Sungevity Nederland Avis 

Sumngevity did what it promised. The installation crew was great

Heb problemen met installatie van zonnepanelen.
Omvormer geeft alarm.
Heb e-mail gestuurd op 20 oktober. Geen reactie gekregen. Gebeld op woensdag na lang wachten mevrouw aan de lijn gekregen, zij zou het navragen bij Marco.
Niets gehoord.
Maandagmorgen 31 oktober weer gebeld, na lang wachten dame aan telefoon.
Zij zou informeren bij Marco en s'middags e-mail sturen.
Niets gehoord!
Wel vertelde zij dat reparatie enkele weken/maanden zou duren!!
Vandaag maar weer bellen,

Wij hebben in juni zonnepanelen besteld.
Deze zijn nog steeds niet geleverd.
Mede door de veelal negatieve berichten hier hebben wij vanmorgen contact gezocht.
Na even gewacht te hebben kregen wij een medewerker aan de lijn die ons uiterst vriendelijk vertelde dat nu de materialen het probleem niet meer is, maar het gebrek aan personeel.
Dus we moeten nog even geduld hebben.

We hebben in april een offerte gehad voor het plaatsen van 11 zonnepanelen.
Op 29 juli zouden ze geplaatst worden.
Nu is het half oktober en na informatie bij Sungevity krijg ik elke keer te horen dat het nog een half jaar kan duren voordat de panelen geplaatst kunnen worden.
Ik heb het idee dat za bij SG de grote vraag die via Vereniging Eigen Huis is gekomen niet aankunnen.
VEH doet er blijkbaar ook niets aan om de werkzaamheden te bespoedigen.

De panelen zouden 14 juni 2022 geïnstalleerd worden. Als ik op 13 mei zou tekenen garandeerde ze mij dateer installatie op 14 juni door zou gaan. 8 juni maar zelf gebeld omdat ik niks meer gehoord had. Ik kreeg te horen dat de installateur het niet in zijn agenda had staan. De dag daarop gebeld door sungevity dat ze niet konden komen, omdat de materialen niet te leveren zijn. Ik zou teruggebeld worden om over een oplossing en compensatie te praten, maar dat gebeurde niet. Ik zoek nu al maanden contact met een projectleider, maar krijg alleen standaardmails terug dat de materialen nog steeds niet geleverd zijn en men ook niet kan vertellen wanneer dat wel gebeurd. Het lijkt of men schuw is voor persoonlijk contact. Inmiddels ben ik 4 maanden verder, heb ik nog geen contact gehad met een projectleider, heb ik nog geen zonnepanelen en kan men mij ook niets vertellen over wanneer de planning of leveringen van materialen.

Sinds 12 juni heb ik zonnepanelen op mijn dak.
Bij installatie bleek de AC stekker voor de omvormer te ontbreken.
Meerdere keren telefonisch contact heeft geen resultaat opgeleverd.(is in bestelling)
Ben nu 3 maanden verder en nog niet opgelost.
Heb spijt dat ik met deze firma in zee ben gegaan.
Op deze manier wordt mijn dak gegeseld door een firma die in gebreke blijft.
Na deze beoordeling op 14 okt. ben ik benaderd door een acount manager. Deze zou zorg dragen voor een snelle oplossing. De AC stekker werd op 8 nov. gemonteerd, waarbij bleek dat ik een 2e hands omvormer had gekregen.(3,6 MWh) op de teller. Weer contact gehad (Oh wat erg en excuses) en de belofte dat ik een nieuwe omvormer zou krijgen (uiterlijk 21 nov.) Op 28 december telfonisch van jullie de vraag gehad of e.e.a. gelukt was. Heb aangegeven dat er geen contact gemaakt kon worden via wi-fi met de omvormer. (vermoedelijk een wachtwoord met een leesteken). heb om een oplossing gevraagd.Verder een paar mails gekregen hoe ik een en ander zou kunnen repareren. heb hierop aangegeven dat ik geen it deskundige ben en dus zelf geen oplossing kan bieden.
Echter op 28 december de rekening gekregen die binnen 1 week moest zijn voldaan.
Op 5 januari een aanmaning.
Hier zijn ze dus wel snel mee , maar niet met enige service, of beantwoording van vragen.
WEES GEWAARSCHUWD !!!

De installatie ging goed, 1 ster extra.

Na een paar jaar heb ik een storing gehad op mijn systeem. Ik kreeg een bericht van mijn energie leverancier dat mijn maanbedrag hoger ligt dan normaal. Na inspectie bleek dat mijn systeem er al 2 maanden uit lag.

Het monitorings platform dat gebruikt word door Sungevity is SolarEgde. Het verzoek om een Alert in te regelen bij een storing was volgens sungavity niet mogelijk en de enige oplossing die ze kunnen bieden is dat ik elke dag op de website of app kijk of mijn systeem nog goed werkt.
SolarEgde geeft aan dat het WEL mogelijk is om het in te stellen maar niets mogen doen omdat sungevity de eigenaar is, en sungevity geeft aan dat ze niets kunnen/willen doen om het op te lossen.

Een simpele email bij verstoring had honderden euros kunnen besparen, en tot op heden heb ik nog steeds geen oplossing mogen ontvangen.

Ik kan niet elke dag kijken of het nog werkt. Een mailtje als er een storing is lijkt mij een redelijk normaal verzoek.

We zijn al een hele tijd bezig, en aangezien ik elke dag moet kijken of mijn systeem nog werkt, zal ik ook blijven informeren of Sungevity eindelijk een oplossing heeft.

Spijtig dat het zo moet.

Edit na 2 maanden tijd:
Uiteindelijk blijkt het een functionaliteit te zijn geweest die al aan had moeten staan.... Na wat meer trial en error (vinkjes die niet helemaal goed stonden) is het eindelijk gelukt om een mail te versturen als er een verstoring is op mijn site.

Het heeft mij honderden euros en veel tijd gekost om dit voor elkaar te krijgen, maar toch wil ik de servicedesk bedanken om het toch in te regelen op het eind. Dus dank.

Ik hoop oprecht dat jullie meer gaan kijken naar oplossingen voor een klant en niet meteen zeggen dat iets niet kan.. Leer je product en de software waar je mee werkt kennen. Of pro-actief help een klant met een probleem.

Groet.

Via eigenhuis zonnen panelen geplaatst
Alles is precies volgens afspraak gemonteerd
Opbrengst is volgens verwachting

Zeven jaar geleden heeft Sungevity bij mij 10 zonnepanelen laten installeren. Alles werkt prima tot de storm Eunice. Toen zijn er twee onherstelbaar beschadigd. Ik dacht dat Sungevity het wel snel zou repareren en vroeg Sungevity om een offerte. De offerte leek mij redelijk en de verzekering betaalde snel. De installatie liet enkele maanden op zich wachten. Enkele malen had ik wel een afspraak met een monteur, maar die werd tot twee keer afgezegd. Uiteindelijk was de laatste reparatie gereed in mei.
De SolarEdge app gaf echter nog steeds drie zwarte panelen aan, opbrengst van die panelen zou dus nul Watt zijn. Toen eind augustus de factuur kwam heb ik per Email gevraagd om de weergave op de app te herstellen. Volgens de monteur kon dat alleen door Sungevity gebeuren. Inmiddels heb ik nog eens per Email gevraagd om actie, maar nog steeds geen reactie. Wel al twee keer een betalingsherinnering ontvangen.
Ik hoop dat Sungevity zich beter organiseert en zal ze niet meer aanbevelen bij vrienden en kennissen.

Paar weken geleden gebeld dat alles binnen was voor installatie. Na elke keer uitstel. Voorschouw geweest en werd vandaag gebeld dat de spullen niet binnen zijn. Echt onbetrouwbaar en onacceptabel.

Dit bedrijf is telefonisch niet bereikbaar. Als je dan na 3 dagen contact hebt om een storing te melding. Moet ik een ticket inschieten. Geen storingsdienst. Na boos geworden te zijn is er eindelijk telefonisch contact geweest met iemand van de backoffice. 3 oktober, vandaag, zou in de morgen een monteur langskomen. Niet dus. Geen telefoon ontvangen waarom niet. Zie dus nog steeds met een kapotte PV vormer/wasmachine aansluiting. Waardeloos bedrijf dit

Echt wat heb ik een spijt! dat ik met jullie (sungevity) n zee ben gegaan .. alles aan jullie is waardeloos! de standaard @mails die ontvang word ik gewoon kwaad om ..ik wil er verder geen woorden er aan vuil maken .. ik stuur ook n klacht naar de Engie , aub betaal me mijn aanbetaling terug ., Zodat ik met fatsoenlijke mensen zaken kan doen !

Zonnepanelen laten installeren. Ondanks garantie dat alles goed kwam, blijkt dat Sungevity zich vergist heeft in grootte van dak: maar 6 ipv de beloofde 8 zonnepanelen blijken mogelijk.

Bij storing met aardlekschakelaar die steeds uitvalt (dus kortsluiting) ondanks herhaaldelijk bellen, tickets aanmaken, emails sturen geen enkele reactie na vele weken. Telefoon wordt ook na > 45 minuten wachten niet opgenomen. Geen reactie op emails.

Volstrekt onverantwoordelijk bedrijf. Juridische stappen zijn vrees ik mijn enige optie.

Gebaseerd op een goed contact met moederbedrijf Engie heb ik in januari van dit jaar zonder verder te kijken 8 zonnepanelen besteld bij dochterbedrijf Sungevity ter vervanging van 3 aanwezige slecht presterende oude panelen. Goede offerte die ik direct na ontvangst heb geaccepteerd. Vervolgens datum van installatie (1 april) afgesproken. Dat kon door sneeuw niet doorgaan. Kan gebeuren. Alleen jammer dat ik niet van te voren was geïnformeerd. Nieuwe datum (3 mei). In mei werd ik gebeld door installateur zo leek het: er zijn geen onderdelen. Nieuwe datum (via Sungevity) 28 juni. Nadat ik gesteld had dat dit voor mij een maand te laat was, bleek 5 mei alsnog ook te kunnen. Elektricien kwam, installatie op dak niet mogelijk, want noodzakelijk materiaal vergeten. Zes mei kwamen de panelen en zowaar ze werkten toen en nu nog ook. Heb gelukkig een slimme meter. De app voor het inzichtelijk maken van teruglevering als beloofd in de offerte werkte echter toen en nu nog steeds niet. Klein bier zou je zeggen maar omdat de oplevering goedgekeurd moest worden door de installateur kon dat niet hersteld worden. Daardoor kon er ook geen eindfactuur opgemaakt worden.
Lastig als je de zaak wilt afronden en BTW wilt terugvorderen. Heb daarvoor de voorheen geldende KOR per 1 april opgezegd waardoor ik maandelijks verplicht een BTW-aangifte moet doen terwijl ik niet weet hoe dit verder moet. Een reeks aan e-mail berichten mijnerzijds (aan verschillende personen) leverden tot nu geen ander antwoord dan de installateur heeft het druk c.q. reageert niet meer.

Resumerend: het kan zijn dat installateurs het druk hebben, maar zij nemen kennelijk opdrachten aan die zij niet aankunnen. Dat is geen excuus om de onderhanden opdrachten halfslachtig af te werken. Serviceverlening komt daardoor in de verdrukking. Sungevity had dat als faciliterend bedrijf als eerste moeten (h)erkennen in plaats van mee te gaan in deze kwalijke werkwijze.
E.A. Rieborn
Update:
Een dag na mijn review op Trustpilot kwam er beweging in mijn probleem. Ook het portaal geeft nu zicht op de teruglevering. Hoop dat het zo blijft. Alles is dus opgelost. Alleen jammer dat het zo lang heeft moeten duren.
Update: 12-10-2022
Na publicatie van mijn review in Trustpilot van 26-9-2022 werden de hoofdpunten van mijn klachten verrassend snel opgepakt. Ik was dan ook erg verheugd na al het lange wachten.
Jammer genoeg moet ik dat toch weer wat nuanceren.
De inmiddels betaalde factuur en de afzonderlijk ontvangen onvolledige dan wel foutieve informatie gaven mij aanleiding tot via e-mail gestelde aanvullende vragen. Ook nu kreeg ik vlot antwoord. Ik zou binnen een dag worden gebeld. Mooi, (bijna alles) opgelost was mijn gedachte.
Maar ik heb te vergeefs gewacht, geen belletje, geen antwoord niets. Herinneren helpt niet. Antwoord op mijn vragen heb ik na lang puzzelen maar zelf bedacht. Ik keur ze goed. Bij Sungevity klopt er iets niet. Hopelijk komt het nog goed.

Minder dan één ster kun je helaas niet geven, want wat een waardeloos bedrijf. Hebben begin juli een hybride warmtepomp en PV panelen gekocht met de belofte dat die pomp op voorraad was en de panelen in januari zouden komen.
Nadat we de eerste leverdatum zelf ruim op tijd hadden afgezegd, wachten we nu al weer 6 weken op een voorstel voor een nieuwe datum.
Wat mij het meeste ergert is dat je compleet genegeerd wordt als klant en keihard wordt voorgelogen door de medewerker als deze belooft terug te bellen met een update "voordat hij op vakantie gaat".
"Onderdeel van ENECO" heeft geen enkele waarde in dit geval. ENECO verdient alleen maar meer aan ons zolang de duurzaamheidsmaatregelen nog niet zijn geïnstalleerd.

Ben serieus aan het overwegen alles op te zeggen en opnieuw te kijken voor pv panelen en bij onze vertrouwde eigen installateur een warmtepomp te bestellen, ook al wordt die pas Q3 volgend jaar verwacht. Het is de ergernis niet waard, want zo gunstig was de aanbieding niet.

Onze rechtsbijstand heeft al een melding gekregen.

ik raad iedereen met klem aan om NIET met sungevity in zee te gaan en wel om de volgende redenen:
1st mijn zoon heeft een offerte laten maken door dit bedrijf in januari en alles moest aan betaald worden. op 1 mei was de afspraak dat ze het zouden komen monteren maar zonder bericht lieten ze het afweten om een lang verhaal en diverse niet nagekomen toezeggingen hebben ze na juridische stappen het totale bedrag in augustus terug gekregen.
2de ikzelf heb bij dit bedrijf 20 panelen laten monteren maar de ellende die ik tot nu heb meegemaakt is niet te beschrijven, een kleine poging hiervan: de tel ben ik kwijt geraakt maar er is in de loop van de tijd 12 of 13 keer een optimizer stuk gegaan het herstel hiervan neemt telkens 6 weken in beslag wat inhoud dat ik dus ca 78 weken geen opbrengst heb gehad van deze panelen maar nu is de omvormer defect vanaf 22 augustus en dus heb ik van 20 panelen tot nu toe (22 september) totaal geen opbrengst, en hoe lang dit nog gaat duren kunnen ze mij na telefonisch contact niet toezeggen . Dus bij deze blijf weg bij dit bedrijf!!!!!

Beste sungevity,
Heb nu inmiddels meerdere
Keren gebeld om met een accountmanager te spreken. Afspraken worden niet nagekomen. Ik begrijp de lastige levertijden, maar op zijn minst terugbellen!!
Ik baal ervan dat ik met jullie in zee ben gegaan.
Wendy b.

We zijn erg tevreden over de installering van de zonnepanelen. De monteurs waren netjes op tijd, legden alles goed uit en werkten netjes. Zeer goede ervaring.

Vanuit Vereniging Eigen Huis mag je verwachten dat ze met een leverancier werken. Die niet alleen deskundig is maar ook open, transparant en professioneel in de communicatie. Helaas is dit allemaal niet het geval. Dit is dan ook een WAARSCHUWING voor toekomstige klanten.

Door de slechte reviews had ik al mijn twijfels en deze blijken gegrond. Vooraf heb ik contact gehad met Vereniging Eigen Huis en zij verzekerde mij dat het een professionele leverancier is. Dat valt dus heel sterk tegen. Tot nu toe, verzwijgen ze extra kosten, maakt de medewerker mij uit voor leugenaar en weigert om de juiste documenten erbij te pakken.

De werkwijze bij Sungevity is als volgt. Eerst geef je bij de aanvraag via Vereniging Eigen Huis informatie over je woning. Dan krijg je een voorlopige offerte, je doet een aanbetaling van €150 en daarna volgt een schouwrapport. Helder!

Echter wordt de informatie die je vooraf opgeeft pas na het schouwrapport als meerwerk mee berekend waardoor je uiteindelijke offerte aanzienlijk duurder wordt. Lees 10 - 15% Dit wordt dan genoemd als meerwerk.

De feiten. Vooraf heb ik opgegeven dat ik 3 verdiepingen heb. Pas na het schouwrapport (op afstand dmv satellietbeelden) wordt er vermeldt dat hier 275 euro bijkomt in verband met werken op hoogte. Niet in de eerste offerte en ook niet bij de aanvraag. Wel dat er eventueel kosten bij kunnen komen, maar niet hoeveel. Waarom niet de kosten gelijk benoemen?

Ten tweede. In de eerste offerte staat vermeldt dat bekabeling binnendoor en over de gevel is meegenomen in de prijs. In de tweede offerte schouwrapport staat dat bekabeling binnendoor als meerwerk wordt gezien. Hierbij wordt uiteraard geen prijs genoemd en ook niet waarom binnendoor niet mogelijk is. Deze prijs wordt pas bij telefonische navraag genoemd. Als ik dan zeg dat in de eerste offerte staat dat binnendoor in de prijs is meegenomen dan is de reactie dat deze offerte een indicatie is. Heel vreemd, wat eerst inclusief is, is uiteindelijk exclusief en meerwerk. En of ik dan vraag om deze eerste offerte erbij te pakken dan kan dat niet. Alleen de tweede na de schouw is leidend dus de eerste doet er niet meer toe. Schouw wordt gedaan dmv Google maps en niemand is de situatie komen bekijken.

En tot slot krijg ik twee installatie opties in de laatste offerte. De 2e optie is een parallelschakeling, deze is duurder en wordt aangeraden (waarom dit niet gelijk wordt genoemd in de eerste offerte is mij een raadsel, alle informatie was al doorgegeven) In deze optie wordt een totaalprijs genoemd voor meerwerk. Hier zit in: werken op hoogte (3 verdiepingen) een meerkosten voor de parallelschakeling en modulekast. Hoe deze prijs tot stand komt wordt niet vermeldt, je krijgt namelijk geen uitsplitsing van de kosten. Bij telefonische navraag blijkt dit te zijn om de concurrenten niet wijzer te maken. Kortom een offerte is bewust onvolledig en wordt pas volledig na aanbetaling aangevuld met meerwerk omdat ze concurrentie niet slimmer willen maken. Maar in werkelijkheid beletten ze de klant kosten te vergelijken met andere partijen.

Op de vraag “Hoe kan het dat offerte 1 en offerte 2 afwijken terwijl er geen aanvullende / afwijkende data is gevonden na de schouw, krijg ik alleen te horen. “Ja, het is uiteraard niet definitief, maar het is wel een goede offerte met goede producten voor een goede prijs”.

Ja Sungevity, een prijs die na aanbetaling van de €150 euro met meer dan 10% is verhoogd ten opzichte van het eerste voorstel op basis van informatie die vanaf het begin al bekend was. Heel bijzonder!

Hierover heb ik uiteraard contact opgenomen met Vereniging Eigen Huis. Maar helaas geven zij niet thuis. Er wordt niet gereageerd op de mails en ze vinden het wel goed. Ik heb al aangegeven wat als ik zonnepaneelleverancier vervang voor makelaar. Hoe staan jullie dan tegenover deze handelswijze. Maar helaas geen reactie gehad.

Bij deze dus een WAARSCHUWING. Ga je met Sungevity in zee houdt rekening met onverwachte kosten die ze bewust niet vooraf vermelden. Ze zijn niet transparant en communiceren slecht (en los van dit alles willen ze absoluut niet meedenken om tot een oplossing te komen.

En wat betreft Vereniging Eigen Huis valt me dit zeer tegen. Niet alleen dat ze voor deze partij kiezen maar ook dat ze hun leden niet goed bij staan als zaken niet kloppen.

Het vervelende is dat ik wel graag zonnepanelen wil en in deze tijd is dat lastig. Dit weten ze en dat zal waarschijnlijk de reden zijn van deze handelswijze. Hopelijk komen we er nog uit en ziet Sungevity in dat dit geen goede manier van zaken doen is. Maar ik betwijfel het.

Beste Steven, als de communicatie goed is en een bedrijf doet zijn best dan worden reviews vanzelf ook goed. Word een klant niet gehoord en is er sprake van misleiding dan krijg je een slechte review.

Ik wacht nu al 2 maanden op reparatie van mijn omvormer en heb nog geen idee wanneer er iemand zou komen om dat te repareren. Er wordt helemaal niks gepland je moet als klant maar wachten.
Op 13 juli heb ik de een storing gemeld, omvormer is defect (binnen 5 jaar) dus geen stroomopwekking.
Sungevity Ticket ID: 54960.

Sungevity 13 juli: bla bla.... plannen van het servicebezoek 3 weken de tijd..... .... bla bla... Het volledige proces kan 4 tot 6 weken in beslag nemen (bla...)
Sungevity 13 juli: ....Uw omvormer zal vervangen moeten worden.
Sungevity 12 augustus: De aanvraag voor het reviseren (?) van de omvormer is inmiddels ingediend en in behandeling bij de leverancier, houdt u er rekening mee dat de wachttijd voor verwerking inmiddels is opgelopen door de drukte en langere levertijden. Wij brengen u op de hoogte zodra er een status bekend is. ( en dat kan heeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeelll lang duren)

Het vervelende voor de klant is dat de Sungevity "garantie" geen gemiste opbrengsten vergoedt.
Maar op de Sungevity website zeggen ze: "Weet je wat het mooie is? Onze garanties zijn de hoogste van Europa. Daar kun je op bouwen." En: "Bij Sungevity kies je voor zekerheid. Vooraf weet je namelijk al precies wat de komende 25 jaar je opbrengst, voordeel en rendement wordt. Leveren je zonnepanelen minder stroom op dan we hebben berekend? Dan betalen wij 10 jaar lang de gemiste opbrengst terug. Gaat er iets stuk? Dan kun je terugvallen op ons uitgebreide garantiepakket."

Vergeet het maar. Wat een waardeloze ervaring. Ik verwacht op zijn minst dat er een afspraak gepland wordt.