J'ai réservé sur ce site qui proposait un tarif attractif pour l'hôtel que l'on avait choisi ! Après avoir vu des avis très négatifs j'ai eu peur j'ai donc appelé l'hôtel en question qui m'a confirmé... Voir plus
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J'ai effectué le voyage, effectivement les réservations étaient valides, il n'y avait aucun problème. Néanmoins, je pense que super.com doit revoir son processus de confirmation des réservations... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un bon prix par rapport aux autre plate-forme, mais la réservation à pris un peu de temps pour apparaître sur l'ordinateur de l'hôtel (pas en retard ). Merci
L'entreprise a répondu
**Mise a jour remboursement reçu le 5ieme jours comme prévu.** et oui j avais joint via le service de messagerie mais j ai du recevoir environ des messages de 4 personnes differente et par téléphone t... Voir plus
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Site qui ne respecte pas ses engagements et ne répond pas au mail.
De vulgaires traductions à peine compréhensible lorsqu'ils daignent nous répondre...
Bref à fuir ABSOLUMENT!!
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Suite à la reponse ci dessous de SUPER.COM il me semble utile de remettre le contexte pour d'éviter que d'autres client se fasse avoir comme moi.
Je ne contredit pas les conditions d'achat et le fait que la chambre soit non echangeble et non remboursable.
Pour mon cas ici c'est l'hôtel dans lequel je devais dormir qui m'a ecrit et attester par mail que comme je n'avais pas pu accéder à ma chambre a cause de la reception qui était fermé (absence de personnel), je serais remboursé. Ils ont ecrit a Super.com comme quoi il validait le remboursement suite à LEUR FAUTE, j'ai la copie de ce mail... Mais visiblement Super.com est super mauvais dans le suivi quand il s'agit de rembourser 45€ à un client...
21 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Super.com
Bonjour Hacina, Merci d'avoir partagé vos préoccupations avec nous. Chez Super.com, nous nous efforçons d'équilibrer valeur et commodité.
Bien que nous nous efforcions de nous adapter aux changements, certaines réservations, comme cette réservation non remboursable, sont effectuées à des tarifs optimaux avec des conditions très spécifiques. En tant que tel, les conditions de ces réservations signifient que nous ne pouvons pas les modifier une fois qu'elles sont définies. Nous nous engageons à vous aider à explorer toutes les options disponibles dans le cadre de nos politiques.
Nous apprécions votre choix d'utiliser Super.com et sommes là pour vous aider de toutes les manières possibles. Salutations
Moins cher
Moins cher, fiable, pratique, je recommande cette application pour les réservations d’hôtels
16 décembre 2023
Avis spontané
Réservation très simple payement rapide
Réservation très simple payement rapide
Réponses directement après payement
7 décembre 2023
Avis spontané
Frais bancaires
Bonjour,
pourquoi des frais bancaires de 2,52 euros pour le paiement d'une réservation?
Où se trouve votre centre de paiement?
Aucune indication sur le site concernant des frais supplémentaires, vraiment dommage??
A vous lire Merci
Denis
5 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Super.com
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre expérience. Attention, les frais de conversion de devises sont plutôt établis et encaissés par votre banque.
Des frais de transaction peuvent s'appliquer lors de la réservation d'un établissement hôtelier dans un pays étranger ou dans une devise étrangère. Ces frais seront appliqués au compte du titulaire de la carte par la banque émettrice de la carte, indépendante de Super.
Si vous avez des questions concernant ces frais ou les taux de change appliqués à votre commande, veuillez contacter l'émetteur de votre carte de crédit.
Nous espérons avoir clarifié vos doutes et vos préoccupations.
J’ai réservé 2 nuits aussitôt prélevées…
J’ai réservé 2 nuits aussitôt prélevées de mon compte bancaire , elles ne sont ni modifiables , ni remboursables et lorsque je téléphone à l’hôtel , il ne voit pas ma réservation.
Sur le site tout est en anglais, je ne comprends pas et j’ai vraiment l’impression de mettre fait avoir frauduleusement.
Je déconseille vivement super.com.
15 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Super.com
Nous souhaitons vous informer que de nombreux hôtels traitent généralement les réservations de tiers à l'approche de la date d'arrivée. Par conséquent, il se peut qu’ils ne soient pas en mesure de fournir leur numéro de réservation interne pour le moment. En plus du code de référence B_xxxxxxx que vous avez reçu lors de la réservation, l'hôtel pourra vous fournir son numéro de confirmation d'hôtel (HCN) à l'approche de la date d'arrivée.
Nous tenons à préciser que cette situation découle du fait qu'en tant que tiers, nous avons un contrôle limité sur les processus de l'hôtel. Certaines propriétés ne peuvent afficher les détails de la réservation en interne qu'à mesure que la date d'arrivée approche, tandis que d'autres sont capables d'accéder à ces informations dès que la réservation est terminée.
Merci de votre compréhension et n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance 24h/24 et 7j/7 si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide.
Rapide et pas chère
16 novembre 2023
Avis spontané
Erreur de réservation pour un hôtel à…
Erreur de réservation pour un hôtel à Amsterdam, effectivement la réservation n’est pas remboursable ni modifiable. Je voulais juste qu’ils transférèrent ma réservation vers le bon hôtel qu’il commercialise également.J’ai pu discuter avec eux par chat mais il n’y a pas eu d’effort de leur part. Déception car il n’y a pas de côté humain. J’espère encore un dénouement heureux de ma situation, seul se site peut encore agir!!!
9 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Super.com
Salut Keusch,
Nous sommes vraiment désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec l'annulation de votre séjour.
Veuillez noter que votre réservation a été effectuée pour une réservation non remboursable, ce qui limite notre capacité à la modifier ou à l'annuler sans l'accord de l'hôtel.
Des exceptions à cette politique ne peuvent être faites que si l'hébergement lui-même accepte de modifier la réservation.
Si vous avez communiqué directement avec l'hébergement, que ce soit par correspondance écrite ou par téléphone, veuillez vous assurer de rassembler tous les détails pertinents, y compris le nom et le poste du membre du personnel qui a approuvé votre demande.
Une fois que vous avez reçu l'approbation, veuillez lancer une annulation en visitant : go.super.com/amend et en suivant les instructions.
Nous espérons avoir clarifié vos doutes et vos préoccupations.
Changement de dates lors du booking
Les dates de booking au début du processus ne correspondaient pas à celles de la réservation. Je suis passé pzr google pour rechercher un hôtel, qui m'a proposé super.com. Je n'ai malheurseument pas vérifié au moment de confirmer la réservation mais super.com n'a rien pu faire pour moi, alors que la réservation n'avait pas encore 5min. Très déçu de cette entreprise. Plus jamais.
Édit suite à la réponse de super.com: je ne suis pas parvenu à obtenir d'accord de l'hôtel, celui ci m'ayant indiqué que la demande doit venir de super.com....
29 octobre 2023
Réponse de Super.com
Salut Alexandre,
Nous sommes vraiment désolés que vous ayez eu des problèmes avec les dates de votre réservation. Veuillez noter que nous n'avons pas la possibilité de modifier une réservation ou de changer votre recherche.
Les réservations se font en fonction de vos critères de recherche. Si les dates que vous avez sélectionnées sont épuisées, nous vous en informons et vous affichons les prochaines dates disponibles. Il est donc important de vérifier les détails de votre réservation avant de finaliser votre réservation. Cela inclut la vérification des dates, du lieu et du prix. C'est également une bonne idée de consulter notre politique d'annulation afin que vous sachiez à quoi vous attendre si vous devez modifier ou annuler votre réservation.
La seule exception qui nous permettrait d'émettre un remboursement ou une compensation serait l'approbation de l'hôtel. Une fois que vous avez reçu une confirmation écrite de l'hébergement, veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous serons heureux de traiter votre remboursement ou votre modification.
Nous espérons avoir clarifié vos doutes et vos préoccupations.
En 5 min, trouvé un appart hôtel à 50€. A la Baule. Incroyable mais vrai.
Trouver appart hôtel en cinq minutes à moindre coût à la Baule escoublac.. incroyable !!
10 octobre 2023
Avis spontané
Bonjour
Bonjour, J'ai fait une réservation que j'ai annulé le 10 octobre 2023, à ce jour j'ai toujours pas été remboursé alors qu'il prévoit un délais de 3 à 5 jours, malheureusement sur leur site rien de d'indiquer.
10 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Super.com
Salut
Pour examiner votre situation spécifique, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir l'identifiant de réservation et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour la réservation. Ces informations nous aideront à enquêter et à résoudre le problème plus efficacement.
Franchement nul!
Franchement nul!! j'ai annulé un hotel car ce site proposait un meilleur tarif.. du coup apres mon annulation, je reserve avec super.com et là, BOOM "quelques chose s'est mal passé pas moyen de fire cette reservation alors que le prix est tjr dispo en ligne.." bref, 1ere et derniere fois.
12 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Super.com
Bonjour Arnaud,
Nous sommes désolés que vous ayez cette perception de notre service.
Veuillez noter que les tarifs que vous voyez en ligne peuvent concerner la chambre uniquement, sans les détails. Vous devez donc toujours garder à l'esprit que le tarif peut varier en fonction de la chambre, du type de lit et de la formule repas que vous avez sélectionnée. Ils peuvent également varier en fonction de la politique d'annulation, si elle est flexible ou non remboursable.
De plus, nous devons attirer votre attention sur le fait que les tarifs hôteliers que nous vendons sont dynamiques, ce qui signifie qu'ils évoluent constamment en fonction de la demande et de la disponibilité. Nous faisons de notre mieux pour trouver les tarifs les plus compétitifs mais n'avons aucun contrôle sur les fluctuations des prix.
Nous espérons avoir clarifié vos doutes et vos préoccupations.
Montant de 237 e prélevé aucune…
Montant de 237 e prélevé aucune réservation effectué grosse arnaque
7 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Super.com
Salut Hania,
Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontrés avec votre réservation. Vos commentaires sont essentiels et nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients.
Veuillez comprendre qu'en tant que site de réservation tiers, certains incidents indépendants de notre volonté peuvent survenir dans l'industrie du voyage. Cependant, nous avons mis en place des procédures pour minimiser ces impacts négatifs.
Pour répondre à votre situation spécifique, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir l'identifiant de réservation et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour la réservation. Ces informations nous aideront à enquêter et à résoudre le problème plus efficacement.
Nous apprécions votre coopération et apprécions votre compréhension alors que nous travaillons à nous améliorer.
Nul.
Nul! Tout simplement nul. Service client automatisé, assurance remboursement super complexe, aucun moyen de récupérer ces sous lorsqu'on on y souscrit, aucun moyen de les contacter sur un numéro français, un site à fuir.
3 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Super.com
Salut Alfie,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre réservation.
Il semble que vous ayez acheté une extension de la police non remboursable. Veuillez noter que pour déroger à la politique de remboursement de votre réservation, vous devez répondre aux critères d'éligibilité.
Pour mieux comprendre les politiques de réservation, nous vous demandons de bien vouloir consulter les conditions générales sur notre site Web. Vous pouvez trouver plus d’informations sur la politique de remboursement amélioré ici :
https://help.super.com/support/solutions/articles/48001229701-what-is-enhanced-refund-
https://www.refundable.me/extended/en/
J'espère que nous avons pu apporter un peu de clarté.
Salutations,
Bonjour j’aimerai annuler une…
Bonjour j’aimerai annuler une réservation mais je ne trouve pas le moyen de le faire
30 septembre 2023
Avis spontané
Scandaleux et voleur!
Bonjour,
J ai voulu reserver une chambre d hotel sur ce site, je vais jusqu a la phase de paiement et juste apres on me signale que la chambre n est pas dispo. Je n ai jamais vu ça! Et c est a moi de voir avec ma banque pour annuler l operation, c est un comble! Je deconseille ce site.
16 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Super.com
Hi Christophe,
We are truly sorry to hear about your experience.
In cases where the booking doesn't go through, no charges are made, as this is rather an authorization hold or pre-authorization, and it shows in your bank as pending. This service is offered by your card provider whereby the provider puts a hold on the amount approved by the cardholder, reducing the balance of available funds until the merchant settles the transaction. Because your desired purchase was no longer available, SuperTravel has not charged you and so your card processor will release the hold placed.
The estimated time for this release varies if you used a debit or credit card, and depending on the issuing bank's policy.
We hope we were able to clarify it for you and look forward to having the chance to serve you in the future.
Regards
Sérieux et attractif
J'utilise très souvent ce site pour des réservations d'hôtel en France et également à l'étranger. J'en suis très satisfaite car j'arrive à obtenir des prix intéressants et le site est sérieux. On reçoit une confirmation de commande à chaque réservation. Mais depuis quelques mois, lorsque je réalise une réservation je constate que je suis prélevée du montant de la chambre et de frais bancaires complémentaires d'1€ et quelques centimètres que je ne parviens à identifier pourquoi. Après contact avec leur service client, je suis toujours en attente de savoir pourquoi. Ie site me demande de faire un rapprochement auprès de ma banque pour en savoir plus. La banque ne sait pas trop pourquoi il y a des frais liés à la resa d'hôtel. Du coup je tourne en rond. Cela représente environ 3%. Est-ce l'hôtel qui appliqué les frais de carte bancaire. 🤔Dans tous les cas le prix reste très correct au final.
10 septembre 2023
Avis spontané
une annulation qui m'a pris une demi-journée et un remboursement que j'attends
j'ai fait une réservation d'hôtel qui peut être annulée et remboursée jusqu'au 15 septembre impossible d'annuler par mail avant cette date car le mail m'envoie à une erreur 404 et impossible d'annuler par téléphone qui me renvoie au besoin de passer par mail et ceci après plusieurs tentatives. Après envoi à une adresse travelsupport enfin trouvée on ne me rembourse pas mais on me donne un crédit pour une future réservation....
Grâce à l'avis mis sur trustpilot on me répond enfin et on m'annonce qu'on va me rembourser....une après-midi de perdue ! Pour le moment, la somme pour la réservation de la chambre a été prise sur mon compte en banque
11 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Super.com
Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontrés lors de l'annulation de votre réservation. Vos commentaires sont essentiels et nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients.
Pour répondre à votre situation spécifique, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir l'identifiant de réservation et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour la réservation. Ces informations nous aideront à enquêter et à résoudre le problème plus efficacement.
Nous apprécions votre coopération et apprécions votre compréhension alors que nous travaillons à nous améliorer.
Mon avis, et que je ne suis pas d’accord pour qu’on me prélève des frais de bancaire
Bonjour, j’ai fait une réservation sur Super.com. J’ai réservé six chambres et au moment de la facturation j’ai fait mon payement pour payer les réservations..
Les réservations ont bien été prélevé dans mon compte, et je me rends compte que vous m’avez prélevé 2,36€ Frais bancaires, je ne comprends pas ce que cela veut dire. Je ne comprends pas pourquoi on me prélève des frais de bancaire pour ces 6 réservations.
Merci de faire le nécessaire pour procéder au remboursement de ses frais bancaires.
Vous avez le numéro de réservation à mon nom ouerghemmi Sonia. Je vais pas noté les six numéros de réservation donc je vous demande de rentrer mon nom de famille. Mais vous devez me rembourser les frais bancaires que vous m’avez pris, ce n’est pas légal.
Merci de votre compréhension
Madame ouerghemmi, Sonia
6 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Super.com
Salut Sonia,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre expérience. Veuillez noter que les frais de conversion de devises sont établis et collectés par votre banque à sa seule discrétion.
Des frais de transaction peuvent s'appliquer lors d'une réservation pour un établissement hôtelier dans un pays étranger ou dans une devise étrangère différente de la devise de votre compte. Ces frais seront appliqués au compte du titulaire de la carte par la banque émettrice de la carte, indépendante de Super.
Nous vous avons envoyé les reçus de paiement de toutes vos réservations qui confirment les montants facturés.
Si vous avez des questions concernant ces frais ou les taux de change appliqués à votre commande, vous devez contacter l'émetteur de votre carte de crédit.
Nous espérons avoir clarifié vos doutes et vos préoccupations.
très mauvaise expérience
très mauvaise expérience, J'ai fais une réservation sur super.com , bcp de bug ... et j'ai annulé car pas confiance dans ce site (j'avais la possibilité d'annuler) .
Et résultat aujourd'hui je suis quand même prélevé sur mon compte bancaire de 223€ !! sur leur site helpdesk ils m'ont juste répondu de refuser le paiement via ma bank .... bien sur pas si simple car ça demande une procédure très longue et des frais :-((((
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MISE À JOUR APRÈS RÉPONSE DE SUPER.COM
Vous dites que votre équipe va me contacter, mais aujourd'hui je n'ai toujours aucune nouvelle de votre part !
7 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Super.com
Bonjour Laurent,
Merci de nous avoir contactés.
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas souhaité poursuivre votre réservation. Notre équipe corporative étudie le problème et vous contactera bientôt.
Salutations
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