Sungevity Nederland Avis 

Terrible experience, during the sale they were super communicative and supportive, after I accepted the offer I've been getting strolled and only getting dodgy answers always postponing the installation.

The support team is always extremely polite and try to be helpful, but when it gets to getting things done and making the project to move absolutely nothing happens ( which lies on the project managers ).

It's been already 8 months already since I paid for the panels and I have no idea when I will manage to have them.

In februari een niet werkend zonnepaneel . Op basis van garantie is er een monteur langs geweest.
Nu september. Nog steeds niet werkend. Op meerdere mails vanaf juni geen enkele reactie mogen ontvangen. Zeer ontevreden dus .
Mijn advies: zoek vooral een andere leverancier!!

Het is nu september zit al 3 maanden zonder werkende zonnepanelen eindelijk een afspraak kunnen maken maar dat duurt nog een maand voordat er iemand komt .....en dan is het nog maar de vraag of het meteen gerepareerd is....wel zonnepanelen verkopen maar service verlenen nauwelijks....benieuwd of ik hetgeen wat ik mis aan teruglevering kan declareren?

Helaas zijn we met dit bedrijf in zee gegaan. In het aanbiedingsstadium hebben ze bijzonder goede communicatie, tot de order is geplaatst en de aanbetaling is gedaan.. De levertijd zou 12 weken bedragen maar we zijn inmiddels 23 weken verder en is geen enkele duidelijkheid over een leverdatum. Telefonisch zijn ze slecht bereikbaar en op terugbel verzoeken wordt niet gereageerd. Wel sturen ze maandelijks een algemene mail dat er geen materialen zijn, krapte op de arbeidsmarkt is en ze geen idee hebben wanneer de levering plaatsvind.

Op 19 mei zijn mijn zonnepanelen geplaatst en is de bekabeling in orde gebracht.
Helaas was er op dat moment geen omvormer voor handen.

Op 24 MEI kreeg ik bericht dat de omvormer OPNIEUW BESTELD is.

Op 3 juni ontving ik een email voor een afspraak om op 23 juni de installatie te laten plaats vinden welke afspraak ik dezelfde dag bevestig heb.

Op 23 juni is echter niemand verschenen waarna bleek dat Sungevity deze afspraak éénzijdig, dus zonder met mij te hebben gecommuniceerd, had geannuleerd.
Daarover heb ik diverse emails gezonden maar daarop komt geen reactie.
Ook heb ik tientallen telefoontjes gepleegd maar verder dan de telefoniste kom ik niet.
Wel toezeggingen dat mijn projectmanager of haar leidinggevende contact met mij zal opnemen maar dat dat is geen enkele keer gebeurd.

De telefoniste geeft wel telkens aan dat vanwege wereldwijde tekorten de benodigde onderdelen (lees voor mij een omvormer) niet geleverd kunnen worden.

Maar, leg mij dan eens uit dat blijkens hun reviews andere klanten heel tevreden zijn over de levering, installatie en werking van hun zonnepanelen terwijl hun data ver liggen na mijn data van 19 mei en 23 juni.

En dan ontvang ik zojuist op 31 augustus voor de tweede keer een email van Sungevity waarin staat dat mijn bestelling GEDAAN OP 24 MEI nog steeds niet binnen is en wordt mij verzocht om vooral nog wat langer te blijven wachten. Maar anderen kunnen kennelijk wel geholpen worden.

Het riekt allemaal heel erg naar willekeur en ik voel dit alsof ik nogal aan het lijntje gehouden word.

Dat in combinatie met jullie onvermogen om op een fatsoenlijke wijze met je klant te communiceren stelt mij zeer teleur.

Het is onmogelijk om met dit bedrijf afspraken te maken. Op de dag van levering komt er niemand opdagen, na bellen is het antwoord, ze komen er zo aan u bent vandaag de enige klant. Vervolgens later toch nog maar even bellen waar ze blijven. Het antwoord is ik weet het niet we bellen terug (moet nog steeds gebeuren). Gemaakte belafspraken door project leiders worden niet nagekomen, moet er steeds zelf achteraan! Als dan eindelijk de panelen worden geleverd kunnen ze niet worden geplaatst om dat de optimizers ontbreken. De optimizers worden de zelfde dag aangeleverd door een pakket dienst.
Bij Sungevity weten ze van niets. Vervolgens staan de panelen een week in de garage er gebeurd niets, moet er zelf maar weer bellen om het in gang te zetten. En als ze dan eindelijk geplaatst zijn liggen ze niet op de juiste plaats! Kort om drama!

Via vereniging eigenhuis terecht gekomen bij Sungevity.
Waar ik dacht een prima bedrijf gevonden te hebben om PV panelen te laten plaatsen is dit helaas bedrogen uitgekomen. In januari 2022 een aanbetaling gedaan waarop eind februari aan werd gegeven dat 16 mei de panelen geplaatst zouden worden. Uiteindelijk werd ik 1 werkdag van te voren via de mail op de hoogte gebracht dat 16 mei niet door zou gaan in verband met materiaaltekorten. Uiteindelijk via verschillende mailwisselingen een nieuwe datum gevonden voor 22 juni. Je raad het al: enkele dagen voordat de plaatsing uitgevoerd zou gaan worden ontving ik weer een mail dat men de werkzaamheden niet kon uitvoeren omdat er geen materialen zouden zijn. Ik ben nu ruim 8 maanden verder vanaf mijn aanbetaling en Sungevity geeft aan dat de materialen er nog steeds niet zijn.

Na melding van een storing is het systeem na drie maanden weer hersteld. De bekabeling is vervangen en het werkt weer. Het bedrijf geeft geen compensatie voor de verloren opbrengst, hoewel dat bij het huurcontract wel is afgesproken. Nu blijkt dat alleen bij gebrek aan zon te gelden. Ik vind dat ik als huurder uit mag gaan van het onbezorgde gebruik van de zonnepanelen. Jammer!

Februari 2022 gestart met de aanvraag via Eigen Huis, veel gestuntel door trage planning en comunicatie en telkens opschuiven van de installatie datum.
Niet reageren op mail, vervolgens is de installatie datum opgeschoven voor onbepaalde datum.
gebrek aan materiaal is het excus.
Niet comuniceren vindt ik onbeschoft.

Ik had op 03-08-2022 een afspraak met Sungevity voor het plaatsen van zonnepanelen. Volgens de e-mail zouden de monteurs tussen 08:00 en 09:00 uur komen.
Om rond 9:40 uur nog niemand gekomen. Gebeld met Sungevity en volgens telefoniste stond de afspraak goed ingepland en was het onbekend waarom er niemand was gekomen. Rond 11:24 uur weer gebeld met de vraag waarom ik niet teruggebeld ben geworden. De projectleider zou mij terug moeten bellen werd mij verteld. De telefoniste ging hiervoor bellen. Echter kreeg zij niemand te pakken. Tot nu toe nog niets gehoord! Is dit normaal? In samenwerking met Eigen Huis.

Mijn derde omvormer is defect.

Na drie maanden heb ik nog steeds geen werkende omvormer. Sungevity reageert nog niet eens meer op mijn e-mails.

Ronduit schandalig hoe jullie met jullie klanten omgaan.

Ticket nummer 52586.

Update: De omvormer is blijkbaar binnen. Alleen nu geeft de installateur aan dat ik gebeld had moeten zijn voor een afspraak. Helemaal niets gehoord. Eerst zou men deze week tijd hebben en nu heeft men weer geen tijd.

Ik ben er een beetje klaar mee eerlijk gezegd. Vooral door het feit dat Sungevity aangaf dat de installateur de afspraak zou maken.

Van het kastje naar de muur?!

Update 2:

Inmiddels heb ik mijn vijfde omvormer. De vierde vervangende omvormer was dead on arrival… gelukkig door een snelle actie van de installateur heb ik de week erna alsnog mijn vijfde en nu werkende omvormer gekregen.

De omvormer heeft geen Ethernet module. Dat zijn ze nu nog aan het bekijken of dit nageleverd kan worden. Beetje lastig volgen wat ik opwek zo.

In totaal dus geruim 4 maanden aan opbrengst kwijt. Daar heb ik nog niemand over gehoord bij Sungevity…. Volgens mij bestond er zo iets als Sunsure garantie. Maar daar zal ik wel nooit iets van horen.

Laatste update:

Nu ook netjes een WiFi module ontvangen en aan de praat. Ik heb nu dus mijn vijfde omvormer die het goed lijkt te doen. Hoewel het een lang proces was lijkt nu wel alles in orde te zijn. Reden voor mij om 4 van de vijf sterren te geven.

In samenwerking met Eigen Huis een goede prijs / kwaliteit verhouding. Vriendelijke mensen aan de telefoon die voor alle vragen de tijd namen en ons goed geholpen hebben.
Tip voor Sungevity: zorg voor Nederlandstalige monteurs. De 1e 2 uur hebben wij monteurs gehad die geen Nederlands spraken en ook niet begrepen. Na de komst van de electricien was dit opgelost.

Nooit weer Sungevity en moederbedrijf Engie
Gebaseerd op goede zakelijke ervaringen met Engie heb ik in februari de keus gemaakt om Sungevity, een dochterbedrijf van Engie, de opdracht te verlenen om zonnepanelen op mijn huis te plaatsen.

Februari 2022 zonnepanelen besteld en aanbetaling gedaan. Tevens benodigde aanpassingen zoals nieuwe groepenkast (geen ruimte meer voor extra groep) en noodzakelijke verzwaring van de aansluiting geregeld.
Eind april groepenkast laten aanpassen en de aansluiting verzwaard naar 3x25 Ampère. Totale kosten bijna 1000 euro maar noodzakelijk voor het aansluiten van de zonnepanelen.
4 Mei zou de installatie plaatsvinden, hiervoor een vrije dag opgenomen.
4 dagen er voor bericht dat er geen installateur was voor 4 mei en dat de installatie 6 mei zou worden uitgevoerd. Verzekering ingelicht en panelen aangemeld zoals voorgeschreven.
6 mei alles voorbereid waarna monteurs 3 uur te laat arriveerden (met zonnepanelen) en na een half uur vertrokken waren omdat ze het juiste montage materiaal niet bij zich hadden.
Niets weer gehoord en 13 mei na een aantal mails (telefonisch kom je er niet door) bericht dat er een probleem was met het installatiebedrijf.
16 mei bericht gehad dat Sungevity afscheid had genomen van het installatiebedrijf en z.s.m. zou zorgen dat mijn zonnepanelen door een ander bedrijf werd geïnstalleerd.
13 juni nog steeds geen reactie en het verzoek gemaild om de opdracht te annuleren en mijn aanbetaling terug te storten.
21 juni nog niets gehoord en besloten om een review bij moederbedrijf Engie te plaatsen om er beweging in te krijgen.
22 juni op verzoek van Engie alle informatie toegestuurd over de gang van zaken.
30 juni kreeg ik een mailtje van Sungevity dat de plaatsing was vertraagd omdat er leveringsproblemen waren met de zonnepanelen. Dit klopte niet omdat de zonnepanelen 6 mei aanwezig waren in de bus van de monteurs. Klopt dus niets van en heb dat in een mail aangegeven.
1 juli eindelijk een reactie van Sungevity. Ze waren bereid om de opdracht te annuleren en in augustus kreeg ik dan mijn aanbetaling terug (ongelofelijk dat dit meer dan een maand moet duren). Geen excuses voor de gang van zaken en voor alle onkosten die ik heb gemaakt. Ronduit schandalig!!
4 juli kreeg ik een reactie van Engie dat door drukte de zaak nog niet inhoudelijk was behandeld maar dat het werd doorgestuurd naar Sungevity waarop ik heb gereageerd dat Sungevity inmiddels zelf had gereageerd en dat ik zeer teleurgesteld ben in de gang van zaken en over het ontbreken van excuses. Vervolgens geen enkele reactie meer gehad van zowel Engie als Sungevity.

Inmiddels het geld wel terug gekregen maar zal nooit weer klant worden (privé en zakelijk) bij Engie of een dochterbedrijf van Engie. Ik voel me zwaar benadeeld maar Sungevity en Engie denken hier anders over, anders hadden ze minstens excuses aangeboden.

Vandaag 1 augustus weer een standaard reactie van Sungevity op dit review waarbij ze hun wederom verschuilen achter wereldwijde problemen met levering zonnepanelen. Als ze de moeite hadden genomen om dit review te lezen zouden ze weten dat de zonnepanelen 6 mei bij mij op de oprit stonden. Ze willen niet toegeven dat ze fouten hebben gemaakt. Waardeloos.!
Update 2 oktober: Mid September een mailtje gestuurd of ze de materialen die hier sinds 6 mei staan van de nooit geplaatste zonnepanelen willen ophalen. Wederom geen reactie, niet eens meer een ontvangstbevestiging. Beste mensen, ik stop met updaten maar wil tot slot iedereen waarschuwen voor Engie en dochterbedrijf Sungevity. Ze willen alleen maar verkopen! Afspraken nakomen, communiceren en eerlijk zijn is er bij deze bedrijven niet bij. TRAP er NIET IN!!!!!

Very bad experience with Sungevity when applying for a job. It took 2 weeks and 2 phonecalls for them to answer simple questions in an email. They will delay, postpone, and deliver false promises whenever possible. The conversation stopped suddenly and with no reply whatsoever even after I was promised an answer. I would not recommend!

Op 15 juli tussen 8 en 10 uur zou de installateur bij mij de zonnepanelen plaatsen, 2 dagen ervoor netjes bericht van "wij komen eraan" over een paar dagen worden de zonnepanelen geplaatst, tegen 12:00 uur nog geen installateur te bekennen. Na zelf te bellen krijg ik een dame aan de lijn, volgens haar was ik wel netjes ingepland, zij ging even bellen en belde mij snel weer terug. Zij ging een case aanmaken en ik zou wel terug gebeld worden voor een nieuwe afspraak, gisteren een email gestuurd dat ik de koop herroep, vandaag nog niks gehoord en ben benieuwd of ik mijn aanbetaling terug krijg.

slecht . zonnepanelen en offerte akkoord gegeven al in juli 2021. tijd geleden week voor installatie zijn ze deze gaan verplaatsen. en nu dag er voor ook zeggen dat ze niet komen en ook nog een nieuwe offerte gaan maken.

Zeer klantonvriendelijkheid, niet aan te raden!

Begin februari zonnepanelen gekocht en aanbetaling gedaan. Op 15 juni zouden de panelen worden geleverd…echter in de ochtend een app ontvangen dat de installateur ziek is… maar er zou snel met ons contact worden opgenomen voor een nieuwe afspraak. Maar helaas er wordt geen contact met ons opgenomen en Sungevity is voor ons telefonisch niet te bereiken en op mail wordt niet gereageerd. Wanneer het soms wel lukt om Sungevity te bereiken wordt ons 2 x beloofd dat onze projectmanager ons gaat bellen. We zijn inmiddels ruim 1 maand verder… maar geen contact, geen excuses, geen oplossing! We kunnen dan ook niet anders dan anderen waarschuwen om niet met Sungevity in zee te gaan.

Mensen trap er niet in!! Ze lokken je met mooie praatjes, maar na je aanbetaling hoor je er maanden niks meer van! Ze leveren niks, je word opgelicht!!

Zeggen ze dat je naar het serviceadres moet mailen. Krijg je daar ook weer als automatisch antwoord terug dat het langer gaat duren voor ze de mail beantwoorden ivm zieke collega's. Tuuuurlijk...

Update: in september met een ander bedrijf in zee gegaan. Op 5 december lagen mijn 24 zonnepanelen al op mijn dak. En wat een uitstekende service. Altijd te bereiken en netjes. Volgens hun monteurs is het " leveringsprobleem" van sungevity maar een fabeltje. Ze hebben gewoon een zwaar tekort aan monteurs.

Ja hoor het is best gaan aanschaf een aanbrengen