Horrible customer service experience. I made an order and messaged them to cancel right away, but they shipped it anyways. Now they're trying to get me to pay for the shipping and charging me money fo... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Een mooie fiets besteld voor de verjaardag van mn zoon.. voor 15.00 is zelfde dag verzonden, dus ik dacht yes dan heb ik hem de volgende dag in huis! maar kreeg een mail dat dat dus niet zou gebeuren.... Voir plus
L'entreprise a répondu
Goede ervaring omdat de klantenservice, na de bezorging van de beschadigde fiets, mij prima heeft geholpen met een passende oplossing. Eerst onderzocht of het schermpje vervangen kon worden. Aangezien... Voir plus
L'entreprise a répondu
Levering van de fiets en bijbestelde extra's binnen een paar dagen. Hierbij kreeg ik een kettingslot extra en ontbrak de telefoonhouder en de voordrager. Na een telefoontje naar Ingrid van de klantens... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Superfietsen.nl heeft een ruim assortiment en scherpe prijzen. Een goedkope fiets vindt u bij Superfietsen.nl! Zoek hier de perfecte damesfiets, herenfiets, omafiets, kinderfiets, transportfiets of elektrische fiets.
Coordonnées de contact
4,1
Bien
558 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
goede service ☺
Jullie hebben goede service en ook goed afgeleverd bij mijn zoon❤🙏😊
Enige wat ik een beetje vervelend vond is dat er mail verkeer was en dat in de mail werd gezegd; fiets wordt op ander adres bezorgd. En ik wilde gewoon op het adres wat ik opgaf.
Maar is gelukkig goed afgeleverd@!😁👍
Verder hebben jullie een héél mooi bedrijf.
🙏🙏⭐⭐⭐⭐
26 août 2025
Réponse : Superfietsen
Hoi Aafien,
Bedankt voor deze mooie review en mooie woorden!
Fijn dat de fiets op het gewenste adres en naar tevredenheid is afgeleverd bij jouw zoon.
We wensen hem veilige kilometers toe.
Met vriendelijke groeten,
Team Superfietsen
Het contact verliep per mail
Het contact verliep per mail, doch vriendelijke, behulpzame en snelle klantenservice. Tevens goede communicatie over de fietsverzekering. Levering volgens afspraak binnen 6 werkdagen. Kortom: ik ben tevreden!
2 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Superfietsen
Hartelijk dank voor je positieve review!
Fijn om te horen dat je tevreden bent over onze service en levering.
We wensen je veel fietsplezier en veilige kilometers.
Met vriendelijke groeten,
Team Superfietsen
Réponse : Superfietsen
Hoi,
Bedankt voor je review!
Fijn om te horen dat je tevreden bent met zowel de service als de fiets.
Veel plezier ermee!
Vriendelijke groeten,
Team Superfietsen
De monteur was uitstekend
De monteur was uitstekend, correct, fatsoenlijk en had stijl. Sprak vloeiend Frans en Arabisch en zeer goed Nederlands voor iemand die nog maar 9 maanden in Belgie woont. Ik heb hem wel een kleine bahco moeten lenen want die zat niet in zijn gereedschapskist. We hebben voornamelijk in het frans geconverseerd, aangevuld met een beetje gebarentaal. ik spreek alleen vloeiend nederlands en engels, een beetje duits, frans, italiaans en un poco espanol. De fiets rijdt prima en is 100% technisch in orde.
14 août 2025
Réponse : Superfietsen
Hoi,
Bedankt voor deze review.
Fijn om te horen dat de levering goed is verlopen en dat de fiets helemaal in orde is
We wensen jou veel fietsplezier en veilige kilometers toe.
Met de sportieve groeten,
Team Superfietsen
De fiets werd geleverd met kleine schade maar super opgelost
De fiets werd geleverd met een klein deukje in het zadel en een spatbord wat een beetje krom was. Ingrid van superfietsen heeft dit fantastisch opgelost! Wij gingen net met vakantie en stuurde een aardige mail dat het gemeld is en dat we het na de vakantie op mochten pakken. Nieuw zadel gekregen en een leuke fietskrat! Erachteraan nog een lief kaartje, iedereen heeft een Ingrid nodig in zijn leven 😁
22 août 2025
Réponse : Superfietsen
Hoi Joella,
Bedankt voor deze prachtige review!
Onze collega Ingrid zal hier zeker blij van worden.
Fijn dat ze je zo goed naar tevredenheid heeft kunnen helpen.
Heel veel fietsplezier gewenst!
Met vriendelijke groeten,
Team Superfietsen
Snelle service
Snelle service, oplossingsgericht toen er iets niet in orde bleek; namen onvoorwaardelijk totale verantwoordelijkheid
19 août 2025
Réponse : Superfietsen
Hoi,
Bedankt voor je review en mooie woorden!
We vinden het fijn dat je onze snelle service en aanpak zo waardeert.
Heel veel fietsplezier toegewenst.
Met de sportieve groeten,
Team Superfietsen
In mei een fiets besteld.
In mei een fiets besteld.
Vorige week zagen wij dat het zadel aan het scheuren was. Gelijk een mail gestuurd.
Dag erna kregen we een nieuw zadel.
Super service.
19 août 2025
Réponse : Superfietsen
Hoi Ursela,
Bedankt voor je mooie review!
Fijn om te horen dat je zo tevreden bent en dat we het snel hebben kunnen oplossen.
Heel veel plezier met de fiets! ✨
Vriendelijke groeten,
Team Superfietsen
Prijs kwaliteit goed en service ook en…
Prijs kwaliteit goed en service ook en als je mailt dan reageren ze snel terug inplaats van dat ze je lang laten wachten
21 août 2025
Avis spontané
Réponse : Superfietsen
Beste Marco,
Wat leuk dat je een review hebt geplaatst en tevreden bent over onze service.
Hartstikke fijn om te horen & wij wensen jou veel fietsplezier toe!
Team Superfietsen
Top Service!
Fiets gekocht, snelle levering!Compleet!
Vriendelijke mensen!
Helemaal Top!!!!
15 août 2025
Avis spontané
Réponse : Superfietsen
Hoi Shanti,
Bedankt voor deze mooie review en complimenten!
Wat leuk om te lezen dat je zo tevreden bent.
Heel veel plezier met je nieuwe fiets!
Met vriendelijke groeten,
Team Superfietsen
Retoursturen
Ik wil een fiets binnen een half uur na levering retour sturen ivm te groot. Ik maak hiermee dus gebruik van het herroepingsrecht.
Echter gaat mij dit 125 euro kosten (45euro ophaal service en 80 euro omdat dit een rijklare fiets is)
In de wet koop op afstand staat letterlijk: dat ik binnen 14 dagen zonder kosten en zonder opgaaf van redenen het product mag terug sturen. Dit is dus een ordinaire manier van snel geld harken.
De verzendkosten wil ik betalen maar niet de 80euro extra!
Heb inmiddels de fiets maar afgegeven in Rotterdam in de fysieke winkel. Echter niets terug gehad nog, dat zou maandag komen. Mocht dit soepel verlopen dan zal ik mijn review aanpassen.
15 août 2025
Avis spontané
Réponse : Superfietsen
Beste Joris,
Wat jammer dat u teleurgesteld bent in onze service.
Op onze website geven wij transparant aan welke regels er gelden bij een retour.
U geeft de wettelijke herroepingsrecht aan om uw aankoop binnen 14 dagen te retourneren. Dat mag inderdaad en dat hebben we u ook aangeboden.
Echter gelden er voor fietsen andere wettelijk vastgelegde regels waaronder dat de retourkosten voor rekening van de klant zijn.
Deze kosten staan ook uitgebreid vermeldt op onze website om de klanten goed te informeren voor zij een bestelling plaatsen.
Fietsen kunnen niet ingeleverd worden bij de winkel aangezien zij een beperkte opslag hebben.
Uw betaling heeft inmiddels plaats gevonden en wij vertrouwen erop dat u uw review aanpast.
Team Superfietsen
Netjes geholpen
Netjes geholpen. Klantenservice ondanks drukte en vakantie prima bereikbaar. Complimenten aan Ingrid en Floor! We gaan SUPERlekker fietsen!
15 août 2025
Avis spontané
Réponse : Superfietsen
Hoi Frank,
Wat leuk om te horen! We waarderen je complimenten en geven ze graag door aan Ingrid en Floor.
Geniet van jullie nieuwe fietsavonturen 🚴♀️
Met de sportieve groeten,
Team Superfietsen
Fijne service
Trapper draaide tot twee maal van de fiets af. Contact opgenomen en krijg een nieuwe crank en pedaal. Fijne service en ons zoontje kan weer veilig de weg op!
14 août 2025
Avis spontané
Réponse : Superfietsen
Bedankt voor je positieve review!
Fijn dat we het snel hebben kunnen oplossen en dat jullie zoontje weer veilig kan fietsen.
Vriendelijke groeten,
Team Superfietsen
Réponse : Superfietsen
Beste,
Wat leuk dat u een review heeft achtergelaten & tevreden bent met uw fiets.
Wij wensen u dan ook heel veel fietsplezier.
Team Superfietsen.
Duidelijke website en opbouw van…
Duidelijke website en opbouw van stappen welke je kan doorlopen waar je op zoek bent/was om een fiets te kopen. Ter verbetering Jammer dat alleen het bedrijf post NL. dat het product door jullie geselecteerd kwam afleveren niet echt de tijd namen zoals het doen afstellen stuur en zadel etc. moest gauw tekenen en voordat mijn vrouw een test rit wilden doen waren ze alweer weg. Meld dit extra omdat superfietsen hier niets aan konden doen.
5 août 2025
Avis spontané
Réponse : Superfietsen
Hartelijk dank voor uw mooie review!
Fijn om te lezen dat het bestelproces duidelijk is weergegeven op onze website. Wij wensen u veel fietsplezier met de nieuwe fiets.
Wat jammer dat de Topservice niet correct is uitgevoerd door Post.nl bij de levering van uw fiets.
Bij een melding aan ons hadden zij dit alsnog komen uitvoeren.
Wij gaan hierover contact met u opnemen.
Groeten van Team Superfietsen.
Say is 98% ready to bike and will be…
Say is 98% ready to bike and will be assembled then send a guy who doesn’t know how to assemble a bike without tools… needed to assemble it myself! He was also super rude and kept telling me is not his job to assemble it.
1 août 2025
Avis spontané
Réponse : Superfietsen
Beste Elis,
Bedankt voor je bericht. Jammer om te horen dat de levering niet aan je verwachtingen voldeed.
De fiets is zoals op de website vermeld voor 98% afgemonteerd geleverd. De voordrager wordt niet voorgemonteerd vanwege risico op transportschade.
Volgens de afleverinformatie van PostNL hebben wij vernomen dat de topservice is geleverd en dat er is ondertekend voor goed ontvangst.
Mocht je nog vragen hebben, staan we uiteraard klaar om te helpen.
We wensen je veilige kilometers toe.
Met vriendelijke groeten,
Team Superfietsen.
Fiets is nog geen maand oud en moest…
Fiets is nog geen maand oud en moest vandaag al gemaakt worden. Alles wat los kon zitten zat los..beetje jammer
1 août 2025
Avis spontané
Réponse : Superfietsen
Hartelijk dank voor uw review.
Wat jammer dat u teleurgesteld bent in een van onze fietsen.
Helaas kan ik geen melding van uw klacht terugvinden.
Elke klacht die aan ons gemeld wordt, nemen wij in behandeling.
Graag ontvangen wij aanvullende gegevens van u om na te kijken wat wij nog voor u kunnen betekenen.
U kunt uw gegevens/klacht sturen naar : service@superfietsen.nl
Met vriendelijke groet,
Team Superfietsen
Goed bereikbaar en denken met je mee
Goed bereikbaar en denken met je mee. Bestellen was eenvoudig, bezorging ging ook top. Na ontvangst van de fiets was deze wat beschadigd, maar vlot en naar tevredenheid opgelost.
22 juillet 2025
Réponse : Superfietsen
Hoi Linda,
Bedankt voor deze mooie review!
Fijn dat het bestelproces goed beviel en we je snel en naar tevredenheid hebben kunnen helpen.
Geniet van je fiets.🚴♀️✨
Met de sportieve groeten,
Team Superfietsen
Uitstekende fiets voor een scherpe…
Uitstekende fiets voor een scherpe prijs, besteld via hun website.
Werd netjes en snel geleverd.
De montage viel erg mee, maar wie echt twee linker handen heeft kan een of meer van de overduidelijke video's raadplegen.
Voor ons was het zonder meer een positieve ervaring.
25 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Superfietsen
Beste Wil,
Bedankt voor je positieve review!
Fijn om te horen dat alles naar wens is verlopen en de montage goed te doen was.
We wensen je veel fietsplezier toe!
Vriendelijke groeten,
Team Superfietsen
Goede en snelle service
Goede en snelle service, en het is een mooie fiets, ik miste alleen de koplamp, ik heb het gemeld en de volgende dag had ik per post mijn koplamp alsnog gekregen.. ik ben blij
17 juillet 2025
Réponse : Superfietsen
Hoi Daniëlle,
Bedankt voor deze review.
Fijn om te horen dat we jou naar tevredenheid hebben kunnen helpen.
We wensen jou veilige kilometers toe.
Vriendelijke groeten,
Team Superfietsen
Mooie fiets gekocht voor een mooie…
Mooie fiets gekocht voor een mooie prijs.
Achteraf bleek iets niet helemaal in orde. Dit is super snel opgelost.
3 juillet 2025
Réponse : Superfietsen
Hoi Tony,
Bedankt voor je fijne review!
Goed om te horen dat alles snel en naar tevredenheid is opgelost.
Fijne kilometers toegewenst!
Team Superfietsen
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.