Sungevity Nederland Avis 

Op 15 juli tussen 8 en 10 uur zou de installateur bij mij de zonnepanelen plaatsen, 2 dagen ervoor netjes bericht van "wij komen eraan" over een paar dagen worden de zonnepanelen geplaatst, tegen 12:00 uur nog geen installateur te bekennen. Na zelf te bellen krijg ik een dame aan de lijn, volgens haar was ik wel netjes ingepland, zij ging even bellen en belde mij snel weer terug. Zij ging een case aanmaken en ik zou wel terug gebeld worden voor een nieuwe afspraak, gisteren een email gestuurd dat ik de koop herroep, vandaag nog niks gehoord en ben benieuwd of ik mijn aanbetaling terug krijg.

slecht . zonnepanelen en offerte akkoord gegeven al in juli 2021. tijd geleden week voor installatie zijn ze deze gaan verplaatsen. en nu dag er voor ook zeggen dat ze niet komen en ook nog een nieuwe offerte gaan maken.

Zeer klantonvriendelijkheid, niet aan te raden!

Begin februari zonnepanelen gekocht en aanbetaling gedaan. Op 15 juni zouden de panelen worden geleverd…echter in de ochtend een app ontvangen dat de installateur ziek is… maar er zou snel met ons contact worden opgenomen voor een nieuwe afspraak. Maar helaas er wordt geen contact met ons opgenomen en Sungevity is voor ons telefonisch niet te bereiken en op mail wordt niet gereageerd. Wanneer het soms wel lukt om Sungevity te bereiken wordt ons 2 x beloofd dat onze projectmanager ons gaat bellen. We zijn inmiddels ruim 1 maand verder… maar geen contact, geen excuses, geen oplossing! We kunnen dan ook niet anders dan anderen waarschuwen om niet met Sungevity in zee te gaan.

Mensen trap er niet in!! Ze lokken je met mooie praatjes, maar na je aanbetaling hoor je er maanden niks meer van! Ze leveren niks, je word opgelicht!!

Zeggen ze dat je naar het serviceadres moet mailen. Krijg je daar ook weer als automatisch antwoord terug dat het langer gaat duren voor ze de mail beantwoorden ivm zieke collega's. Tuuuurlijk...

Update: in september met een ander bedrijf in zee gegaan. Op 5 december lagen mijn 24 zonnepanelen al op mijn dak. En wat een uitstekende service. Altijd te bereiken en netjes. Volgens hun monteurs is het " leveringsprobleem" van sungevity maar een fabeltje. Ze hebben gewoon een zwaar tekort aan monteurs.

Ja hoor het is best gaan aanschaf een aanbrengen

Sungevity is telefonisch praktisch onbereikbaar, ze reageren niet op mails en ook niet op een ticket die je indient via de site.
Na plaatsing van mijn zonnepanelen op 27 mei j.l. was ik zeer tevreden en heb hier dan ook een zeer positieve review geplaatst.
De WiFi dongle van de omvormer zou na plaatsing per omgaande worden opgestuurd. Tot op heden heb ik die nog niet ontvangen en kan dus niet goed monitoren wat mijn panelen opbrengen.
Na twee mails van mij hierover en een aangemaakte ticket hoorde ik niets. Heb toen Vereniging Eigen Huis ingeschakeld en vervolgens kreeg ik zowaar een mailtje dat de dongle voorlopig niet leverbaar was. Een week later kreeg ik wel de factuur waarop ook de dongle vermeld werd. Heb vervolgens gemaild dat ik de factuur na het leveren van de dongle per omgaande zou betalen, daarop niets gehoord. Na een week nogmaals gemaild of ze hierop wilden reageren. Tot nog toe ook daarop niets vernomen. Ik vind dit echt ondermaats en niet kunnen. Tot de plaatsing verliep de communicatie vlotjes, daarna stopt het. Bedrijven kunnen zich juist onderscheiden door de service die ze geven nadat de dienst of het product geleverd is en dat ontbreekt helaas bij Sungevity.

Dit is het slechtste bedrijf dat ik ooit heb meegemaakt. Sungevity levert niet af zoals het moet en daarna is zij onbereikbaar. Als iemand wel een keer de telefoon opneemt, beloven ze alles te regelen, maar doen vervolgens waar ze goed in is: NIETS!!!
@ Vereniging Eigen Huis, waarom gaan jullie met deze mensen in zee?

Met Sungevity moet je NOOIT in zee gaan.

1. telefonisch niet bereikbaar.
2. Mail wordt bijna niet beantwoordt
3. Aangetekende brief krijg je retour, die nemen ze niet aan.
4. Verkeerd geplaatst? Zoek het zelf maar uit.

Echt mensen: DOE HET NIET. Slechter kan je het niet treffen.

Sungevity heeft 2 maanden geleden zonnepanelen bij ons geplaatst. De installateurs waren niet goed ingelicht en er bleek een uitbreidingskastje bij te moeten. Dit zou met 1 week geregeld worden. 2 maanden verder en er is nog steeds niet geregeld. Klantenservice niet goed bereikbaar en mijn contactpersoon verwijst alleen maar door naar de installateur dat die snel contact op neemt. Ik ben er helemaal klaar mee, wat een gepruts.

begeleiding van de aankoop was professioneel. goede aanbieding gehad. vlak voor plaatsing bericht gehad dat de omvormer niet leverbaar was. nieuwe aanbieding met micro-omvormers gekregen, hiermee akkoord gegaan. dag voor plaatsing een mail gehad dat 95% geïnstalleerd kon worden (welke de resterende 5% was, is niet aangegeven), dit zou snel verholpen worden. volgende dag is de installateur met panelen vertrokken. deze gaf aan dat hij geen nieuwbouwhuizen doet (er was van te voren een schouw geweest door sungevity). hierna was het bedrijf onbereikbaar. na diverse mail en telefonische pogingen eindelijk contact gekregen. men gaf aan dat het logistiek nogal een probleem was, maar dat ze een andere installateur hadden gevonden. heb zelf op een zondag een bus gehuurd en de panelen met omvormers opgehaald bij de eerste installateur. twee weken later kwam de nieuwe installateur, panelen geplaatst, maar er miste twee onderdelen. deze blijken volgens sugevity net meer leverbaar. deze zelf via internet aangeschaft, na enige mailings een nieuwe afspraak gemaakt en wederom komt er niemand opdagen. er wordt geen contact opgenomen, je hoort niks. qua uitvoering van dit project een -3 de installateur welke de panelen heeft geplaatst betreft geen blaam. zij hebben voor wat zij konden doen goed werk geleverd.

afwachten maar wat het nu worden gaat.

besteld in oktober 2021 zou geplaatst worden begin april, zijn nu in eind juni.

28 panelen met micro omvormers.

Zo eindelijk en jammer dat je eerst een boos review moet posten. Maar kreeg vanochtend een email voor morgen maar de er stond vandaag een heel vriendelijk montuur aan de deur. Erg aardig en vriendelijk persoon. Deze is voor de montuur bedankt dat je 1 dag te vroeg kon komen en dat je het schakelkast heeft vervangen. Het gaat al de hele tijd goed met de schakelaar. Van mij krijg je een 10 voor je werk en dat je vriendelijk ben geweest. Echt een top monteur👍👍👍.Vriendelijke groeten Stephanie laboure

Update 28-6: lees zojuist vol verbazing de recensie van Steven. Na onderstaande recensie minstens 10 bel pogingen gedaan met de belofte te worden terug gebeld. Vrijdag heel de dag gewacht maar geen telefoontje van Sungevity. Van 4 tot half 6 met twee telefoons in de wacht gestaan maar helaas. Vanmorgen opnieuw een poging gedaan. Ben benieuwd of het vandaag opgelost wordt.

Wij zijn zeer ontevreden. Ik raad Sungivety niemand aan.

Op zondag 22 mei een mailtje ontvangen van Sungevity dat ze de volgende dag niet langs komen om ons lang gewachte zonnepanelen te plaatsen, omdat de omvormers niet op voorraad waren.

Na meerdere belletjes worden we een dag later, net onderweg naar mijn werk, gebeld of ze de zonnepanelen alsnog kunnen komen plaatsen. Toch maar ja gezegd want we wachten al zolang.

Het binnenwerk en de bekabeling is op 24 mei gedaan. Daarna werd er wind verwacht dus werd geoordeeld dat de zonnen panelen niet gelegd werden. Daar kwamen ze nog voor terug. Sungevity moet nu nog langs komen.

Vele telefoontjes en mails verder maar verder als de klantenservice met een mevrouw die steeds opnieuw aangeeft dat ze het ook vervelend vindt dat haar collega’s niets laten weten komen we niet. We zijn nu meer als een maand verder, de stroomdraad hangt nog steeds open in de brandgang, de meterkast ligt nog steeds overhoop, maar van Sungevity geen bericht.

Het liefst wil ik van mijn aankoop af, want zie de toekomst met Sungevity niet positief in als het überhaupt ooit nog afgemaakt wordt. Maar ook daarop geen reactie. Je zou bijna denken dat het bedrijf niet bestaat.

Na precies 6 jaar blijkt de omvormer te zijn doorgebrand. Al vanaf april zitten we zonder opbrengst van de panelen, juist in de beste tijd van het jaar !!! Na veel heen en weer gedoe eindelijk een montuur geweest, die het probleem constateert, weer vele , vele weken verder nog altijd geen oplossing voor ons probleem. Na veel aandringen nu bericht dat het wel augustus ! kan worden voordat de omvormer er zou zijn....wat een drama....we worden constant aan het lijntje gehouden en het probleem wordt vooralsnog niet opgelost.

Inmiddels is de omvormer ..onder garantie.. vervangen na 3 maanden zonder te hebben gezeten...we hadden gehoopt om enige tegemoetkoming in de gemiste opbrengst maar dat kunnen we vergeten helaas..staat weliswaar in de voorwaarden maar coulantie is altijd n overweging

Ik herken mij volledig in meerdere reviews, het interesseert het bedrijf helemaal niets als iemand ontevreden is. Wij zijn via Vereniging Eigen Huis bij Sungevity terecht gekomen. Komen afspraken niet na, slechte communicatie, geen gehoor geven aan klachten en uiteindelijk het contract ontbonden. Een andere leverancier had een beter aanbod en kon wél leveren. Ander bedrijf blijkt een voormalig partner bedrijf te zijn, waardoor Sungevity dit bedrijf dreigt met sancties als zij zonnepanelen gaan plaatsen. Sungevity zit alle partijen dwars in het plaatsen van zonnepanelen.

Zeer slechte communicatie, komen al hun afspraken niet na.
Zijn erg goed in dreigementen!

1 ster is nog een te goede beoordeling. Zelfs voor jullie recensies hebben jullie standaardantwoorden. Probeer mij aub ook te vinden in jullie systeem? Ik ben diegene bij wie jullie 21/4/2022 zonnepanelen zouden komen plaatsen. 20/4 belden jullie einde van de middag dat jullie het frame nog niet hadden. 16/6/2022 zou de nieuwe datum worden. Het is nu 17.41 uur geweest en ik heb nog geen zonnepanelen. Na in totaal 3 uur telefonisch in de wacht hangen en de verbinding weer is verbroken, krijg ik nu een bandje dat jullie gesloten zijn.
Lekkere service!
Storten jullie de aanbetaling even terug? Dan ga ik met een ander bedrijf in zee. Overigens is het M. van der Mooren ipv M. Jansen misschien vinden jullie me dan.

Begin maart melding gemaakt van geen tot weinig opbrengst van 2 zonnepanelen. Na wat heen en weer correspondentie, kwamen na 2 maanden monteurs om de optimizers te vervangen. Het bleek dat ze het verkeerde type optimizers hadden waardoor ze onverrichter zake weer huiswaarts keerden.
Geen reactie gehad wat de vervolgactie zou zijn en hoe lang dat zou gaan duren. Of zou ik om reactie hebben moeten vragen?????

We zijn inmiddels 3 maanden na melding van de storing en nog steeds is deze niet verholpen. Hiermee is het record van de vorige keer dat ik een beroep deed op Sungevity bij een storing gebroken. Toen deed men er ruim 2 maanden over. Er lijkt bij het bedrijf een structureel probleem te zijn met het leveren van service op een enigszins acceptabel niveau. Misschien moet men dan maar eens gaan nadenken over de wijze waarop men klanten wel tegemoet kan komen. Denk aan financiële compensatie van niet opgewekt vermogen!

Zonnepanelen zijn bij mij geïnstalleerd. Echter is de verbinding met de app en omvormer niet gemaakt omdat de antenne niet beschikbaar was op dat moment. Antenne is enkele weken later geïnstalleerd en monteur heeft de verbinding niet gemaakt. Hij gaf aan dat ik het makkelijk zelf kon doen. Wij zijn nu 3 maanden verder en het is mij niet gelukt en bij sungivity reageert niemand meer. Heb meerdere keren probeert te bellen maar daar neemt niemand op. Via het veelgestelde vragen gedeelte kom ik er ook niet uit. Verder heb ik nu al 4 keer een vraag via een standaard invul formulier gesteld maar hierop krijg ik ook geen reactie. Volgende stap zal zijn via fB of Twitter. Hopelijk reageren ze dan wel.

**Update naar aanleiding van reactie van Marco van Sungevity****

Marco van Sungeveity geeft aan dat er contact met mij is geweest en dat alles naar tevredenheid is opgelost.
Dit is wederom bewijs van de slechte klantenservice die Sungevity aan haar klanten verleent.
Wat is er in werkelijkheid gebeurt?
Nadat ik de review heb geplaatst was Sungevity er als de kippen bij om te reageren. Er zou binnen 5 werkdagen contact met mij worden opgenomen. Aangezien ik hier al maanden mee bezig ben heb ik besloten om op dezelfde dag van de reactie (dag na post van mijn review) contact met ze op te nemen.
Wonderbaarlijk genoeg kreeg ik iemand aan de telefoon. Het gesprek verliep goed. Ik heb mijn ongenoegen geuit over het feit dat ze niet te bereiken waren en ook niet reageren op email etc. het antwoord was dat het druk was en personeels tekort. Beetje de standaard teksten die gebruikt worden wanneer er een slechte dienst is geleverd.
De afspraak die wij hebben gemaakt is dat er intern e.e.a. zou worden uitgezocht en dat men telefonisch contact met mij op zou nemen om de problemen op te lossen. Terwijl Ik nog in afwachting ben van het telefoontje waarin men zou aangeven hoe de problemen opgelost zouden worden, zag ik de reactie van Marco van Sungevity dat de problemen naar tevredenheid zijn opgelost. Dit laat dus wederom zien hoe onprofessioneel er wordt gewerkt. Er is totaal geen afstemming tussen de verschillende afdelingen binnen het bedrijf.
Wat ik het ergste vind is dat ik een systeem ter waarde van EUR5200 heb gekocht en dat er in het begin traject volop contact was en uitleg van de verschllende proces stappen. Echter nadat de volledige betaling was voldaan was niemand meer te bereiken.
Daarom zie ik de laatse reactie van Marco van Sungevity als een absoluut dieptepunt wat aantoont dat men de klant wil binnehalen maar niet bereid is om een goede after service te verlen.
Ik ben via de consument bond in contact gekomen met Sungevity. Ik zal daarom ook mijn ervaring met hun delen. Ik vind dat toekomstige kopers goed op de hoogte moeten zijn van de service alvorens zij besluiten om met Sungevity in zee te gaan.
In mijn 1e review gaf ik Sungevity nog 1 ster voor hun service. Dat is inmiddels verder gedaald naar GEEN ster.

Voor de derde keer op rij is mijn Omnik omvormer kapot. Ik heb nu al drie weken geleden een ticket geopend. Ik hoor helemaal niets meer van jullie. Klantenservice nummer kom je niet doorheen en na 10 minuten verbreekt de verbinding en sta je weer achteraan. Niemand weet iets alleen maar excuses en we zijn er mee bezig. Zou wel 8 weken kunnen duren. Maar dat het voor mij al de derde keer 8 weken gaat duren interesseert blijkbaar niemand iets.

Mijn eerste omvormer produceerde maar 50% van wat ie aan zou kunnen. De tweede had na een jaar een hardware defect. En de derde die ik nu heb hield er na 1 jaar en een paar maanden mee op.

Niemand bereikbaar en het installatiebedrijf bestaat ook al niet meer. Omnik ook failliet. Een groot drama dus.

Sales afdeling is super maar after sales is een drama. Jullie klantenservice medewerkers doen wat ze kunnen en vangen de klappen op. Maar het orgaan wat service zou moeten bieden loopt voor geen meter.

Mocht Sungevity toch meelezen. Het gaat om de tickets: 23002, 23018, 23246 en 52586…

Update: gisteren (1 juni) opeens gebeld. Eerste keer contact met iemand die over storingen ging binnen Sungevity.

Medewerker gaf aan dat de monteur mij vorige week had gebeld. Erg vreemd want ik heb 0 gemiste oproepen gehad. Medewerker heeft meteen een nieuwe afspraak gemaakt voor vandaag (2 juni). Monteur zou morgen voor de middag komen en vandaag nog een en ander afstemmen qua tijd. Niks meer gehoord.

Vandaag (2 juni) om 14:30 nog geen monteur gezien. Gebeld met klantenservice Sungevity. Ook dit keer weer vriendelijk te woord gestaan. Afspraak stond inderdaad in het systeem en monteur had tussen 09:00 en 11:00 moeten komen.

Ik zou teruggebeld worden vandaag of en anders wanneer de monteur dan wel zou komen. Ik typ dit om 17:48 en heb nog steeds niets gehoord.

Klantenservice is mega vriendelijk. Maar inmiddels zit ik al 24 dagen zonder oplossing…

Update: 3 juni contact gehad. Monteur zou ziek zijn. Monteur zou waarschijnlijk woensdag komen. Vandaag 10 juni nog steeds niets gehoord. Maar weer zelf gebeld. Zou vandaag teruggebeld worden. Dit is niet gebeurd. Ik zie dit niet meer goed komen…

Update: gisteren 12 juni (ja, op een zondag) opeens een e-mail met een update dat mijn zaak bij de coördinator zou liggen. Hij zou bij mij terug komen.

Update: na wat heen en weer gebel lijkt er komende zaterdag iemand langs te gaan komen! Ik ben benieuwd!

Update: vandaag plotseling en telefoontje. Monteur kan ook vandaag komen. Super! Netjes op tijd aanwezig. Conclusie: omvormer is defect.

Later op de dag informatie ontvangen van Sungevity dat alle acties zijn uitgezet om z.s.m. een andere te leveren! Ik kijk er naar uit!

Ook wij worden aan het lijntje gehouden en ik zou Sungevity bij niemand aanbevelen. Eerder waarschuwen, pas dus op met deze partij.

Onze zonnepanelen zijn in januari 2022 geplaatst, echter moest ik de Wifi-dongel zelf installeren en voor vragen moest ik bij Solax (leverancier vd dongel) zijn. Na vele dagen ben ik met Solax gaan bellen want het lukte gewoon niet. Door Solax werd mij gevraagd om de kast en Wifi-dongel te demonteren. Nu ben ik best handig maar dit was echt gewoon niet te doen, ik kwam er niet bij en moest best veel sleutelen aan iets dat voor mijn gevoel gewoon werkend opgeleverd had moeten worden. Er werd mij door Solax vervolgens ook bevestigd dat Sungevity - de leverancier van de zonnepanelen - een werkend systeem moet opleveren, inclusief dus ook het uitlezen. Dat deden andere leverancier waaraan zijn Solax apparatuur leverde ook. Dus ik weer uiteindelijk met Sungevity gaan mailen, want telefonisch zijn ze niet bereikbaar (lange wachtrij, verbinding verbroken, etc.).
Na veel heen- en weer contact is er met enige moeite uiteindelijk een installateur langsgekomen die aangaf dat er een gprs-kastje tussen moest, daarmee zouden alle problemen verholpen zijn. Dit moest ik met Sungevity bespreken/overleggen aangezien zij hier weer opdracht voor moeten geven. Na de oplossing te hebben aangedragen om een gors-kastje er tussen te plaatsen, weigert Sungevity en verwijzen zij naar dat mijn netwerk niet sterk genoeg is. Dus tja... ik weer mijn leverancier die het netwerk heeft aangelegd gebeld, hij kwam direct langs om dit door te meten.
En wat blijkt; ik had zowaar een heel sterk signaal.
Op 3 mei heb ik dit wederom weer teruggegeven bij Sungevity (Lisanne) en..... tot mijn diepe teleurstelling... tot op heden (vanaf 3 mei) gewoon geen enkele reactie meer ontvangen. Nu ben ik vanuit mijn functie inkoop- en contractmanager en neem aan goed in te kunnen schatten wat je qua service in ieder geval minimaal mag verwachten. Dit heb ik echter nog niet eerder (ook niet in mijn werk) meegemaakt. Ik ben echt heel teleurgesteld en inmiddels al veel kennissen/vrienden gesproken waarbij ik heb geadviseerd absoluut niet met Sungevity in zee te gaan. De bonus die je krijgt bij het aanbrengen van klanten ten spijt. Druk, druk en nog eens druk heb ik vaak gehoord, maar dat is voor mij echt geen excuus meer.
Wat een absurt slechte service en echt niet te vertrouwen.
Dus...PAS OP!