreut wenn wir bei Mutter sind.
Ich kann Sunacare mit gutem Gewissen weiterempfehlen. Einen besonderen Dank an Herrn Briese der das für mich unmöglich innerhalb kürzester Zeit zur vollen Zufriedenheit möglich machen konnte.
Einen Tag nach Anreise der Pflegerin bekam ich einen Anruf von meiner neuen Ansprechpartnerin, sie erkundigte sich ob die Anreise ohne Probleme war und ob es Probleme gibt/gab mit Mutter & Pflegerin. Das Interesse, die Hilfestellungen und die Kontakte egal zu welchen Mitarbeitern von Sunacare gaben mir steht’s das Gefühl nicht mehr alleine dazustehen. Wir sind sehr zufrieden und können mit gutem Gefühl weiterempfehlen. Die 5 Sterne reichen bei weitem nicht aus, ich gebe noch ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️dazu.
Nach drei Monaten gab es Probleme mit der Pflegerin, auch hier hat SunaCare recht zügig gehandelt.

Sehr gute und unfassaende Beratung sowie eine zuverlässige Vermittlung und schnelle Reaktion bei der Suche.
Insgesamt bin ich sehr zufrieden.

Sehr korrekt, rasche Rückmeldungen, Termintreue und
Pünktlichkeit,

Wir sind sehr zufrieden mit unserer Entscheidung. Unsere Marcjena ist nun 3 Monate bei uns und kümmert sich liebevoll um meinen Vater. Neben Haushaltsführung, Essenszubereitung und alltäglichen Gängen vertreibt sie ihm die Zeit mit gemeinsamen Aktivitäten, wie zum Beispiel Kartenspielen und Spaziergängen.
Wenn organisatorische Dinge oder Anliegen von Marcjena zu klären sind, ist Sunacare gut erreichbar und versucht diese zeitnah zu klären. Die Mitarbeiter sind immer freundlich.
Da mein Mann und ich beruflich sehr eingespannt sind ist die Betreuung eine hilfreiche Lösung für uns, danke an Sunacare, unsere Ansprechpartnerin und Marcjena.

Sehr hilfsbereite und freundliche Beratung. Auch wenn es Probleme gibt, wird schnell nach einer Lösung gesucht. Ansprechpartner immer erreichbar. Rufen auch am Wochenende zurück. Wenn alle Institutionen im Pflegebereich so zuverlässig und schnell arbeiten würden, gäbe es keine Probleme.

Wir haben jetzt 4 Jahre lang mit Sunacare zusammengearbeitet. Dies war für uns eine sehr gute Zeit denn man hatte sich immer auf sie verlassen können. Wir wurden immer wieder kontaktiert, um anzufragen ob alles i.o. ist, ob wir mit dem Personal zurechtkommen und so weiter. Sie waren uns eine großartige Stütze und Hilfe. Wir hatten vorher auch andere Anbieter gehabt die bei weitem nicht die Perfektion und Professionalität hatten.

Detaillierte Profilabfrage und kompetente Beratung sowie schnelle Reaktionszeit

Toller Service
Netter Kontakt von Anfang an.
Persönliche Beratung und sehr gute Betreuung bis hin zur Vermittlung der Pflegekraft.
Super!

Klare Empfehlung - SunaCare arbeitet professionell und sehr strukturiert. So wird z.B. beim Wechsel von Betreuungskräften immer nachgefragt, ob alles geklappt hat und ob irgendeine Unterstützung notwendig ist.
Alle Mitarbeiter:innen von Sunacare, mit denen ich bisher Kontakt hatte, waren sehr freundlich und lösungsorientiert. Ich fühlte mich immer "in guten Händen".

Ich erhielt ein in meinen Augen unseriöses Angebot weil …
ohne Kenntnis meiner steuerlichen Situation von den mtl. Kosten der Höchstbetrag einer mögl. Steuerförderung von 333,00 € abgezogen wurde. Ebenso wurde die Verhinderungspflege mit dem Höchstbetrag 201,50 € berücksichtigt. Dem ausgewiesenen „Gesamtbelastung pro Monat“ steht eine monatliche Zahlung gegenüber, die um 534,50 € höher ist.
Die Geschäftsleitung zeigte sich uneinsichtig.