Sungevity Nederland Avis 

This is a great company which want to serve you well. But due to the shortage of inverters the project took a while to finalize. They could do a little bit better on communication.

Vanwege onderhoudswerkzaamheden aan mijn huis moeten er een aantal ZP verwijderd worden. De vragen die ik daar bij heb staam nu al weer tijdje bij SG uit. Net als een jaar geleden reageert men gewoon nergens op. Niet per email, niet per ticket, niet per telefoon.
De ZP zijn prima geinstalleerd, maar qua service zou ik een lokale partij aanraden.

Dit bedrijf is onbetrouwbaar ze liegen en bedriegen.
Je kan ze telefonisch niet bereiken
Je staat uren in de wacht en dan wordt de verbinding verbroken.
Schandalig!!!!
Ron Kowsoleea Hoofddorp

Op 10 maart ingeschreven voor zonnepanelen.
Op 29 maart het aanbod ontvangen en aanbetaling gedaan. We zijn ruim 9 maanden verder en tot op heden geen paneel geleverd en wat ik uit de e-mails begrijp wordt het ook voorlopig niks, terwijl er bij kennissen en buurtbewoners panelen worden gelegd met 2 maanden wachttijd. Hoedan? De besparing die ons is voorgeschoteld is in rook opgegaan door de hoge energieprijzen. Ik kan zelfs melden dat het ondertussen veel geld heeft gekost! De e-mails die jullie om de 2 a 3 weken sturen met de "zonnige groet" raak ik helemaal zat. Eerst de mededeling dat er niet aan de panelen en optimizers is te komen en de laatste maand de mededeling dat (hoera moet ik nu blij worden?) de panelen/optimizers langzaam binnenkomen, maar tja........we hebben groot tekort aan technisch personeel.( het zit dan ook echt tegen he?) Bovendien krijg ik dan panelen die een jaar oud zijn in Wp gezien. Ik ben klaar met jullie en wil hierbij ontbinding van de koop wegens in gebreke zijn en eis ook mijn aanbetaling z.s.m terug.

Groet,
H van Dongen

Friendly, good service and responsive.

Installation didn't go as it should and it took me 2 years to fix this with them. It took me about 15 hours of calls (average waiting time is 30 min), 40 e-mails to ask and fix what they promised and calling back they don’t do.
They just don't keep promises, I guess once installed you are not major anymore. The sales organization is the core after that you are not important.
The biggest point is that the first line of support wants to help but the level above that has to do the work (project managers and others) they say that they have to focus on new clients.
At end I asked compensation for all the misery. The message back was you have to pay and if not, we send the debt collect agency. Immediately threatening, zero listening and zero respect.
My advice don’t go to this company you will end up in more problems than enjoying your solar panels. There are enough companies.

Op de wijze van de aanleg van het zonnepanelenssteem, de apperatuur en de panelen, is niets aan te merken. Alles verliep perfect en netjes.
Het contact en de informatie tijdens het lange wachten (6 maanden) was minimaal. Het was moeilijk het bedrijf telefonisch te bereiken.

In mei via eigen huis terecht gekomen bij deze partij.
Als snel kwam er bericht dat levering langer zou duren.

In december eindelijk een plaatsing afgesproken, maar toen kwam er niemand opdagen. Maken van een vervolgafspraak lukte pas bij de derde keer bellen, en kan pas in februari.

Aan Eigen Huis: stop de samenwerking met deze partij; ze verpesten jullie goede reputatie met hun slechte klantenservice.

Op 30-12-2021 opdracht verstrekt voor de plaatsing van 15 extra zonnepanelen. De plaatsing in maart 2022 is 3 maal afgebeld binnen 10 uur voor de afgesproken plaatsing. Sindsdien radiostilte, de oorzaak van dit alles zijn problemen in de toelevering. Wacht nu bijna 12 maanden, maar wodt niet geinformeerd

Wat een ballen bedrijf, half jaar verder 2 x hebben ze een afspraak geannuleerd binnen 2 werkdagen voor aanvang en nog geen zonnenpanelen als je het niet kan doe het dan niet ,knap dat je van te voren weet dat het personeel dan ziek is , of ik nog even een vrije dag wou nemen haha

Wij hebben begin juni akkoord gegeven op de offerte voor het plaatsen van zonnepanelen met omvormers. De reden om de werkzaamheden te gunnen aan Sungevity was het feit dat wanneer wij gelijk zouden tekenen de panelen bij de koop van onze nieuwe woning geplaatst zouden worden. Nu krijgen wij telkens mailtjes van Sungevity waarin staat dat ze nog niet weten wanneer de panelen geplaatst kunnen gaan worden. Dit vinden wij erg vreemd. Want bij familie en vrienden van ons, die dezelfde zonnepanelen hebben besteld bij andere leveranciers, liggen de panelen al enkelen maanden op het dak. Dit is niet te begrijpen. Andere leveranciers kampen toch ook met leveringsproblemen en personeels tekort. Hoe kan het dan dat wij maanden moeten wachten terwijl vrienden en familie wel dezelfde panelen al het dak hebben. Op welke plek staan wij? Hoe lang moeten we nog wachten. Klanten hebben perspectief nodig. De FAQ helpen daarbij niet. De genoemde 6 maanden zijn namelijk al zo goed voorbij.

In mei 2002 sloot ik een contract met Sungevity. Verplichte aanbetaling EUR 1000. Mondeling werd mij verteld dat de levering vermoedelijk in september zou plaatsvinden (“plat dak geen probleem”). Vanaf juli kreeg ik regelmatig e-mails dat er vertraging zou optreden. Telefonisch was Sungevity nauwelijks te bereiken en ook op e-mails werd niet of laat gereageerd. De vraag hoe hoog ik op de wachtlijst stond werd niet beantwoord. Begin november besloot ik te annuleren. Er werd mij verteld dat ik mijn geld na een dag of tien zou terugontvangen. Dat werd na regelmatig aan de bel trekken meer dan een maand. Een schadevergoeding voor elders bestelde duurdere (en inmiddels geplaatste) panelen werd op grond van de algemene voorwaarden afgewezen.

Zoals eerder omschreven, een vreselijk en laf bedrijf. Na 5 mails gestuurd te hebben waarop ik nooit antwoord gekregen heb en in mijn laatste mail waarin ik eis dat mijn overeenkomst ontbonden wordt, binnen een dag een mail van Eigen Huis met een aanvraag voor annulering. Dus de mails worden waarschijnlijk wel gelezen maar niet beantwoord, zelfs niet eens een reactie op mijn mail met verzoek op ontbinding. Wat een laf bedrijf!!! Niet mee in zee gaan!!

Na een aantal problemen bij Sungevity waardoor we vertraging opliepen was er uiteindelijk geen installateur in ons gebied beschikbaar. Zitten nu al bijna 4 maanden op een installateur te wachten. Updates krijg je niet zomaar. Moet je heel vaak voor bellen en mailen en dan nog hoor meestal niets Nu is het geduld en het vertrouwen op dus hebben we elders offerte gevraagd. Hiermee willen we doorgaan, en moeten deze week akkoord gaan. Dus dinsdagavond mail gestuurd naar Sungevity om te annuleren en woensdagochtend gebeld. Verzoek gedaan om spoedig mogelijk bevestiging te ontvangen van annuleren. Zeggen ze gewoon dat dat 2 weken duurt! Dus zelfs nu is Sungevity weer de boel voor ons aan het vertragen. Heb nog gezegd dat geld terug storten best langer mag duren maar dat ik alleen een mail wil met bevestiging van annuleren, zodat ik een andere offerte akkoord kan geven. Maar nog niet gehad, duurt weer lang. Andere offerte zo niet meer geldig en afgesproken datum wordt dan niet meer vastgehouden. Bedankt Sungevity, heb enorm spijt dat ik bij jullie heb aangeklopt.

We zijn een ouderen stichting in Zaandam en we hebben begin juli aanbetaald en offerte geaccepteerd. De panelen zouden in oktober of november geïnstalleerd worden. Ik begrijp dat er een enorme tekort is aan personeel en er komen geen goederen aan, maar vrienden en families hebben bij andere bedrijven al na 3 maanden panelen geïnstalleerd gekregen in dat ook in deze drukke periode. En wij krijgen elke keer een email dat er een tekort is en dus vertraging. We hebben nu al spijt, er is niet eens een schouw geweest tot nu toe. We zijn puur met ze in zee gegaan, omdat we goede ervaring hebben met Engie energiemaatschappij en Sungivety is hun dochteronderneming. Als het zo blijft doorgaan dan dienen we een klacht in bij Engie.

Onderstaande reactie hebben wij al 30-40 keer gehoord van U, Marco! Deze reactie was wel de snelste! Was u maar zo snel met adequate informatie, service en nog belangrijker:
De zonnepanelen!

Wordt vervolgd……

Groeten
Marije

Oproep:

Ook wij wachten als sinds november vorig jaar op onze zonnepanelen en elke keer met berichten dat ze niet kunnen leveren. Geen spullen, …geen panelen, geen omvormers, nu geen mensen…

Wie wil meedoen om Sungevity, al dan niet met Eigen Huis , voor te dragen aan televisie programma “ Radar”. Dan komen we hopelijk wel aan de antwoorden op onze vragen en hopelijk ook onze zonnepanelen.

Groeten
Marije

We wachten al 8 maanden op de zonnepanelen, de levertijd bedroeg 12 weken. Er worden alleen standaard mails verstuurd en een terugbelverzoek wordt beantwoord met een mail.

Asociaal bedrijf dat niet meer reageert na de aanbetaling. we zouden graag opheldering krijgen of de panelen ooit nog komen en welke onderdelen nog missen.

‐----------
Beste Marco,

Ik heb jullie gebeld en inderdaad een telefoniste aan de telefoon gekregen die mij niks kon vertellen en weer een algemene mail ontvangen.

Ik zie jullie persoonlijke reactie nog graag tegemoet.

Ik raad iedereen aan om NIET met Sungevity in zee te gaan!!!!!

Ik wacht al 6 maanden op een offerte voor het demonteren en monteren van de zonnepanelen zodat het dak vernieuwd kan worden.... maar helaas!
Als er eenmaal panelen liggen wordt er geen moeite meer voor je gedaan, want de buit is natuurlijk al binnen. 😡

Ik had problemen met de omvormer van Sungevity. Geprobeerd hen te bellen via het call center maar geen antwoord na meerdere malen ongeveer 1 uur te wachten. Email gestuurd - na een week antwoord dat ze mij gingen contacteren...maar dat is al bijna twee maanden geleden. Ik vraag mij af of dit bedrijf nog bestaat. Mvg

Afgelopen maart een overeenkomst met Sungivity aangegaan en de aanbetaling gedaan. In mei een kort gesprekje met een medewerker gehad en daarna nooit meer iets van Sungevity vernomen, behalve standaard mails waarin aangegeven wordt dat er leveringsproblemen zijn.
Treurig bedrijf.