Pitié, ne commandez jamais chez Sunamusk London. J’ai passé commande le 1er février et nous sommes le 26 février : aucune nouvelle de ma commande. J’ai contacté l’équipe en Allemagne et à Londr... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Super accueil, vendeuse adorable (Najet). Elle nous a trop bien conseiller vraiment pas déçu par le parfum !
L'entreprise a répondu
Amateur de parfum, j'en ai essayé plus d'un à la recherche de "La signature" qui "me complétera" : agréable à sentir pour son entourage, surtout pour soi-même; à la fois subtil et perceptible; et qu... Voir plus
Un très bel accueil et de bons conseils prodigués par le chargé de clientèle au point relais de la boutique. Rapidement, il a su détecté mes goûts et trouvé le parfum aux senteurs qui me correspondai... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Sunnamusk is a British fragrance house adored for its elegant and captivating scents inspired by the beauty of Arabia, led by co-founder Kazi Abidur Rahman. The Sunnamusk journey started in 2009 from humble beginnings on the streets of East London, where five brothers settled into the bustling Whitechapel market bringing an Eastern-inspired aroma to the heart of London. An unwavering commitment to a philosophy of ‘Fragrance First’ propelled Sunnamusk from market stalls to Malls and stores quickly opened across the United Kingdom and eventually into Europe. Today the Sunnamusk portfolio of products has expanded beyond Eau de Parfums to include heavenly home fragrances, rich perfume oils infused with our signature scents and bespoke fragrances available across a network of 36 exclusive Sunnamusk branded stores and ecommerce sites in 5 countries. Kazi Abidur Rahman, co-founder and brand director, remains the driving force behind Sunnamusk. His passion for design, graphics and video along with an expert nose for beautifully-formulated fragrance, has helped transform Sunnamusk from a small bespoke brand to an instantly recognised label. Sunnamusk invites you to embark on an immersive fragrance journey that inspires and enchants, making the world a more beautiful place, one scent at a time.
Coordonnées de contact
Unit 4.8, The Loom, 14 Gowers Walk, E1 8PY, London, Royaume-Uni
- online@sunnamusk.com
- sunnamusk.com
4,5
Excellent
8 k avis
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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Une excellente expérience chez…
Une excellente expérience chez sunnamusk, mention spéciale à la conseillère Lina du stand de Créteil Soleil. Je vous recommande sunnamusk.
5 août 2024
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
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Commande jamais reçue
Commande indiqué sur le suivie livré en boîtes aux lettres mais jamais reçu. Suite à plusieurs relances sur leur mail. Jamais de réponse de leur part. Le numéro de téléphone qui est anglais ne passe pas aussi. Quel arnaque ce truc
22 juillet 2024
Avis spontané
Réponse : Sunnamusk London
Hé,
Merci pour vos commentaires.
Nous sommes désolés pour le délai de réponse, car nous étions en train d'examiner votre commande avec notre équipe internationale.
Votre commande a été remboursée le 14 août.
Une fois de plus, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
Sunnamusk
Un très bel accueil et de bons conseils…
Un très bel accueil et de bons conseils prodigués par le chargé de clientèle au point relais de la boutique. Rapidement, il a su détecté mes goûts et trouvé le parfum aux senteurs qui me correspondait le mieux !
Je recommande vivement !
26 juillet 2024
Livraison dans les délais
Livraison dans les délais. La persistance du parfum m'a déçu
19 juillet 2024
Réponse : Sunnamusk London
Chère Yuliia,
Nous sommes désolés d'apprendre que le parfum n'était pas à votre goût. Vos commentaires sont précieux et nous veillerons à les prendre en compte.
Si nous pouvons faire quoi que ce soit d'autre pour répondre à vos préoccupations ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à l'adresse online@sunnamusk.com.
It was good
It was good.
Très bon accueil et professionnel, et très bonnes senteur de parfum.
Merci
21 juillet 2024
De la commande à la livraison 100/100…
De la commande à la livraison 100/100 satisfaite.Délai correct, packaging très bien aussi. Vraiment je vous recommande le site .
11 juillet 2024
J’ai passé une commande
J’ai passé une commande, que je n’ai pas reçue. J’ai été débitée, pourtant le colis n’est jamais arrivé.
Je l’ai signalé à sunnamusk, qui m’indique que le colis a été livré sans plus d’informations. Je n’ai jamais été contactée par le transporteur et sunnamusk n’est d’aucune aide.
12 mars 2024
Avis spontané
Réponse : Sunnamusk London
Je suis profondément désolée d'apprendre le problème que vous avez rencontré avec votre commande. Il est tout à fait compréhensible que vous vous sentiez frustré et déçu par cette situation.
Soyez assuré que nous prenons les problèmes comme le vôtre très au sérieux. Je mènerai personnellement une enquête plus approfondie afin de déterminer ce qui n'a pas fonctionné lors de la livraison et pourquoi vous n'avez pas été correctement informé.
Notre objectif est de veiller à ce que tous nos clients reçoivent leurs commandes en temps voulu et de manière satisfaisante. Je vous présente mes excuses pour les désagréments et la confusion causés par le manque de communication de la part de Sunnamusk et du transporteur.
Veuillez me communiquer votre numéro de commande à l'adresse online@sunnamusk.com, afin que je puisse accélérer le processus de résolution et veiller à ce que vous receviez l'assistance dont vous avez besoin le plus rapidement possible.
Une fois de plus, je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée et j'apprécie votre patience et votre compréhension pendant que nous nous efforçons de remédier à cette situation.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
Service clientèle
Merci Sunna Musk
Merci Sunna Musk
Nous étions en sortie quotidienne à la défense côté Paris, nous étions en rdc mais un parfum m'a pris le nez j'étais pressé de vérifier ça, je pensais que c'était dans le magasin Arabian Oud mais en fait ils ont menti, ils n'ont pas pu me procurer le parfum exact Je sentais, puis j'ai vu dans un coin quelque chose qui écrivait SunnaMusk. est allé là-bas. il y avait quelqu'un de ma ville natale. il m'aidait à trouver ce parfum. eau de parfum victory. C’est top. La qualité est excellente.
je le recommanderai à ceux qui veulent une odeur de type Creed Aventus
19 février 2024
Avis spontané
Enrichissent
J'ai très bien été reçu et conseillé ce qui m'a permis de faire un excellent choix en parfum ! Mr. Rajah à été patient merci infiniment.
6 février 2024
Avis spontané
Raja
Raja, le vendeur était très pertinent sur ce que je voulais avoir comme senteurs. Le parfum est magnifique exactement comme je veux. Un service impeccable, et même les autres parfum sont luxueux et magnifique 🥰🥰🥰🥰
1 février 2024
Avis spontané
J’ai rarement vu un service client aussi passif
J’ai rarement vu un service client aussi passif, j’ai commandé il y’a maintenant 1 mois jour pour jour mes huiles, apparemment le transporteur les a égaré car la livraison ne s’est jamais effectuée est est restée bloquée à l’envoi, de ce fait je contacte Sunnamusk ils me disent qu’il vont traiter mon cas mais rien n’y a fait. Aimant les produits de cette marque je suis très déçu du manque d’attention de la part de cette marque, toujours pas de nouvelles pas de retour sur cette situation pour une livraison qui est censé ne pas dépasser 11 jours ! Mon cas est j’espère un cas isolé mais j’ai vraiment été déçu par cette marque, je lâcherai pas cet histoire
30 novembre 2023
Avis spontané
Réponse : Sunnamusk London
Cher Ayi,
Je suis sincèrement désolé de la frustration et de la déception causées par l'absence de résolution de votre commande. Votre expérience n'est pas conforme à nos normes habituelles et je regrette profondément le désagrément que vous avez subi.
Nous nous efforçons de résoudre ce problème afin d'éviter qu'il ne se reproduise à l'avenir. Veuillez fournir les détails de votre commande à l'adresse online@sunnamusk.com, et nous donnerons la priorité à votre cas pour une résolution immédiate.
Nous vous remercions de votre patience et vous assurons que nous nous engageons à regagner votre confiance.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
Équipe du service clientèle
Sunnamusk London
Je n’ai jamais reçu ma commande
Je n’ai jamais reçu ma commande ! le service client ne réponds plus
11 août 2023
Avis spontané
Réponse : Sunnamusk London
Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez subis en raison de la non-réception de votre commande et du manque de réactivité de notre équipe de service à la clientèle. Ce n'est certainement pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir et nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes.
Vos commentaires sont essentiels pour nous et nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous communiquer votre numéro de commande et tout autre détail supplémentaire afin que nous puissions examiner ce problème de manière approfondie.
Soyez assuré que nous prenons des mesures immédiates pour remédier au manque de communication au sein de notre service clientèle afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité et nous apprécions votre patience pendant que nous nous efforçons de remédier à cette situation.
Nous vous remercions d'avoir attiré notre attention sur ce problème et nous nous réjouissons d'avoir l'occasion d'arranger les choses.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
Service clientèle
Sunnamusk London
Temps de transport
J'avais senti les parfums à Paris (la défense), mais comme je n'habite pas à côté j'ai préféré commander : j'ai commandé le 28 septembre 2023 et le parfum et arrivé le 13 octobre 2023, je n'ai pas eu accès au suivi du colis jusqu'au 11 octobre (quand je cliquais sur suivre mon colis ça me mettais "aucune info sur ce colis" ) car le colis n'était pas encore arrivé en France après cela j'y ai eu accès. Juste pour vous dire que si ça vous arrive de ne pas s'inquièter peut être que votre colis n'est pas encore sur le territoire.
13 octobre 2023
Avis spontané
Réponse : Sunnamusk London
Bonjour Aminata,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et d'avoir fait preuve de patience pendant le processus de livraison. Nous apprécions vos commentaires et les informations que vous avez fournies concernant le suivi du colis. Ces informations sont précieuses pour nous et pour les autres clients qui pourraient être confrontés à une situation similaire.
Nous comprenons que les expéditions internationales peuvent parfois entraîner des retards, et votre message sert à rappeler à nos clients qu'il peut y avoir des variations dans les informations de suivi. Nous apprécions grandement votre compréhension et votre considération.
Si vous avez d'autres commentaires ou si nous pouvons faire quelque chose pour améliorer votre expérience à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et rendre votre expérience d'achat encore meilleure.
Comme le disent bcp d'avis,les senteurs…
Comme le disent bcp d'avis,les senteurs des parfums ne durent pas..rien a voir avec les échantillons parfumés qui embaumaient la pièce...une honte d'appeler cette marque ''sunna''..
Je ne recommande surtout pas..
1 juin 2023
Avis spontané
Réponse : Sunnamusk London
Bonjour Aurelie,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger cet avis et de nous faire part de vos commentaires !
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfaite de la longévité des produits. Pour rappel, les parfums se comportent différemment sur la peau et sur le papier. Il est donc normal que le parfum dure plus longtemps sur le papier d'essai que sur la peau.
Les parfums ont trois types de notes : la note de fond, la note de cœur et la note de tête. Les notes de tête sont les premières à "disparaître" après utilisation, et les notes de fond sont celles qui durent le plus longtemps.
Si vous avez besoin d'autres informations, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à l'adresse online@sunnamusk.com.
Nous vous remercions de votre attention.
Tout c’est bien déroulé comme pour la…
Tout c’est bien déroulé comme pour la première commande. Toute la satisfaction est au rendez-vous. Le seul bémol a été le transporteur qui a modifié à trois reprises la date de livraison. Je l’ai reçu hier le 16/1.
16 janvier 2023
Réponse : Sunnamusk London
Hi Katherine,
Thank you for leaving us such a wonderful review.
We apologise for the delays in receiving your order.
We are thrilled that you loved your experience.
We put customer experience and satisfaction as our priority, and your review reaffirms the hard work we put in every day.
Thank you again for sharing your review with us and the community.
Kind Regards,
Customer Service
Sunnamusk London
Très bon site très sérieux avec des…
Très bon site très sérieux avec des parfums très originaux
28 juin 2022
Réponse : Sunnamusk London
Hi Marie,
Hope you are doing well
Thank you for taking the time to leave a review. I am pleased that you like the perfumes and found the site easy to use.
We really do appreciate your feedback
Hope you have a fantastic day and we hope you will consider using Sunnamusk again in the near future.
Kind Regards
Customer Service
Sunnamusk London
J'ai toujours pas reçu mon colis que…
J'ai toujours pas reçu mon colis que j'ai payer 😔
10 janvier 2022
Réponse : Sunnamusk London
Hi, I am sorry to hear that. Please can you email us on online@sunnamusk.com so we can help resolve this matter
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